Keleivių teisės pagal ES reglamentą Nr. 261

Jei, deja, skrydis atidedamas arba atšaukiamas, stengiamės kuo labiau sumažinti šių aplinkybių poveikį. Toliau rasite daugiau informacijos apie jūsų teisę į pagalbą ir nurodymus dėl kelionės išlaidų padengimo.

Jei skrydis vėluoja arba yra atšauktas, o jūs nusprendėte kuo anksčiau išvykti kitu maršrutu, jums gali būti suteiktos tokios paslaugos:

  • maistas ir gaivieji gėrimai priklausomai nuo laukimo laiko;
  • du telefono skambučiai arba el. laiškai;
  • apgyvendinimas viešbutyje protingomis sąnaudomis kai būtina apsistoti vienai ar daugiau naktų;
  • pervežimas tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos (viešbučio ar kitos).

* Dėmesio! Nurodyta pagalba neteikiama, jei pasirenkate susigrąžinti pinigus arba skirsti vėlesniu skrydžiu jums priimtinu laiku.

Informacija apie ES 261

Reglamentas ES 261 nustato bendras bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju.

ES 261 reikalavimai taikomi keliaujantiems Europos Sąjungos ir Europos ekonominės erdvės teritorijose.

Piniginė kompensacija priklauso nuo atstumo tarp išvykimo ir atvykimo oro uostų:

  • 250 € visiems iki 1 500 km skrydžiams;
  • 400 € visiems vidiniams ES skrydžiams viršijantiems 1500 km ir visiems kitiems 1 500–3 500 km skrydžiams;
  • 600 € visiems skrydžiams ne ES viduje, viršijantiems 3 500 km.

Klientai, norintys pateikti kelionės / transporto / maisto ir gėrimų išlaidas arba pateikti kompensacijos prašymą, kai skrydis atšaukiamas arba vėluoja ilgiau nei 3 valandas, gali spustelėti toliau pateiktą nuorodą ir peržiūrėti ES Reglamentą Nr. 261 numatytą išlaidų kompensacijos formą.
Pasistengsime išnagrinėti jūsų prašymą per 10 dienų.

Nuoroda dėl kompensacijos

  • Kompensacija keleiviui nepriklauso, jei skrydžio vėlavimo arba atšaukimo „Ryanair“ nekontroliuoja (ypatingosios aplinkybės, kurių negalima išvengti);
  • Kompensacija keleiviui nepriklauso jei apie skrydžio atšaukimą keleiviui pranešama daugiau nei prieš 14 dienų iki suplanuotos išvykimo datos; 
  • Taip pat kompensacija keleiviui nepriklauso, jeigu į galutinę paskirties vietą atvykstate vėluodami mažiau nei tris valandas.

„Ryanair“ primygtinai ragina keleivius, kuriems taikomos ES reglamente Nr. 261 numatytos teisės, prašymus teikti tiesiogiai „Ryanair“ ir vengti skolų išieškotojų, kurie nuo 250 € išskaičiuoja daugiau nei 40 %. Tiesiogiai į „Ryanair“ besikreipiantys klientai gauna 100 % ES reglamente Nr. 261 numatytos kompensacijos ir neturi dalies sumokėti skolų išieškotojams. Klientai užklausas dėl kompensacijos „Ryanair“ gali teikti užpildydami vartotojui pritaikytą prašymo formą.

Kompensacijos forma