Remboursements généraux

Les billets Ryanair ne sont généralement pas remboursables. Si votre vol est opéré et que vous n’étiez pas à bord, vous n’avez pas droit à un remboursement. Même si vous avez certainement des raisons valables de ne pas avoir pris l’avion, notre modèle économique est simple. Nous ne proposons pas de remboursements aux personnes qui ne sont pas montées à bord car le siège que vous avez réservé est resté vide en votre absence.  

Dans de rares cas où Ryanair a annulé votre vol, n’a pas opéré le vol selon les horaires convenus ou vous a refusé l’embarquement, vous avez droit à un remboursement conformément au Règlement 261/2004 de l’UE. Vous pouvez également bénéficier d’un remboursement si un membre de votre famille proche qui ne voyage pas avec vous décède dans les 28 jours précédant votre vol ou si une personne figurant sur votre réservation décède avant votre voyage.

Vous pouvez être éligible au remboursement de votre billet dans les cas suivants : 

• Votre vol a été annulé ;
• Vous avez subi un retard de vol de plus de 5 heures ;
• Votre heure de départ prévue est retardée d’au moins 5 heures ;
• En cas de décès d’un passager ou de décès d’un membre de la famille proche qui ne voyage pas avec vous.

Vous recevrez un message électronique de notre service client confirmant l’annulation/le retard de votre vol ou les détails du changement d’horaire. Cela vous donne les options suivantes :

• Demander un remboursement ;
• Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
• Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates.

Pour demander un remboursement, cliquez sur le lien de remboursement dans votre message électronique.

Vous pouvez également accéder à votre réservation via la section « Mes réservations » sur Ryanair.com (cliquez ici).

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (AVL), il se peut que nous n’ayons pas reçu vos coordonnées personnelles ou vos coordonnées de paiement. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez compléter notre processus de vérification des clients en :

Téléchargeant, remplissant et envoyant le formulaire de vérification des clients ici.

Ryanair traitera et réalisera directement le remboursement sur votre compte.

Parfois, lorsque vous réservez des suppléments, tels que la location de voiture, les hôtels et le parking, et que ceux-ci ne font pas partie d’un forfait de voyage, le paiement est versé directement à ces prestataires tiers. Nous prenons en charge uniquement vos vols/services de vol. Par conséquent, lorsque vous demandez un remboursement, nous ne pouvons rembourser que l’argent que nous avons perçu.  

Pour obtenir un remboursement des suppléments de voyage, vous devrez contacter directement le fournisseur tiers. Cliquez ici pour obtenir la liste des coordonnées des prestataires de services de transfert et parking.

Si vous avez réservé directement sur Ryanair.com, que vous avez demandé un remboursement en raison d’une perturbation de vol et que vous avez droit à un remboursement, vous le recevrez dans votre portefeuille Ryanair sous 24 heures. Si vous souhaitez transférer le remboursement de votre portefeuille Ryanair sur votre moyen de paiement initial, cela se fait en un seul clic. Vous serez alors remboursé(e) selon votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas réservé directement auprès de Ryanair, mais par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (AVL), les remboursements peuvent prendre plus de temps, car nous devons d’abord vérifier vos informations. Pour vérifier vos informations, veuillez :

Télécharger, remplir et envoyer le formulaire de vérification des clients ici.

Ryanair traitera et réalisera directement le remboursement sur votre compte.

Tous ceux qui réservent sur Ryanair.com disposent d’un compte myRyanair. Le « portefeuille » Ryanair se trouve sur votre compte myRyanair. Il est conçu pour faciliter, simplifier et accélérer le processus de remboursement pour tous nos clients.

Vous pouvez utiliser le solde pour réserver de nouveaux vols ou transférer le montant vers votre moyen de paiement initial en un seul clic.

Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages en ligne (AVL), nous n’avons probablement pas reçu vos informations personnelles ou vos coordonnées de paiement. Nous devrons alors vérifier vos informations personnelles pour nous assurer de bien vous verser directement le remboursement. Pour vérifier vos informations, veuillez :

Télécharger, remplir et envoyer le formulaire de vérification des clients ici.

Ryanair traitera et réalisera directement le remboursement sur votre compte.

