Reserves amb agències de viatges no autoritzades

Les agències de viatges externes són empreses que no tenen cap acord comercial amb Ryanair per vendre els nostres vols i productes. Aquestes empreses obtenen els seus beneficis afegint les seves pròpies comissions als vols i productes de Ryanair, la qual cosa significa que els clients que reserven a través d’elles sovint paguen més que els clients que reserven directament amb Ryanair.

Algunes agències de viatges externes no ens transmeten les teves dades personals de contacte i/o pagament, la qual cosa significa que no ens podem posar en contacte amb tu amb informació actualitzada important sobre la teva reserva ni processar els reemborsaments per pagar-te’ls directament a tu.

Recomanem als clients que només reservin vols de Ryanair directament a través de l’aplicació mòbil de Ryanair i el lloc web de Ryanair, i que comprovin sempre que l’URL del lloc web sigui www.ryanair.com.

Si se t’ha demanat que verifiquis la teva identitat és perquè la teva reserva ha estat marcada com a feta a través d’una agència de viatges externa que no té cap acord comercial amb Ryanair per vendre els nostres vols.

Moltes d’aquestes agències de viatges externes utilitzen la seva pròpia adreça de correu electrònic, número de telèfon i dades de pagament, i no les teves, perquè només elles puguin gestionar la reserva. Això vol dir que sovint no tenim les teves dades. També pot ser que completin el procés de facturació de Ryanair en nom dels seus clients incomplint els nostres Termes i condicions generals de transport. Per a la teva seguretat, i per a la seguretat dels altres passatgers i de la nostra tripulació, cal que el procés de facturació en línia el completis personalment tu, un passatger de la teva reserva o una persona física degudament autoritzada que tingui informació personal teva i sobre el contingut del teu equipatge, i no un bot o una agència de viatges externa. La verificació de la teva reserva també permet garantir que tinguem les teves dades de contacte correctes per poder posar-nos en contacte amb tu amb informació important sobre el teu itinerari, inclosos canvis d’horari, retards o altres alteracions del servei.

En fer les reserves, és possible que les agències de viatges externes no ens proporcionin cap informació personal teva a part del teu nom. Sovint fan les reserves amb la seva pròpia adreça de correu electrònic, número de telèfon i dades de pagament, i no amb les teves. Això és un problema, perquè les agències de viatges externes sovint: 

• Utilitzen la seva pròpia targeta de pagament, cosa que ens dificulta fer-te el reemborsament directament a tu en cas de cancel·lació. En utilitzar la seva pròpia targeta i no la teva, no et permeten veure el cost real del vol i dels serveis complementaris de Ryanair, ni de qualsevol altre servei proporcionat per Ryanair. Per exemple, sabem que algunes agències de viatges externes cobren als clients pels serveis que nosaltres oferim de manera gratuïta. En una ocasió, una agència de viatges externa va cobrar una tarifa de canvi de nom quan nosaltres vam proporcionar el servei de canvi de nom de manera gratuïta.
• Generen preocupació per la protecció de dades. Tenim constància de casos en què les agències de viatges externes han introduït una adreça de correu electrònic incorrecta en fer una reserva, cosa que ha provocat que el correu electrònic de confirmació de la reserva del client s’enviés a una altra persona.
• Facturen i fan declaracions de mercaderies perilloses en nom teu de manera il·legal. Tenim l’obligació legal d’obtenir certes declaracions teves, en aquest cas, que el teu equipatge no conté mercaderies perilloses. Aquestes declaracions les has de fer tu, com a passatger, o una persona física degudament autoritzada que tingui informació personal teva i sobre el contingut del teu equipatge, i no una agència de viatges externa o un bot.
• Creen problemes al servei d’atenció al client. Quan et poses en contacte amb el servei d’atenció al client en relació amb algun problema, et demanem que responguis algunes preguntes de seguretat per verificar que estem parlant amb el client de la reserva. Els passatgers que reserven a través d’agències de viatges externes sovint tenen dificultats per respondre les preguntes de seguretat perquè l’agència de viatges externa ens ha proporcionat la seva pròpia informació i no la dels clients. Per tant, tu, com a client, sovint no pots confirmar l’adreça de correu electrònic ni els quatre últims dígits de la targeta que s’han utilitzat per fer la reserva. Això, al seu torn, vol dir que el servei d’atenció al client no et pot ajudar, ja que no pot estar segur que estigui parlant amb el client de la reserva.

