Utazási iroda foglalásai

A harmadik fél utazási irodák olyan vállalatok, amelyek nem kötnek kereskedelmi megállapodást a Ryanairrel járataink és termékeink értékesítésére vonatkozóan. Ezek a vállalatok úgy jutnak nyereséghez, hogy saját jutalékukkal növelik a Ryanair-járatok és -termékek árát, ami azt jelenti, hogy a rajtuk keresztül foglaló ügyfelek gyakran többet fizetnek, mint a közvetlenül a Ryanairnél foglaló ügyfelek.

Egyes harmadik fél utazási irodák nem továbbítják nekünk a személyes kapcsolattartói és/vagy fizetési adataidat, ami azt jelenti, hogy nem tudunk elérni téged a foglalással kapcsolatos fontos frissítésekkel, vagy nem tudjuk közvetlenül számodra feldolgozni a visszatérítést.

Azt tanácsoljuk ügyfeleinknek, hogy kizárólag a Ryanair alkalmazáson és a Ryanair webhelyén keresztül foglaljanak Ryanair-járatokat, és mindig bizonyosodjanak meg arról, hogy a webhely URL-címe www.ryanair.com.

Ha a személyazonosságod hitelesítését kérték, annak az volt az oka, hogy a foglalásod egy olyan harmadik fél utazási irodán keresztül történt, amelynek nincs szerződése a Ryanairrel a járatainkra szóló jegyek értékesítésére.

Sok harmadik félnek minősülő, külső utazási iroda a saját e-mail-címét, telefonszámát és fizetési adatait használja – nem pedig a tiédet –, így csak ők tudják kezelni a foglalást. Ez azt jelenti, hogy gyakran nem rendelkezünk a Te adataiddal. Adott esetben ezek az irodák a Ryanair utasfelvételi folyamatát is elvégezhetik az ügyfeleik nevében, megsértve ezzel az Általános szállítási feltételeinket. A saját, valamint utastársaid és a legénység biztonsága és védelme érdekében az utasfelvételi folyamatot személyesen neked vagy a foglalásodban szereplő egyik utasnak, illetve egy olyan, szabályszerűen meghatalmazott természetes személynek kell elvégeznie, aki személyesen ismer téged és a poggyászod tartalmát – tehát sem robotnak, sem harmadik félnek minősülő irodának nem szabadna mindezt elvégeznie. A foglalás hitelesítése azt is biztosítja, hogy rendelkezzünk a helyes elérhetőségi adataiddal, és kapcsolatba tudjunk lépni az útvonalat érintő fontos információkkal, többek között menetrendi változások, késések vagy egyéb szolgáltatási zavarok esetén.

Foglaláskor előfordulhat, hogy a harmadik félnek minősülő utazási irodák a neveden kívül semmilyen személyes adatodat nem adják tovább. Gyakran a saját e-mail-címükkel, telefonszámukkal és fizetési adataikkal – nem a tiéddel – intézik a foglalást. Ez azért problémás, mert a külső utazási irodák gyakran: 

• A saját kártyájukat használják a fizetéshez, ami megnehezíti, hogy közvetlenül feléd rendezzük a visszatérítést lemondás esetén. Azzal, hogy a saját kártyájukat használják, és nem a tiedet, Te nem láthatod a Ryanair járatának, kiegészítő szolgáltatásának vagy bármely más, a Ryanair által nyújtott szolgáltatásnak a tényleges költségét. Tudomásunk van például arról, hogy egyes külső utazási irodák az ügyfeleknek ingyenesen nyújtott szolgáltatásokért díjat számolnak fel. Egy esetben egy külső utazási iroda névmódosítási díjat számolt fel, amikor mi ingyenesen biztosítottuk a névmódosítás lehetőségét!
• Adatvédelmi aggályok. Tudomásunk van olyan esetekről, amikor harmadik félnek minősülő utazási irodák rossz e-mail-címet adtak meg foglaláskor, ami azt eredményezte, hogy az ügyfél foglalási visszaigazoló e-mailjét egy másik személynek küldték el.
• Jogtalan utasfelvétel és veszélyes tételek bejelentése a Te nevedben. Jogilag kötelesek vagyunk bizonyos nyilatkozatokat tőled beszerezni, így pl. arra vonatkozóan, hogy a poggyászod nem tartalmaz veszélyes tételeket. Ezeket a nyilatkozatokat neked, mint utasnak vagy egy téged és a poggyász tartalmát személyesen ismerő, megfelelően felhatalmazott természetes személynek kell megtennie – nem pedig egy harmadik félnek minősülő utazási irodának vagy robotnak.
• Ügyfélszolgálati problémák. Amikor egy problémát illetően felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, megkérünk, hogy válaszolj néhány biztonsági kérdésre, hogy megbizonyosodjunk arról, valóban a foglaláson szereplő ügyféllel beszélünk. Azoknak az utasoknak, akik harmadik félnek minősülő utazási irodán keresztül foglalnak, gyakran nehézséget okoz a biztonsági kérdések megválaszolása, mivel a külső utazási iroda a saját adatait adta meg nekünk, az utas adatai helyett. Így fordulhat elő, hogy ügyfélként valaki nem tudja megerősíteni a foglaláshoz használt e-mail-címet vagy a foglaláshoz használt kártya utolsó négy számjegyét. Ez pedig azt is jelenti, hogy az ügyfélszolgálat nem tud segíteni, mivel nem lehetnek biztosak abban, hogy a foglaláson szereplő ügyféllel beszélnek.

