Sérült, késve érkező és elveszett poggyászok

Minden elveszett, késve érkező vagy sérült feladott poggyászt jelenteni kell az érkezési repülőtéren az Elveszett tárgyak pultjánál. Ott kapsz egy poggyászjegyzőkönyvet (PIR), amely tartalmaz egy 10 karakteres fájlhivatkozást, amely lehetővé teszi, hogy ellenőrizd, van-e friss hír a poggyászod nyomon követésében. Ez a referencia a jelentés tetején található (PL. STNFR12345). A poggyászod nyomon követéséhez kattints ide.

Figyelem: a megrongálódott, későn érkező vagy elveszett feladott poggyász bejelentése az érkezési repülőtéren nem minősül poggyászreklamációnak. Az igényt a Ryanairnél külön kell benyújtani.

Miután bejelentetted a feladott poggyászodat sérültként/késleltetettként/elveszettként az érkezési repülőtéren, és megkaptad a vonatkozó poggyászjegyzőkönyvet (PIR), benyújthatsz egy igénylőlapot a Ryanairnek. Ezt a poggyász reklamáció űrlapot itt találod. A PIR-jelentésben található 10 karakteres fájlhivatkozásnak szerepelnie kell a reklamáció benyújtásakor. Ez a referencia a jelentés tetején található (PL. STNFR12345). A reklamáció nem dolgozható fel, kivéve, ha az ügyet az érkezési repülőtéren jelentették, és PIR-t adtak ki.

Minden elveszett, késve érkező vagy sérült feladott poggyászt jelenteni kell az érkezési repülőtéren az Elveszett Tárgyak pultjánál. Ha ez megvan, akkor be kell nyújtanod a reklamációt a Ryanairnek (az 1999-es Montreáli Jegyzőkönyvben és a Ryanair Elveszett, késve érkező vagy sérült poggyászra vonatkozó szabályzatában meghatározott határidőn belül – lásd):

• Sérült poggyász - Miután bejelentetted az érkezési repülőtéren, a sérüléstől számított 7 napon belül reklamációt kell benyújtani a Ryanair felé;
• Elkeveredett poggyász – Miután bejelentetted az érkezési repülőtéren, a reklamációt be kell nyújtani a poggyász elkeveredésétől számított 21 napon belül a Ryanair felé.

A sérült/késve érkező poggyászra vonatkozó reklamációkat 15 munkanapon belül, az elveszett poggyászra vonatkozó reklamációkat 28 munkanapon belül, illetve a teljes nyomon követési folyamat befejezése után dolgozzuk fel.

Postai úton vagy e-mailben vesszük fel veled a kapcsolatot, ha a reklamációval kapcsolatban frissítésre kerül sor.

Ha elégedetlen vagy a reklamációd értékelésével, panaszoddal a helyi alternatív vitarendezési (ADR) testülethez fordulhatsz.