Jogosulatlan utazási irodáknál történő foglalás

A harmadik fél utazási irodák olyan vállalatok, amelyek nem kötnek kereskedelmi megállapodást a Ryanairrel járataink és termékeink értékesítésére vonatkozóan. Ezek a vállalatok úgy jutnak nyereséghez, hogy saját jutalékukkal növelik a Ryanair-járatok és -termékek árát, ami azt jelenti, hogy a rajtuk keresztül foglaló ügyfelek gyakran többet fizetnek, mint a közvetlenül a Ryanairnél foglaló ügyfelek.

Egyes harmadik fél utazási irodák nem továbbítják nekünk a személyes kapcsolattartói és/vagy fizetési adataidat, ami azt jelenti, hogy nem tudunk elérni téged a foglalással kapcsolatos fontos frissítésekkel, vagy nem tudjuk közvetlenül számodra feldolgozni a visszatérítést.

Azt tanácsoljuk ügyfeleinknek, hogy kizárólag a Ryanair alkalmazáson és a Ryanair webhelyén keresztül foglaljanak Ryanair-járatokat, és mindig bizonyosodjanak meg arról, hogy a webhely URL-címe www.ryanair.com.

Ha a személyazonosságod hitelesítését kérték, annak az volt az oka, hogy a foglalásod egy olyan harmadik fél utazási irodán keresztül történt, amelynek nincs szerződése a Ryanairrel a járatainkra szóló jegyek értékesítésére.

Sok harmadik félnek minősülő, külső utazási iroda a saját e-mail-címét, telefonszámát és fizetési adatait használja – nem pedig a tiédet –, így csak ők tudják kezelni a foglalást. Ez azt jelenti, hogy gyakran nem rendelkezünk a Te adataiddal. Adott esetben ezek az irodák a Ryanair utasfelvételi folyamatát is elvégezhetik az ügyfeleik nevében, megsértve ezzel az Általános szállítási feltételeinket. A saját, valamint utastársaid és a legénység biztonsága és védelme érdekében az utasfelvételi folyamatot személyesen neked vagy a foglalásodban szereplő egyik utasnak, illetve egy olyan, szabályszerűen meghatalmazott természetes személynek kell elvégeznie, aki személyesen ismer téged és a poggyászod tartalmát – tehát sem robotnak, sem harmadik félnek minősülő irodának nem szabadna mindezt elvégeznie. A foglalás hitelesítése azt is biztosítja, hogy rendelkezzünk a helyes elérhetőségi adataiddal, és kapcsolatba tudjunk lépni az útvonalat érintő fontos információkkal, többek között menetrendi változások, késések vagy egyéb szolgáltatási zavarok esetén.

Foglaláskor előfordulhat, hogy a harmadik félnek minősülő utazási irodák a neveden kívül semmilyen személyes adatodat nem adják tovább. Gyakran a saját e-mail-címükkel, telefonszámukkal és fizetési adataikkal – nem a tiéddel – intézik a foglalást. Ez azért problémás, mert a külső utazási irodák gyakran: 

