Rambursări generale

Biletele Ryanair sunt în general nerambursabile. Dacă zborul tău a fost operat și nu ai călătorit, nu ai dreptul la o rambursare. Este posibil să ai motive valide pentru a decide să nu călătorești, dar modelul nostru de afaceri este simplu - nu oferim rambursări persoanelor care nu călătoresc, deoarece locul pe care l-ai rezervat a fost gol în absența ta.

În cazuri rare în care Ryanair a anulat zborul, nu a operat zborul în mod rezonabil conform programului sau ți s-a refuzat îmbarcarea, este posibil să ai dreptul la o rambursare în conformitate cu Regulamentul (CE) 261/2004. De asemenea, puteți avea dreptul la o rambursare dacă un membru al familiei apropiate care nu călătorește cu dvs. decedează în termen de 28 de zile de la zborul rezervat sau dacă cineva din rezervarea dvs. decedează înainte de călătoria dvs.

Te poți califica pentru o rambursare a biletului tău în următoarele circumstanțe:

• Dacă zborul tău a fost anulat;
• Dacă te-ai confruntat cu o întârziere a zborului de peste 5 ore;
• Dacă ora de plecare programată este întârziată cu cel puțin 5 ore;
• În cazul decesului unui pasager rezervat sau al unui membru apropiat al familiei care nu călătorește cu dvs.

Vei primi un e-mail de la Serviciul nostru de Relații cu clienții prin care ți se confirmă anularea/întârzierea zborului sau detaliile modificării programului. Acesta îți va oferi următoarele opțiuni:

• Solicitarea unei rambursări;
• Solicitarea unei redirecționări a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitate;
• Modificarea gratuită a zborul tău pe aceeași rută la ore/date noi

Pentru a solicita o rambursare, fă clic pe link-ul de rambursare din mesajul e-mail pe care l-ai primit.

Alternativ, poți accesa rezervarea din secțiunea Rezervările mele de pe Ryanair.com (fă clic aici).

Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism online (online travel agent, OTA), este posibil ca noi să nu fi primit datele tale personale de contact sau de plată. Dacă dorești să soliciți o rambursare, trebuie să efectuezi procesul nostru de verificare a clientului prin:

Descărcarea, completarea și trimiterea formularului de verificare a clientului aici.

Ryanair va procesa apoi rambursarea direct către tine.

Uneori, atunci când rezervi opțiuni suplimentare de călătorie, cum ar fi închiriere auto, hoteluri și parcare, iar acestea nu fac parte dintr-un Pachet de călătorie, plata se efectuează direct către respectivii furnizori terți. Noi acceptăm plăți doar pentru zborurile/serviciile tale de zbor, astfel încât atunci când soliciți o rambursare, îți putem oferi doar banii pe care i-am primit.

Pentru a primi o rambursare pentru opțiunile suplimentare de călătorie, va trebui să contactezi direct furnizorul terț. Fă clic aici pentru o listă a detaliilor de contact ale furnizorului de servicii de transfer și parcare.

Dacă ai rezervat direct la noi pe Ryanair.com, ai solicitat o rambursare din cauza unei întreruperi a zborului și ai dreptul la aceasta, o vei primi în Ryanair Wallet în termen de 24 de ore. Dacă dorești să îți retrageți rambursarea din Ryanair Wallet la forma inițială de plată, aceasta se poate face cu un singur clic și va fi rambursată la forma inițială de plată în termen de 5 zile lucrătoare.

Dacă nu ai rezervat direct cu Ryanair, ci prin intermediul unei agenții de turism online (OTA), este posibil ca rambursările să dureze mai mult, deoarece trebuie să îți confirmăm mai întâi detaliile. Pentru a-ți confirma detaliile, te rugăm:
să descarci, completezi și trimiți formularul de confirmare a clientului aici.

Ryanair va procesa apoi rambursarea direct către tine.

Toți cei care fac rezervări la noi pe Ryanair.com au un cont myRyanair. Ryanair „Wallet” se află în contul tău myRyanair. Este conceput pentru a face procesul de rambursare mai ușor, mai clar și mai rapid pentru toți clienții noștri.

Poți folosi soldul pentru a achiziționa zboruri noi sau retrage suma aferentă formei inițiale de plată cu un singur clic.

Dacă ai rezervat la o agenție de turism online (OTA), probabil că nu am primit datele tale de contact sau de plată și va trebui să confirmăm datele tale personale pentru a garanta că îți plătim rambursarea în mod direct. Pentru a-ți confirma detaliile, te rugăm:
Să descarci, completezi și trimiți formularul de confirmare a clientului aici.
Ryanair va procesa apoi rambursarea direct către tine.

