Preguntas frecuentes: captura del visado

Todos los pasajeros que no sean ciudadanos de la UE ni del EEE deben cargar la documentación de su visado a través de la aplicación móvil de myRyanair. Es obligatorio cargarla. Los pasajeros cuya documentación del visado se haya verificado correctamente a través de la aplicación móvil recibirán una tarjeta de embarque válida y no tendrán que verificarla en el aeropuerto. Este requisito garantiza que se mantenga un registro verificable de la documentación del visado con los siguientes fines:

• Demostrar el cumplimiento de los requisitos de inmigración y control fronterizo.
• Evitar que incurramos en multas, sanciones o acciones penales por transportar a pasajeros sin una documentación de viaje válida.

Documentación de viaje actualmente compatible:

• Un visado válido (ICAO 9309 Compliant)
• Un permiso de residencia válido
• Un pasaporte válido

Es responsabilidad de cada pasajero llevar la documentación de viaje que cumpla con los requisitos de las autoridades migratorias en su destino. Para agilizar el proceso, Ryanair exige una verificación obligatoria de la documentación de viaje durante la facturación en línea. Esto garantiza disponer de un registro de la documentación del visado requerida, algo necesario en caso de posibles objeciones por parte de las autoridades migratorias o control fronterizo al llegar a tu destino. Esto servirá para demostrar que en el punto de salida se presentó la documentación apropiada con el fin de evitar multas o sanciones asociadas al transporte de un pasajero que no disponga de los documentos necesarios y evitar cualquier sanción penal en caso de no presentarse los documentos correctos a la llegada. Los datos personales cargados serán tratados de conformidad con la Política de privacidad de Ryanair por nuestro socio externo de confianza ICTS.

Si no eres ciudadano/a de la UE ni del EEE, es posible que tengas que pasar uno de los dos controles de documentos siguientes antes de viajar:

1. Verificación de la documentación del visado

Todos los pasajeros que no sean ciudadanos de la UE ni del EEE deben verificar su visado o permiso de residencia (documentación del visado) durante el proceso de facturación a través de la aplicación móvil de myRyanair. Si la verificación no se puede completar en línea, deberás dirigirte al mostrador de facturación de Ryanair en el aeropuerto antes de pasar por el control de seguridad. Si no completas esta verificación, se te denegará el embarque. Puedes iniciar este proceso realizando la facturación de tu vuelo en la aplicación móvil.

2.Verificación del pasaporte

Los ciudadanos de ciertos países pueden completar la verificación del pasaporte en la aplicación móvil durante la facturación en lugar de completar la verificación de la documentación del visado. Este proceso solo está disponible si tu destino así lo permite. Si eres ciudadano/a de uno de los países enumerados a continuación y no vuelas a un destino restringido, no es necesario que completes la verificación de la documentación del visado:

• Andorra
• Antigua y Barbuda (no válido si vuelas a Marruecos)
• Argentina
• Australia
• Bahamas (no válido si vuelas a Marruecos)
• Barbados (no válido si vuelas a Marruecos)
• Brasil
• Brunéi
• Canadá
• Chile (no válido si vuelas a Marruecos)
• Colombia (no hace falta visado si vuelas a países del espacio Schengen)
• Costa Rica (no válido si vuelas a Marruecos)
• Dominica
• El Salvador
• Granada
• Guatemala
• Santa Sede (Ciudad del Vaticano)
• Honduras
• Región Administrativa Especial de Hong Kong
• Israel
• Japón
• Kiribati
• Región Administrativa Especial de Macao
• Malasia (no válido si vuelas a Israel o Serbia)
• Islas Marshall
• Mauricio (no válido si vuelas a Marruecos o Irlanda)
• México (no válido si vuelas a Turquía)
• Micronesia
• Mónaco
• Nueva Zelanda
• Nicaragua (no válido si vuelas a Marruecos)
• Palaos
• Panamá (no válido si vuelas a Marruecos o Serbia)
• Paraguay (no válido si vuelas a Marruecos)
• Perú
• San Cristóbal y Nieves
• Santa Lucía
• San Vicente
• Samoa
• Seychelles
• Singapur
• Islas Salomón
• Corea del Sur
• Taiwán (no válido si vuelas a Marruecos)
• Tonga
• Tuvalu
• Ucrania (no hace falta visado si vuelas a países del espacio Schengen o a Irlanda)
• Emiratos Árabes Unidos
• Estados Unidos
• Uruguay (no válido si vuelas a Marruecos)
• Vanuatu
• Venezuela (no hace falta visado si vuelas a países del espacio Schengen)

Para utilizar este servicio, asegúrate de que tu pasaporte:

• Es válido durante al menos 6 meses tras tu periodo de estancia previsto para vuelos desde países del espacio Schengen hasta países de fuera del espacio Schengen.
• Es válido durante al menos 6 meses tras tu periodo de estancia previsto para vuelos a países del espacio Schengen.