Ha a foglalásod hitelesítését kérjük, a következő három lehetőség közül választhatsz. 

1. Az Expressz hitelesítés partnerünk, a GetID által biztosított arcfelismerő technológiával valósítható meg. Tisztában vagyunk azzal, hogy nem mindenki számára elfogadható az arcfelismerő eszközök használata, ezért az alábbiakban ismertetettek szerint további foglalás-hitelesítési lehetőségeket is kínálunk. A folyamat elvégzéséhez

1. add meg a foglalási referenciádat és az utas nevét;
2. jelentkezz be vagy regisztrálj egy myRyanair-fiókra;
3. fizess 0,59 eurót a GetID arcfelismerő technológia költségének fedezésére;
4. küldd be az utazási dokumentumodról (pl. útlevél vagy személyi igazolvány) készült fényképet;
5. készíts egy fotót az arcodról, amely igazolja az utazási dokumentumok valódiságát;
6. az arcod valódiságának/élethűségének ellenőrzésére kövess néhány műveletet, amelyre megkérnek (ehhez egy kamerával rendelkező eszközre lesz szükséged); és
7. add meg telefonszámodat.

Azonnali visszaigazolást fogsz kapni, ha a foglalásodat sikeresen hitelesítettük az Expressz hitelesítési folyamattal. A hitelesítést követően hozzáférhetsz a foglalásodhoz, és személyesen is kezelheted azt. Az Expressz hitelesítés megkezdéséhez kattints ide:

Expressz hitelesítés megkezdése

2. A Standard hitelesítés a következőket foglalja magában:

1. add meg a foglalási referenciádat és az utas nevét;
2. jelentkezz be vagy regisztrálj egy myRyanair-fiókba;
3. tölts fel egy fényképet az aláírásodról;
4. töltsd fel az útleveled vagy a személyi igazolványod fényképét; és
5. add meg telefonszámodat.

A Standard hitelesítés ingyenes. Miután foglalásodat ellenőriztük a Standard hitelesítési folyamat során, e-mailben elküldjük a visszaigazolásra vonatkozó utasításokat, amelyekből megtudhatod, hogyan végezheted el az online utasfelvételt. A hitelesítést követően hozzáférhetsz a foglalásodhoz, és személyesen is kezelheted azt.

A Standard hitelesítés megkezdéséhez kattints ide:

Standard hitelesítés megkezdése

3. A Személyes hitelesítés során az ellenőrzési folyamatot a repülőtéren lévő utasfelvételi pultnál kell elvégezni. A tervezett indulási idő előtt legalább 120 perccel meg kell érkezned az utasfelvételi pulthoz, és az egyik ügyintézőnk segítségével el kell végezned a hitelesítési folyamatot. Miután az alkalmazottunk igazolta a személyazonosságodat, és gondoskodott arról, hogy értesülj a vonatkozó biztonsági követelményekről, elvégzi számodra az utasfelvételt.

Bár a reptéri hitelesítés ingyenes, az itt található Díjtáblázatunkban meghatározottak szerint köteles vagy megfizetni a repülőtéri utasfelvételi díjat.

