Rambursări costuri

Rambursări generale

Biletele Ryanair sunt în general nerambursabile. Dacă zborul tău a fost operat și nu ai călătorit, nu ai dreptul la o rambursare. Este posibil să ai motive valide pentru a decide să nu călătorești, dar modelul nostru de afaceri este simplu - nu oferim rambursări persoanelor care nu călătoresc, deoarece locul pe care l-ai rezervat a fost gol în absența ta.

În cazuri rare în care Ryanair a anulat zborul, nu a operat zborul în mod rezonabil conform programului sau ți s-a refuzat îmbarcarea, este posibil să ai dreptul la o rambursare în conformitate cu Regulamentul (CE) 261/2004. De asemenea, poți avea dreptul la o rambursare dacă un membru apropiat al familiei care nu călătorește cu tine decedează în termen de 28 de zile de la zborul rezervat sau dacă tu sau cineva din rezervarea ta este grav bolnav sau decedează înainte de călătorie.

Te poți califica pentru o rambursare a biletului tău în următoarele circumstanțe:

  • Dacă zborul tău a fost anulat;
  • Dacă te-ai confruntat cu o întârziere a zborului de peste 5 ore;
  • Dacă ora de plecare programată este întârziată cu cel puțin 5 ore;
  • În cazul unei boli foarte grave sau al doliului unui pasager rezervat sau al doliului unui membru apropiat al familiei care nu călătorește cu tine.

Vei primi un e-mail de la Serviciul nostru de Relații cu clienții prin care ți se confirmă anularea/întârzierea zborului sau detaliile modificării programului. Acesta îți va oferi următoarele opțiuni:

  • Solicitarea unei rambursări;
  • Solicitarea unei redirecționări a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitate;
  • Modificarea gratuită a zborul tău pe aceeași rută la ore/date noi

Pentru a solicita o rambursare, fă clic pe link-ul de rambursare din mesajul e-mail pe care l-ai primit.

Alternativ, poți accesa rezervarea din secțiunea Rezervările mele de pe Ryanair.com (fă clic aici).

Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism online (online travel agent, OTA), este posibil ca noi să nu fi primit datele tale personale de contact sau de plată. Dacă dorești să soliciți o rambursare, trebuie să efectuezi procesul nostru de verificare a clientului prin:

Descărcarea, completarea și trimiterea formularului de verificare a clientului aici.

Ryanair va procesa apoi rambursarea direct către tine.

Uneori, atunci când rezervi opțiuni suplimentare de călătorie, cum ar fi închiriere auto, hoteluri și parcare, iar acestea nu fac parte dintr-un Pachet de călătorie, plata se efectuează direct către respectivii furnizori terți. Noi acceptăm plăți doar pentru zborurile/serviciile tale de zbor, astfel încât atunci când soliciți o rambursare, îți putem oferi doar banii pe care i-am primit.

Pentru a primi o rambursare pentru opțiunile suplimentare de călătorie, va trebui să contactezi direct furnizorul terț. Fă clic aici pentru o listă a detaliilor de contact ale furnizorului de servicii de transfer și parcare.

Dacă ai rezervat direct la noi pe Ryanair.com, ai solicitat o rambursare din cauza unei întreruperi a zborului și ai dreptul la aceasta, o vei primi în Ryanair Wallet în termen de 24 de ore. Dacă dorești să îți retrageți rambursarea din Ryanair Wallet la forma inițială de plată, aceasta se poate face cu un singur clic și va fi rambursată la forma inițială de plată în termen de 5 zile lucrătoare.

Dacă nu ai rezervat direct cu Ryanair, ci prin intermediul unei agenții de turism online (OTA), este posibil ca rambursările să dureze mai mult, deoarece trebuie să îți confirmăm mai întâi detaliile. Pentru a-ți confirma detaliile, te rugăm:
să descarci, completezi și trimiți formularul de confirmare a clientului aici.

Ryanair va procesa apoi rambursarea direct către tine.

Toți cei care fac rezervări la noi pe Ryanair.com au un cont myRyanair. Ryanair „Wallet” se află în contul tău myRyanair. Este conceput pentru a face procesul de rambursare mai ușor, mai clar și mai rapid pentru toți clienții noștri.

Poți folosi soldul pentru a achiziționa zboruri noi sau retrage suma aferentă formei inițiale de plată cu un singur clic.

Întrebări privind rambursarea legată de Covid-19

Covid-19 (sau statutul de contact apropiat) nu este o categorie de boală care îndreptățește pasagerii la o rambursare. Cu toate acestea, îți poți schimba zborul cu până la 2,5 ore înainte de ora de plecare a zborului, în baza unei taxe de schimbare a zborului în secțiunea „Rezervările mele”, cu excepția cazului în care ai efectuat deja check-in-ul, caz în care te rugăm să contactezi unul dintre agenții noștri folosind chat-ul nostru live.

Operăm zboruri pentru a permite oamenilor să călătorească din motive esențiale. Dacă zborul tău a fost operat și ai decis să nu călătorești, nu îți putem oferi nicio rambursare, deoarece locul pe care l-ai rezervat a fost gol în absența ta.

Dacă țara în care ai călătorit a închis granițele, este posibil să fi fost nevoiți să reprogramăm sau să anulăm zborul, caz în care vei avea dreptul la o rambursare. Dacă zborul tău a fost operat și ai decis să nu călătorești, nu îți putem oferi o rambursare, deoarece locul pe care l-ai rezervat a fost gol în absența ta. 

Dacă zborul rezervat de tine a fost operat și ai decis să nu călătorești, nu îți putem oferi o rambursare, deoarece locul pe care l-ai rezervat a fost gol în absența ta.

Voucherele de călătorie Covid-19 pot fi schimbate în numerar în orice moment. Fă clic pe link-ul din e-mailul cu voucherul tău Covid-19 și vom procesa rambursarea în numerar.