Ten en cuenta que es posible que un pasajero deba verificar tanto su pasaporte como la documentación de su visado para la misma reserva si se cumplen las condiciones necesarias. En ese caso, los pasajeros deberán verificar correctamente ambos documentos de viaje para obtener una tarjeta de embarque válida.

Es responsabilidad de cada viajero asegurarse de que dispone de la documentación del visado apropiada para viajar a su destino. En caso de no presentar una documentación del visado válida al llegar a su destino, tanto la aerolínea como el pasajero podrían enfrentarse a demandas legales o a sanciones penales por parte de las autoridades policiales, migratorias o de control fronterizo locales. Cargar tu documentación del visado en la aplicación móvil de Ryanair garantizará disponer de un registro de la documentación del visado necesaria que se ha presentado en el embarque. En caso de que se produzca cualquier evento inesperado antes de presentar la documentación en el control de inmigración en tu país de destino, la documentación del visado cargada puede servir como registro de que el pasajero tenía los documentos necesarios en el momento de la salida.

Si tu viaje requiere la verificación de la documentación del visado, deberás cargar dicha documentación durante la facturación en línea siguiendo estos pasos a través de la aplicación móvil de Ryanair:

1. Recupera tu reserva introduciendo el número de referencia de la reserva.
2. Pulsa “Facturar” para realizar la facturación de tu vuelo.
3. Sigue las indicaciones y selecciona “Iniciar la verificación”.
4. Escanea tu pasaporte cuando se te indique.
5. Escanea tu documentación de viaje siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.
6. Espera una respuesta.

Si no puedes completar el proceso de verificación en línea después de 3 intentos debido a que los documentos no son compatibles, no son válidos o se han escaneado incorrectamente, se realizará la facturación de tu vuelo, pero obtendrás una tarjeta de embarque restringida, y la documentación de tu visado deberá verificarse manualmente en el aeropuerto. Si no verificas la documentación de tu visado en línea por motivos no relacionados con Ryanair (p. ej., decides no verificar tus documentos en línea o no intentas verificarlos 3 veces en caso de error), no se realizará la facturación de tu vuelo. En ese caso, deberás facturar en el mostrador del aeropuerto y pagar la tasa de facturación pertinente tal como se establece en nuestra Tabla de cargos.

Recibirás una respuesta inmediata:

• DOCUMENTO VERIFICADO: tu documentación de viaje se ha verificado correctamente.
• DOCUMENTO RECHAZADO: tu documentación de viaje no es válida para viajar o actualmente no es compatible.
• ERROR DE ESCANEO DEL DOCUMENTO: se ha producido un problema al procesar la documentación de viaje.

Ryanair conserva la documentación del visado cargada durante 18 meses.

Si la documentación de tu visado se verifica correctamente en la aplicación móvil, en tu tarjeta de embarque aparecerá el mensaje “DOCUMENTO VERIFICADO”. Esto significa que has hecho la facturación y que no necesitas dirigirte al mostrador de facturación del aeropuerto.

Si no puedes verificar tu documentación y recibes un mensaje de “DOCUMENTO RECHAZADO” o “ERROR DE ESCANEO DE DOCUMENTO” (después de haber intentado verificar tus documentos al menos 3 veces) debido a que los documentos no son compatibles, no son válidos o se han escaneado incorrectamente, conservaremos un registro de los documentos que has enviado. En ese caso, podrás facturar en el aeropuerto de forma gratuita, pero deberás hacer lo siguiente:

• Intentar verificar de nuevo la documentación de tu visado tal como se indica en la aplicación móvil,
• Presentar la documentación original de tu visado en el mostrador de facturación del aeropuerto para que se verifique manualmente.

