Keleivių teisės pagal ES reglamentą Nr. 261

Jei, deja, skrydis atidedamas arba atšaukiamas, stengiamės kuo labiau sumažinti šių aplinkybių poveikį. Toliau rasite daugiau informacijos apie jūsų teisę į pagalbą ir nurodymus dėl kelionės išlaidų padengimo.

Reglamentas ES 261 nustato bendrąsias kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles, jei keleivį atsisakoma įlaipinti į lėktuvą, skrydis yra atšaukiamas arba atidedamas ilgesniam laikui.

Jei skrydis vėluoja arba yra atšauktas, o jūs nusprendėte kuo anksčiau išvykti kitu maršrutu, galite pasinaudoti šiomis teisėmis:

• maistas ir gaivieji gėrimai priklausomai nuo laukimo laiko;
• du telefono skambučiai arba el. laiškai;
• apgyvendinimas viešbutyje protingomis sąnaudomis kai būtina apsistoti vienai ar daugiau naktų;
• pervežimas tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos (viešbučio ar kitos).

* Dėmesio! Nurodyta pagalba neteikiama, jei pasirenkate susigrąžinti pinigus arba skirsti vėlesniu skrydžiu, jums priimtinu laiku.

Informacija apie ES 261

ES 261 reikalavimai taikomi keliaujantiems Europos Sąjungos ir Europos ekonominės erdvės teritorijose.

Dėmesio! Teisę į kompensaciją pagal ES 261 turi ne visi keleiviai. Ji priklauso nuo įvairių aplinkybių.

Piniginė kompensacija priklauso nuo atstumo tarp išvykimo ir atvykimo oro uostų:

• 250 € visiems iki 1500 km skrydžiams;
• 400 € visiems vidiniams ES skrydžiams viršijantiems 1500 km ir visiems kitiems 1500–3500 km skrydžiams;
• 600 € visiems skrydžiams ne ES viduje, viršijantiems 3500 km.

Jei jūsų skrydis atšauktas arba atidėtas, galimai turite teisę į kompensacijas. Kompensacijoms taikomos įvairios taisyklės ir apribojimai, todėl prieš teikdami užklausą pasitikrinkite savo teises reikalauti kompensacijos.

Jei norite daugiau informacijos apie tai, ką daryti, jei jūsų skrydis buvo atidėtas, spustelėkite čia.

Jei norite daugiau informacijos apie tai, ką daryti, jei jūsų skrydis buvo atšauktas, spustelėkite čia.

Teisė į kompensaciją už atšauktą ar atidėtą skrydį priklauso nuo tinkamumo kriterijų:

• Jei skrydžio atidėjimo ar atšaukimo aplinkybės nuo „Ryanair“ nepriklauso. Tai ypatingos aplinkybės, kurių negalėtume išvengti jokiomis priemonėmis. Pavyzdžiui, nepalankios oro sąlygos, orlaivio apledėjimas, žaibo smūgis, pakilimo / nusileidimo tako ir (arba) oro uosto uždarymas, streikas, oro eismo kontrolės veiklos sutrikimas, paukščių antskrydis, pašaliniai objektai, išorinio aptarnavimo sutrikimai, pavojus saugumui, skubiosios medicininės pagalbos atvejai ir kt.
• Kompensacija keleiviui nepriklauso, jei apie skrydžio atšaukimą jam pranešta daugiau nei 14 dienų iki suplanuotos išvykimo datos.
• Taip pat kompensacija keleiviui nepriklauso, jeigu į galutinį kelionės tikslą atvykstate vėluodami mažiau nei tris valandas.

„Ryanair“ primygtinai ragina keleivius, kuriems taikomos ES 261 reglamento numatytos teisės, užklausas teikti tiesiogiai „Ryanair“ ir vengti skolų išieškotojų, kurie nuo 250 € išskaičiuoja daugiau nei 40 %.  Tiesiogiai į „Ryanair“ besikreipiantys klientai gauna 100 % reglamente ES 261 numatytos kompensacijos ir neturi dalies sumokėti skolų išieškotojams. Klientai užklausas dėl kompensacijos „Ryanair“ gali teikti užpildę patogią formą.

Jei norite daugiau informacijos apie tai, ką daryti, jei jūsų skrydis buvo atidėtas, spustelėkite čia.

Jei norite daugiau informacijos apie tai, ką daryti, jei jūsų skrydis buvo atšauktas, spustelėkite čia.

Kompensacijos forma

Suprantame, kad skrydžio sutrikdymai kelia nepatogumų, tačiau daugelis jų nepriklauso nuo mūsų. Visus mūsų skrydžių sutrikdymus atskirai pagal kiekvieną skrydį įvertina operacijų valdymo centro komanda. Kompensacijas išmokėsime tik už tuos skrydžių sutrikdymus, kurie įvyko dėl mūsų kaltės.

Jei esate nepatenkinti sprendimu, galite:

1. Susisiekti su vietiniu ginčų alternatyvaus sprendimo subjektu. Vietinių ginčų alternatyvaus sprendimo subjektų sąrašą rasite čia.
2. Pateikti prašymą padengti patirtas išlaidas. Prašymai išmokėti kompensaciją ir padengti patirtas išlaidas teikiami ir nagrinėjami atskirai. Nors kompensaciją už skrydžių sutrikdymus išmokame tik tais atvejais, kai jie įvyksta dėl mūsų kaltės, jūs vis tiek galite turėti teisę atgauti pinigus už patirtas išlaidas. Prašymą padengti patirtas išlaidas galite pateikti čia.