Reembolsos generales

En general, los billetes de Ryanair no son reembolsables. Si tu vuelo operó con normalidad y no viajaste, no tienes derecho a ningún reembolso. Es posible que tuvieras motivos válidos para decidir no viajar, pero nuestro modelo de negocio es sencillo: no ofrecemos reembolsos a las personas que no viajan porque el asiento que reservaron permaneció vacío en su ausencia. 

En casos excepcionales en los que Ryanair haya cancelado tu vuelo, no haya podido operar el vuelo de forma razonable según lo previsto o se te haya denegado el embarque, es posible que tengas derecho a un reembolso de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 261/2004. También puedes tener derecho a un reembolso si un familiar directo que no iba a viajar contigo fallece en los 10 días anteriores a tu vuelo reservado o si alguien de tu reserva fallece antes del viaje.

Puede que tengas derecho a un reembolso de tu billete en las siguientes circunstancias:

• Si tu vuelo se ha cancelado.
• Si has experimentado un retraso del vuelo de más de 5 horas.
• Si tu hora de salida programada se ha retrasado al menos 5 horas.
• En caso de fallecimiento de un pasajero de tu reserva o de fallecimiento de un familiar directo que no viaja contigo.

Recibirás un correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente confirmando la cancelación/retraso de tu vuelo o los detalles del cambio de horario. En este correo se te ofrecerán las siguientes opciones:

• Solicitar un reembolso.
• Solicitar un transporte alternativo hasta tu destino final, en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de asientos.
• Cambiar de forma gratuita tu vuelo por otro vuelo con la misma ruta a nuevas horas/fechas.

Para solicitar un reembolso, haz clic en el enlace de reembolso de tu correo electrónico. También puedes acceder a tu reserva a través de la sección “Mis reservas” en Ryanair.com (haz clic aquí).

Si has reservado a través de una agencia de viajes en línea (OTA), es posible que no hayamos recibido tus datos personales de contacto ni tus datos de pago.

Si deseas solicitar un reembolso, debes completar nuestro proceso de verificación de cliente:

Descárgate, rellena y envía el formulario de verificación de cliente aquí.

Ryanair procesará el reembolso y te lo enviará directamente a ti.

A veces, cuando reservas extras de viaje, como el alquiler de coche, hoteles y aparcamiento, y estos no forman parte de un viaje combinado, el pago se realiza directamente a esos proveedores externos. Nosotros solo recibimos el pago de tus vuelos/servicios de vuelo, por lo que, cuando solicitas un reembolso, sólo podemos devolverte el dinero que recibimos.

Para recibir el reembolso de los extras de viaje, tendrás que ponerte directamente en contacto con el proveedor externo. Haz clic aquí para obtener una lista de los datos de contacto de los proveedores de servicios de traslados y aparcamiento.

Si has reservado directamente con Ryanair en ryanair.com y has solicitado un reembolso debido a una alteración del vuelo, y tienes derecho a él, recibirás el reembolso en tu Cartera de Ryanair en un plazo de 24 horas.

Para retirar tu reembolso de la Cartera de Ryanair a tu forma de pago original, simplemente haz clic en la opción para transferirlo, y el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.

Si has reservado a través de una agencia de viajes en línea (OTA), los reembolsos pueden tardar más, ya que primero necesitamos verificar tus datos. Para verificar tus datos, por favor:

1. Descárgate, rellena y envía el formulario de verificación de cliente aquí.

2. Una vez verificados tus datos, Ryanair procesará el reembolso directamente a ti.

Para hacer un seguimiento del estado de tu reembolso o de cualquier consulta relacionada:

1. Inicia sesión en tu cuenta de myRyanair.

2. Ve a la sección “Mis casos de soporte”.

3. Aquí puedes ver el estado actual de tu solicitud de reembolso, cualquier información actualizada y cualquier comunicación del equipo de atención al cliente de Ryanair.

Todo el mundo que reserva con nosotros en Ryanair.com tiene una cuenta de myRyanair. La “cartera” de Ryanair está en tu cuenta de myRyanair. Está diseñada para que el proceso de reembolso sea más sencillo, claro y rápido para todos nuestros clientes. 

Puedes utilizar el saldo de tu cartera para comprar nuevos vuelos o retirar el importe conforme a tu forma de pago original con un solo clic.

Si has reservado con una agencia de viajes en línea (OTA), probablemente no hayamos recibido tus datos personales de contacto ni tus datos de pago, por lo que tendremos que verificar tus datos personales para asegurarnos de que te estamos pagando el reembolso directamente a ti. Para verificar tus datos, por favor: 

Descárgate, rellena y envía el formulario de verificación de cliente aquí.

Ryanair procesará el reembolso y te lo enviará directamente a ti.

En algunas circunstancias, es posible que tu reembolso se haya pagado a la agencia de viajes en línea que utilizaste, en cuyo caso deberás ponerte en contacto con tu agencia de viajes en línea para recuperar tu reembolso. En el caso de las agencias de viajes en línea que exijan una carta de autorización, haz clic aquí.

