Rimborsi Generali

I biglietti Ryanair non sono generalmente rimborsabili. Se il tuo volo è stato operato e non hai viaggiato, non hai diritto a un rimborso. Potresti avere validi motivi per decidere di non viaggiare, ma il nostro modello di business è semplice: non offriamo rimborsi alle persone che non viaggiano in quanto il posto a sedere che hanno prenotato, in loro assenza, è rimasto vuoto.

Nei rari casi in cui Ryanair abbia cancellato il tuo volo, non abbia ragionevolmente operato il volo nel rispetto dell’orario previsto o ti sia stato negato l’imbarco, potresti avere diritto a un rimborso in conformità al Regolamento (CE) 261/2004. Potresti anche avere diritto a un rimborso se un parente stretto che non viaggia con te muore entro 10 giorni dalla data del volo prenotato o se un membro della tua prenotazione muore prima del viaggio.

Potresti avere diritto a un rimborso del tuo biglietto nelle seguenti circostanze:

• Il tuo volo è stato cancellato;
• Il tuo volo ha subito un ritardo di oltre 5 ore;
• L’orario di partenza è riprogrammato di almeno 5 ore;
• In caso di lutto di un passeggero prenotato o di lutto di un parente stretto che non viaggia con te.

Riceverai un’e-mail dal nostro Servizio Clienti con conferma della cancellazione/del ritardo del volo o i dettagli di un eventuale cambio di orario del volo. In tal caso avrai le seguenti opzioni:

• Richiedere un rimborso;
• Richiedere di essere riprenotato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a tua discrezione, a seconda della disponibilità di posti;
• Cambiare gratuitamente il tuo volo sulla stessa tratta con nuovi orari/date.

Per richiedere un rimborso, fai clic sul link del rimborso nella tua e-mail.

In alternativa, puoi accedere alla tua prenotazione tramite la sezione “le mie prenotazioni” su Ryanair.com qui.

Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio online (OTA), potremmo non aver ricevuto i tuoi contatti personali o i dettagli relativi al tuo metodo di pagamento. Se desideri richiedere un rimborso, devi completare la nostra procedura di verifica cliente:

Scarica, compila e invia il modulo di verifica cliente qui.

Ryanair elaborerà il rimborso direttamente in tuo favore.

A volte, quando prenoti servizi di viaggio extra come ad es. noleggio auto, hotel e parcheggio e questi non fanno parte di un pacchetto di viaggio, il pagamento viene effettuato direttamente in favore di tali fornitori terzi. Noi riceviamo il pagamento solo per i tuoi voli/servizi relativi al volo; pertanto, quando richiedi un rimborso, possiamo restituirti solo le somme che abbiamo ricevuto.

Per ricevere un rimborso per i servizi di viaggio extra, dovrai contattare direttamente il fornitore terzo.

Fai clic qui per un elenco dei recapiti dei fornitori di servizi di trasferimento e parcheggio.

Se hai prenotato direttamente con Ryanair su Ryanair.com, hai richiesto un rimborso a causa di un’interruzione volo e ne hai diritto, riceverai tale rimborso nel tuo Portafoglio Ryanair entro 24 ore.

Per trasferire il rimborso dal Portafoglio Ryanair alla tua forma di pagamento originaria, fai clic sull’opzione per trasferirlo. Il rimborso verrà trasferito sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi.

Se hai prenotato tramite un agente di viaggio online (Online Travel Agent, OTA), i rimborsi potrebbero richiedere più tempo, poiché dobbiamo prima verificare i tuoi dati. Per verificare i tuoi dati, ti preghiamo di:

1. Scarica, compila e invia il modulo di verifica cliente qui.

2. Una volta verificate tutte le informazioni, Ryanair elaborerà il rimborso direttamente in tuo favore.

Per tenere traccia dello stato del rimborso o di eventuali richieste correlate:

1. Accedi al tuo account myRyanair.

2. Vai alla sezione “I miei casi di assistenza”.

3. Qui puoi visualizzare lo stato attuale della tua richiesta di rimborso, eventuali aggiornamenti e qualsiasi comunicazione da parte dell’assistenza clienti Ryanair.

Chiunque prenoti con noi su Ryanair.com possiede un account myRyanair. Il Portafoglio Ryanair si trova nel tuo account myRyanair. È progettato per rendere il processo di rimborso più semplice, chiaro e veloce per tutti i nostri clienti.

Puoi utilizzare il saldo presente sul tuo Portafoglio Ryanair per acquistare nuovi voli o prelevare il totale e versarlo sullo strumento di pagamento originale con un solo clic.

Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio online (OTA), potremmo non aver ricevuto i tuoi contatti personali o i dettagli relativi al tuo metodo di pagamento. Dovremo quindi prima verificare i tuoi dati personali per assicurarci che il rimborso sia pagato direttamente a te. Per verificare i tuoi dati, ti preghiamo di:

Scaricare, compilare e inviare il modulo di verifica cliente qui.

Ryanair elaborerà il rimborso direttamente in tuo favore.

In alcune circostanze, il rimborso potrebbe essere stato corrisposto all’agente di viaggio online di riferimento, nel qual caso sarà necessario contattare quest’ultimo per recuperare il rimborso stesso. Per gli agenti di viaggio online che richiedono una lettera di autorizzazione, fare clic qui.

Puoi facilmente monitorare tutti i tuoi casi di assistenza tramite il portale MyRyanair. Per verificare lo stato della richiesta o del quesito:

1. Accedi al tuo account del portale MyRyanair.
2. Vai alla sezione “I miei casi di assistenza”.
3. Puoi anche visionare eventuali aggiornamenti o risposte da Ryanair e, se necessario, puoi rispondere direttamente riguardo al tuo caso.