Dans certaines circonstances, votre remboursement peut avoir été remboursé à l’agent de voyages en ligne que vous avez utilisé, auquel cas vous devrez contacter votre agent de voyages en ligne afin de récupérer votre remboursement. Pour les agents de voyage en ligne qui demandent une lettre d’autorisation, veuillez cliquer ici.

Si vous avez demandé un remboursement en raison d’une perturbation de vol, vous recevrez un message électronique de Ryanair sous 24 heures confirmant que votre demande a été traitée. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement dans votre portefeuille Ryanair.

N’oubliez pas que pour nous permettre de traiter votre remboursement, vous devez en faire la demande en utilisant le lien fourni dans le message électronique que vous recevez de notre service client ou via la section « Mes réservations » sur Ryanair.com.

Nous pouvons offrir des remboursements dans des cas exceptionnels qui vous empêchent de voyager, comme le décès d’une personne figurant sur votre réservation ou d’un membre de votre famille proche qui ne voyage pas avec vous, dans les 28 jours précédant la date de votre départ. Un membre de la famille proche inclut votre conjoint, partenaire civil, parent, beau-parent, tuteur, enfants, frères et sœurs, grands-parents, petits-enfants, frère/sœur, beau-frère/belle-sœur, beau-père/belle-mère, beau-frère/belle-sœur ou beau-fils/belle-fille. Nous pouvons rembourser le montant total pour toutes les personnes voyageant sur la réservation. Pour effectuer une demande, cliquez ici et fournissez les informations ci-dessous :

• Votre numéro de réservation ;
• Une confirmation de votre relation avec le défunt ;
• Des preuves documentaires (certificat de décès si un membre de la famille est décédé ou avis de décès si un passager figurant sur la réservation est décédé) ;
• Confirmation des passagers sur la réservation de vol qui demandent un remboursement.

Les demandes de remboursement en cas de décès d’un membre de la famille proche doivent être soumises avant la date de voyage.

Si vous pensez que votre demande de remboursement a été injustement refusée, vous pouvez déposer votre plainte auprès du service de Règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne. Veuillez cliquer ici pour plus de détails.

Non. Tous les frais supplémentaires à l’aéroport s’appliquent aux services supplémentaires que nous vous fournissons en lien avec votre voyage (par exemple, l’enregistrement, l’impression de votre carte d’embarquement, le transport de bagages supplémentaires), conformément aux Conditions générales de transport de Ryanair que vous acceptez au moment de la réservation. Vous pouvez éviter ces frais en vous enregistrant en ligne, en imprimant ou en téléchargeant votre carte d’embarquement avant de vous rendre à l’aéroport et en respectant les franchises bagages et les limites de taille que vous avez achetées au moment de la réservation de votre billet d’avion.

Si vous pensez avoir été injustement facturé(e), vous pouvez soumettre une réclamation ici.

Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans leurs Conditions générales disponibles sur notre site Internet. Les coordonnées de nos partenaires offrant des services de transfert et parking sont également disponibles ici.

Nous remboursons uniquement selon le moyen de paiement initial utilisé par les passagers pour effectuer la réservation.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (AVL), il se peut que nous n’ayons pas reçu vos coordonnées personnelles ou vos coordonnées de paiement. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez compléter notre processus de vérification des clients en :

Téléchargeant, remplissant et envoyant le formulaire de vérification des clients ici.

Ryanair traitera et réalisera directement le remboursement sur votre compte.

Si vous ne trouvez pas le message électronique vous indiquant que votre vol est annulé, vous pouvez accéder à votre réservation via « Mes réservations » sur votre compte myRyanair.

Vous n’avez droit à un remboursement de la taxe gouvernementale que si vous avez payé ces taxes au moment de votre réservation. Si des taxes gouvernementales ont été incluses dans le prix de votre billet, elles seront affichées dans le décompte des prix au moment de votre réservation. Nos prix de billet les plus élevés incluent généralement les taxes gouvernementales, contrairement à nos prix les plus bas. Vous pouvez demander un remboursement de la taxe gouvernementale si vous n’avez pas effectué le vol.

Vous pouvez demander un remboursement de la taxe gouvernementale ici.