• A saját kártyájukat használják a fizetéshez, ami megnehezíti, hogy közvetlenül feléd rendezzük a visszatérítést lemondás esetén. Azzal, hogy a saját kártyájukat használják, és nem a tiedet, Te nem láthatod a Ryanair járatának, kiegészítő szolgáltatásának vagy bármely más, a Ryanair által nyújtott szolgáltatásnak a tényleges költségét. Tudomásunk van például arról, hogy egyes külső utazási irodák az ügyfeleknek ingyenesen nyújtott szolgáltatásokért díjat számolnak fel. Egy esetben egy külső utazási iroda névmódosítási díjat számolt fel, amikor mi ingyenesen biztosítottuk a névmódosítás lehetőségét!
• Adatvédelmi aggályok. Tudomásunk van olyan esetekről, amikor harmadik félnek minősülő utazási irodák rossz e-mail-címet adtak meg foglaláskor, ami azt eredményezte, hogy az ügyfél foglalási visszaigazoló e-mailjét egy másik személynek küldték el.
• Jogtalan utasfelvétel és veszélyes tételek bejelentése a Te nevedben. Jogilag kötelesek vagyunk bizonyos nyilatkozatokat tőled beszerezni, így pl. arra vonatkozóan, hogy a poggyászod nem tartalmaz veszélyes tételeket. Ezeket a nyilatkozatokat neked, mint utasnak vagy egy téged és a poggyász tartalmát személyesen ismerő, megfelelően felhatalmazott természetes személynek kell megtennie – nem pedig egy harmadik félnek minősülő utazási irodának vagy robotnak.
• Ügyfélszolgálati problémák. Amikor egy problémát illetően felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, megkérünk, hogy válaszolj néhány biztonsági kérdésre, hogy megbizonyosodjunk arról, valóban a foglaláson szereplő ügyféllel beszélünk. Azoknak az utasoknak, akik harmadik félnek minősülő utazási irodán keresztül foglalnak, gyakran nehézséget okoz a biztonsági kérdések megválaszolása, mivel a külső utazási iroda a saját adatait adta meg nekünk, az utas adatai helyett. Így fordulhat elő, hogy ügyfélként valaki nem tudja megerősíteni a foglaláshoz használt e-mail-címet vagy a foglaláshoz használt kártya utolsó négy számjegyét. Ez pedig azt is jelenti, hogy az ügyfélszolgálat nem tud segíteni, mivel nem lehetnek biztosak abban, hogy a foglaláson szereplő ügyféllel beszélnek.

Ha a foglalásod hitelesítését kérjük, a következő három lehetőség közül választhatsz. 

1. Az Expressz hitelesítés partnerünk, a GetID által biztosított arcfelismerő technológiával valósítható meg. Tisztában vagyunk azzal, hogy nem mindenki számára elfogadható az arcfelismerő eszközök használata, ezért az alábbiakban ismertetettek szerint további foglalás-hitelesítési lehetőségeket is kínálunk. A folyamat elvégzéséhez

1. add meg a foglalási referenciádat és az utas nevét;
2. jelentkezz be vagy regisztrálj egy myRyanair-fiókra;
3. fizess 0,59 eurót a GetID arcfelismerő technológia költségének fedezésére;
4. küldd be az utazási dokumentumodról (pl. útlevél vagy személyi igazolvány) készült fényképet;
5. készíts egy fotót az arcodról, amely igazolja az utazási dokumentumok valódiságát;
6. az arcod valódiságának/élethűségének ellenőrzésére kövess néhány műveletet, amelyre megkérnek (ehhez egy kamerával rendelkező eszközre lesz szükséged); és
7. add meg telefonszámodat.

Azonnali visszaigazolást fogsz kapni, ha a foglalásodat sikeresen hitelesítettük az Expressz hitelesítési folyamattal. A hitelesítést követően hozzáférhetsz a foglalásodhoz, és személyesen is kezelheted azt. Az Expressz hitelesítés megkezdéséhez kattints ide:

Expressz hitelesítés megkezdése

2. A Standard hitelesítés a következőket foglalja magában:

1. add meg a foglalási referenciádat és az utas nevét;
2. jelentkezz be vagy regisztrálj egy myRyanair-fiókba;
3. tölts fel egy fényképet az aláírásodról;
4. töltsd fel az útleveled vagy a személyi igazolványod fényképét; és
5. add meg telefonszámodat.

A Standard hitelesítés ingyenes. Miután foglalásodat ellenőriztük a Standard hitelesítési folyamat során, e-mailben elküldjük a visszaigazolásra vonatkozó utasításokat, amelyekből megtudhatod, hogyan végezheted el az online utasfelvételt. A hitelesítést követően hozzáférhetsz a foglalásodhoz, és személyesen is kezelheted azt.

