Foglalás partner online utazási irodáknál (OUI)

A partner online utazási irodák (OUI) olyan online utazási irodák, amelyek kereskedelmi megállapodásokat írtak alá a Ryanairrel abból a célból, hogy járatainkat és termékeinket webhelyeiken megjelenítsék, és dinamikus csomagjaik részeként értékesítésre kínálják. A partnerség garantálja, hogy ha Ryanair járatokat tartalmazó partner OUI csomagot foglalsz, akkor Ryanair-járatodat közvetlenül a Ryanair.com weboldalon foglalod le, de anélkül, hogy el kellene hagynod az OUI weboldalát. Ez azt jelenti, hogy közvetlen Ryanair-utas leszel, és a közvetlen foglalással járó összes előnyben részesülsz. Foglalásodat a myRyanair fiókodon keresztül fogod tudni kezelni, ami azt jelenti, hogy poggyászt, ülőhelyet vagy elsőbbségi beszállást adhatsz hozzá, vagy előre megrendelheted ételeidet vagy italaidat, és megúszhatod az ételkocsira való várakozást a fedélzeten! Menünket itt találod. Ezenkívül a járattal kapcsolatos minden fontos friss hírt közvetlenül az e-mailcímedre fogsz megkapni, beleértve az utasfelvételre való emlékeztetőket és a járatod menetrendjével kapcsolatos sürgős értesítéseket.

Kérjük, mindig figyelj oda a „Ryanair által ellenőrizve” jelzésre, hogy meggyőződhess arról, hogy jogosult webhelyen keresztül foglalsz.

Blue on white logo (1).png

Közvetlenül a Ryanairnél foglaltál, ezért foglalásodat a myRyanair fiókodon keresztül kezelheted.

Ide kattintva elérheted foglalásodat a foglaláskezelő központban, és ülőhelyeket/poggyászt/felszereléseket vagy a Ryanair.com oldalon elérhető bármilyen utazási extrát adhatsz hozzá.

A Ryanair poggyászszabályzatait itt találod.

A Ryanair ülőhelyekre vonatkozó szabályzatait itt találod.

Járatmódosítások és névmódosítások a Ryanair foglaláskezelő központjában is végrehajthatók.  

Ha a kérdésed a járattal kapcsolatos, és nem találod a választ a Súgóközpontunkban, akkor kapcsolatba léphetsz az OUI-val, amelynél foglaltál, vagy kapcsolatba léphetsz velünk. Visszatérítéssel kapcsolatos minden kérdés esetén fordulj a partner OUI-hoz, amelynél foglaltál.

Ha a Ryanair valamelyik partner OUI-ján keresztül foglaltál, velük kell kapcsolatba lépned, hogy elintézd a foglalásod visszatérítését. A Ryanair-jegyek általában nem visszatéríthetők. Ha a járatod közlekedett, de te nem utaztál, akkor nem vagy jogosult visszatérítésre. Lehetséges, hogy jogos indokaid voltak, amelyek miatt úgy döntöttél, hogy nem utazol, de üzleti modellünk egyszerű – nem kínálunk visszatérítést olyan személyeknek, akik nem utaznak, mert a lefoglalt ülőhely üresen maradt a távollétükben.

Ritka esetekben, amikor a Ryanair törölte a járatot, nem üzemelt a menetrendnek megfelelően, vagy elutasított beszállás történt veled, a 261/2004/EK rendeletnek megfelelően visszatérítésre lehetsz jogosult. Akkor is jogosult lehet a visszatérítésre, ha egy közvetlen családtagja, aki nem utazik Önnel, a lefoglalt repülőjegyét követő 28 napon belül meghal, vagy ha valaki a foglalásban szereplő személy az utazása előtt elhunyt.

A jegy visszatérítésére az alábbi körülmények között lehetsz jogosult:

  • Ha a járatodat törölték;
  • Ha 5 óránál hosszabb járatkésést tapasztaltál;
  • Ha a menetrend szerinti indulási idő legalább 5 órát késik;
  • Lefoglalt utas vagy nem Önnel utazó közvetlen családtag gyásza esetén.

