Zboruri anulate, întârziate și reprogramate

Te vom contacta prin e-mail, notificare push sau, ocazional, prin mesaj SMS folosind detaliile de contact pe care le-ai furnizat în rezervare. Alternativ, poți verifica statusul zborului în Rezervările mele.

Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism terțe care nu ne-a furnizat detaliile de contact corecte (adică adresa de e-mail sau numărul de telefon), este posibil să nu te putem informa direct cu privire la orice modificări importante care îți afectează zborul. Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți aici.

Dacă zborul tău a fost reprogramat, poți alege dintre următoarele opțiuni, după caz:

1. Să te îmbarci pentru zborul reprogramat;
2. Să soliciți o redirecționare a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitate;
3. Să îți schimbi gratuit zborul pe aceeași rută la ore/date noi;
4. Solicitați o rambursare urmând instrucțiunile primite prin e-mail.

Încercăm să ne informăm clienții cu privire la un zbor reprogramat cu cel puțin 90 de zile înainte de zborul de plecare sau cât mai curând posibil.

Poți avea dreptul la despăgubiri sau cheltuieli, după cum se prevede în următoarea notificare privind drepturile tale în temeiul Regulamentului UE 261/2004.
Nu ai dreptul la despăgubiri atunci când:

• putem dovedi că reprogramarea se datorează unor circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă Ryanair ar fi luat toate măsurile rezonabile, inclusiv, dar fără a se limita la instabilitate politică, motive de siguranță și securitate, perturbarea cauzată de vreme, litigii de muncă sau neîndeplinirea ori întârzierea facilităților de control al traficului aerian;
• ai primit notificare cu privire la reprogramarea zborului tău cu mai mult de 14 zile înainte de data de plecare programată;
• ai primit notificare cu privire la reprogramare cu două săptămâni și până la șapte zile înainte de ora de plecare programată și ți se oferă posibilitatea de redirecționare, permițându-ți să pleci cu cel mult două ore înainte de ora de plecare programată și să ajungi la destinația finală cu mai puțin de patru ore după ora de sosire programată;
• ai primit notificare cu privire la reprogramare cu mai puțin de șapte zile înainte de ora de plecare programată și ți se oferă posibilitatea de redirecționare, permițându-ți să pleci cu cel mult o oră înainte de ora de plecare programată și să ajungi la destinația finală cu mai puțin de două ore după ora de sosire programată;

Este posibil să ai dreptul la următoarea îngrijire:

• Mese şi băuturi răcoritoare (în cantitate rezonabilă pentru durata de aşteptare)
• Două apeluri telefonice;
• Cazare la hotel;
• Transport între aeroport și locul de cazare (hotel sau altele).

Va trebui să ne contactezi înainte de a organiza un transport alternativ, astfel încât să avem ocazia de a încerca să te cazăm mai întâi. În cazul în care nu este fezabil să organizăm îngrijirile menționate mai sus, îți vom rambursa cheltuielile rezonabile suportate de tine, cu chitanță, ce trebuie depuse aici.

Dacă ai fost informat cu privire la anularea zborului tău cu cel puțin 14 zile înainte de ora de plecare programată, poți:

1. Solicita o rambursare aici;
2. Solicita o redirecționare a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitate;
3. Schimba gratuit zborul anulat la ore/date noi pe aceeași rută.

Dacă ai fost informat cu privire la anularea zborului tău cu mai puțin de 14 zile înainte de ora de plecare programată, poți:

1. Schimba gratuit zborul anulat la ore/date noi pe aceeași rută aici ; sau
2. Solicita o redirecționare către destinația finală, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitatea locurilor; sau
3. Solicita o rambursare aici.

De asemenea, poți avea dreptul la o despăgubire în conformitate cu Reglementările aplicabile privind drepturile pasagerilor. Dreptul la despăgubire depinde de motivele care au determinat anularea. Nu vei avea dreptul la despăgubire dacă zborul este anulat din motive care nu pot fi controlate de noi, de exemplu, greve ale ATC, condiții meteo nefavorabile, urgențe medicale etc. care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile. Verifică dacă ai dreptul de a primi compensații făcând clic aici. Ryanair operează peste 3.600 de zboruri pe zi și poate dura între 24 și 96 de ore pentru ca echipa noastră de operațiuni să stabilească de ce un zbor a fost anulat. Te asigurăm că este o prioritate pentru noi să rezolvăm toate cererile de despăgubire potențiale cât mai repede posibil.

