Повернення коштів

Зазвичай кошти за квитки Ryanair не відшкодовуються. Якщо Ваш рейс виконується, а Ви не летите, Ви не маєте права на повернення грошей. У Вас можуть бути вагомі причини, щоби скасувати подорож, але наша бізнес-модель проста — ми не пропонуємо повернення коштів пасажирам, які скасовують подорож, тому що заброньоване Вами місце залишається вільним під час виконання рейсу.  

У рідкісних випадках — якщо Ваш рейс скасовано компанією Ryanair, відправлення затримується на тривалий період часу або якщо Вам відмовили в посадці, — Ви можете мати право на повернення коштів відповідно до Регламенту (ЄС) 261/2004. Ви також можете мати право на відшкодування, якщо найближчий член родини, який не подорожував з вами, помер протягом 10 днів після заброньованого рейсу або якщо хтось із учасників вашого бронювання помер до вашої подорожі.

Ви маєте право на відшкодування вартості квитка за таких обставин: 

• якщо Ваш рейс скасовано;
• якщо затримка рейсу триває понад 5 годин;
• якщо запланований час відправлення відкладається щонайменше на 5 годин;
• y разі смерті пасажира, заброньованого на рейс, або близької родини, який не подорожує з вами.

Ви отримаєте електронного листа від нашої Служби обслуговування клієнтів, що підтверджує скасування/затримку рейсу або інформацію про змінення розкладу. У такому випадку Ви можете:

• надіслати запит на повернення коштів;
• надіслати запит на змінення маршруту в напрямку Вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на бронювання квитка на пізнішу зручну для Вас дату за умови наявності;
• безкоштовно замінити Ваш рейс за тим самим маршрутом на новий час/дату.

Щоб надіслати запит на повернення грошей, натисніть на посилання «Повернути кошти» в електронному листі.

Крім того, Ви можете отримати доступ до свого бронювання в розділі «Мої бронювання» на сайті Ryanair.com (натисніть тут).

Якщо Ви забронювали квиток через туристичного онлайн-агента (ТОА), можливо, ми не отримали Ваші особисті контактні дані або платіжні реквізити. Якщо Ви бажаєте подати запит на відшкодування, необхідно завершити процес перевірки клієнта:

завантажити, заповнити та надіслати форму перевірки клієнта можна тут. 

Ryanair відшкодує кошти безпосередньо Вам.

Коли Ви бронюєте додаткові послуги, як-от прокат авто, бронювання готелю та паркування, та вони не є частиною Туристичного пакету, оплата здійснюється безпосередньо на користь сторонніх постачальників. Ми стягуємо оплату лише за авіаквитки та послуги, які надаються на рейсах, тому, коли Ви подаєте запит на відшкодування, ми можемо повернути лише отримані нами кошти.  

Щоб отримати відшкодування за додаткові послуги, звертайтеся безпосередньо до стороннього постачальника послуг. Натисніть тут, щоби переглянути контактні дані постачальників послуг трансферу та паркування.

Якщо ви забронювали квиток безпосередньо в Ryanair на сайті Ryanair і подали запит на повернення грошей через змінення розкладу (і маєте право на таке повернення грошей), ви отримаєте відшкодування у свій гаманець Ryanair Wallet протягом 24 годин.

Щоб переказати повернуті гроші з Ryanair Wallet початковим способом оплати, просто натисніть цю опцію переказу, і повернуті кошти будуть переказані початковим способом оплати протягом 5 робочих днів.

Якщо ви бронювали квиток у туристичного онлайн-агента (ТОА), повернення грошей може зайняти більше часу, оскільки спочатку нам потрібно перевірити ваші дані. Для перевірки ваших даних:

1. Завантажте, заповніть і надішліть форму перевірки клієнта тут.

2. Після перевірки Ryanair відшкодує гроші безпосередньо вам.

Для відстеження статусу повернення грошей або з будь-яких пов’язаних із цим запитань:

1. Увійдіть у свій обліковий запис MyRyanair.

2. Перейдіть до розділу «Мої запити в Службу обслуговування клієнтів».

3. Тут ви можете переглянути поточний статус свого запиту на повернення грошей, наявні оновлення та повідомлення від Служби обслуговування клієнтів Ryanair.

Кожен, хто бронює квитки на Ryanair.com, має обліковий запис myRyanair. Електронний гаманець Ryanair Wallet знаходиться у Вашому обліковому записі myRyanair. Він призначений для того, щоб зробити процес повернення коштів простішим, більш зрозумілим і швидким для всіх наших клієнтів.

Ви можете використовувати його баланс для придбання квитків на нові рейси або одним натисканням виводити кошти в той самий спосіб, яким Ви платили за бронювання.