Entenem que les alteracions de vols són frustrants, però la majoria d’elles estan fora del nostre control. Totes les nostres alteracions de vols són avaluades cas per cas a nivell del vol pel nostre Equip d’Operacions. Només paguem indemnitzacions per les alteracions de vols de les quals som responsables.
Si no estàs satisfet/a amb la decisió, també pots seguir els passos següents:
- Posa’t en contacte amb el teu organisme local de Resolució Alternativa de Conflictes (RAC). Aquí pots trobar una llista d’organismes locals de RAC al teu país.
- Reclama les despeses. Les sol·licituds d’indemnització i despeses es presenten i s’avaluen per separat. Tot i que només paguem indemnitzacions per les alteracions de vols de les quals som responsables, és possible que tinguis dret al reemborsament de despeses. T’invitem a enviar una sol·licitud de reemborsament de despeses fent clic aquí.