Questa sezione ti permette di non perdere nessun aggiornamento e gestire i tuoi quesiti, richieste o rimborsi.

Le tariffe aeree Ryanair non sono rimborsabili, quindi consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio.

Qualora un passeggero presente nella prenotazione o un familiare stretto (partner, genitore o figlio) dovesse venire a mancare nei dieci giorni precedenti il volo, è possibile richiedere un credito di viaggio utilizzando il nostro Modulo di richiesta apposito. La richiesta deve essere presentata prima della data del viaggio (per consentire a Ryanair di rendere disponibili i posti) e deve contenere:

• il numero di prenotazione del volo
• il tipo di legame con la persona deceduta
• prove documentali (certificato di morte o avviso di morte)

La richiesta sarà esaminata dal nostro team del servizio alla clientela e, se accolta, l’importo totale della prenotazione in questione verrà accreditato sul portafoglio myRyanair del passeggero principale. Il credito può essere utilizzato per prenotare nuovamente voli entro 12 mesi dalla data di emissione e non può essere scambiato con contanti. Se il credito non viene utilizzato entro 12 mesi, perderà la sua validità. In caso di decesso del passeggero principale della prenotazione, sarà l’esecutore testamentario a dover presentare la richiesta.

Rientrano nella categoria di familiari stretti il coniuge, il partner unito civilmente, i genitori e i figli. Fratelli, sorelle e nonni sono esclusi.

Ryanair raccomanda vivamente a tutti i passeggeri di stipulare un’assicurazione di viaggio per proteggersi da circostanze impreviste che potrebbero influire sul viaggio. Ti preghiamo di contattare il tuo fornitore di assicurazione di viaggio per eventuali reclami qualora non fossi in grado di viaggiare a causa di una malattia grave o potenzialmente letale.

Se ti ammali gravemente o terminalmente prima del tuo viaggio e non puoi viaggiare, e la data della diagnosi rientra nelle 4 settimane precedenti il volo prenotato, Ryanair potrebbe accordarti un rimborso per il costo del tuo biglietto aereo sottoforma di credito di viaggio, previa presentazione di idonea documentazione comprovante come indicato nel nostro Modulo per malattia grave.

A supporto della tua richiesta, dovrai caricare la documentazione di un professionista medico su carta intestata dello studio medico/dell’ospedale firmata e datata entro quattro settimane dalla data del volo prenotato, che identifichi chiaramente la malattia selezionata nel modulo e confermi l’impossibilità di volare a causa di tale malattia. Ti preghiamo di oscurare eventuali informazioni personali aggiuntive nella documentazione che non siano riferite alla malattia specifica sopra selezionata.

Le richieste per malattia grave vengono valutate caso per caso, a nostra ragionevole discrezione. Esamineremo la documentazione caricata per confermare che sia in linea con le informazioni inviate nel modulo di richiesta di rimborso e ti informeremo della nostra decisione il prima possibile.

Non offriamo rimborsi per disturbi e malattie comuni (ad es. influenza, gastroenterite, varicella, congiuntivite) o per procedure mediche di routine, come appuntamenti in ospedale o trattamenti pre-pianificati.

No. Eventuali costi aggiuntivi in aeroporto si applicano per servizi extra che ti forniamo in relazione al tuo viaggio, ad esempio il check-in o il trasporto di bagagli aggiuntivi, in conformità con i Termini e Condizioni di trasporto generali di Ryanair che accetti al momento della prenotazione.

È possibile evitare queste spese se si effettua il check-in online e si rispettano le franchigie bagaglio e i limiti per le dimensioni acquistati al momento della prenotazione del biglietto aereo.

Se ritieni di avere ricevuto un addebito ingiusto, puoi presentare un reclamo qui.

Puoi reperire i recapiti dei nostri partner nei rispettivi Termini e Condizioni disponibili sul nostro sito web. I recapiti dei nostri partner per i servizi di trasferimento e parcheggio sono disponibili anche qui. 

Effettuiamo rimborsi esclusivamente sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato dai passeggeri per effettuare la prenotazione.

Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio online (OTA), potremmo non aver ricevuto i tuoi contatti personali o i dettagli relativi al tuo metodo di pagamento. Se desideri richiedere un rimborso, devi completare la nostra procedura di verifica cliente:

Scaricare, compilare e inviare il modulo di verifica cliente qui.

Ryanair elaborerà il rimborso direttamente in tuo favore.

Se non riesci a trovare l’e-mail di cancellazione del volo, puoi accedere alla tua prenotazione tramite Le mie prenotazioni sul tuo account myRyanair.

Hai diritto al rimborso dell’imposta governativa solo se hai pagato tali imposte al momento della prenotazione. Se le imposte governative sono state incluse nel prezzo del biglietto, queste verranno visualizzate nelle componenti del prezzo al momento della prenotazione. Le tariffe più alte dei biglietti generalmente includono le imposte governative, mentre le tariffe più basse non le includono. Se il prezzo del tuo biglietto include le imposte governative, queste verranno visualizzate nelle componenti del prezzo al momento della prenotazione. Se non hai viaggiato, puoi richiedere il rimborso dell’imposta governativa entro un mese dalla data di partenza del tuo volo.

Puoi richiedere un rimborso per l’imposta governativa qui.

Puoi facilmente monitorare tutti i tuoi casi di assistenza tramite il portale MyRyanair. Per verificare lo stato della richiesta o del quesito:

Accedi al tuo account del portale MyRyanair.

Vai alla sezione “I miei casi di assistenza”.

Puoi anche visionare eventuali aggiornamenti o risposte da Ryanair e, se necessario, puoi rispondere direttamente riguardo al tuo caso.

Questa sezione ti permette di non perdere nessun aggiornamento e gestire i tuoi quesiti, richieste o rimborsi.