A Standard hitelesítés megkezdéséhez kattints ide:

Standard hitelesítés megkezdése

3. A Személyes hitelesítés során az ellenőrzési folyamatot a repülőtéren lévő utasfelvételi pultnál kell elvégezni. A tervezett indulási idő előtt legalább 120 perccel meg kell érkezned az utasfelvételi pulthoz, és az egyik ügyintézőnk segítségével el kell végezned a hitelesítési folyamatot. Miután az alkalmazottunk igazolta a személyazonosságodat, és gondoskodott arról, hogy értesülj a vonatkozó biztonsági követelményekről, elvégzi számodra az utasfelvételt.

Bár a reptéri hitelesítés ingyenes, az itt található Díjtáblázatunkban meghatározottak szerint köteles vagy megfizetni a repülőtéri utasfelvételi díjat.

Szükséged lesz a Ryanair foglalási referenciádra, amelyet a harmadik félnek minősülő utazási irodától kaptál. Ez egy 6 jegyű kód, amely betűk és számok keverékét tartalmazza, pl. ABCD12, amely a foglalásodhoz tartozó egyedi kód. Ha nincs hozzáférésed a foglalásodhoz tartozó Ryanair foglalási referenciához, fordulj a foglalást végző harmadik félnek minősülő utazási irodához , és kérd meg őket, hogy adják meg azt neked. Szükséged lesz továbbá egy fényképes/aláírásos személyazonosító okmányra (nemzeti személyazonosító igazolvány vagy útlevél), és egy kamerával ellátott eszközre (pl. telefon, táblagép, laptop).

Igen, a Ryanair teljes mértékben megfelel a GDPR-nek (az Általános adatvédelmi rendeletnek), és a hitelesítés során megadott időtartamnál hosszabb ideig nem tárolja az adataidat és a dokumentumaidat. Az online hitelesítés során feltöltött dokumentáció 24 órán belül törlésre kerül.

A Ryanair biztosítja, hogy a nevünkben személyes adatokat gyűjtő és feldolgozó harmadik félnek minősülő partnerünk, a GetID betartsa az adatvédelmi jogszabályok szigorú előírásait, beleértve a szigorú megőrzési időszakokat is. További információkat az Adatvédelmi szabályzatunkban találsz.

Az Expressz hitelesítés foglalásonként 0,59 euró áron érhető el. Ez a díj a GetID online hitelesítési arcfelismerő eszközének költségét fedezi. A Ryanair nem szerez kereskedelmi hasznot a hitelesítési díjból. Ha szeretnéd visszakapni ezt a költséget, javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot azzal a harmadik fél utazási irodával, ahol a foglalást végezted.

A Standard hitelesítés ingyenes.

A személyes hitelesítés is ingyenes, de kérjük, ne feledd, hogy a repülőtéri utasfelvételi díjat köteles vagy megfizetni (lásd a Díjtáblázatot itt), ha a repülőtéren végzett személyes hitelesítés mellett döntesz.

Az alábbi jogos érdekekre támaszkodva kezeljük a személyes adataidat a foglalás hitelesítése céljából:

1. az ügyfélkezeléssel és az adatvédelemmel kapcsolatos problémák megelőzése és minimalizálása, amelyek abból adódnak, hogy az ügyfelek nem tudják közvetlenül kezelni a saját foglalásaikat a Ryanairnél;
2. annak biztosítása, hogy a Ryanair minden szükséges információt, beleértve a szolgáltatással kapcsolatos információkat is, időben közölni tudjon az ügyfelekkel;
3. a harmadik félnek minősülő utazási iroda foglalásaiból adódó nehézségek okozta reputációs károk elkerülése;
4. a harmadik félnek minősülő utazási irodákkal kapcsolatos működési költségek csökkentése;
5. annak biztosítása, hogy az utazó személyeket és a poggyászuk tartalmát személyesen ismerő személy töltse ki a veszélyes tételekre vonatkozó nyilatkozatokat, amelyek célja a személyzet és az utasok biztonságának, védelmének és közegészségügyének biztosítása; és
6. a Ryanair üzleti tevékenységének kereskedelmi szempontból hatékony működtetése, hogy a Ryanair biztosítani tudja, hogy továbbra is versenyképes viteldíjakat és árakat tudjon kínálni;
7. a Ryanair biztonsági és védelmi kötelezettségeinek teljesítése a legénység és az utasok biztonságával és a légi közlekedéssel kapcsolatban.

