Rozumiemy, że zakłócenia lotów są frustrujące, ale na większość z nich nie mamy wpływu. Wszystkie zakłócenia lotów oceniane są indywidualnie na poziomie lotu przez nasz zespół operacyjny. Odszkodowania wypłacamy wyłącznie za zakłócenia, za które odpowiadamy.
Jeśli nie zgadzasz się z tą decyzją, możesz podjąć następujące kroki:
- Skontaktuj się z lokalnym organem ds. alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR). Tutaj znajdziesz listę lokalnych organów ADR w swoim kraju.
- Wnioskuj o zwrot poniesionych kosztów. Wnioski o odszkodowanie i zwrot kosztów są składane i weryfikowane oddzielnie. Choć odszkodowanie wypłacamy wyłącznie za zakłócenia lotów, za które odpowiadamy, nadal możesz mieć prawo do zwrotu poniesionych kosztów. Zachęcamy do złożenia wniosku o zwrot kosztów, klikając tutaj.