Szukaj
Prawa pasażera według rozporządzenia UE-261
W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu dokładamy starań, aby to zdarzenie miało jak najmniejszy wpływ na pasażerów. Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat twoich praw dotyczących opieki oraz instrukcje składania wniosku o zwrot kosztów podróży i odszkodowanie.
Rozporządzenia UE-261 zawierają wspólne zasady dotyczące odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub dużych opóźnień.
Jeśli lot został opóźniony lub odwołany oraz zdecydujesz się na jak najszybszą zmianę trasy, mogą Ci przysługiwać poniższe korzyści:
- posiłki i napoje stosowne do czasu oczekiwania;
- dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile;
- rozsądne zakwaterowanie w hotelu, jeśli wymagany jest pobyt na co najmniej jedną noc;
- rozsądny transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania (w hotelu lub innym miejscu).
*Uwaga: powyższe uprawnienie do opieki nie obowiązuje, jeśli zdecydujesz się na zmianę trasy w późniejszym dogodnym terminie lub wybierzesz zwrot pieniędzy.
Rozporządzenie UE261 dotyczy pasażerów wylatujących lub przylatujących do/z krajów Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
Uwaga: nie wszyscy pasażerowie mają prawo do odszkodowania w ramach EU261. O jego przysługiwaniu decyduje szereg kryteriów, które można znaleźć w odpowiednich przepisach dotyczących praw pasażerów.
Odszkodowanie pieniężne zależy od następujących odległości między lotniskami odlotu/przylotu:
- 250 EUR w przypadku wszystkich lotów na dystansie 1500 km lub mniej;
- 400 EUR w przypadku wszystkich lotów wewnątrz UE na dystansie ponad 1500 km lub wszystkich innych lotów między 1500 km a 3500 km;
- 600 EUR w przypadku wszystkich lotów poza granice UE na dystansie ponad 3500 km.
Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony, możesz mieć prawo do odszkodowania lub zwrotu kosztów. Istnieją różne zasady i ograniczenia dotyczące składania roszczeń, dlatego zaleca się sprawdzenie, czy kwalifikujesz się do otrzymania odszkodowania i zwrotu kosztów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat opcji opóźnionego lotu, kliknij tutaj.
Aby uzyskać więcej informacji na temat opcji anulowanego lotu, kliknij tutaj.
Prawo do odszkodowania za zakłócone loty zależy od kryteriów kwalifikacyjnych.
- Jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu jest poza kontrolą Ryanair. Są to nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć za pomocą wszystkich uzasadnionych środków. Obejmują one: niekorzystne warunki pogodowe, odladzanie, wyładowania atmosferyczne, zamknięcie pasa startowego/lotniska, działania związane z strajkiem, problemy z kontrolą ruchu lotniczego, uderzenia ptaków, zanieczyszczenia ciałami obcymi, trudności z obsługą zewnętrzną, zagrożenia bezpieczeństwa i sytuacje medyczne;
- Jeśli zawiadomiono Cię o odwołaniu lotu z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni od zaplanowanego terminu odlotu.
- Jeśli Twój lot uległ opóźnieniu i dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem poniżej 3 godzin.
Ryanair zaleca klientom posiadającym ważne roszczenia odszkodowawcze na mocy rozporządzenia UE261, aby wysłali wniosek bezpośrednio do Ryanair, unikając firm pośredniczących, które mogą potrącić opłaty wynoszące ponad 40% kwoty 250 EUR. Klienci posiadający ważne roszczenia odszkodowawcze na mocy rozporządzenia UE261, którzy złożą wniosek bezpośrednio w firmie Ryanair, otrzymują 100% odszkodowania, do którego są uprawnieni, bez potrącania zawyżonych opłat pośredników. Klienci mogą wysyłać wnioski do firmy Ryanair, korzystając z prostego formularza odszkodowania.
Aby uzyskać więcej informacji na temat opcji opóźnionego lotu, kliknij tutaj.
Aby uzyskać więcej informacji na temat opcji anulowanego lotu, kliknij tutaj.
Rozumiemy, że zakłócenia lotów są frustrujące, ale na większość z nich nie mamy wpływu. Wszystkie zakłócenia lotów oceniane są indywidualnie na poziomie lotu przez nasz zespół operacyjny. Odszkodowania wypłacamy wyłącznie za zakłócenia, za które odpowiadamy.
Jeśli nie zgadzasz się z tą decyzją, możesz podjąć następujące kroki:
- Skontaktuj się z lokalnym organem ds. alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR). Tutaj znajdziesz listę lokalnych organów ADR w swoim kraju.
- Wnioskuj o zwrot poniesionych kosztów. Wnioski o odszkodowanie i zwrot kosztów są składane i weryfikowane oddzielnie. Choć odszkodowanie wypłacamy wyłącznie za zakłócenia lotów, za które odpowiadamy, nadal możesz mieć prawo do zwrotu poniesionych kosztów. Zachęcamy do złożenia wniosku o zwrot kosztów, klikając tutaj.