Emellett az Expressz hitelesítés során a kifejezett hozzájárulásodra van szükségünk. Nem kell élned azonban az Expressz hitelesítés lehetőségével, választhatod a Standard hitelesítést vagy a Személyes ellenőrzés lehetőségét a repülőtéren.

A személyes adataid feldolgozására vonatkozó további tájékoztatást az Adatvédelmi szabályzatunkban találod.

Ha kérdésed van a hitelesítési folyamattal kapcsolatban, kérjük, hogy hívd az ügyfélszolgálatunkat.

Minden egyes, harmadik félnek minősülő utazási irodával történő foglalás esetén csak egyszer kell elvégezned a hitelesítést. Ha például egy Dublinból Párizsba tartó retúr utazást egy harmadik félnek minősülő utazási irodán keresztül foglalsz, akkor hitelesítened kell a foglalást, mielőtt elvégeznéd az utasfelvételt az odaútra. A visszaútra történő utasfelvételhez nem szükséges másodszor is hitelesítened a foglalást.

Ha egy hónap múlva azonban egy harmadik félnek minősülő utazási irodát veszel igénybe, hogy egy újabb utat foglalj Dublinból Rómába, akkor újra el kell végezned a hitelesítést.

Ha készpénzes visszatérítést igényelsz, meg kell adnod a fizetési adataidat.

Ha a jövőbeli foglalásokhoz hitelesített forrást használsz (Ryanair.com vagy Ryanair alkalmazás), akkor nem lesz szükséged a hitelesítési folyamat megismétlésére. Arra kérjük ügyfeleinket, hogy csak olyan platformokon foglaljanak, amelyek rendelkeznek a Ryanair hitelesítő pecsétjével.

Nem, választhatod a Standard hitelesítést is, ami ingyenes. Ráadásul a repülőtéren személyesen is elvégezheted a hitelesítési folyamatot, ám ekkor köteles vagy megfizetni a repülőtéri utasfelvétel díját (lásd a Díjtáblázatot itt).

A foglalásodat a harmadik félnek minősülő utazási iroda végezte, és valószínűleg nem a Te tényleges adataidat, hanem a sajátjait használta. Ezért előfordulhat, hogy az ő telefonszámuk vagy fizetési adataik állnak nálunk rendelkezésre – nem pedig a tiéd. Ez azt jelenti, hogy nem használhatjuk fel ezeket az adatokat a foglalásod hitelesítéséhez.

A Ryanair egy tapasztalt, harmadik félként működő partnert, a GetID-t bízza meg azzal, hogy gyors és zökkenőmentes online foglalási ellenőrzési folyamatot biztosítson az ügyfelek számára. A Ryanair adatfeldolgozási megállapodást kötött a GetID-vel annak érdekében, hogy biztosítsa a személyes adataid megfelelő védelmét.

Azt tanácsoljuk ügyfeleinknek, hogy kizárólag közvetlenül a Ryanair alkalmazáson és a Ryanair webhelyen (www.ryanair.com) keresztül foglaljanak Ryanair-járatokat, és mindig ügyeljenek arra, hogy a webhely URL-címe www.ryanair.com legyen. Emellett mindig keresd a Ryanair hitelesítő pecsétjét, mely a Ryanair összes hivatalos kommunikációs csatornáján megjelenik.