Importante: Para completar la facturación en línea y evitar cualquier tipo de procesamiento en el aeropuerto, la documentación de tu visado debe verificarse correctamente en la aplicación móvil antes de llegar al aeropuerto.

Sí, pero solo si la verificación en línea no se ha realizado correctamente.

Se espera que todos los pasajeros que no sean ciudadanos de la UE ni del EEE completen la verificación de la documentación del visado durante el proceso de facturación en línea a través de la aplicación móvil de myRyanair.

No esperes a completar las comprobaciones de la documentación de tu visado en el aeropuerto. Las comprobaciones de la documentación de viaje en el aeropuerto solo están permitidas en casos excepcionales en los que se haya intentado hacer la verificación en línea pero esta haya fallado por motivos técnicos o porque no es compatible con tu nacionalidad o con tu ruta.

Si se ha producido un error durante la facturación en línea o un mensaje que indica que la verificación en línea no está disponible, debes hacer lo siguiente:

• Llegar al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida.
• Dirigirte al mostrador de facturación de Ryanair para completar la comprobación manual de la documentación.
• Asegurarte de hacer esto antes de que se cierre la facturación, 40 minutos antes de la salida.

Si tu documentación de viaje no se verifica correctamente antes del cierre de la facturación (es decir, 40 minutos antes de la salida programada de tu vuelo), no se te permitirá viajar y no se emitirá ningún reembolso por el vuelo perdido. Todas las comprobaciones de la documentación de viaje, ya sean en línea o manuales, deben completarse antes de pasar por el control de seguridad del aeropuerto. Comprueba la hora de tu vuelo y asegúrate de llegar con suficiente tiempo para completar este proceso, en caso de que sea necesario.

Las normas de las autoridades de inmigración exigen que Ryanair lleve a cabo controles manuales de visados en el aeropuerto antes de permitir que los pasajeros que necesitan visado puedan embarcar en nuestros vuelos. Para proteger la seguridad de tus documentos, el personal del aeropuerto no tendrá acceso directo a la foto cargada de tu visado.  Nuestro personal del aeropuerto llevará a cabo una inspección manual de tu documentación del visado y la comparará con la copia del visado cargada en la aplicación móvil de myRyanair. Esta comprobación se llevará a cabo en el mostrador de facturación y se te pedirá que muestres las copias de tu pasaporte y tu visado guardadas en tu reserva.

Ryanair conserva copias de los documentos del visado cargados durante 18 meses para cumplir con obligaciones legales, gestionar reclamaciones, defenderse de demandas legales, realizar auditorías, cumplir con requisitos normativos o abordar consultas relacionadas con inmigración.

El acceso a la documentación del visado cargada está restringido a:

• El personal del Departamento de Inmigración de Ryanair.
• El personal del Departamento Jurídico de Ryanair que gestiona reclamaciones relacionadas con inmigración.
• Un selecto número de miembros del personal de informática con fines de administración del sistema.
• El equipo de Protección de Datos que gestiona reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos.

El personal del aeropuerto en la puerta de embarque y el mostrador de facturación no tiene acceso a ninguna documentación de viaje cargada en la aplicación móvil de Ryanair, como visados o pasaportes.

Los pasajeros que verifiquen correctamente la documentación de su visado a través de la aplicación móvil de myRyanair recibirán una tarjeta de embarque y no tendrán que pagar la tasa de facturación en el aeropuerto. Si después de haber intentado verificar tu documentación de viaje al menos 3 veces recibes un mensaje de “DOCUMENTO RECHAZADO” o “ERROR DE ESCANEO DEL DOCUMENTO”, se realizará la facturación de tu vuelo, pero tu documentación de viaje tendrá que verificarse en el aeropuerto. En ese caso, no tendrás que pagar la tasa de facturación en el aeropuerto. Sin embargo, si no has intentado verificar tu documentación de viaje a través de la aplicación móvil antes del cierre del plazo de facturación en línea (es decir, 2 horas antes de la hora de salida programada), tendrás que facturar en el aeropuerto y pagar la tasa de facturación en el aeropuerto pertinente tal como se establece en nuestra Tabla de cargos. 

