Повернення коштів

Загальні умови повернення коштів

Зазвичай кошти за квитки Ryanair не відшкодовуються. Якщо Ваш рейс виконується, а Ви не летите, Ви не маєте права на повернення грошей. У Вас можуть бути вагомі причини, щоби скасувати подорож, але наша бізнес-модель проста — ми не пропонуємо повернення коштів пасажирам, які скасовують подорож, тому що заброньоване Вами місце залишається вільним під час виконання рейсу.  

У рідкісних випадках — якщо Ваш рейс скасовано компанією Ryanair, відправлення затримується на тривалий період часу або якщо Вам відмовили в посадці, — Ви можете мати право на повернення коштів відповідно до Регламенту (ЄС) 261/2004. Ви також маєте право на повернення коштів, якщо близький родич, який не мав подорожувати з Вами, помер упродовж 28 днів після того, як Ви забронювали рейс, або якщо Ви чи іншій пасажир у Вашому бронюванні серйозно захворів або помер до дати Вашої подорожі.

Ви маєте право на відшкодування вартості квитка за таких обставин: 

  • якщо Ваш рейс скасовано;
  • якщо затримка рейсу триває понад 5 годин;
  • якщо запланований час відправлення відкладається щонайменше на 5 годин;
  • у випадку серйозної хвороби або смерті пасажира, на якого оформлене бронювання, або смерті близького родича, який не мав подорожувати з Вами.

Ви отримаєте електронного листа від нашої Служби обслуговування клієнтів, що підтверджує скасування/затримку рейсу або інформацію про змінення розкладу. У такому випадку Ви можете:

  • надіслати запит на повернення коштів;
  • надіслати запит на змінення маршруту в напрямку Вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на бронювання квитка на пізнішу зручну для Вас дату за умови наявності;
  • безкоштовно замінити Ваш рейс за тим самим маршрутом на новий час/дату.

Щоб надіслати запит на повернення грошей, натисніть на посилання «Повернути кошти» в електронному листі.

Крім того, Ви можете отримати доступ до свого бронювання в розділі «Мої бронювання» на сайті Ryanair.com (натисніть тут).

Якщо Ви забронювали квиток через туристичного онлайн-агента (ТОА), можливо, ми не отримали Ваші особисті контактні дані або платіжні реквізити. Якщо Ви бажаєте подати запит на відшкодування, необхідно завершити процес перевірки клієнта:

завантажити, заповнити та надіслати форму перевірки клієнта можна тут. 

Ryanair відшкодує кошти безпосередньо Вам.

Коли Ви бронюєте додаткові послуги, як-от прокат авто, бронювання готелю та паркування, та вони не є частиною Туристичного пакету, оплата здійснюється безпосередньо на користь сторонніх постачальників. Ми стягуємо оплату лише за авіаквитки та послуги, які надаються на рейсах, тому, коли Ви подаєте запит на відшкодування, ми можемо повернути лише отримані нами кошти.  

Щоб отримати відшкодування за додаткові послуги, звертайтеся безпосередньо до стороннього постачальника послуг. Натисніть тут, щоби переглянути контактні дані постачальників послуг трансферу та паркування.

Якщо Ви забронювали квиток безпосередньо на вебсайті Ryanair.com, подали запит на відшкодування через затримку рейсу або маєте право на відшкодування, кошти повернуться у Ваш Ryanair Wallet протягом 24 годин. Якщо Ви бажаєте зняти відшкодовані кошти з Вашого Ryanair Wallet тим самим способом, яким було сплачено бронювання, це можна зробити одним натисканням, і кошти повернуться на Ваш рахунок протягом 5 робочих днів.  

Якщо Ви бронювали квитки не через сайт Ryanair, а через туристичного онлайн-агента (ТОА), повернення коштів може зайняти більше часу, оскільки спочатку нам потрібно перевірити Ваші дані. Щоби підтвердити свої дані:

завантажте, заповніть і надішліть форму перевірки клієнта тут.

Ryanair відшкодує кошти безпосередньо на Ваш рахунок.

Кожен, хто бронює квитки на Ryanair.com, має обліковий запис myRyanair. Електронний гаманець Ryanair Wallet знаходиться у Вашому обліковому записі myRyanair. Він призначений для того, щоб зробити процес повернення коштів простішим, більш зрозумілим і швидким для всіх наших клієнтів.

Ви можете використовувати його баланс для придбання квитків на нові рейси або одним натисканням виводити кошти в той самий спосіб, яким Ви платили за бронювання.  

Питання щодо повернення коштів, пов'язані з Covid-19

Covid-19 (або близький контакт із хворим) не належить до категорії захворювань, які дають право пасажирам отримати відшкодування. Проте Ви можете змінити свій рейс не пізніше, ніж за 2,5 години до часу відправлення, за умови сплати комісії за змінення рейсу в розділі «Мої бронювання», якщо Ви ще не зареєструвалися на рейс. Якщо Ви зробили реєстрацію, зв'яжіться з одним із наших агентів за допомогою чату в реальному часі.

Ми виконуємо рейси, аби люди могли подорожувати за необхідності. Якщо Ваш рейс виконується, а Ви вирішили не подорожувати, ми не можемо запропонувати Вам відшкодування, оскільки місце, яке Ви забронювали, залишається вільним у разі Вашої відсутності.

Якщо країна, до якої Ви подорожували, закрила свої кордони, є ймовірність того, що ми були змушені перенести або скасувати рейс, у цьому випадку Ви матимете право на відшкодування. Якщо рейс виконувався, але Ви вирішили не подорожувати, ми, на жаль, не можемо запропонувати Вам відшкодування, оскільки місце, яке Ви забронювали, залишається вільним за Вашої відсутності.

Якщо заброньований рейс виконується, а Ви вирішили не подорожувати, ми не можемо запропонувати Вам повернення коштів, оскільки місце, яке Ви забронювали, залишається вільним за Вашої відсутності.

Ваучери Covid-19 можна обміняти на готівку в будь-який час. Натисніть на посилання в електронному листі з ваучером Covid-19, і ми обробимо запит на повернення коштів.