Reserves amb agències de viatges

Ryanair ha signat acords comercials amb agències de viatges en línia (OTA) associades perquè mostrin els nostres vols i productes als seus llocs web i els venguin com a part dels seus paquets dinàmics. Busca sempre el segell “Verificat per Ryanair” per assegurar-te que reserves a través d’un lloc web autoritzat.

Si has reservat amb una OTA associada un paquet que inclou vols de Ryanair, fes clic aquí.

Si has reservat els teus vols amb una agència de viatges no autoritzada, trobaràs més informació a continuació.

Les agències de viatges externes són empreses que no tenen cap acord comercial amb Ryanair per vendre els nostres vols i productes. Aquestes empreses obtenen els seus beneficis afegint les seves pròpies comissions als vols i productes de Ryanair, la qual cosa significa que els clients que reserven a través d’elles sovint paguen més que els clients que reserven directament amb Ryanair.

Algunes agències de viatges externes no ens transmeten les teves dades personals de contacte i/o pagament, la qual cosa significa que no ens podem posar en contacte amb tu amb informació actualitzada important sobre la teva reserva ni processar els reemborsaments per pagar-te’ls directament a tu.

Recomanem als clients que només reservin vols de Ryanair directament a través de l’aplicació mòbil de Ryanair i el lloc web de Ryanair, i que comprovin sempre que l’URL del lloc web sigui www.ryanair.com.

Si se t’ha demanat que verifiquis la teva identitat és perquè la teva reserva ha estat marcada com a feta a través d’una agència de viatges externa que no té cap acord comercial amb Ryanair per vendre els nostres vols.

Moltes d’aquestes agències de viatges externes utilitzen la seva pròpia adreça de correu electrònic, número de telèfon i dades de pagament, i no les teves, perquè només elles puguin gestionar la reserva. Això vol dir que sovint no tenim les teves dades. També pot ser que completin el procés de facturació de Ryanair en nom dels seus clients incomplint els nostres Termes i condicions generals de transport. Per a la teva seguretat, i per a la seguretat dels altres passatgers i de la nostra tripulació, cal que el procés de facturació en línia el completis personalment tu, un passatger de la teva reserva o una persona física degudament autoritzada que tingui informació personal teva i sobre el contingut del teu equipatge, i no un bot o una agència de viatges externa. La verificació de la teva reserva també permet garantir que tinguem les teves dades de contacte correctes per poder posar-nos en contacte amb tu amb informació important sobre el teu itinerari, inclosos canvis d’horari, retards o altres alteracions del servei.

En fer les reserves, és possible que les agències de viatges externes no ens proporcionin cap informació personal teva a part del teu nom. Sovint fan les reserves amb la seva pròpia adreça de correu electrònic, número de telèfon i dades de pagament, i no amb les teves. Això és un problema, perquè les agències de viatges externes sovint: 

• Utilitzen la seva pròpia targeta de pagament, cosa que ens dificulta fer-te el reemborsament directament a tu en cas de cancel·lació. En utilitzar la seva pròpia targeta i no la teva, no et permeten veure el cost real del vol i dels serveis complementaris de Ryanair, ni de qualsevol altre servei proporcionat per Ryanair. Per exemple, sabem que algunes agències de viatges externes cobren als clients pels serveis que nosaltres oferim de manera gratuïta. En una ocasió, una agència de viatges externa va cobrar una tarifa de canvi de nom quan nosaltres vam proporcionar el servei de canvi de nom de manera gratuïta.
• Generen preocupació per la protecció de dades. Tenim constància de casos en què les agències de viatges externes han introduït una adreça de correu electrònic incorrecta en fer una reserva, cosa que ha provocat que el correu electrònic de confirmació de la reserva del client s’enviés a una altra persona.
• Facturen i fan declaracions de mercaderies perilloses en nom teu de manera il·legal. Tenim l’obligació legal d’obtenir certes declaracions teves, en aquest cas, que el teu equipatge no conté mercaderies perilloses. Aquestes declaracions les has de fer tu, com a passatger, o una persona física degudament autoritzada que tingui informació personal teva i sobre el contingut del teu equipatge, i no una agència de viatges externa o un bot.
• Creen problemes al servei d’atenció al client. Quan et poses en contacte amb el servei d’atenció al client en relació amb algun problema, et demanem que responguis algunes preguntes de seguretat per verificar que estem parlant amb el client de la reserva. Els passatgers que reserven a través d’agències de viatges externes sovint tenen dificultats per respondre les preguntes de seguretat perquè l’agència de viatges externa ens ha proporcionat la seva pròpia informació i no la dels clients. Per tant, tu, com a client, sovint no pots confirmar l’adreça de correu electrònic ni els quatre últims dígits de la targeta que s’han utilitzat per fer la reserva. Això, al seu torn, vol dir que el servei d’atenció al client no et pot ajudar, ja que no pot estar segur que estigui parlant amb el client de la reserva.