Si se te solicita que cargues un documento del visado o de residencia durante la facturación y tu documento se enumera a continuación, sigue las instrucciones proporcionadas. Si tu documento no aparece en la lista, pero crees que te da derecho a viajar, espera a que transcurra la temporización de 5 segundos en la pantalla de escaneo y, a continuación, haz manualmente una foto de tu documento. Se hará la facturación para tu vuelo, pero deberás presentar tu documentación de viaje en el aeropuerto. Estos tipos de documentos no son totalmente compatibles con nuestro sistema, pero no impedirán que puedas volar.

Visados electrónicos (eVisa)

Se aplica para: Marruecos, Albania, Jordania, Egipto y Turquía.

• Tras 5 segundos en la pantalla de escaneo, se te pedirá que hagas manualmente una foto de tu visado.
• Te aparecerá un estado de “Rechazado”, pero aun así se hará correctamente la facturación para tu vuelo.
• Se emitirá una tarjeta de embarque restringida.
• Lleva tu documento original y dirígete al mostrador de facturación como mínimo 2 horas antes de la salida para completar la verificación manual y recoger una tarjeta de embarque impresa.

Permisos de residencia biométricos del Reino Unido (BRP) y tarjetas de residencia biométricas del Reino Unido (BRC)

Observación: A partir del 2 de junio del 2025, los BRP solo serán digitales.

• Si no tienes un documento físico del BRP o de la BRC, abre en otro dispositivo la página del portal de UKVI donde aparezca tu estado de inmigración/visado y hazle una foto.
• Te aparecerá un estado de “Rechazado”, pero aun así se hará la facturación para tu vuelo.
• Se emitirá una tarjeta de embarque restringida.
• Lleva tu dispositivo y dirígete al mostrador de facturación como mínimo 2 horas antes de la salida para completar la verificación manual y recoger una tarjeta de embarque impresa.

Listas de viajes en grupo

Utilizadas por: menores que viajan como parte de un grupo escolar entre países de la UE que no pertenecen al espacio Schengen.

• Si no introduces los datos del pasaporte, no será posible hacer la facturación en línea y deberás hacer la facturación en el aeropuerto.
• Si introduces los datos del pasaporte, procede como de costumbre.
• Tras 5 segundos en la pantalla de escaneo, haz manualmente una foto de la lista del viaje en grupo.
• Te aparecerá un estado de “Rechazado”, pero aun así se hará la facturación para tu vuelo.
• Se emitirá una tarjeta de embarque restringida.
• Dirígete al mostrador de facturación como mínimo 2 horas antes de la salida para completar la verificación manual y recoger una tarjeta de embarque impresa.

Recibos de renovación

Utilizados para: permisos de residencia caducados, principalmente de Italia y Francia.

• Tras 5 segundos en la pantalla de escaneo, haz manualmente una foto de tu recibo de renovación y de tu tarjeta/permiso de residencia caducado.
• Te aparecerá un estado de “Rechazado”, pero aun así se hará la facturación para tu vuelo.
• Se emitirá una tarjeta de embarque restringida.
• Dirígete al mostrador de facturación como mínimo 2 horas antes de la salida para completar la verificación manual y recoger una tarjeta de embarque impresa.

Estado digital de inmigración del Reino Unido (eVisa)

• Tras 5 segundos en la pantalla de escaneo, haz una foto de la página del portal de UKVI donde aparezca tu estado de inmigración/visado.
• Te aparecerá un estado de “Rechazado”, pero aun así se hará la facturación para tu vuelo.
• Se emitirá una tarjeta de embarque restringida.
• Dirígete al mostrador de facturación como mínimo 2 horas antes de la salida para completar la verificación y recoger una tarjeta de embarque impresa.

Documento de identidad del marino (DIM)

• Tras 5 segundos en la pantalla de escaneo, haz manualmente una foto de tu documento de identidad del marino y de la carta de viaje.
• Te aparecerá un estado de “Rechazado”, pero aun así se hará la facturación para tu vuelo.
• Se emitirá una tarjeta de embarque restringida.
• Dirígete al mostrador de facturación como mínimo 2 horas antes de la salida para completar la verificación manual y recoger tu tarjeta de embarque.

Consejo:
Si tu documento aparece en la lista anterior y se rechaza la carga de dicho documento, no te preocupes, ya que aun así podrás volar. Solo debes llevar el documento original y dirigirte al mostrador de facturación del aeropuerto para que verifiquen tu documentación e impriman tu tarjeta de embarque.