Загальні умови повернення коштів

Зазвичай кошти за квитки Ryanair не відшкодовуються. Якщо Ваш рейс виконується, а Ви не летите, Ви не маєте права на повернення грошей. У Вас можуть бути вагомі причини, щоби скасувати подорож, але наша бізнес-модель проста — ми не пропонуємо повернення коштів пасажирам, які скасовують подорож, тому що заброньоване Вами місце залишається вільним під час виконання рейсу.  

У рідкісних випадках — якщо Ваш рейс скасовано компанією Ryanair, відправлення затримується на тривалий період часу або якщо Вам відмовили в посадці, — Ви можете мати право на повернення коштів відповідно до Регламенту (ЄС) 261/2004. Ви також можете мати право на відшкодування, якщо найближчий член родини, який не подорожував з вами, помер протягом 10 днів після заброньованого рейсу або якщо хтось із учасників вашого бронювання помер до вашої подорожі.

Ви маєте право на відшкодування вартості квитка за таких обставин: 

• якщо Ваш рейс скасовано;
• якщо затримка рейсу триває понад 5 годин;
• якщо запланований час відправлення відкладається щонайменше на 5 годин;
• y разі смерті пасажира, заброньованого на рейс, або близької родини, який не подорожує з вами.

Ви отримаєте електронного листа від нашої Служби обслуговування клієнтів, що підтверджує скасування/затримку рейсу або інформацію про змінення розкладу. У такому випадку Ви можете:

• надіслати запит на повернення коштів;
• надіслати запит на змінення маршруту в напрямку Вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на бронювання квитка на пізнішу зручну для Вас дату за умови наявності;
• безкоштовно замінити Ваш рейс за тим самим маршрутом на новий час/дату.

Щоб надіслати запит на повернення грошей, натисніть на посилання «Повернути кошти» в електронному листі.

Крім того, Ви можете отримати доступ до свого бронювання в розділі «Мої бронювання» на сайті Ryanair.com (натисніть тут).

Якщо Ви забронювали квиток через туристичного онлайн-агента (ТОА), можливо, ми не отримали Ваші особисті контактні дані або платіжні реквізити. Якщо Ви бажаєте подати запит на відшкодування, необхідно завершити процес перевірки клієнта:

завантажити, заповнити та надіслати форму перевірки клієнта можна тут. 

Ryanair відшкодує кошти безпосередньо Вам.

Коли Ви бронюєте додаткові послуги, як-от прокат авто, бронювання готелю та паркування, та вони не є частиною Туристичного пакету, оплата здійснюється безпосередньо на користь сторонніх постачальників. Ми стягуємо оплату лише за авіаквитки та послуги, які надаються на рейсах, тому, коли Ви подаєте запит на відшкодування, ми можемо повернути лише отримані нами кошти.  

Щоб отримати відшкодування за додаткові послуги, звертайтеся безпосередньо до стороннього постачальника послуг. Натисніть тут, щоби переглянути контактні дані постачальників послуг трансферу та паркування.

Якщо ви забронювали квиток безпосередньо в Ryanair на сайті Ryanair і подали запит на повернення грошей через змінення розкладу (і маєте право на таке повернення грошей), ви отримаєте відшкодування у свій гаманець Ryanair Wallet протягом 24 годин.

Щоб переказати повернуті гроші з Ryanair Wallet початковим способом оплати, просто натисніть цю опцію переказу, і повернуті кошти будуть переказані початковим способом оплати протягом 5 робочих днів.

Якщо ви бронювали квиток у туристичного онлайн-агента (ТОА), повернення грошей може зайняти більше часу, оскільки спочатку нам потрібно перевірити ваші дані. Для перевірки ваших даних:

1. Завантажте, заповніть і надішліть форму перевірки клієнта тут.

2. Після перевірки Ryanair відшкодує гроші безпосередньо вам.

Для відстеження статусу повернення грошей або з будь-яких пов’язаних із цим запитань:

1. Увійдіть у свій обліковий запис MyRyanair.

2. Перейдіть до розділу «Мої запити в Службу обслуговування клієнтів».

3. Тут ви можете переглянути поточний статус свого запиту на повернення грошей, наявні оновлення та повідомлення від Служби обслуговування клієнтів Ryanair.

Кожен, хто бронює квитки на Ryanair.com, має обліковий запис myRyanair. Електронний гаманець Ryanair Wallet знаходиться у Вашому обліковому записі myRyanair. Він призначений для того, щоб зробити процес повернення коштів простішим, більш зрозумілим і швидким для всіх наших клієнтів.

Ви можете використовувати його баланс для придбання квитків на нові рейси або одним натисканням виводити кошти в той самий спосіб, яким Ви платили за бронювання.  

Якщо Ви забронювали квиток у туристичного онлайн-агента (ТОА), ми, ймовірно, не отримали Ваші персональні контактні дані або платіжні реквізити. Ми маємо підтвердити Ваші персональні дані, аби гарантувати, що відшкодування буде сплачене безпосередньо на Ваш рахунок. Щоби підтвердити свої дані:

завантажте, заповніть і надішліть форму перевірки клієнта тут.