Si se t’ha demanat que verifiquis la teva reserva, tens les tres opcions següents. 

1. La verificació exprés utilitza la tecnologia de reconeixement facial proporcionada pel nostre soci GetID. Sabem que no tothom se sent còmode amb les eines de reconeixement facial, per la qual cosa oferim altres opcions de verificació de reserves que es descriuen més avall. Per completar el procés, hauràs de:

1. Proporcionar el número de referència de la teva reserva i el nom del passatger.
2. Iniciar sessió en un compte myRyanair o crear-ne un.
3. Pagar una tarifa de 0,59 €/£ per cobrir el cost de la tecnologia de reconeixement facial de GetID.
4. Proporcionar una fotografia de la teva documentació de viatge (és a dir, del passaport o del document d’identitat).
5. Proporcionar una fotografia de la teva cara per verificar la documentació de viatge que ens has proporcionat.
6. Dur a terme una verificació de vivacitat de la teva cara realitzant algunes accions que se’t demanarà que facis (per fer això necessitaràs un dispositiu amb càmera).
7. Proporcionar el teu número de telèfon.

Rebràs una confirmació instantània dient que la teva reserva s’ha verificat correctament mitjançant el procés de verificació exprés. Un cop finalitzada la verificació, podràs accedir a la teva reserva i gestionar-la personalment. Per iniciar la verificació exprés, fes clic a continuació:

Iniciar la verificació exprés

2. La verificació estàndard comporta el següent:

1. Proporcionar el número de referència de la teva reserva i el nom del passatger.
2. Iniciar sessió en un compte myRyanair o crear-ne un.
3. Pujar una fotografia de la teva signatura.
4. Pujar una fotografia del teu passaport o document nacional d’identitat.
5. Proporcionar el teu número de telèfon.

La verificació estàndard es proporciona de forma gratuïta. Un cop verificada la teva reserva mitjançant el procés de verificació estàndard, t’enviarem un correu electrònic amb les instruccions de confirmació informant-te sobre com facturar en línia. Un cop finalitzada la verificació, podràs accedir a la teva reserva i gestionar-la personalment.

Per iniciar la verificació estàndard, fes clic a continuació:

Iniciar la verificació estàndard

3. La verificació en persona implica completar el procés de verificació al taulell de facturació de l’aeroport. Has d’arribar al taulell de facturació de l’aeroport com a mínim 120 minuts abans de la teva hora de sortida programada i completar el procés de verificació amb un dels nostres agents. Un cop el nostre agent hagi confirmat la teva identitat i s’hagi assegurat que estàs al corrent dels requisits de seguretat pertinents, farà la facturació per al teu vol.

Tot i que la verificació a l’aeroport és gratuïta, hauràs de pagar una tarifa de facturació a l’aeroport, tal com s’estableix a la nostra Taula de tarifes aquí.

