Zasady dotyczące bagażu

Zasady przewozu bagażu

Wszystkie taryfy dla pasażerów obejmują małą torbę osobistą, która musi mieścić się pod siedzeniem pasażera z przodu. Jeśli potrzebujesz większego bagażu, możesz skorzystać z różnych opcji.

PL_Help-Centre-Bags_Desktop.png

Wszystkie taryfy dla pasażerów obejmują małą torbę osobistą, która musi mieścić się pod siedzeniem pasażera z przodu. Jeśli potrzebujesz większego bagażu, możesz skorzystać z różnych opcji.

PL_Help-Centre-Bags_Desktop.png

Wszystkie nasze taryfy obejmują jedną małą torbę osobistą, którą można zabrać na pokład, np. torebkę lub torbę na laptopa (40 x 20 x 25 cm), która musi mieścić się pod siedzeniem pasażera z przodu. Jeśli potrzebujesz większego bagażu, możesz skorzystać z różnych opcji.

1: Bagaż podręczny:

  • Pierwszeństwo wejścia i 2 sztuki bagażu podręcznego: Umożliwia to wniesienie na pokład małej torby osobistej (40 x 20 x 25 cm), która musi zmieścić się pod siedzeniem pasażera z przodu oraz bagażu do 10 kg (55 x 40 x 20 cm), który musi zmieścić się  w schowku nad siedzeniem. Pierwszeństwo umożliwia również wejście na pokład w pierwszej kolejności, korzystając z kolejki do pierwszeństwa wejścia na pokład przy bramce.

2: Bagaż rejestrowany:

  • Bagaż rejestrowany 10 kg: Jeśli chcesz odprawić bagaż, możesz dodać do rezerwacji bagaż rejestrowany 10 kg. Bagaż należy nadać przy stanowisku odprawy na lotnisku przed kontrolą bezpieczeństwa i umieścić w luku bagażowym samolotu.
  • Bagaż rejestrowany 20 kg: Jeśli potrzebujesz większego limitu bagażu, możesz dodać bagaż rejestrowany do 20 kg do swojej rezerwacji. Każdy pasażer może zakupić do 3 sztuk bagażu rejestrowanego 20 kg.

3: Bagaż dla niemowląt

  • Wiemy, że podróżowanie z niemowlęciem może być stresujące, dlatego umożliwiamy Ci zabranie ze sobą 2 sztuk bagażu dla niemowląt bezpłatnie na każde dziecko, aby Twoja podróż była jak najbardziej bezproblemowa. Nie ma limitu bagażu podręcznego dla niemowlęcia (w wieku od 8 dni do 23 miesięcy włącznie). Dopuszczamy jednak bagaż dziecięcy do 5 kg (wymiary: 45 x 35 x 20 cm) dla dzieci podróżujących na kolanach osoby dorosłej.
  1. Kliknij „My Bookings” na stronie internetowej Ryanair lub „My trips” w aplikacji mobilnej.
  2. Zaloguj się na konto myRyanair.
  3. Wybierz „Manage this booking” obok rezerwacji, którą chcesz zmienić.
  4. Wybierz opcję „Add bags/equipment”.
  5. Dodaj nowy bagaż lub sprzęt.
  6. Przejdź do płatności.
  7. Teraz należy wprowadzić szczegóły płatności, a następnie kliknąć „Pay Now”. Otrzymasz w wiadomości e-mail zaktualizowane informacje dotyczące lotu z dodanym bagażem/sprzętem.
  8. Gdy zmiana zostanie potwierdzona nastąpi przeniesienie z powrotem do strony zbliżającej się podróży.

  Dodaj bagaż/sprzęt

Należy ściśle przestrzegać limitu bagażu podanego w rezerwacji. Jeśli Twoja mała torba lub torba kabinowa 10 kg nie mieści się w urządzeniu do pomiaru bagażu, które znajduje się przy każdej bramce do wejścia na pokład, oznaczymy Twój bagaż i umieścimy go w luku bagażowym za opłatą. Możesz odebrać go na taśmie bagażowej na lotnisku docelowym.

