Poškozená, ztracená nebo zpožděná zavazadla

Jakékoli ztracené, zpožděné nebo poškozené odbavené zavazadlo musí být nahlášeno na přepážce pro řešení reklamací zavazadel na příletovém letišti. Tam obdržíte protokol o nedoručeném zavazadle (Property Irregularity Report, PIR), s desetimístným odkazem na soubor, který Vám umožní ověřit, zda došlo k nějakému posunu v dohledávání Vašeho zavazadla. Toto referenční číslo najdete v horní části formuláře (např. STNFR12345). Své zavazadlo můžete sledovat kliknutím sem.

Upozorňujeme, že nahlášení poškození, zpoždění nebo ztráty odbaveného zavazadla na příletovém letišti neznamená podanou reklamaci zavazadel. Reklamaci je třeba podat samostatně u společnosti Ryanair.

Jakmile nahlásíte své odbavené zavazadlo jako poškozené/zpožděné/ztracené na letišti příletu a obdržíte protokol o nedoručeném zavazadle (Property Irregularity Report, PIR), můžete odeslat společnosti Ryanair formulář pro reklamaci. Tento formulář pro reklamaci zavazadel najdete zde. Při podání reklamace je nutné uvést desetimístný odkaz na soubor, který najdete ve svém protokolu o nedoručeném zavazadle (PIR). Toto referenční číslo najdete v horní části formuláře (např. STNFR12345). Reklamace nelze zpracovat, pokud událost nebyl nahlášen na příletovém letišti a nebyl vydán protokol PIR.

Ztracené, zpožděné nebo poškozené odbavené zavazadlo musí být nahlášeno na přepážce pro řešení reklamací zavazadel na příletovém letišti. Jakmile to uděláte, musíte podat reklamaci přímo společnosti Ryanair a dodržet přitom následující časová období (vymezená Montrealskou úmluvou z roku 1999 a předpisy společnosti Ryanair týkající se ztracených, zpožděných nebo poškozených zavazadlech – více informací naleznete zde).

  • Poškozené zavazadlo – po nahlášení na letišti příletu je třeba do 7 dnů od data poškození podat reklamaci společnosti Ryanair;
  • Ztracené zavazadlo – po nahlášení na letišti příletu je třeba do 21 dnů od data nesprávného odevzdání zavazadla podat reklamaci společnosti Ryanair.

Reklamace poškozeného/zpožděného zavazadla bude zpracována do 15 pracovních dnů, zatímco reklamace ztraceného zavazadla bude zpracována do 28 pracovních dnů nebo po dokončení kompletního procesu sledování zavazadla.

Pokud dojde k aktualizaci Vaší reklamace, budeme vás kontaktovat poštou nebo e-mailem.

Pokud nejste spokojeni s naším posouzením své reklamace, můžete podat stížnost a obrátit se na místní orgán pro alternativní řešení sporů (ADR).

Případně se můžete obrátit na službu Evropské komise Řešení sporů online (ODR) a postoupit jim naše rozhodnutí. Při vyplňování údajů obchodníka do příslušného textového pole na webovém formuláři ODR bude třeba zadat následující e-mailovou adresu: odr@ryanair.com. Tato e-mailová adresa se používá výhradně k řešení sporů online a na dotazy zaslané zákazníky na tuto e-mailovou adresu nebude reagováno.