Necessitaràs el número de referència de la teva reserva de Ryanair, que l’agència de viatges externa t’hauria d’haver proporcionat. Es tracta d’un codi de 6 dígits que conté una combinació de lletres i números, per exemple, ABCD12, i que és exclusiu de la teva reserva. Si no tens accés al número de referència de la reserva de Ryanair associat a la teva reserva, hauràs de posar-te en contacte amb l’agència de viatges externa que va fer la reserva i demanar-los que te’l proporcionin. També necessitaràs una forma d’identificació amb fotografia/signatura (document nacional d’identitat o passaport) i un dispositiu (p. ex. mòbil, tauleta tàctil, ordinador portàtil) amb càmera.

Sí, Ryanair compleix plenament amb el RGPD i no emmagatzema cap de les teves dades o documents durant més temps del que s’especifica durant la verificació. La documentació pujada durant la verificació en línia s’elimina en un termini de 24 hores.

Ryanair garanteix que el nostre soci extern, GetID, que recull i tracta les dades personals en nom nostre, compleix els estrictes requisits de la llei de protecció de dades, inclosos els estrictes períodes de conservació. Pots trobar més informació a la nostra Política de privadesa.

Pots iniciar la verificació fent clic aquí.

Necessitaràs el número de referència de la reserva de Ryanair (PNR). Es tracta d’un codi de 6 dígits que conté una combinació de lletres i números, per exemple, ABCD12, i que és exclusiu de la teva reserva.

També necessitaràs un compte myRyanair (si no tens cap compte, en pots crear un de nou durant el procés), un dispositiu amb càmera i un passaport o document nacional d’identitat amb la teva signatura.

Sí, Ryanair envia correus electrònics demanant als passatgers que completin el procés de verificació per complir els requisits de seguretat i per assegurar-nos que podem posar-nos directament en contacte amb tu amb informació actualitzada sobre la teva reserva. Si has rebut un correu electrònic de Ryanair demanant-te que facis la verificació, el correu és legítim. Pot ser que l’agència de viatges externa també t’enviï un correu electrònic demanant-te que facis la verificació. Si és així, assegura’t de fer la verificació al lloc web de Ryanair (comprova sempre que l’URL del lloc web sigui www.ryanair.com) o a l’aplicació mòbil de Ryanair.

Les agències de viatges externes sovint utilitzen adreces de correu electrònic falses per fer les reserves. Això vol dir que, quan intentes recuperar la teva reserva, no pots fer-ho perquè no saps quina adreça de correu electrònic van utilitzar. Per fer la verificació no cal que coneguis aquesta adreça de correu electrònic. Només necessites el número de referència de la reserva (PNR) i el teu nom. Durant el procés, se’t demanarà que iniciïs sessió al teu compte myRyanair o que creïs un nou compte myRyanair associat a la teva autèntica adreça de correu electrònic, cosa que farà que la reserva es mogui al teu propi compte.

Si hi ha més d’una persona a la reserva, demana a alguna d’aquestes persones que faci la verificació. En cas contrari, hauràs d’anar a l’aeroport i fer allà el canvi de nom i la facturació. Si l’agència de viatges externa s’ha equivocat en introduir el teu nom a la reserva, et recomanem que et posis en contacte amb ells i els demanis que et reemborsin els càrrecs.

Assegura’t que el nom que apareix a la reserva coincideix amb el nom del teu passaport. Assegura’t que no hi hagi llampades, que la foto no estigui borrosa, que el document complet estigui enquadrat, que la signatura estigui a la vista i que la teva mà no obstrueixi cap part del document. Segueix intentant-ho fins que no se t’indiqui el contrari.

Quan una reserva sembla que s’ha fet a través d’una agència de viatges externa que no té cap relació comercial amb Ryanair, pot ser que la reserva es bloquegi. Com que les agències de viatges externes sovint no proporcionen a Ryanair l’adreça de correu electrònic ni les dades de pagament correctes dels passatgers, hem de verificar la identitat del passatger abans que pugui gestionar la seva reserva i facturar en línia. Ryanair ha de dur a terme aquest procés de verificació per assegurar-nos que complim els requisits de seguretat. 