Si se t’ha demanat que verifiquis la teva reserva, tens les tres opcions següents. 

1. La verificació exprés utilitza la tecnologia de reconeixement facial proporcionada pel nostre soci GetID. Sabem que no tothom se sent còmode amb les eines de reconeixement facial, per la qual cosa oferim altres opcions de verificació de reserves que es descriuen més avall. Per completar el procés, hauràs de:

1. Proporcionar el número de referència de la teva reserva i el nom del passatger.
2. Iniciar sessió en un compte myRyanair o crear-ne un.
3. Pagar una tarifa de 0,59 €/£ per cobrir el cost de la tecnologia de reconeixement facial de GetID.
4. Proporcionar una fotografia de la teva documentació de viatge (és a dir, del passaport o del document d’identitat).
5. Proporcionar una fotografia de la teva cara per verificar la documentació de viatge que ens has proporcionat.
6. Dur a terme una verificació de vivacitat de la teva cara realitzant algunes accions que se’t demanarà que facis (per fer això necessitaràs un dispositiu amb càmera).
7. Proporcionar el teu número de telèfon.

Rebràs una confirmació instantània dient que la teva reserva s’ha verificat correctament mitjançant el procés de verificació exprés. Un cop finalitzada la verificació, podràs accedir a la teva reserva i gestionar-la personalment. Per iniciar la verificació exprés, fes clic a continuació:

Iniciar la verificació exprés

2. La verificació estàndard comporta el següent:

1. Proporcionar el número de referència de la teva reserva i el nom del passatger.
2. Iniciar sessió en un compte myRyanair o crear-ne un.
3. Pujar una fotografia de la teva signatura.
4. Pujar una fotografia del teu passaport o document nacional d’identitat.
5. Proporcionar el teu número de telèfon.

La verificació estàndard es proporciona de forma gratuïta. Un cop verificada la teva reserva mitjançant el procés de verificació estàndard, t’enviarem un correu electrònic amb les instruccions de confirmació informant-te sobre com facturar en línia. Un cop finalitzada la verificació, podràs accedir a la teva reserva i gestionar-la personalment.

Per iniciar la verificació estàndard, fes clic a continuació:

Iniciar la verificació estàndard

3. La verificació en persona implica completar el procés de verificació al taulell de facturació de l’aeroport. Has d’arribar al taulell de facturació de l’aeroport com a mínim 120 minuts abans de la teva hora de sortida programada i completar el procés de verificació amb un dels nostres agents. Un cop el nostre agent hagi confirmat la teva identitat i s’hagi assegurat que estàs al corrent dels requisits de seguretat pertinents, farà la facturació per al teu vol.

Tot i que la verificació a l’aeroport és gratuïta, hauràs de pagar una tarifa de facturació a l’aeroport, tal com s’estableix a la nostra Taula de tarifes aquí.

Necessitaràs el número de referència de la teva reserva de Ryanair, que l’agència de viatges externa t’hauria d’haver proporcionat. Es tracta d’un codi de 6 dígits que conté una combinació de lletres i números, per exemple, ABCD12, i que és exclusiu de la teva reserva. Si no tens accés al número de referència de la reserva de Ryanair associat a la teva reserva, hauràs de posar-te en contacte amb l’agència de viatges externa que va fer la reserva i demanar-los que te’l proporcionin. També necessitaràs una forma d’identificació amb fotografia/signatura (document nacional d’identitat o passaport) i un dispositiu (p. ex. mòbil, tauleta tàctil, ordinador portàtil) amb càmera.

Sí, Ryanair compleix plenament amb el RGPD i no emmagatzema cap de les teves dades o documents durant més temps del que s’especifica durant la verificació. La documentació pujada durant la verificació en línia s’elimina en un termini de 24 hores.

Ryanair garanteix que el nostre soci extern, GetID, que recull i tracta les dades personals en nom nostre, compleix els estrictes requisits de la llei de protecció de dades, inclosos els estrictes períodes de conservació. Pots trobar més informació a la nostra Política de privadesa.

