Reembolsos gerais

Os bilhetes Ryanair não são, por regra, reembolsáveis. Se o teu voo foi realizado e não viajaste, não tens direito a reembolso. Podes ter motivos válidos para decidir não viajar, mas o nosso modelo de negócio é simples – não concedemos reembolsos a pessoas que não viajam porque o assento que reservaste funcionou vazio na tua ausência.

Nos casos raros em que a Ryanair cancelou o teu voo, não operou o voo de acordo com o horário ou em que te foi negado o embarque, podes ter direito a um reembolso de acordo com o Regulamento (CE) 261/2004. Também poderás ter direito a um reembolso se um familiar próximo que não viaje contigo falecer no prazo de 10 dias após o voo ser reservado ou se alguém incluído na tua reserva falecer antes da tua viagem.

Poderás ser elegível para um reembolso do teu bilhete nas seguintes circunstâncias:

• Se o teu voo foi cancelado;
• Se tiveres sofrido um atraso no voo superior a 5 horas;
• Se a tua hora de partida programada for atrasada em pelo menos 5 horas;
• No caso de luto de um passageiro com reserva ou luto de um familiar próximo que não viaje contigo.

Irás receber um e-mail do nosso Serviço de Apoio ao Cliente a confirmar o cancelamento/atraso do teu voo ou os detalhes da alteração do horário. Isto irá dar-te as seguintes opções:

• Solicitar um reembolso;
• Solicitar uma rota alternativa em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeita a disponibilidade;
• Alterar gratuitamente o teu voo na mesma rota para outro horário/outra data.

Para solicitares um reembolso, clica na opção de reembolso indicada no teu e-mail.

Em alternativa, podes aceder à tua reserva através da secção As minhas reservas em Ryanair.com (clica aqui).

Se reservaste através de um agente de viagens online (OTA), podemos não ter recebido as tuas informações de contacto ou informações de pagamento. Se pretenderes solicitar um reembolso, deves concluir o nosso processo de verificação de cliente:

Descarregando, preenchendo e enviando o formulário de verificação de cliente disponível aqui.

A Ryanair irá posteriormente processar o reembolso diretamente para ti.

Por vezes, quando, no momento da reserva, adicionas extras à tua viagem, tais como aluguer de veículos, hotéis e estacionamento, e estes não fazem parte de um Pacote de Viagem, o pagamento é efetuado diretamente a estes terceiros prestadores de serviços. Apenas aceitamos o pagamento pelas reservas de voos/serviços a bordo que efetuaste, por isso, quando solicitares um reembolso, apenas podemos devolver-te o dinheiro que recebemos.

Para receberes um reembolso por extras de viagem, terás de contactar diretamente o fornecedor externo.
Clica aqui para obteres uma lista de informações de contacto do prestador de serviços de transfer e estacionamento.

Se reservaste diretamente connosco em Ryanair e solicitaste um reembolso devido a uma perturbação do voo e tens direito ao reembolso, irás recebê-lo na tua Carteira Ryanair dentro de 24 horas.

Para retirares o teu reembolso da Carteira Ryanair para a tua forma de pagamento original, basta clicares na opção para transferi-lo e o reembolso será processado para o teu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.

Se reservaste através de um agente de viagens online (OTA), os reembolsos podem demorar mais tempo, pois precisamos de verificar primeiro os teus dados. Para verificar os teus dados, por favor:

1. Descarrega, preenche e envia o formulário de verificação de cliente aqui.

2. Depois de o verificar, a Ryanair irá processar o reembolso diretamente para ti.

Para acompanhares o estado do teu reembolso ou quaisquer questões relacionadas:

1. Inicia sessão na tua conta MyRyanair.

2. Acede à secção “Os meus casos de apoio”.

3. Aqui, podes ver o estado atual do teu pedido de reembolso, quaisquer atualizações e qualquer comunicação da equipa de serviço de apoio ao cliente Ryanair.

Qualquer pessoa que reserva connosco em Ryanair.com tem uma conta myRyanair. A “Carteira” Ryanair está na tua conta myRyanair. Foi concebida para tornar o processo de reembolso mais fácil, transparente e rápido para todos os nossos clientes.

Podes usar o saldo para comprar novos voos ou transferir o montante para o teu meio de pagamento original com um clique.

Se reservaste através de um agente de viagens online (OTA), provavelmente não recebemos as tuas informações de contacto ou informações do pagamento, e teremos de confirmar os teus dados pessoais para garantir que te estamos a pagar diretamente o teu reembolso. Para confirmares os teus dados:

Descarrega, preenche e envia o formulário de verificação de cliente aqui.

A Ryanair irá processar o reembolso diretamente para ti.

Em algumas circunstâncias, o teu reembolso pode ter sido devolvido ao agente de viagens online que utilizaste, sendo que nesse caso terás de contactar o teu agente de viagens online para recuperar o teu reembolso. Para agentes de viagens online que requerem um Documento de Autorização, clica aqui.

