Rambursări generale

Biletele Ryanair sunt în general nerambursabile. Dacă zborul tău a fost operat și nu ai călătorit, nu ai dreptul la o rambursare. Este posibil să ai motive valide pentru a decide să nu călătorești, dar modelul nostru de afaceri este simplu - nu oferim rambursări persoanelor care nu călătoresc, deoarece locul pe care l-ai rezervat a fost gol în absența ta.

În cazuri rare în care Ryanair a anulat zborul, nu a operat zborul în mod rezonabil conform programului sau ți s-a refuzat îmbarcarea, este posibil să ai dreptul la o rambursare în conformitate cu Regulamentul (CE) 261/2004. De asemenea, puteți avea dreptul la o rambursare dacă un membru al familiei apropiate care nu călătorește cu dvs. decedează în termen de 10 de zile de la zborul rezervat sau dacă cineva din rezervarea dvs. decedează înainte de călătoria dvs.

Te poți califica pentru o rambursare a biletului tău în următoarele circumstanțe:

• Dacă zborul tău a fost anulat;
• Dacă te-ai confruntat cu o întârziere a zborului de peste 5 ore;
• Dacă ora de plecare programată este întârziată cu cel puțin 5 ore;
• În cazul decesului unui pasager rezervat sau al unui membru apropiat al familiei care nu călătorește cu dvs.

Vei primi un e-mail de la Serviciul nostru de Relații cu clienții prin care ți se confirmă anularea/întârzierea zborului sau detaliile modificării programului. Acesta îți va oferi următoarele opțiuni:

• Solicitarea unei rambursări;
• Solicitarea unei redirecționări a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitate;
• Modificarea gratuită a zborul tău pe aceeași rută la ore/date noi

Pentru a solicita o rambursare, fă clic pe link-ul de rambursare din mesajul e-mail pe care l-ai primit.

Alternativ, poți accesa rezervarea din secțiunea Rezervările mele de pe Ryanair.com (fă clic aici).

Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism online (online travel agent, OTA), este posibil ca noi să nu fi primit datele tale personale de contact sau de plată. Dacă dorești să soliciți o rambursare, trebuie să efectuezi procesul nostru de verificare a clientului prin:

Descărcarea, completarea și trimiterea formularului de verificare a clientului aici.

Ryanair va procesa apoi rambursarea direct către tine.

Uneori, atunci când rezervi opțiuni suplimentare de călătorie, cum ar fi închiriere auto, hoteluri și parcare, iar acestea nu fac parte dintr-un Pachet de călătorie, plata se efectuează direct către respectivii furnizori terți. Noi acceptăm plăți doar pentru zborurile/serviciile tale de zbor, astfel încât atunci când soliciți o rambursare, îți putem oferi doar banii pe care i-am primit.

Pentru a primi o rambursare pentru opțiunile suplimentare de călătorie, va trebui să contactezi direct furnizorul terț. Fă clic aici pentru o listă a detaliilor de contact ale furnizorului de servicii de transfer și parcare.

Dacă ai rezervat direct la Ryanair pe Ryanair și ai solicitat o restituire din cauza unei perturbări a zborului și ai dreptul la aceasta, vei primi restituirea în Portofelul Ryanair în termen de 24 de ore.

Pentru a-ți retrage restituirea din Portofelul Ryanair în forma de plată inițială, fă pur și simplu clic pe opțiunea de a o transfera, iar rambursarea va fi procesată prin metoda de plată inițială în termen de 5 zile lucrătoare.

Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism online (OTA), este posibil ca restituirile să dureze mai mult, deoarece trebuie să îți confirmăm mai întâi detaliile. Pentru a-ți confirma detaliile, te rugăm:

1. Descarcă, completează și trimite formularul de verificare clienți aici.

2. Odată verificat, Ryanair va procesa apoi restituirea direct către tine.

Pentru a urmări starea restituirii sau a oricăror întrebări asociate:

1. Conectează-te la contul myRyanair pe care îl deții.

2. Navighează la secțiunea „Situații care necesită asistență”.

3. Aici poți vedea starea actuală a solicitării de restituire, orice actualizări și orice comunicări din partea echipei de servicii clienți Ryanair.

Toți cei care fac rezervări la noi pe Ryanair.com au un cont myRyanair. Ryanair „Wallet” se află în contul tău myRyanair. Este conceput pentru a face procesul de rambursare mai ușor, mai clar și mai rapid pentru toți clienții noștri.

Poți folosi soldul pentru a achiziționa zboruri noi sau retrage suma aferentă formei inițiale de plată cu un singur clic.

Dacă ai rezervat la o agenție de turism online (OTA), probabil că nu am primit datele tale de contact sau de plată și va trebui să confirmăm datele tale personale pentru a garanta că îți plătim rambursarea în mod direct. Pentru a-ți confirma detaliile, te rugăm:
Să descarci, completezi și trimiți formularul de confirmare a clientului aici.
Ryanair va procesa apoi rambursarea direct către tine.

În anumite circumstanțe, este posibil ca restituirea să fi fost efectuată către agenția de turism online folosită, caz în care va trebui să contactezi agenția de turism online pentru recuperarea acesteia. Agențiile de turism online care au nevoie de o scrisoare de autorizare trebuie să facă clic aici.