În anumite circumstanțe, este posibil ca restituirea să fi fost efectuată către agenția de turism online folosită, caz în care va trebui să contactezi agenția de turism online pentru recuperarea acesteia. Agențiile de turism online care au nevoie de o scrisoare de autorizare trebuie să facă clic aici.

Dacă ai solicitat o rambursare din cauza unei perturbări a zborului, vei primi un e-mail de la Ryanair în termen de 24 de ore, confirmând procesarea solicitării tale. Poți verifica starea rambursării tale în Ryanair Wallet.

Te rugăm să reții că, pentru a ne permite să îți procesăm rambursarea, trebuie să o soliciți folosind link-ul din e-mailul pe care îl primești de la echipa noastră de Servicii clienți sau prin intermediul secțiunii Rezervările mele de pe Ryanair.com

Este posibil să oferim restituiri în situații ocazionale în care ai suferit decesul unei persoane din rezervare sau al unui membru apropiat al familiei care nu călătorește cu tine, în termen de 28 de zile de la data plecării, iar acest lucru te împiedică să călătorești. Un membru apropiat al familiei este definit ca fiind soțul/soția, partenerul/partenera civilă, părintele, părintele vitreg, copiii aflați în tutela ta, copiii vitregi, frații/surorile, bunicii, nepoții, fratele/sora, fratele vitreg/sora vitregă, socrul/soacra, cumnatul/cumnata sau ginerele/nora. Putem rambursa suma totală pentru toate persoanele care călătoresc în cadrul rezervării. Pentru a aplica, fă clic aici și furnizează următoarele informații:

• Numărul de rezervare al zborului tău;
• Gradul de rudenie cu persoana decedată;
• Documente doveditoare (certificat de deces dacă un membru al familiei a decedat sau notificare de deces dacă un pasager din rezervare decedează); 
• Confirmarea clienților din cadrul rezervării zborului care solicită o rambursare.

Solicitările de rambursare pentru decesului unui membru apropiat al familiei trebuie depuse înainte de data călătoriei.

În cazul în care ești de părere că cererea ta de rambursare a fost refuzată în mod incorect, poți înainta reclamația ta către serviciul de soluționare online a litigiilor (Online Dispute Resolution, ODR) al Comisiei Europene. Fă clic aici pentru mai multe detalii.

Nu. Orice taxe suplimentare percepute la aeroport se aplică pentru serviciile suplimentare pe care le furnizăm în legătură cu călătoria ta, de exemplu, check-in, tipărirea cărții de îmbarcare, transportul bagajelor suplimentare, în conformitate cu Termenii și condițiile generale de transport Ryanair cu care ești de acord în momentul rezervării. Poți evita aceste taxe dacă efectuezi check-in-ul online, tipărești sau descarci cartea de îmbarcare înainte de a ajunge la aeroport și respecți limitele de dimensiune și de greutate pentru bagaje pe care le-ai achiziționat în momentul rezervării biletului de avion.

Dacă ești de părere că ai fost taxat incorect, poți depune o plângere aici.

Poți găsi datele de contact ale partenerilor noștri în Termenii și condițiile aferente, disponibile pe site-ul nostru web. Detaliile de contact ale partenerilor noștri pentru serviciile de transfer și parcare sunt disponibile aici.

Rambursarea se face numai prin metoda inițială de plată utilizată de pasageri pentru a efectua rezervarea.
Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism online (online travel agent, OTA), este posibil ca noi nu fi primit datele tale personale de contact sau de plată. Dacă dorești să soliciți o rambursare, trebuie să efectuezi procesul nostru de verificare a clientului prin:

Descărcarea, completarea și trimiterea formularului de verificare a clientului aici.

Ryanair va procesa apoi rambursarea direct către tine.

Dacă nu găsești e-mailul privind zborul anulat, îți poți accesa rezervarea din Rezervările mele din contul myRyanair.

Ai dreptul la o rambursare a taxei guvernamentale doar dacă ai plătit astfel de taxe în momentul rezervării. Dacă prețul biletului tău a inclus taxe guvernamentale, acestea vor apărea în prețul detaliat în momentul în care faci rezervarea. Prețurile pentru biletele noastre mai scumpe includ, în general, taxele guvernamentale, în vreme ce cele cu preț mai mic nu le includ. Dacă prețul biletului tău include taxe guvernamentale, acestea vor apărea în prețul detaliat în momentul în care faci rezervarea. Poți solicita rambursarea taxei guvernamentale în termen de o lună de la data plecării zborului, dacă nu ai călătorit.
Poți solicita o rambursare a taxei guvernamentale aici.