Podes acompanhar facilmente todos os teus pedidos de apoio através do Portal myRyanair. Para verificares o estado da tua reclamação ou questão:

1. Inicia sessão na tua conta no Portal myRyanair.
2. Navega até à secção “Os meus pedidos de apoio”.
3. Também podes ver quaisquer atualizações ou respostas da Ryanair e, se necessário, podes responder diretamente ao teu caso.

Este é o melhor local para te manteres ao corrente e gerires as tuas questões, reclamações ou reembolsos.

Todas as tarifas aéreas da Ryanair não são reembolsáveis, pelo que recomendamos vivamente um seguro de viagem.

Se um passageiro da tua reserva ou um familiar próximo (apenas parceiro/pais/crianças) falecer no prazo de 10 dias antes do teu voo, podes solicitar crédito de viagem utilizando o nosso Formulário de Pedido de Crédito de Viagem. Este pedido tem de ser enviado antes da data da tua viagem (para permitir que a Ryanair liberte os teus lugares) e tem de incluir:

• O teu número da reserva do voo
• A tua relação com o falecido
• Evidência documental (certidão de óbito/aviso)

O teu pedido será analisado pela nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e, caso seja aceite, será emitido crédito no valor total da tua reserva relevante ao passageiro principal na sua carteira myRyanair. Este crédito pode ser utilizado para remarcar voos no prazo de 12 meses a contar da data de emissão e não pode ser trocado por dinheiro. Se não utilizares este crédito no prazo de 12 meses, então este crédito irá expirar. Se o passageiro principal na reserva falecer, o seu executor terá de apresentar o pedido em seu nome.

Os familiares diretos incluem o cônjuge, o parceiro civil legal, os pais e os filhos. Os irmãos e avós não serão cobertos.

Todas as tarifas aéreas da Ryanair não são reembolsáveis, pelo que recomendamos vivamente um seguro de viagem.

Não oferecemos reembolsos ou crédito de viagem a passageiros que não possam viajar devido a doença. Recomendamos sempre que os passageiros subscrevam um seguro de viagem para se protegerem se não puderem viajar devido a doença.

Não. Quaisquer taxas adicionais no aeroporto aplicam-se a serviços extra que te prestamos em relação à tua viagem, por exemplo, check-in, impressão do teu cartão de embarque, transporte de bagagem adicional, em conformidade com os Termos e Condições de Transporte Gerais da Ryanair, aos quais dás o teu acordo no momento da reserva. Poderás evitar estas taxas se efetuares o check-in online, imprimires ou transferires o teu cartão de embarque antes de chegares ao aeroporto e cumprires as permissões e limites de tamanho de bagagem que compraste no momento da reserva do teu bilhete do voo.

Se achas que te foram injustamente cobradas taxas, podes apresentar uma queixa aqui.

Podes encontrar as informações de contacto dos nossos parceiros nos respetivos Termos e Condições disponíveis no nosso website. As informações de contacto dos nossos parceiros de serviços de transfer e estacionamento também estão disponíveis aqui.

Apenas reembolsamos para o meio de pagamento original utilizado pelos passageiros para efetuar a reserva.

Se reservaste através de um agente de viagens online (OTA), podemos não ter recebido as tuas informações de contacto ou informações do pagamento. Se pretenderes solicitar um reembolso, deves concluir o nosso processo de verificação de cliente:

Transferindo, preenchendo e enviando o formulário de verificação de cliente aqui.

A Ryanair irá processar o reembolso diretamente para ti.

Se não conseguires encontrar o e-mail de cancelamento do teu voo, podes aceder à tua reserva através de As minhas reservas na tua conta myRyanair.

Só tens direito ao reembolso de Imposto Governamental se tiveres pago tais impostos no momento da tua reserva. Se o preço do teu bilhete inclui impostos governamentais, os mesmos serão apresentados na descrição do preço no momento em que fizeres a tua reserva. Os nossos preços mais elevados geralmente incluem impostos governamentais, ao passo que os nossos preços mais baixos não incluem. Se o preço do teu bilhete inclui impostos governamentais, os mesmos serão apresentados na descrição do preço no momento em que fizeres a tua reserva. Se não tiveres viajado, podes solicitar um reembolso do Imposto Governamental no prazo de um mês a contar da data de partida do teu voo.

Podes solicitar um reembolso de Imposto Governamental aqui.

Podes acompanhar facilmente todos os teus casos de apoio através do Portal myRyanair. Para verificar o estado da tua reclamação ou questão:

1. Inicia sessão na tua conta no Portal myRyanair.

2. Navega até à secção “Os meus casos de apoio”.

3. Também podes ver quaisquer atualizações ou respostas da Ryanair e, se necessário, podes responder diretamente ao teu caso.

Este é o melhor local para te manteres atualizado(a) e gerires as tuas questões, reclamações ou reembolsos.