Puedes hacer fácilmente un seguimiento de todos tus casos de soporte a través del portal de myRyanair. Para comprobar el estado de tu reclamación o consulta:

1. Inicia sesión en tu cuenta en el portal de myRyanair.
2. Ve a la sección “Mis casos de soporte”.
3. También puedes ver cualquier información actualizada o respuesta de Ryanair y, si es necesario, puedes responder directamente a tu caso.

Este es el mejor sitio para mantenerte informado/a y gestionar tus consultas, reclamaciones o reembolsos.

Ninguna de las tarifas aéreas de Ryanair es reembolsable, por lo que recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje.

Si un pasajero de tu reserva o un familiar directo (solo pareja/padres/hijos) fallece en los 10 días anteriores a tu vuelo, puedes solicitar un Crédito de Viaje utilizando nuestro Formulario de solicitud de Crédito de Viaje. Esta solicitud debe hacerse antes de la fecha del viaje (para permitir que Ryanair pueda poner a la venta tus asientos) y debe incluir:

• El número de reserva del vuelo
• Tu relación con la persona fallecida
• Pruebas documentales (certificado de defunción o esquela)

Nuestro equipo del servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y, en caso de que se acepte, se abonará el valor total de tu reserva en forma de crédito en la cartera de myRyanair del pasajero principal. Este crédito se puede utilizar para volver a reservar vuelos durante un plazo de 12 meses a partir de la fecha de emisión, pero no se puede canjear por efectivo. Si no lo utilizas en un plazo de 12 meses, caducará. Si fallece el pasajero principal de la reserva, su albacea deberá presentar la solicitud en su nombre.

Los familiares directos incluyen a marido/esposa, pareja de hecho, padres e hijos. Los hermanos y los abuelos no están incluidos.

Ninguna de las tarifas aéreas de Ryanair es reembolsable, por lo que recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje.

No ofrecemos reembolsos ni Crédito de Viaje a los pasajeros que no puedan viajar debido a una enfermedad. Siempre recomendamos a los pasajeros que contraten un seguro de viaje para estar protegidos si no pueden viajar debido a una enfermedad.

No. Cualquier cargo adicional cobrado en el aeropuerto se aplica con respecto a los servicios adicionales que te proporcionamos en relación con tu viaje, p. ej., facturación, impresión de tu tarjeta de embarque o transporte de equipaje adicional, de conformidad con los Términos y condiciones generales de transporte de Ryanair que aceptaste en el momento de la reserva. Puedes evitar estos cargos si facturas en línea, imprimes o te descargas tu tarjeta de embarque antes de llegar al aeropuerto y respetas los límites de peso, tamaño y cantidad de equipaje permitido que adquiriste en el momento de reservar tu billete de avión. 

Si crees que se te ha cobrado un cargo de forma injusta, puedes presentar una reclamación aquí.

Puedes encontrar los datos de contacto de nuestros proveedores externos en sus respectivos Términos y condiciones que están disponibles en nuestro sitio web. Los datos de contacto de nuestros proveedores externos de servicios de traslados y aparcamiento también están disponibles aquí.

Solo realizamos reembolsos mediante la forma de pago original utilizada por los pasajeros para hacer la reserva. 

Si has reservado a través de una agencia de viajes en línea (OTA), es posible que no hayamos recibido tus datos personales de contacto ni tus datos de pago. Si deseas solicitar un reembolso, debes completar nuestro proceso de verificación de cliente:

Descárgate, rellena y envía el formulario de verificación de cliente aquí. 

Ryanair procesará el reembolso y te lo enviará directamente a ti.

Si no encuentras el correo electrónico de tu vuelo cancelado, puedes acceder a tu reserva a través de “Mis reservas” en tu cuenta de myRyanair.

Solo tienes derecho al reembolso de impuestos gubernamentales si has pagado dichos impuestos en el momento de hacer tu reserva. Si el precio de tu billete incluye impuestos gubernamentales, estos se mostrarán en el desglose del precio cuando hagas tu reserva. Por lo general, nuestros billetes con precios más altos incluyen impuestos gubernamentales, mientras que los más baratos no. Si el precio de tu billete incluye impuestos gubernamentales, estos se mostrarán en el desglose del precio cuando hagas tu reserva. Puedes solicitar un reembolso de los impuestos gubernamentales en el plazo de un mes desde la fecha de salida de tu vuelo si no has viajado en el vuelo.

Puede solicitar un reembolso de los impuestos gubernamentales aquí.

Puedes hacer fácilmente un seguimiento de todos tus casos de soporte a través del portal de myRyanair. Para comprobar el estado de tu reclamación o consulta:

1. Inicia sesión en tu cuenta en el portal de myRyanair.

2. Ve a la sección “Mis casos de soporte”.

3. También puedes ver cualquier información actualizada o respuesta de Ryanair y, si es necesario, puedes responder directamente a tu caso.

Este es el mejor sitio para mantenerte informado/a y gestionar tus consultas, reclamaciones o reembolsos.