Poți urmări cu ușurință toate cazurile de asistență prin Portalul MyRyanair. Pentru a verifica starea solicitării sau întrebării tale:

1. Conectează-te la contul Portalului MyRyanair pe care îl deții.
2. Navighează la secțiunea „Situații care necesită asistență”.
3. De asemenea, poți vedea orice actualizări sau răspunsuri de la Ryanair și, dacă este necesar, poți răspunde direct privind cazul tău.

Acesta este cel mai potrivit loc pentru a te menține la curent și pentru a-ți gestiona solicitările, reclamațiile sau restituirile.

Toate tarifele aeriene Ryanair sunt nerambursabile, motiv pentru care îți recomandăm cu tărie o asigurare de călătorie.

Dacă un pasager din rezervarea ta sau o rudă apropiată (exclusiv partener/părinte/copil) decedează în intervalul de 10 zile înainte de zbor, poți solicita credit de călătorie folosind Formularul nostru de solicitare a creditului de călătorie. Cererea trebuie depusă înainte de data călătoriei (pentru a permite Ryanair să elibereze locurile) și trebuie să includă:

• Numărul de rezervare al zborului tău
• Gradul de rudenie cu persoana decedată
• Documente doveditoare (certificat/notificare de deces)

Cererea ta va fi analizată de echipa noastră de servicii clienți și, dacă va fi acceptată, pasagerului principal i se va acorda credit în portofelul myRyanair pentru întreaga valoare a rezervării în cauză. Acest credit poate fi utilizat pentru a rezerva din nou zboruri în termen de 12 luni de la data emiterii și nu nu poate fi preschimbat în numerar. Dacă nu utilizezi creditul în termen de 12 luni, atunci acesta va expira. În cazul în care pasagerul principal din rezervare decedează, executorul său testamentar va trebui să depună o cerere în numele acestuia.

Rudele apropiate se referă la soț/soție, partener civil, părinți și copii. Frații și bunicii nu vor fi acoperiți de aceste prevederi.

Toate tarifele aeriene Ryanair sunt nerambursabile, motiv pentru care îți recomandăm cu tărie o asigurare de călătorie.

Nu oferim rambursări sau credit de călătorie pasagerilor care nu pot călători din cauza stării de sănătate. Recomandăm întotdeauna pasagerilor să încheie o asigurare de călătorie pentru a se proteja în cazul în care nu pot călători din cauza stării de sănătate.

Nu. Orice taxe suplimentare percepute la aeroport se aplică pentru serviciile suplimentare pe care le furnizăm în legătură cu călătoria ta, de exemplu, check-in, transportul bagajelor suplimentare, în conformitate cu Termenii și condițiile generale de transport Ryanair cu care ești de acord în momentul rezervării.

Poți evita aceste taxe dacă efectuezi check-in-ul online și respecți limitele maxime de greutate și de dimensiune pentru bagaje pe care le-ai achiziționat în momentul rezervării biletului de zbor.

În cazul în care consideri că ai fost taxat pe nedrept, poți depune o plângere aici.

Poți găsi datele de contact ale partenerilor noștri în Termenii și condițiile aferente, disponibile pe site-ul nostru web. Detaliile de contact ale partenerilor noștri pentru serviciile de transfer și parcare sunt disponibile aici.

Rambursarea se face numai prin metoda inițială de plată utilizată de pasageri pentru a efectua rezervarea.
Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism online (online travel agent, OTA), este posibil ca noi nu fi primit datele tale personale de contact sau de plată. Dacă dorești să soliciți o rambursare, trebuie să efectuezi procesul nostru de verificare a clientului prin:

Descărcarea, completarea și trimiterea formularului de verificare a clientului aici.

Ryanair va procesa apoi rambursarea direct către tine.

Dacă nu găsești e-mailul privind zborul anulat, îți poți accesa rezervarea din Rezervările mele din contul myRyanair.

Ai dreptul la o rambursare a taxei guvernamentale doar dacă ai plătit astfel de taxe în momentul rezervării. Dacă prețul biletului tău a inclus taxe guvernamentale, acestea vor apărea în prețul detaliat în momentul în care faci rezervarea. Prețurile pentru biletele noastre mai scumpe includ, în general, taxele guvernamentale, în vreme ce cele cu preț mai mic nu le includ. Dacă prețul biletului tău include taxe guvernamentale, acestea vor apărea în prețul detaliat în momentul în care faci rezervarea. Poți solicita rambursarea taxei guvernamentale în termen de o lună de la data plecării zborului, dacă nu ai călătorit. Poți solicita o rambursare a taxei guvernamentale aici.

Poți urmări cu ușurință toate cazurile de asistență prin Portalul MyRyanair. Pentru a verifica starea solicitării sau întrebării tale:

Conectează-te la contul Portalului MyRyanair pe care îl deții.

Navighează la secțiunea „Situații care necesită asistență”.

De asemenea, poți vedea orice actualizări sau răspunsuri de la Ryanair și, dacă este necesar, poți răspunde direct privind cazul tău.

Acesta este cel mai potrivit loc pentru a te menține la curent și pentru a-ți gestiona solicitările, reclamațiile sau restituirile.