Búsqueda
Drets dels passatgers segons el Reglament (CE) núm. 261/2004
En el cas desafortunat de retard o cancel·lació del vol, farem tot el possible per minimitzar-ne les conseqüències. A continuació trobaràs més informació sobre els teus drets d’assistència i les instruccions per reclamar despeses de viatge i indemnització.
El Reglament (CE) núm. 261/2004 és una norma comuna sobre indemnització i assistència als passatgers en cas d’embarcament denegat, cancel·lacions dels vols o retards llargs dels vols.
Si has patit un retard o una cancel·lació del vol i optes per una ruta alternativa al més aviat possible, pots tenir dret a:
- Àpats i refrigeris raonables en relació amb el temps d’espera.
- Dues trucades de telèfon o dos correus electrònics.
- Allotjament raonable en un hotel si és necessària una estada d’una o més nits.
- Transport raonable entre l’aeroport i l’allotjament (hotel o similar).
* Tingues en compte que els drets d’assistència anteriors no són aplicables si optes per una ruta alternativa en una data posterior que et convingui o si optes per un reemborsament.
El Reglament (CE) núm. 261/2004 és aplicable als passatgers amb sortida o arribada a la Unió Europea i l’Espai Econòmic Europeu.
Tingues en compte que no tots els passatgers tenen dret a una indemnització segons el Reglament (CE) núm. 261/2004. L’elegibilitat està determinada per una sèrie de criteris que es poden consultar a les normatives sobre drets dels passatgers aplicables.
La indemnització dinerària es determina segons les distàncies següents entre els aeroports de sortida i d’arribada:
- 250 € per a tots els vols de 1.500 km o menys.
- 400 € per a tots els vols intracomunitaris de més de 1.500 km, i per a tots els altres vols d’entre 1.500 km i 3.500 km.
- 600 € per a tots els vols no intracomunitaris de més de 3.500 km.
Si el teu vol s’ha cancel·lat o s’ha retardat, és possible que tinguis dret a una indemnització o al reemborsament de despeses. S’apliquen diverses normes i restriccions a l’hora de poder fer una reclamació, per la qual cosa et recomanem comprovar la teva elegibilitat abans de sol·licitar una indemnització o el reemborsament de despeses.
Per obtenir més informació sobre les teves opcions en relació amb un vol retardat, fes clic aquí.
Per obtenir més informació sobre les teves opcions en relació amb un vol cancel·lat, fes clic aquí.
El dret a una indemnització per l’alteració de vols depèn d’uns criteris d’elegibilitat. No tindràs dret a una indemnització:
- Si el retard o la cancel·lació del vol està fora del control de Ryanair. Es tracta de circumstàncies excepcionals que no s’haguessin pogut evitar encara que s’haguessin pres totes les mesures raonables. S’hi inclouen condicions meteorològiques adverses, descongelació dels avions, llamps, tancament de pistes/aeroports, vagues, problemes amb el control del trànsit aeri, col·lisions amb ocells, danys per objectes estranys, dificultats amb els serveis de terra externs, i emergències mèdiques i de seguretat.
- Si se’t va notificar la cancel·lació del vol amb més de 14 dies d’antelació a la data prevista de sortida.
- Si el vol surt amb retard però arriba a la seva destinació final amb un retard inferior a 3 hores.
Ryanair insta els clients que tinguin reclamacions d’indemnització vàlides segons el Reglament (CE) núm. 261/2004 a presentar-les directament a Ryanair i evitar les empreses “caçadores de reclamacions” que poden cobrar comissions de més del 40 % en una reclamació de 250 €. Els clients que tinguin reclamacions vàlides i les presentin directament a Ryanair rebran el 100 % de la indemnització a què tinguin dret segons el Reglament (CE) núm. 261/2004 sense aquestes comissions excessives dels “caçadors de reclamacions”. Per presentar les reclamacions a Ryanair, els clients poden fer servir el nostre formulari d’indemnització molt fàcil d’utilitzar.
Per obtenir més informació sobre les teves opcions en relació amb un vol retardat, fes clic aquí.
Per obtenir més informació sobre les teves opcions en relació amb un vol cancel·lat, fes clic aquí.
Entenem que les alteracions de vols són frustrants, però la majoria d’elles estan fora del nostre control. Totes les nostres alteracions de vols són avaluades cas per cas a nivell del vol pel nostre Equip d’Operacions. Només paguem indemnitzacions per les alteracions de vols de les quals som responsables.
Si no estàs satisfet/a amb la decisió, també pots seguir els passos següents:
- Posa’t en contacte amb el teu organisme local de Resolució Alternativa de Conflictes (RAC). Aquí pots trobar una llista d’organismes locals de RAC al teu país.
- Reclama les despeses. Les sol·licituds d’indemnització i despeses es presenten i s’avaluen per separat. Tot i que només paguem indemnitzacions per les alteracions de vols de les quals som responsables, és possible que tinguis dret al reemborsament de despeses. T’invitem a enviar una sol·licitud de reemborsament de despeses fent clic aquí.