Foglaláskor előfordulhat, hogy a harmadik félnek minősülő utazási irodák a neveden kívül semmilyen személyes adatodat nem adják tovább. Gyakran a saját e-mail-címükkel, telefonszámukkal és fizetési adataikkal – nem a tiéddel – intézik a foglalást. Ez azért problémás, mert a külső utazási irodák gyakran:
- A saját kártyájukat használják a fizetéshez, ami megnehezíti, hogy közvetlenül feléd rendezzük a visszatérítést lemondás esetén. Azzal, hogy a saját kártyájukat használják, és nem a tiedet, Te nem láthatod a Ryanair járatának, kiegészítő szolgáltatásának vagy bármely más, a Ryanair által nyújtott szolgáltatásnak a tényleges költségét. Tudomásunk van például arról, hogy egyes külső utazási irodák az ügyfeleknek ingyenesen nyújtott szolgáltatásokért díjat számolnak fel. Egy esetben egy külső utazási iroda névmódosítási díjat számolt fel, amikor mi ingyenesen biztosítottuk a névmódosítás lehetőségét!
- Adatvédelmi aggályok. Tudomásunk van olyan esetekről, amikor harmadik félnek minősülő utazási irodák rossz e-mail-címet adtak meg foglaláskor, ami azt eredményezte, hogy az ügyfél foglalási visszaigazoló e-mailjét egy másik személynek küldték el.
- Jogtalan utasfelvétel és veszélyes tételek bejelentése a Te nevedben. Jogilag kötelesek vagyunk bizonyos nyilatkozatokat tőled beszerezni, így pl. arra vonatkozóan, hogy a poggyászod nem tartalmaz veszélyes tételeket. Ezeket a nyilatkozatokat neked, mint utasnak vagy egy téged és a poggyász tartalmát személyesen ismerő, megfelelően felhatalmazott természetes személynek kell megtennie – nem pedig egy harmadik félnek minősülő utazási irodának vagy robotnak.
- Ügyfélszolgálati problémák. Amikor egy problémát illetően felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, megkérünk, hogy válaszolj néhány biztonsági kérdésre, hogy megbizonyosodjunk arról, valóban a foglaláson szereplő ügyféllel beszélünk. Azoknak az utasoknak, akik harmadik félnek minősülő utazási irodán keresztül foglalnak, gyakran nehézséget okoz a biztonsági kérdések megválaszolása, mivel a külső utazási iroda a saját adatait adta meg nekünk, az utas adatai helyett. Így fordulhat elő, hogy ügyfélként valaki nem tudja megerősíteni a foglaláshoz használt e-mail-címet vagy a foglaláshoz használt kártya utolsó négy számjegyét. Ez pedig azt is jelenti, hogy az ügyfélszolgálat nem tud segíteni, mivel nem lehetnek biztosak abban, hogy a foglaláson szereplő ügyféllel beszélnek.