Tens dues opcions per fer la verificació en línia, que pots completar fent clic a l’enllaç següent. Si decideixes fer la verificació en línia, pots fer clic a l’enllaç de més a baix o del correu electrònic que se t’ha enviat a l’adreça de correu electrònic utilitzada en fer la reserva o pots accedir a la teva reserva a Ryanair.com o a l’aplicació mòbil de Ryanair. Per completar el procés, hauràs de tenir el codi de referència de la reserva de Ryanair, el teu passaport o document nacional d’identitat i un dispositiu (mòbil, tauleta tàctil o ordinador portàtil) amb càmera. Un cop completada la verificació, se’t demanarà que modifiquis l’adreça de correu electrònic de la reserva per garantir que Ryanair es pugui posar en contacte amb tu i enviar-te informació important sobre els teus vols.

Iniciar el procés

Les dues opcions de verificació en línia són la verificació exprés i la verificació estàndard.

1. Verificació exprés: aquesta és l’opció més ràpida, ja que utilitza la tecnologia de reconeixement facial proporcionada pel nostre soci GetID. Per completar el procés, hauràs de tenir a mà el codi de referència de la reserva de Ryanair (PNR), el teu passaport o document nacional d’identitat i un dispositiu (mòbil, tauleta tàctil o ordinador portàtil) amb càmera. Se’t demanarà que paguis 0,59 €/£ per cobrir el cost de la tecnologia de reconeixement facial de GetID. Ryanair no obté cap benefici econòmic de les tarifes de verificació. Un cop completada la verificació, se’t demanarà que modifiquis l’adreça de correu electrònic de la reserva per garantir que Ryanair es pugui posar en contacte amb tu i enviar-te informació important sobre els teus vols.
   
   

   Iniciar la verificació exprés
   
   

2. Verificació estàndard: implica l’enviament d’una fotografia d’un formulari de verificació de client emplenat i signat juntament amb una fotografia del teu passaport o document nacional d’identitat (sempre que porti la teva signatura). A continuació, compararem les signatures dels dos documents per assegurar-nos que coincideixen. Aquest servei s’ofereix de manera gratuïta. Un cop verificada la teva identitat, t’enviarem un correu electrònic (com a molt tard 3 hores abans de l’hora de sortida programada del teu vol) amb instruccions sobre com facturar en línia d’acord amb els requisits de seguretat.
   
   

   Iniciar la verificació estàndard

La verificació exprés s’ofereix per una tarifa de 0,59 €/£ per reserva. Aquesta tarifa és per cobrir el cost de l’eina de reconeixement facial de GetID de la verificació en línia. Ryanair no obté cap benefici econòmic de les tarifes de verificació. Si vols recuperar aquests diners, et recomanem que et posis en contacte amb l’agència de viatges externa a través de la qual has reservat. La verificació estàndard és gratuïta. 

Necessitaràs el número de referència de la teva reserva de Ryanair, que l’agència de viatges externa t’hauria d’haver proporcionat. Es tracta d’un codi únic de 6 dígits de la teva reserva. També necessitaràs una forma d’identificació amb fotografia/signatura (document nacional d’identitat o passaport) i un dispositiu (p. ex. mòbil, tauleta tàctil, ordinador portàtil) amb càmera.

Si fas servir una font verificada (Ryanair.com o l’aplicació mòbil de Ryanair) per fer futures reserves, no hauràs de repetir aquest procés. Instem tots els nostres clients a reservar només a través de plataformes que tinguin el segell de verificació de Ryanair.

