Uszkodzony, opóźniony lub zgubiony bagaż

Zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż rejestrowany należy zgłosić do biura rzeczy zagubionych na lotnisku docelowym. Otrzymasz wówczas protokół niezgodności mienia (PIR), który będzie zawierał 10-znakowe odniesienie do pliku, co pozwoli Ci sprawdzić, czy istnieją jakieś aktualizacje dotyczące śledzenia Twojego bagażu. To odniesienie znajduje się w górnej części protokołu (np. STNFR12345). Możesz śledzić swój bagaż, klikając tutaj.

Zgłoszenie uszkodzenia, opóźnienia lub zgubienia bagażu rejestrowanego na lotnisku docelowym nie stanowi reklamacji dotyczącej bagażu. Reklamację należy złożyć osobno w Ryanair.

Po zgłoszeniu bagażu rejestrowanego jako uszkodzonego/opóźnionego/zgubionego na lotnisku docelowym i otrzymaniu protokołu niezgodności mienia (PIR) możesz przesłać formularz reklamacji do Ryanair. Formularz reklamacji dotyczącej bagażu można znaleźć tutaj. Przy składaniu reklamacji należy uwzględnić 10-znakowe odniesienie do pliku znajdujące się w protokole PIR. To odniesienie znajduje się w górnej części protokołu (np. STNFR12345). Reklamacje nie mogą być rozpatrywane, chyba że sprawa została zgłoszona na lotnisku docelowym i wydano protokół PIR.

Zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż rejestrowany należy zgłosić do biura rzeczy zagubionych na lotnisku docelowym. Po wykonaniu tej czynności należy złożyć reklamację w Ryanair w następujących terminach (ustalonych przez Konwencję Montrealską z 1999 r. oraz Regulamin Ryanair dotyczący zagubionego, opóźnionego lub uszkodzonego bagażu) – więcej informacji.

• Uszkodzony bagaż – po zgłoszeniu na lotnisku docelowym reklamację należy złożyć w Ryanair w ciągu 7 dni od daty uszkodzenia;
• Zagubiony bagaż – należy go zgłosić na lotnisku docelowym oraz dodatkowo złożyć udokumentowaną reklamację w Ryanair w ciągu 21 dni od dnia, w którym bagaż został przekazany pasażerowi.

Reklamacje dotyczące uszkodzonego/opóźnionego bagażu będą rozpatrywane w ciągu 15 dni roboczych, natomiast reklamacje dotyczące zagubionego bagażu będą rozpatrywane w ciągu 28 dni roboczych lub po zakończeniu całego procesu śledzenia bagażu.

Skontaktujemy się z Tobą pocztą tradycyjną lub e-mailem, gdy pojawi się aktualizacja dotycząca Twojej reklamacji.

W przypadku niezadowolenia z naszej oceny reklamacji można skontaktować się z lokalnym organem ds. alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w sprawie skargi.