Jeśli mała torba nie jest wystarczająca, a opcja pierwszeństwa wejścia i 2 sztuki bagażu podręcznego została wyprzedana, nadal możesz dodać bagaż rejestrowany 10 kg do swojej rezerwacji. Musisz jednak umieścić ten bagaż rejestrowany 10 kg przy naszym stanowisku odprawy na lotnisku przed przejściem przez kontrolę bezpieczeństwa.

Maksymalne wymiary bagażu rejestrowanego 20 kg wynoszą 80 x 120 x 120 cm.

Bagaż ze sprzętem sportowym i muzycznym

Na pokładzie można przewozić sprzęt sportowy, o ile mieści się on w limicie bagażu podręcznego. W przypadku sprzętu sportowego, który przekracza wymiary bagażu podręcznego, ale bezpiecznie mieści się na siedzeniu i nie przeszkadza innym pasażerom, możesz po prostu wykupić na niego dodatkowe miejsce. W tym celu należy wykupić dodatkowy bilet lotniczy i miejsce. Aby zarezerwować dodatkowe miejsce, należy wpisać wyraz EXTRA jako imię i wyrazy ITEM SEAT jako nazwisko.

Duży sprzęt sportowy (w tym długie wędki, kije golfowe, rowery, hulajnogi, sprzęt do szermierki, tyczki, oszczepy, deski surfingowe, deski snowboardowe i narty) i sprzęt sportowy, który może być używany jako broń (np. pałki baseballowe czy sprzęt do walki), nie nadają się do przewozu w kabinach naszych samolotów. Jednak za dodatkową opłatą przedmioty o wadze do 20 kg można przewozić w luku bagażowym.

Aby zakupić miejsce na sprzęt, kliknij tutaj. W związku z wykupieniem takiego dodatkowego miejsca nie przysługuje żaden dodatkowy limit bagażu rejestrowanego ani bagażu podręcznego.

Jeśli Twój sprzęt nie mieści się w Twojej torbie kabinowej i nie chcesz wykupić dodatkowego miejsca, możesz go odprawić i uiścić odpowiednią opłatę. Ceny za kategorie sprzętu sportowego są różne. Zapoznaj się z naszą tabelą opłat.

Jeśli Twój sprzęt sportowy waży ponad 20 kg (rower ma dopuszczalny limit 30 kg), zostanie pobrana opłata za nadbagaż za każdy kilogram. Zapoznaj się z naszą tabelą opłat.

* Rowery (maks. waga 30 kg) MUSZĄ być zapakowane w opakowanie ochronne lub pokrowiec, aby zostały dopuszczone do przewozu. Rowerów elektrycznych nie wolno przewozić samolotami Ryanair.

Na pokładzie można przewozić sprzęt muzyczny, o ile mieści się on w limicie bagażu torby kabinowej. W przypadku mniejszych sprzętów muzycznych, takich jak gitary lub wiolonczele, które przekraczają wymiary bagażu podręcznego, możesz opłacić za nie dodatkową taryfę. W tym celu należy wykupić dodatkowy bilet lotniczy i miejsce. Aby zarezerwować dodatkowe miejsce, należy wpisać wyraz EXTRA jako imię i wyrazy ITEM SEAT jako nazwisko. Aby zakupić miejsce na sprzęt, kliknij tutaj. W związku z wykupieniem takiego dodatkowego miejsca nie przysługuje żaden dodatkowy limit bagażu rejestrowanego ani bagażu podręcznego.

Jeśli Twój sprzęt nie mieści się w limicie bagażu torby kabinowej i nie chcesz wykupić dodatkowego miejsca, możesz go odprawić i uiścić odpowiednią opłatę. Zapoznaj się z naszą tabelą opłat.

Jeśli Twój sprzęt muzyczny waży ponad 20 kg (rower ma dopuszczalny limit 30 kg), zostanie pobrana opłata za nadbagaż za każdy kilogram. Zapoznaj się z naszą tabelą opłat.

