En fer les reserves, és possible que les agències de viatges externes no ens proporcionin cap informació personal teva a part del teu nom. Sovint fan les reserves amb la seva pròpia adreça de correu electrònic, número de telèfon i dades de pagament, i no amb les teves. Això és un problema, perquè les agències de viatges externes sovint:
- Utilitzen la seva pròpia targeta de pagament, cosa que ens dificulta fer-te el reemborsament directament a tu en cas de cancel·lació. En utilitzar la seva pròpia targeta i no la teva, no et permeten veure el cost real del vol i dels serveis complementaris de Ryanair, ni de qualsevol altre servei proporcionat per Ryanair. Per exemple, sabem que algunes agències de viatges externes cobren als clients pels serveis que nosaltres oferim de manera gratuïta. En una ocasió, una agència de viatges externa va cobrar una tarifa de canvi de nom quan nosaltres vam proporcionar el servei de canvi de nom de manera gratuïta.
- Generen preocupació per la protecció de dades. Tenim constància de casos en què les agències de viatges externes han introduït una adreça de correu electrònic incorrecta en fer una reserva, cosa que ha provocat que el correu electrònic de confirmació de la reserva del client s’enviés a una altra persona.
- Facturen i fan declaracions de mercaderies perilloses en nom teu de manera il·legal. Tenim l’obligació legal d’obtenir certes declaracions teves, en aquest cas, que el teu equipatge no conté mercaderies perilloses. Aquestes declaracions les has de fer tu, com a passatger, o una persona física degudament autoritzada que tingui informació personal teva i sobre el contingut del teu equipatge, i no una agència de viatges externa o un bot.
- Creen problemes al servei d’atenció al client. Quan et poses en contacte amb el servei d’atenció al client en relació amb algun problema, et demanem que responguis algunes preguntes de seguretat per verificar que estem parlant amb el client de la reserva. Els passatgers que reserven a través d’agències de viatges externes sovint tenen dificultats per respondre les preguntes de seguretat perquè l’agència de viatges externa ens ha proporcionat la seva pròpia informació i no la dels clients. Per tant, tu, com a client, sovint no pots confirmar l’adreça de correu electrònic ni els quatre últims dígits de la targeta que s’han utilitzat per fer la reserva. Això, al seu torn, vol dir que el servei d’atenció al client no et pot ajudar, ja que no pot estar segur que estigui parlant amb el client de la reserva.