Szükséged lesz a Ryanair foglalási referenciádra, amelyet a harmadik félnek minősülő utazási irodától kaptál. Ez egy 6 jegyű kód, amely betűk és számok keverékét tartalmazza, pl. ABCD12, amely a foglalásodhoz tartozó egyedi kód. Ha nincs hozzáférésed a foglalásodhoz tartozó Ryanair foglalási referenciához, fordulj a foglalást végző harmadik félnek minősülő utazási irodához , és kérd meg őket, hogy adják meg azt neked. Szükséged lesz továbbá egy fényképes/aláírásos személyazonosító okmányra (nemzeti személyazonosító igazolvány vagy útlevél), és egy kamerával ellátott eszközre (pl. telefon, táblagép, laptop).

Igen, a Ryanair teljes mértékben megfelel a GDPR-nek (az Általános adatvédelmi rendeletnek), és a hitelesítés során megadott időtartamnál hosszabb ideig nem tárolja az adataidat és a dokumentumaidat. Az online hitelesítés során feltöltött dokumentumok az hitelesítést követő 3 napon belül törlésre kerülnek.

A Ryanair biztosítja, hogy a nevünkben személyes adatokat gyűjtő és feldolgozó harmadik félnek minősülő partnerünk, a GetID betartsa az adatvédelmi jogszabályok szigorú előírásait, beleértve a szigorú megőrzési időszakokat is. További információkat az Adatvédelmi szabályzatunkban találsz.

A hitelesítés megkezdéséhez kattints ide.

Szükséged lesz a Ryanair foglalási referenciára (PNR). Ez egy 6 jegyű kód, amely betűk és számok keverékét tartalmazza, pl. ABCD12, amely a foglalásodhoz tartozó egyedi kód.

Szükséged lesz a myRyanair-fiókodra is (a folyamat során létrehozhatsz egy újat, ha nem rendelkezel ilyennel), egy kamerával ellátott eszközre, valamint egy útlevélre vagy személyi igazolványra, amelyen az aláírásod szerepel.

Igen, e-mailben arra kérjük az utasainkat, hogy végezzék el a hitelesítési folyamatot a biztonsági és védelmi követelményeknek való megfelelés érdekében, és hogy a foglalásukkal kapcsolatban közvetlenül velük kommunikálhassunk. Ha kaptál egy e-mailt a Ryanairtől, amelyben arra kérnek, hogy végezd el a hitelesítést, az valódi kérés. A harmadik félnek minősülő utazási irodák is küldhetnek olyan e-mailt, amelyben felkérnek a hitelesítésre. Ebben az esetben, kérjük, hogy a Ryanair webhelyén (mindig nézd meg, hogy az URL a www.ryanair.com legyen) vagy a Ryanair mobilalkalmazásban végzed el a hitelesítést.

A harmadik félnek minősülő utazási irodák gyakran használnak hamis e-mail-címeket a foglaláshoz. Ez azt jelenti, hogy ha megpróbálod lekérni a foglalásodat, akkor nem sikerül, mivel nem tudod, hogy milyen e-mailt használtak. A hitelesítéshez nem kell ismerned ezt az e-mail-címet. Csak a foglalási referenciára (PNR) és a nevedre van szükség. A folyamat során megkérünk, hogy jelentkezz be az e-mail-címedhez társított fiókodba vagy hozz létre egy myRyanair-fiókot, amelyhez hozzárendeljük majd a foglalásodat.

Ha a foglalásban több személy is érintett, kérd meg őket is, hogy végezzék el a hitelesítést. Ellenkező esetben el kell menned a repülőtérre, és el kell végezned a névmódosítást, majd ott kell elvégezned az utasfelvételt is. Ha a harmadik félnek minősülő utazási iroda hibázott, amikor beírta a nevedet a foglalásba, javasoljuk, hogy fordulj hozzájuk, és kérd meg őket a díj visszatérítésére.

Ügyelj arra, hogy a foglaláson szereplő név pontosan megegyezzen az útleveled adataival. Győződjön meg arról, hogy nincs becsillanás, a fénykép nem homályos, a teljes dokumentum a keretben van, az aláírás látható, és a kezed sem takarja a dokumentum egyik részét sem. Próbálkozz addig, amíg egyéb utasítást nem kapsz.