Regulamentul UE-261 privind drepturile pasagerilor

În cazul evenimentului nefericit al unei întârzieri sau anulării unui zbor, facem tot posibilul să reducem la minimum impactul acestor circumstanțe. Găsești mai jos mai multe informații despre drepturile tale, precum și instrucțiuni pentru solicitarea cheltuielilor de călătorie și a despăgubirilor.

Dacă ai avut parte de o întârziere sau o anulare a unui zbor și alegi să beneficiezi de o modificare a rutei cât mai curând posibil, ai următoarele drepturi:

  • Alimente și băuturi răcoritoare în cantitate rezonabilă pentru durata de așteptare;
  • Două apeluri telefonice sau e-mailuri;
  • Cazare la hotel la un preț rezonabil, în cazul în care este necesară pentru una sau mai multe nopți;
  • Transport la un preț rezonabil între aeroport și locul de cazare (hotel sau altele).

*Reține, drepturile la îngrijire menționate mai sus nu se aplică dacă alegi o modificare a rutei pentru o dată ulterioară sau dacă alegi să primești o rambursare.

Informații despre UE-261

Regulamentul UE-261 este un regulament comun privind despăgubirea și asistarea pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare, a anulărilor zborurilor sau întârzierilor lungi ale zborurilor.

Regulamentul UE-261 afectează pasagerii care pleacă din/sosesc în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European.

Compensațiile financiare sunt stabilite pentru următoarele distanțe între aeroporturile de plecare/destinație:

  • 250 € pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puțin; sau
  • 400 € pentru toate zborurile în interiorul UE mai lungi de 1.500 km și pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1.500 km și 3.500 km; sau
  • 600 € pentru toate zborurile din afara UE de peste 3.500 km.

Clienții care doresc să facă o cerere de rambursare a cheltuielilor de călătorie/transport/băuturi sau o cerere de despăgubire în urma unei anulări a zborului ori a unei întârzieri de peste trei ore 3 ore la sosire, pot face clic mai jos pentru a accesa formularul de solicitare UE-261.
Ne propunem să îți procesăm cererea în termen de 10 zile.

Aplică pentru despăgubiri

  • Dacă întârzierea sau anularea zborului se află în afara controlului Ryanair (circumstanțe excepționale care nu ar fi putut fi evitate prin toate măsurile rezonabile).

  • Dacă ai fost informat despre anularea zborului cu mai mult de 14 zile înaintea datei de plecare programate.

  • Dacă zborul tău a întârziat și a ajuns la destinația finală cu o întârziere mai mică de 3 ore.

Ryanair îndeamnă clienții cu pretenții de despăgubire valabile în baza UE-261 să depună cererile direct la Ryanair și să evite firmele specializate în solicitarea de despăgubiri care pot percepe comisioane de peste 40% dintr-o despăgubire de 250 €. Clienții cu reclamații valide care trimit cererile direct la Ryanair vor primi 100% din dreptul lor de compensare UE-261 fără a li se percepe comisioanele excesive de mai sus. Clienții pot trimite cererile către Ryanair prin intermediul formularului nostru de despăgubire ușor de utilizat.

Formular de despăgubire