Equipatge danyat, extraviat o lliurat amb retard

Qualsevol equipatge facturat perdut, danyat o lliurat amb retard s’ha d’informar al taulell d’objectes perduts de l’aeroport d’arribada. Allà se’t donarà un Informe d'Irregularitat d'Equipatge (PIR), que inclourà una referència de fitxer de 10 caràcters, que et permetrà verificar si hi ha cap actualització sobre el rastreig de la bossa. Aquest número de referència està situat a la part superior de l’informe (p. ex. STNFR12345). Pots rastrejar la teva bossa fent clic aquí.

Recorda que la notificació de la pèrdua, la demora o els danys de l’equipatge facturat a l’aeroport d’arribada no equival a una reclamació de l’equipatge. La reclamació s’ha de presentar per separat a Ryanair.

Un cop hagis informat de l’equipatge facturat danyat, perdut o lliurat amb retard al teu aeroport d’arribada i hagis rebut un Informe d'Irregularitat d'Equipatge (PIR), pots enviar un formulari de reclamació a Ryanair. Pots trobar aquest formulari de reclamació d’equipatge aquí. En presentar la teva reclamació has d’incloure la referència de 10 caràcters que es troba al teu informe PIR per fer la reclamació. Aquest número de referència està situat a la part superior de l’informe (p. ex. STNFR12345). Les reclamacions no es poden processar tret que hagis notificat el cas en el teu aeroport d'arribada i t'hagin emès un PIR.

L’equipatge facturat perdut, danyat o lliurat amb retard s’ha d’informar al taulell d’objectes perduts de l’aeroport d’arribada. Un cop fet això, hauràs de presentar la teva reclamació a Ryanair en els terminis següents (establerts pel Conveni de Montreal de 1999 i la normativa de Ryanair sobre equipatge perdut, danyat o lliurat amb retard: Vegeu més).

• Equipatge danyat: un cop notificat a l’aeroport d’arribada, has d’enviar una reclamació a Ryanair en un termini de 7 dies des de la data dels danys.
• Equipatge extraviat: ho has de notificar a l’aeroport d’arribada i, a més, has d’enviar una reclamació documentada a Ryanair en un termini màxim de 21 dies des de la data en què l’equipatge es va posar a la teva disposició.

Les reclamacions d’equipatge danyat o lliurat amb retard es processaran en un termini de 15 dies feiners, mentre que les reclamacions d’equipatge perdut es processaran en un termini de 28 dies feiners o un cop s’hagi completat el procés de seguiment.

Ens posarem en contacte amb tu per correu postal o electrònic quan hi hagi una actualització sobre la teva reclamació.

Si no estàs satisfet/a amb la nostra avaluació de la teva reclamació, pots posar-te en contacte amb el teu organisme local de Mètodes Alternatius de Resolució de Conflictes (ADR) per a presentar-li les teves queixes.