În cazul în care te-am contactat și am încercat să-ți oferim asistență în conformitate cu Regulamentul UE261, dar ai decis totuși să iei propriile măsuri în acest sens, te rugăm să ai în vedere că este posibil să nu ai dreptul la rambursarea costurilor suplimentare suportate.

Îți poți schimba data zborului (și/sau) ruta accesând „Rezervarea mea” de pe site-ul Ryanair sau din aplicația mobilă. Fă clic aici pentru a accesa rezervarea și a-ți schimba zborul.

Prioritatea noastră este să ne asigurăm că ajungi la destinație. Dacă nu sunt disponibile zboruri Ryanair adecvate, va trebui să ne contactezi pentru a obține asistență în aeroport de la agenții Ryanair înainte de a face aranjamente alternative, astfel încât să avem ocazia de a încerca să te cazăm mai întâi.

Apoi, ți se poate recomanda să modifici personal rezervarea pentru zboruri și să trimiți chitanțele pentru rambursarea costurilor.

Orice opțiuni suplimentare, cum ar fi bagaje, locuri sau alte produse pe care le-ai achiziționat pentru zborul tău vor fi transferate către noua ta rezervare de zbor, în funcție de disponibilitate.

Dacă produsul achiziționat nu este disponibil pentru noul zbor, îți vom oferi un produs asemănător (cum ar fi un loc de același tip), iar dacă acesta nu este disponibil, ai dreptul la rambursarea taxei pe care ai plătit-o inițial.

Dacă alegi să nu zbori, dar ai efectuat deja check-in-ul pentru bagaje, bagajele tale vor fi descărcate și le vei putea recupera în sala de bagaje a aeroportului de plecare.

Pentru a solicita o scrisoare de „Neprezentare” sau de „Confirmare a deplasării” pentru asigurare, te rugăm să faci clic aici.

Pentru întârzierea sau anularea unui zbor, poți solicita o scrisoare de asigurare în format PDF. Contacteză-ne pentru a o solicita. Aceasta va fi trimisă la adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o atunci când ai efectuat rezervarea.

Dacă se preconizează că zborul tău va avea o întârziere de minim două ore (pentru zboruri de până la 1.500 km) sau de minim trei ore (pentru zboruri intra-UE de peste 1.500 km și alte zboruri între 1.500 km și 3.500 km), vei primi asistență la aeroport, inclusiv tichete de masă. Zborurile pot fi întârziate din motive independente de compania noastră, de exemplu, o grevă a controlorilor de trafic aerian, condiții meteo nefavorabile, urgențe medicale etc. În cazul în care întârzierea se prelungește până a doua zi, adesea vom oferi cazare la hotel și transport între aeroport și locul de cazare. Dacă acest lucru nu este oferit, te rugăm să păstrezi toate chitanțele detaliate pentru orice cheltuieli rezonabile și să le trimiți la Ryanair pentru a cere rambursarea cheltuielilor.

Contactează-ne înainte de a organiza transportul, deoarece dacă nu putem oferi sprijinul specificat, îți vom rambursa cheltuielile rezonabile pentru care ai chitanțe, pe care le trimiți aici.

În plus, poți alege dintre următoarele opțiuni, după caz:

1. Te îmbarci pentru zborul inițial, la noua oră de plecare; sau
2. Soliciți o redirecționare către destinația finală, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitatea locurilor; sau
3. Îți schimbi gratuit zborul pe aceeași rută la ore/date noi; aici.

De asemenea, poți avea dreptul la despăgubiri în conformitate cu Reglementările aplicabile privind drepturile pasagerilor. Dreptul la despăgubire depinde de motivele care determină întârzierea zborului. Nu vei avea dreptul la despăgubiri dacă zborul este întârziat din motive care nu pot fi controlate de noi, de exemplu, greve ale CTA, condiții meteo nefavorabile, urgențe medicale etc. care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile. Verifică dacă ai dreptul de a primi compensații făcând clic aici. Ryanair operează peste 3.600 de zboruri zilnic și poate dura între 24 și 96 de ore pentru ca echipa noastră de operațiuni să stabilească de ce un zbor a întârziat. Te asigurăm că este o prioritate pentru noi să rezolvăm toate cererile de despăgubire potențiale cât mai repede posibil.

