Regulamentul UE-261 privind drepturile pasagerilor

În cazul evenimentului nefericit al unei întârzieri sau anulării unui zbor, facem tot posibilul să reducem la minimum impactul acestor circumstanțe. Găsești mai jos mai multe informații despre drepturile tale, precum și instrucțiuni pentru solicitarea cheltuielilor de călătorie și a despăgubirilor.

Regulamentele UE-261 sunt norme comune privind despăgubirile și asistența pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare, al anulărilor zborurilor sau al întârzierilor lungi ale zborurilor.

Dacă ai avut parte de o întârziere sau o anulare a unui zbor și alegi să beneficiezi de o modificare a rutei cât mai curând posibil, ai următoarele drepturi:

  • Alimente și băuturi în cantitate rezonabilă în raport cu timpul de așteptare;
  • Două apeluri telefonice sau e-mailuri;
  • Cazare la hotel la un preț rezonabil, în cazul în care este necesară pentru una sau mai multe nopți;
  • Transport la un preț rezonabil între aeroport și locul de cazare (hotel sau altele).

*Reține, drepturile la îngrijire menționate mai sus nu se aplică dacă alegi o modificare a rutei pentru o dată ulterioară sau dacă alegi să primești o rambursare.

Informații despre UE-261

Regulamentul UE261 afectează pasagerii care pleacă din/sosesc în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European.

Te rugăm să reții că nu toți pasagerii au dreptul la despăgubiri conform EU261. Eligibilitatea este determinată de o serie de criterii.

Despăgubirile financiare sunt stabilite pentru următoarele distanțe între aeroporturile de plecare/sosire:

  • 250 € pentru toate zborurile de minim 1.500 km; sau
  • 400 € pentru toate zborurile intra-UE mai lungi de 1.500 km și pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1.500 km și 3.500 km; sau
  • 600 € pentru toate zborurile din afara UE de peste 3.500 km.

Dacă zborul tău a fost anulat sau întârziat, poți fi eligibil pentru despăgubiri sau cheltuieli. Există diverse reguli și restricții în ceea ce privește depunerea unei cereri de despăgubire, prin urmare, înainte de a solicita despăgubiri  și cheltuieli, se recomandă să verifici dacă ești eligibil.

Pentru mai multe informații despre opțiunile tale în cazul unui zbor întârziat, fă clic aici.

Pentru mai multe informații despre opțiunile tale în cazul unui zbor anulat, fă clic aici.

Dreptul la despăgubire pentru zborurile perturbate depinde de criteriile de eligibilitate.

  • Dacă întârzierea sau anularea zborului este în afara controlului Ryanair. Este vorba de circumstanțe extraordinare care nu au fi putut fi evitate prin nicio măsură rezonabilă. Acestea includ: condiții meteo nefavorabile, dejivrare, descărcări electrice, închiderea pistei/aeroportului, greve, probleme cu controlul traficului aerian, lovituri de păsări, resturi de obiecte străine, dificultăți de manipulare externă, urgențe medicale și de securitate;
  • Dacă ai fost informat despre anularea zborului cu mai mult de 14 zile înaintea datei de plecare programate;
  • Dacă zborul tău a întârziat și a ajuns la destinația finală cu o întârziere mai mică de 3 ore.

Ryanair îndeamnă clienții cu cereri de despăgubire valabile în baza UE261 să depună cererile direct la Ryanair și să evite firmele specializate în solicitarea de despăgubiri care pot percepe comisioane de peste 40% dintr-o despăgubire de 250 €. Clienții cu reclamații valide care trimit cererile direct la Ryanair vor primi 100% din dreptul lor de compensare UE261 fără a li se percepe comisioanele excesive de mai sus. Clienții pot trimite solicitările către Ryanair prin intermediul formularului nostru de despăgubire ușor de utilizat.

Pentru mai multe informații despre opțiunile tale în cazul unui zbor întârziat, fă clic aici.

Pentru mai multe informații despre opțiunile tale în cazul unui zbor anulat, fă clic aici.

Formular de despăgubire