Możesz nie zdecydować się na skorzystanie z zakupionego dodatku na sprzęt, ale po dokonaniu zakupu nie będzie już można usunąć go z rezerwacji ani otrzymać zwrotu pieniędzy. Więcej informacji na temat naszej polityki zwrotu kosztów znajdziesz w artykule 10 naszych Ogólnych warunków przewozu.

Nadbagaż

Opcje nadbagażu są niedostępne dla lotów z niektórych lotnisk, w tym między innymi Mediolan Bergamo, Birmingham, Bolonia, Bristol, Cardiff, Dublin, Edynburg, Kraków, Leeds Bradford, Manchester, Neapol, Newcastle, London Stansted. Jeśli wylatujesz z któregokolwiek z tych lotnisk i chcesz wykupić wyższy limit bagażu, możesz to zrobić przy stanowisku odprawy na lotnisku.

Nadbagaż można zakupić w kasie biletowej na lotnisku.

Uszkodzony, opóźniony lub zgubiony bagaż

Zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż rejestrowany należy zgłosić do biura rzeczy zagubionych na lotnisku docelowym. Otrzymasz wówczas protokół niezgodności mienia (PIR), który będzie zawierał 10-znakowe odniesienie do pliku, co pozwoli Ci sprawdzić, czy istnieją jakieś aktualizacje dotyczące śledzenia Twojego bagażu. To odniesienie znajduje się w górnej części protokołu (np. STNFR12345). Możesz śledzić swój bagaż, klikając tutaj.

Zgłoszenie uszkodzenia, opóźnienia lub zgubienia bagażu rejestrowanego na lotnisku docelowym nie stanowi reklamacji dotyczącej bagażu. Reklamację należy złożyć osobno w Ryanair.

Po zgłoszeniu bagażu rejestrowanego jako uszkodzonego/opóźnionego/zgubionego na lotnisku docelowym i otrzymaniu protokołu niezgodności mienia (PIR) możesz przesłać formularz reklamacji do Ryanair. Formularz reklamacji dotyczącej bagażu można znaleźć tutaj. Przy składaniu reklamacji należy uwzględnić 10-znakowe odniesienie do pliku znajdujące się w protokole PIR. To odniesienie znajduje się w górnej części protokołu (np. STNFR12345). Reklamacje nie mogą być rozpatrywane, chyba że sprawa została zgłoszona na lotnisku docelowym i wydano protokół PIR.

Zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż rejestrowany należy zgłosić do biura rzeczy zagubionych na lotnisku docelowym. Po wykonaniu tej czynności należy złożyć reklamację w Ryanair w następujących terminach (ustalonych przez Konwencję Montrealską z 1999 r. oraz Regulamin Ryanair dotyczący zagubionego, opóźnionego lub uszkodzonego bagażu) – więcej informacji.

  • Uszkodzony bagaż – po zgłoszeniu na lotnisku docelowym reklamację należy złożyć w Ryanair w ciągu 7 dni od daty uszkodzenia;
  • Zagubiony bagaż – po zgłoszeniu na lotnisku docelowym reklamację należy złożyć w Ryanair w ciągu 21 dni od dnia, w którym bagaż został zagubiony.

Reklamacje dotyczące uszkodzonego/opóźnionego bagażu będą rozpatrywane w ciągu 15 dni roboczych, natomiast reklamacje dotyczące zagubionego bagażu będą rozpatrywane w ciągu 28 dni roboczych lub po zakończeniu całego procesu śledzenia bagażu.

Skontaktujemy się z Tobą pocztą tradycyjną lub e-mailem, gdy pojawi się aktualizacja dotycząca Twojej reklamacji.

W przypadku niezadowolenia z naszej oceny reklamacji można skontaktować się z lokalnym organem ds. alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w sprawie skargi.

Możesz również skierować naszą decyzję do usługi internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej (ODR). Wypełniając pole danych firmy w formularzu internetowym ODR, należy podać następujący adres e-mail: odr@ryanair.com. Ten adres e-mail jest wykorzystywany wyłącznie w procesie ODR, a na zapytania klientów przesłane na ten adres e-mail nie będą udzielane odpowiedzi.