Pentru întârzieri de minim 5 ore, în cazul în care alegi să nu călătorești, poți solicita o rambursare aici.

În cazul în care te-am contactat și am încercat să-ți oferim asistență în conformitate cu Regulamentul UE261, dar ai decis totuși să iei propriile măsuri în acest sens, te rugăm să ai în vedere că este posibil să nu ai dreptul la rambursarea costurilor suplimentare suportate.

În cazul evenimentului nefericit al unei întârzieri sau anulării unui zbor, facem tot posibilul să reducem la minimum impactul acestor circumstanțe. Găsești mai jos mai multe informații despre drepturile tale, precum și instrucțiuni pentru solicitarea cheltuielilor de călătorie și a despăgubirilor.

Regulamentele UE-261 sunt norme comune privind despăgubirile și asistența pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare, al anulărilor zborurilor sau al întârzierilor lungi ale zborurilor.

Dacă ai avut parte de o întârziere sau o anulare a unui zbor și alegi să beneficiezi de o modificare a rutei cât mai curând posibil, ai următoarele drepturi:

• Alimente și băuturi în cantitate rezonabilă în raport cu timpul de așteptare;
• Două apeluri telefonice sau e-mailuri;
• Cazare la hotel la un preț rezonabil, în cazul în care este necesară pentru una sau mai multe nopți;
• Transport la un preț rezonabil între aeroport și locul de cazare (hotel sau altele).

*Reține, drepturile la îngrijire menționate mai sus nu se aplică dacă alegi o modificare a rutei pentru o dată ulterioară sau dacă alegi să primești o rambursare.

Informații despre UE-261

Regulamentul UE261 afectează pasagerii care pleacă din/sosesc în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European.

Te rugăm să reții că nu toți pasagerii au dreptul la despăgubiri conform EU261. Eligibilitatea este determinată de o serie de criterii, care pot fi găsite în Reglementările aplicabile privind drepturile pasagerilor.

Despăgubirile financiare sunt stabilite pentru următoarele distanțe între aeroporturile de plecare/sosire:

• 250 € pentru toate zborurile de minim 1.500 km; sau
• 400 € pentru toate zborurile intra-UE mai lungi de 1.500 km și pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1.500 km și 3.500 km; sau
• 600 € pentru toate zborurile din afara UE de peste 3.500 km.

Dacă zborul tău a fost anulat sau întârziat, poți fi eligibil pentru despăgubiri sau cheltuieli. Există diverse reguli și restricții în ceea ce privește depunerea unei cereri de despăgubire, prin urmare, înainte de a solicita despăgubiri  și cheltuieli, se recomandă să verifici dacă ești eligibil.

Pentru mai multe informații despre opțiunile tale în cazul unui zbor întârziat, fă clic aici.

Pentru mai multe informații despre opțiunile tale în cazul unui zbor anulat, fă clic aici.

Dreptul la despăgubire pentru zborurile perturbate depinde de criteriile de eligibilitate.

• Dacă întârzierea sau anularea zborului este în afara controlului Ryanair. Este vorba de circumstanțe extraordinare care nu au fi putut fi evitate prin nicio măsură rezonabilă. Acestea includ: condiții meteo nefavorabile, dejivrare, descărcări electrice, închiderea pistei/aeroportului, greve, probleme cu controlul traficului aerian, lovituri de păsări, resturi de obiecte străine, dificultăți de manipulare externă, urgențe medicale și de securitate;
• Dacă ai fost informat despre anularea zborului cu mai mult de 14 zile înaintea datei de plecare programate;
• Dacă zborul tău a întârziat și a ajuns la destinația finală cu o întârziere mai mică de 3 ore.

Ryanair îndeamnă clienții cu cereri de despăgubire valabile în baza UE261 să depună cererile direct la Ryanair și să evite firmele specializate în solicitarea de despăgubiri care pot percepe comisioane de peste 40% dintr-o despăgubire de 250 €. Clienții cu reclamații valide care trimit cererile direct la Ryanair vor primi 100% din dreptul lor de compensare UE261 fără a li se percepe comisioanele excesive de mai sus. Clienții pot trimite solicitările către Ryanair prin intermediul formularului nostru de despăgubire ușor de utilizat.

Pentru mai multe informații despre opțiunile tale în cazul unui zbor întârziat, fă clic aici.

Pentru mai multe informații despre opțiunile tale în cazul unui zbor anulat, fă clic aici.

Formular de despăgubire