Ryanair відшкодує кошти безпосередньо на Ваш рахунок.

За деяких обставин ваше відшкодування може бути повернуто вашій туристичній агенцій. У такому разі вам потрібно звернутися до неї, щоб повернути свої гроші. Якщо туристичний онлайн-агент вимагає довіреність, натисніть тут.

Якщо Ви подали запит на відшкодування через змінення розкладу, Ви отримаєте електронного листа від Ryanair протягом 24 годин із підтвердженням того, що Ваш запит було оброблено. Перевірити статус повернення коштів можна в Ryanair Wallet.

Пам'ятайте: для того, щоб ми могли відшкодувати Вам кошти, Ви повинні подати запит на отримання відшкодування за посиланням, наведеним в електронному листі, який Ви отримали від нашої Служби обслуговування клієнтів, або в розділі «Мої бронювання» на сайті Ryanair.com.

Кошти за авіаквитки за всіма тарифами Ryanair не підлягають поверненню, тому ми наполегливо рекомендуємо оформити страхування подорожей.

Якщо пасажир, включений у ваше бронювання, або найближчий родич (лише партнер/батьки/дитина) помре у межах 10 днів до вашого рейсу, ви можете подати заявку на подорожній кредит, скориставшись нашою формою запиту на подорожній кредит. Цю заявку необхідно подати до дати вашої подорожі (щоб у Ryanair був час виставити ваші місця на продаж). Заявка повинна містити:

• номер бронювання рейсу;
• ступінь спорідненості з померлим(-ою);
• документальне підтвердження (свідоцтво/повідомлення про смерть).

Вашу заявку розгляне наша Служба обслуговування клієнтів, і якщо її буде прийнято, в гаманець myRyanair основного пасажира буде зараховано кредит на повну вартість відповідного бронювання. Цей кредит можна використати для повторного бронювання рейсів протягом 12 місяців із дати видачі; обміняти його на готівку неможливо. Якщо ви не використаєте цей кредит протягом 12 місяців, його термін дії закінчиться. Якщо основний пасажир у бронюванні помре, його виконавець заповіту повинен подати заявку від його імені.

До найближчих родичів належать ваш чоловік/дружина, законний цивільний партнер, батьки та діти. На братів, сестер, бабусь і дідусів ця пропозиція не розповсюджується.

Кошти за авіаквитки за всіма тарифами Ryanair не підлягають поверненню, тому ми наполегливо рекомендуємо оформити страхування подорожей.

Ми не пропонуємо повернення грошей або туристичний кредит пасажирам, які не можуть подорожувати через хворобу. Ми завжди рекомендуємо пасажирам оформлювати страхування подорожей, щоб захищати себе у разі неспроможності подорожувати через хворобу.

Ні. Будь-які додаткові збори в аеропорту застосовуються до додаткових послуг, які ми надаємо Вам у зв'язку з Вашою подорожжю, наприклад, реєстрація, друк посадкового талона, перевезення додаткового багажу тощо, відповідно до Загальних правил та умов перевезення Ryanair, з якими Ви погоджуєтеся під час бронювання. Ви можете уникнути таких зборів, якщо реєструєтесь онлайн, роздруковуєте або завантажуєте в мобільний пристрій посадковий талон перед прибуттям в аеропорт, дотримуєтеся норми перевезення багажу й обмежень його розміру, яку Ви обрали під час бронювання авіаквитка.

Якщо Ви вважаєте, що з Вас було несправедливо стягнуто плату, Ви можете подати скаргу тут.

Контактні дані наших партнерів можна знайти в їхніх відповідних Правилах та умовах на нашому вебсайті. Контактні дані наших партнерів із надання послуг трансферу й паркування також доступні тут.

Ми повертаємо кошти лише тим способом, яким Ви платили за бронювання.

Якщо Ви забронювали квиток через туристичного онлайн-агента (ТОА), можливо, ми не отримали Ваші особисті контактні дані або платіжні реквізити. Якщо Ви бажаєте подати запит на відшкодування, необхідно завершити процес перевірки клієнта:

завантажити, заповнити та надіслати форму перевірки клієнта можна тут. 

Ryanair відшкодує кошти безпосередньо на Ваш рахунок.

Якщо Ви не можете знайти електронний лист про скасування рейсу, Ви можете переглянути бронювання в розділі «Мої бронювання» в обліковому записі myRyanair.

Ви маєте право на відшкодування державного податку, лише якщо Ви сплатили такий податок під час бронювання. Якщо ціна квитка включає державні податки, вони відображатимуться в розбивці ціни під час оформлення бронювання. Більш високі ціни на наші авіаквитки зазвичай включають державні податки, тоді як нижчі ціни на квитки — ні. Якщо ціна квитка включає державні податки, вони відображатимуться в розбивці ціни під час оформлення бронювання. Ви можете подати заявку на відшкодування державного податку протягом одного місяця від дати відправлення рейсу, якщо Ви ним не скористались.

Ви можете подати заявку на відшкодування державного податку тут.