Reembolsos

Reembolsos gerais

Os bilhetes Ryanair não são, por regra, reembolsáveis. Se o teu voo foi realizado e não viajaste, não tens direito a reembolso. Podes ter motivos válidos para decidir não viajar, mas o nosso modelo de negócio é simples não concedemos reembolsos a pessoas que não viajam porque o assento que reservaste funcionou vazio na tua ausência.

Nos casos raros em que a Ryanair cancelou o teu voo, não operou o voo de acordo com o horário ou em que te foi negado o embarque, podes ter direito a um reembolso de acordo com o Regulamento (CE) 261/2004. Também poderás ter direito a um reembolso se um familiar próximo que não viaje contigo falecer no prazo de 28 dias após o voo ser reservado ou se tu ou alguém incluído na tua reserva estiver gravemente doente ou falecer antes da tua viagem.

Poderás ser elegível para um reembolso do teu bilhete nas seguintes circunstâncias:

  • Se o teu voo foi cancelado;
  • Se tiveres sofrido um atraso no voo superior a 5 horas;
  • Se a tua hora de partida programada for atrasada em pelo menos 5 horas;
  • No caso de uma doença muito grave ou luto de um passageiro com reserva ou luto de um familiar próximo que não viaje contigo.

Irás receber um e-mail do nosso Serviço de Apoio ao Cliente a confirmar o cancelamento/atraso do teu voo ou os detalhes da alteração do horário. Isto irá dar-te as seguintes opções:

  • Solicitar um reembolso;
  • Solicitar uma rota alternativa em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeita a disponibilidade;
  • Alterar gratuitamente o teu voo na mesma rota para outro horário/outra data.

Para solicitares um reembolso, clica na opção de reembolso indicada no teu e-mail.

Em alternativa, podes aceder à tua reserva através da secção As minhas reservas em Ryanair.com (clica aqui).

Se reservaste através de um agente de viagens online (OTA), podemos não ter recebido as tuas informações de contacto ou informações de pagamento. Se pretenderes solicitar um reembolso, deves concluir o nosso processo de verificação de cliente:

Descarregando, preenchendo e enviando o formulário de verificação de cliente disponível aqui.

A Ryanair irá posteriormente processar o reembolso diretamente para ti.

Por vezes, quando, no momento da reserva, adicionas extras à tua viagem, tais como aluguer de veículos, hotéis e estacionamento, e estes não fazem parte de um Pacote de Viagem, o pagamento é efetuado diretamente a estes terceiros prestadores de serviços. Apenas aceitamos o pagamento pelas reservas de voos/serviços a bordo que efetuaste, por isso, quando solicitares um reembolso, apenas podemos devolver-te o dinheiro que recebemos.

Para receberes um reembolso por extras de viagem, terás de contactar diretamente o fornecedor externo.
Clica aqui para obteres uma lista de informações de contacto do prestador de serviços de transfer e estacionamento.

Se reservaste diretamente connosco através de Ryanair.com, solicitaste um reembolso devido a uma alteração de voo e tens direito ao reembolso, irás recebê-lo na tua Carteira Ryanair no prazo de 24 horas. Se quiseres transferir o reembolso da tua Carteira Ryanair para o teu meio de pagamento original, isto pode ser feito com um clique e serás reembolsado para o teu meio de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.

Se não reservaste diretamente com a Ryanair, mas através de um agente de viagens online (OTA), os reembolsos podem demorar mais tempo, pois primeiro necessitamos de confirmar os teus dados.
Para confirmar os teus dados:

Descarrega, preenche e envia o formulário de verificação de cliente aqui.

A Ryanair irá processar o reembolso diretamente para ti.

Qualquer pessoa que reserva connosco em Ryanair.com tem uma conta myRyanair. A “Carteira” Ryanair está na tua conta myRyanair. Foi concebida para tornar o processo de reembolso mais fácil, transparente e rápido para todos os nossos clientes.

Podes usar o saldo para comprar novos voos ou transferir o montante para o teu meio de pagamento original com um clique.

Perguntas de reembolso relacionadas com a Covid-19

A Covid-19 (ou ser um contacto próximo) não é uma categoria de doença que dá direito a reembolso aos passageiros. No entanto, podes alterar o teu voo até 2,5 horas antes da hora de partida do voo, sujeito a uma taxa de alteração de voo através de As minhas reservas, a menos que já tenhas efetuado o check-in. Nesse caso, contacta um dos nossos agentes utilizando o nosso chat em direto.

Operamos voos para permitir que as pessoas viajem por motivos essenciais. Se o teu voo foi realizado e decidiste não viajar, não podemos oferecer-te qualquer reembolso, uma vez que o assento que reservaste ficou vazio na tua ausência.

Se o país para onde viajaste fechou as suas fronteiras, é provável que tenhamos sido forçados a remarcar ou cancelar o voo, caso em que terás direito a um reembolso. Se o voo foi realizado e decidiste não viajar, lamentamos não poderemos oferecer-te um reembolso, uma vez que o assento que reservaste ficou vazio na tua ausência.

Se o teu voo reservado foi realizado e decidiste não viajar, não podemos oferecer-te um reembolso, uma vez que o assento que reservaste ficou vazio na tua ausência.

Os vouchers de viagem Covid-19 podem ser trocados por dinheiro a qualquer momento. Clica na ligação no teu e-mail sobre o voucher Covid-19 e processaremos o reembolso em dinheiro.