Rambursări costuri

Biletele Ryanair sunt în general nerambursabile. Dacă zborul tău a fost operat și nu ai călătorit, nu ai dreptul la o rambursare. Este posibil să ai motive valide pentru a decide să nu călătorești, dar modelul nostru de afaceri este simplu - nu oferim rambursări persoanelor care nu călătoresc, deoarece locul pe care l-ai rezervat a fost gol în absența ta.

În cazuri rare în care Ryanair a anulat zborul, nu a operat zborul în mod rezonabil conform programului sau ți s-a refuzat îmbarcarea, este posibil să ai dreptul la o rambursare în conformitate cu Regulamentul (CE) 261/2004. De asemenea, puteți avea dreptul la o rambursare dacă un membru al familiei apropiate care nu călătorește cu dvs. decedează în termen de 10 de zile de la zborul rezervat sau dacă cineva din rezervarea dvs. decedează înainte de călătoria dvs.

Te poți califica pentru o rambursare a biletului tău în următoarele circumstanțe:

• Dacă zborul tău a fost anulat;
• Dacă te-ai confruntat cu o întârziere a zborului de peste 5 ore;
• Dacă ora de plecare programată este întârziată cu cel puțin 5 ore;
• În cazul decesului unui pasager rezervat sau al unui membru apropiat al familiei care nu călătorește cu dvs.

Vei primi un e-mail de la Serviciul nostru de Relații cu clienții prin care ți se confirmă anularea/întârzierea zborului sau detaliile modificării programului. Acesta îți va oferi următoarele opțiuni:

• Solicitarea unei rambursări;
• Solicitarea unei redirecționări a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitate;
• Modificarea gratuită a zborul tău pe aceeași rută la ore/date noi

Pentru a solicita o rambursare, fă clic pe link-ul de rambursare din mesajul e-mail pe care l-ai primit.

Alternativ, poți accesa rezervarea din secțiunea Rezervările mele de pe Ryanair.com (fă clic aici).

Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism online (online travel agent, OTA), este posibil ca noi să nu fi primit datele tale personale de contact sau de plată. Dacă dorești să soliciți o rambursare, trebuie să efectuezi procesul nostru de verificare a clientului prin:

Descărcarea, completarea și trimiterea formularului de verificare a clientului aici.

Ryanair va procesa apoi rambursarea direct către tine.

Uneori, atunci când rezervi opțiuni suplimentare de călătorie, cum ar fi închiriere auto, hoteluri și parcare, iar acestea nu fac parte dintr-un Pachet de călătorie, plata se efectuează direct către respectivii furnizori terți. Noi acceptăm plăți doar pentru zborurile/serviciile tale de zbor, astfel încât atunci când soliciți o rambursare, îți putem oferi doar banii pe care i-am primit.

Pentru a primi o rambursare pentru opțiunile suplimentare de călătorie, va trebui să contactezi direct furnizorul terț. Fă clic aici pentru o listă a detaliilor de contact ale furnizorului de servicii de transfer și parcare.

Dacă ai rezervat direct la Ryanair pe Ryanair și ai solicitat o restituire din cauza unei perturbări a zborului și ai dreptul la aceasta, vei primi restituirea în Portofelul Ryanair în termen de 24 de ore.

Pentru a-ți retrage restituirea din Portofelul Ryanair în forma de plată inițială, fă pur și simplu clic pe opțiunea de a o transfera, iar rambursarea va fi procesată prin metoda de plată inițială în termen de 5 zile lucrătoare.

Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism online (OTA), este posibil ca restituirile să dureze mai mult, deoarece trebuie să îți confirmăm mai întâi detaliile. Pentru a-ți confirma detaliile, te rugăm:

1. Descarcă, completează și trimite formularul de verificare clienți aici.

2. Odată verificat, Ryanair va procesa apoi restituirea direct către tine.

Pentru a urmări starea restituirii sau a oricăror întrebări asociate:

1. Conectează-te la contul myRyanair pe care îl deții.

2. Navighează la secțiunea „Situații care necesită asistență”.

3. Aici poți vedea starea actuală a solicitării de restituire, orice actualizări și orice comunicări din partea echipei de servicii clienți Ryanair.

Toți cei care fac rezervări la noi pe Ryanair.com au un cont myRyanair. Ryanair „Wallet” se află în contul tău myRyanair. Este conceput pentru a face procesul de rambursare mai ușor, mai clar și mai rapid pentru toți clienții noștri.

Poți folosi soldul pentru a achiziționa zboruri noi sau retrage suma aferentă formei inițiale de plată cu un singur clic.