Les agències de viatges en línia (OTA) associades són agències de viatges en línia que han signat acords comercials amb Ryanair per mostrar els nostres vols i productes als seus llocs web i vendre’ls com a part dels seus paquets dinàmics. Aquestes col·laboracions garanteixen que, si reserves amb una OTA associada un paquet que inclou vols de Ryanair, podràs reservar el teu vol de Ryanair directament al lloc web Ryanair.com sense haver de sortir de la pàgina web de l’OTA. Seràs passatger directe de Ryanair i gaudiràs de tots els avantatges que comporta una reserva directa. Podràs gestionar la teva reserva a través del teu compte myRyanair i afegir equipatge, seients o embarcament prioritari, o encarregar amb antelació el teu menjar i les teves begudes i evitar la cua del carretó de venda a bord! Consulta la nostra carta aquí. També rebràs directament tota la informació actualitzada important sobre els vols a la teva adreça de correu electrònic, inclosos els recordatoris de facturació i qualsevol informació actualitzada urgent sobre l’horari dels teus vols.

Busca sempre el segell “Verificat per Ryanair” per assegurar-te que reserves a través d’un lloc web autoritzat.

Has reservat directament amb Ryanair i, per tant, pots gestionar la teva reserva a través del teu compte myRyanair.

Fes clic aquí per accedir a la teva reserva al centre de gestió de reserves i per afegir seients/equipatge/equips o qualsevol extra de viatge disponible a Ryanair.com.

Consulta les polítiques d’equipatge de Ryanair aquí.

Consulta les polítiques de seients de Ryanair aquí.

Els canvis de vol i de nom també es poden fer al Centre de gestió de reserves de Ryanair.  

Si la teva consulta està relacionada amb el vol i no trobes la resposta al nostre Centre d’ajuda, pots posar-te en contacte amb l’OTA associada amb la qual has reservat o contactar amb nosaltres. Per a totes les consultes sobre reemborsaments, posa’t en contacte amb l’OTA associada amb la qual has reservat.

Si has reservat a través d’una de les OTA associades de Ryanair, hauràs de posar-te en contacte amb ells per tramitar el reemborsament de la teva reserva. En general, els bitllets de Ryanair no són reemborsables. Si el teu vol ha operat i no has viatjat, no tens dret a un reemborsament. És possible que tinguis raons vàlides per decidir no viatjar, però el nostre model de negoci és senzill: no oferim reemborsaments a les persones que no viatgen perquè el seient que vas reservar ha quedat buit en la teva absència.

En casos excepcionals en què Ryanair ha cancel·lat el teu vol, no ha operat el vol de manera raonable segons l’horari o se t’ha denegat l’embarcament, és possible que tinguis dret a un reemborsament d’acord amb el Reglament (CE) 261/2004. També podeu tenir dret a un reemborsament si un familiar proper que no viatja amb vosaltres mor en els 28 dies següents al vol reservat o si algú de la vostra reserva mor abans del vostre viatge.

És possible que tinguis dret a un reemborsament del bitllet en les circumstàncies següents:

• El teu vol s’ha cancel·lat.
• Si has experimentat un retard de vol de més de 5 hores.
• Si la teva hora de sortida programada es retarda almenys 5 hores.
• En cas de desaparició d'un passatger reservat o d'un familiar proper que no viatja amb vostè.

Per tramitar un reemborsament, posa’t en contacte amb l’OTA associada amb la qual has reservat.

Rebràs un correu electrònic del nostre Servei al Client confirmant la cancel·lació/retard del teu vol, o detalls del canvi d’horari. En el correu, se t’oferiran les opcions següents en funció del tipus d’afectació del teu vol:

• Sol·licitar un canvi de ruta fins a la teva destinació final, amb unes condicions de transport comparables, sigui en una data anterior o posterior, segons el que et convingui, en funció de la disponibilitat.
• Canviar el teu vol de forma gratuïta per un altre en la mateixa ruta amb una hora/data nova.
• Sol·licitar un reemborsament.
• Per sol·licitar un reemborsament, fes clic a l’enllaç de reemborsament que trobaràs al correu electrònic que has rebut. L’enllaç et portarà a l’OTA associada amb la qual has reservat.

També pots accedir a la teva reserva a través de la secció “Les meves reserves” de Ryanair.com (fes clic aquí).

Per a qualsevol consulta al respecte, adreça’t al nostre Centre d’ajuda o llegeix els termes i condicions generals de transport de Ryanair.