A visszatérítés feldolgozása érdekében kérjük, fordulj a partner OUI-hoz, amelynél foglaltál.

Ügyfélszolgálatunk e-mailben visszaigazolja a járattörlést/-késést, illetve a menetrend módosításának részleteit. Ez a következő lehetőségeket biztosítja neked, a járatfennakadás típusától függően:

  • Átirányítást igényelsz a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy megfelelő későbbi dátummal, a rendelkezésre állás függvényében;
  • Járatod módosítása ugyanazon az útvonalon új időpontokra/dátumokra ingyenesen.
  • Visszatérítés igénylése;
  • Visszatérítés igényléséhez kattints az e-mailben található visszatérítési linkre, amely elvisz ahhoz a partner OUI-hoz, amelynél foglaltál.

Másik lehetőségként a Ryanair.com oldalon a Foglalásaim szakaszban is elérheted a foglalásodat (kattints ide).

Ha bármilyen kérdésed van ezzel kapcsolatban, kérjük, tanulmányozd Súgóközpontunkat vagy a Ryanair Általános szállítási feltételeit.

Kivételes körülmények között, amennyiben a foglalásodban szereplő személy vagy egy közvetlen családtagod sajnálatosan elhalálozott, visszatérítést kínálhatunk az indulásod dátumát megelőző 28 napon belül. Közvetlen családtagnak minősül a házastárs, élettárs, szülő, nevelőszülő, gyámolt gyermek, nevelt gyermek, testvér, nagyszülő, unoka, fiú-/lánytestvér, mostohatestvér, após/anyós, sógor/sógornő, illetve vő/meny. A teljes összeget visszatéríthetjük a foglalásban szereplő összes utas számára. Ennek igényléséhez kérjük, vedd fel a kapcsolatot a partner OUI-val, amelynél foglaltál, és add meg az alábbi információkat:

  • A járatfoglalási szám;
  • Kapcsolatod az elhunyt személlyel;
  • Bizonyító okmány (halotti anyakönyvi kivonat, ha egy családtag elhalálozott, vagy halálozási értesítés, ha a foglalásban szereplő valamely utas elhalálozott);
  • Visszatérítést igénylő utasok visszaigazolása a járatfoglaláson.

Közvetlen családtag halála esetén a visszatérítési kérelmet az utazásod dátuma előtt kell benyújtani a partner OUI-nál, amelynél foglaltál.

Nem. A repülőtéren felszámított extra költségek az utazásoddal kapcsolatos extra szolgáltatásokra vonatkoznak a Ryanair Általános szállítási feltételek összhangban, amelyeket a foglaláskor elfogadsz. Ilyenek például az utasfelvétel, a beszállókártya nyomtatása, a plusz poggyász szállítása. Elkerülheted ezeket a költségeket, ha online végzed el az utasfelvételt, kinyomtatod vagy letöltöd a beszállókártyát, mielőtt a repülőtérre érnél, és betartod a repülőjegy foglalásakor megvásárolt engedélyezett poggyász – és méretkorlátozásokat.

Ha úgy gondolod, hogy igazságtalanul számítottak fel költségeket, panaszt nyújthatsz be itt.

  • Ha partner OUI-nál foglaltál, javasoljuk, hogy ezeket a szolgáltatásokat a Ryanair weboldalán, a járat menetrend szerinti indulási időpontja előtt legalább 48 órával korábban kérd. Kövesd az itt található útmutatást, hogy meglévő foglalásodhoz speciális segítségnyújtást tudj hozzáadni.
  • Ezt követően és legkésőbb 12 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt az utasoknak fel kell venniük a kapcsolatot a Speciális segítség csapatunkkal (a nyitvatartási idő függvényében).
  • Ha nem ügyelsz a legalább 48 órával korábban történő igénylésre, előfordulhat, hogy a szükséges segítségnyújtás nem lesz elérhető, és ez keresztülhúzhatja utazási terveidet.
  • Annak érdekében, hogy a repülőtér képes legyen az előre lefoglalt különleges segítségnyújtás teljesítésére, az utasoknak 2 órával a járatuk indulási időpontja előtt meg kell jelenniük a repülőtér különleges segítségnyújtási pultjánál