La verificació exprés s’ofereix per una tarifa de 0,59 €/£ per reserva. Aquesta tarifa és per cobrir el cost de l’eina de reconeixement facial de GetID de la verificació en línia. Ryanair no obté cap benefici econòmic de les tarifes de verificació. Si vols recuperar aquests diners, et recomanem que et posis en contacte amb l’agència de viatges externa a través de la qual has reservat.

La verificació estàndard és gratuïta.

La verificació en persona és gratuïta, però recorda que hauràs de pagar una tarifa de facturació a l’aeroport (consulta la nostra Taula de tarifes aquí) si optes per la verificació en persona a l’aeroport.

Ens basem en els interessos legítims següents per tractar les teves dades personals amb finalitats de verificació de reserves:

1. Prevenir i minimitzar els problemes d’atenció al client i privadesa associats al fet que els clients no puguin gestionar les seves pròpies reserves directament amb Ryanair.
2. Garantir que Ryanair pugui comunicar als clients de manera oportuna tota la informació necessària, inclosa la informació relacionada amb el servei.
3. Evitar que es danyi la nostra reputació com a conseqüència de les dificultats causades per les reserves d’agències de viatges externes.
4. Reduir els costos operatius associats a les agències de viatges externes.
5. Garantir que una persona amb informació personal sobre les persones que viatgen i el contingut del seu equipatge fa les declaracions de mercaderies perilloses, destinades a garantir la seguretat i la salut pública de tot el personal i tots els passatgers.
6. Exercir la nostra activitat d’una manera comercialment eficient per tal que a Ryanair puguem garantir que podrem continuar oferint unes tarifes i uns preus competitius.
7. Complir amb les obligacions de seguretat de Ryanair relacionades amb el transport aeri i la seguretat de la tripulació i els passatgers.

A més, per a la verificació exprés necessitem el teu consentiment explícit. No és obligatori utilitzar la verificació exprés, i pots optar per la verificació estàndard o la verificació en persona a l’aeroport.

Per obtenir més informació sobre com tractarem les teves dades personals, consulta la nostra Política de privadesa.

Si tens qualsevol dubte sobre el procés de verificació de reserves, posa’t en contacte amb el servei d’atenció al client.

Només hauràs de fer la verificació una vegada per a cada reserva feta amb una agència de viatges externa. Per exemple, si reserves un viatge d’anada i tornada de Dublín a París a través d’una agència de viatges externa, hauràs de verificar la reserva abans de poder facturar per al vol d’anada. No serà necessari que verifiquis la teva reserva una segona vegada per fer la facturació per al vol de tornada.

Tanmateix, si fas servir una agència de viatges externa per reservar al cap d’un mes un altre viatge de Dublín a Roma, hauràs de tornar a fer el procés de verificació de reserves.

Si sol·licites un reemborsament de diners, hauràs de proporcionar-nos les teves dades de pagament.

Si fas servir una font verificada (Ryanair.com o l’aplicació mòbil de Ryanair) per fer futures reserves, no hauràs de fer el procés de verificació de reserves. Instem tots els nostres clients a reservar només a través de plataformes que tinguin el segell de verificació de Ryanair.

No, pots optar per la verificació estàndard, que és gratuïta. També pots fer la verificació en persona a l’aeroport, tot i que hauràs de pagar una tarifa de facturació a l’aeroport (consulta la nostra Taula de tarifes aquí).

La teva reserva l’ha fet una agència de viatges externa i és probable que no hagi fet servir les teves dades reals sinó les seves pròpies dades. Per tant, és possible que tinguem el seu número de telèfon o les seves dades de pagament, i no les teves. Això vol dir que no podem utilitzar aquesta informació per verificar la teva reserva.

Ryanair ha contractat un soci extern experimentat, GetID, per oferir als clients un procés de verificació de reserves en línia ràpid i sense complicacions. Ryanair té un acord de tractament de dades amb GetID per garantir que protegeixen adequadament les teves dades personals.

Recomanem als clients que només reservin vols de Ryanair directament a través de l’aplicació mòbil de Ryanair i el lloc web de Ryanair (www.ryanair.com), i que comprovin sempre que l’URL del lloc web sigui www.ryanair.com. A més, has de buscar el segell de verificació de Ryanair, que apareix a tots els canals autoritzats de Ryanair.