Δικαιώματα επιβατών βάσει ΕΕ-261

Στην ατυχή περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ελαχιστοποιήσουμε τον αντίκτυπο αυτών των περιστάσεων. Δείτε παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα εξυπηρέτησής σας, καθώς και οδηγίες για τον τρόπο διεκδίκησης των δαπανών ταξιδιού και αποζημίωσης.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει ή ακυρωθεί και επιλέξετε επαναδρομολόγηση το συντομότερο δυνατόν, ενδέχεται να δικαιούστε τα εξής:

  • Γεύματα και αναψυκτικά σε λογική αναλογία με το χρόνο αναμονής,
  • Δύο τηλεφωνικές κλήσεις ή email,
  • Εύλογη διαμονή σε ξενοδοχείο, όπου απαιτείται διαμονή μιας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων,
  • Eύλογη μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλο).

*Σημειώστε ότι τα παραπάνω δικαιώματα εξυπηρέτησης δεν ισχύουν εάν επιλέξετε επαναδρομολόγηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας βολεύει, ή αν επιλέξετε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Πληροφορίες για τον Κανονισμό ΕΕ-261

Ο Κανονισμός ΕΕ261 αναφέρεται σε κοινούς κανόνες αναφορικά με την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης πτήσης ή μεγάλων καθυστερήσεων.

Ο Κανονισμός ΕΕ261 επηρεάζει τους επιβάτες που ταξιδεύουν από και προς την Ευρωπαϊκή Ένωση και τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο.

Η χρηματική αποζημίωση καθορίζεται από τις παρακάτω αποστάσεις μεταξύ των αεροδρομίων αναχώρησης και άφιξης:

  • 250 € για όλες τις πτήσεις των 1.500 χιλιομέτρων ή λιγότερο ή
  • 400 € για όλες τις πτήσεις εντός της ΕΕ για αποστάσεις που ξεπερνούν τα 1.500 χιλιόμετρα και για όλες τις πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων ή
  • 600 € για όλες τις πτήσεις εκτός της ΕΕ για αποστάσεις που ξεπερνούν τα 3.500 χιλιόμετρα.

Οι επιβάτες που επιθυμούν να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης για δαπάνες ταξιδιού/μεταφοράς/αναψυκτικών ή αξίωση αποζημίωσης μετά από ακύρωση πτήσης ή καθυστέρηση άνω των 3 ωρών κατά την άφιξη, μπορούν να κάνουν κλικ παρακάτω για να αποκτήσουν πρόσβαση στο έντυπο αιτήματος ΕΕ261.
Στοχεύουμε να επεξεργαστούμε το αίτημα εντός 10 ημερών.

Αίτηση αποζημίωσης

  • Εάν η ακύρωση ή καθυστέρηση της πτήσης είναι πέρα από τον έλεγχο της Ryanair (έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν με όλα τα εύλογα μέτρα),
  • Εάν είχατε ειδοποιηθεί για ακύρωση πτήσης περισσότερες από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης,
  • Εάν η πτήση σας καθυστέρησε αλλά έφτασε στον τελικό της προορισμό με καθυστέρηση μικρότερη των 3 ωρών.

Η Ryanair παροτρύνει τους πελάτες με εύλογα κριτήρια για αποζημίωση βάσει του κανονισμού EU261 να υποβάλλουν τα αιτήματά τους απευθείας στη Ryanair και να αποφύγουν τις εταιρείες-κυνηγούς αποζημιώσεων που μπορούν να παρακρατήσουν πάνω από το 40% ενός αιτήματος ύψους 250 ευρώ. Οι επιβάτες με έγκυρες αξιώσεις που υποβάλλουν αίτημα απευθείας στη Ryanair θα λάβουν το 100% του ποσού αποζημίωσης που δικαιούνται βάσει του EU261, χωρίς παρακράτηση υπέρογκων ποσών όπως στην περίπτωση των «κυνηγών αποζημιώσεων». Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν αξιώσεις στη Ryanair μέσω του εύχρηστου εντύπου αποζημίωσης.

Έντυπο αποζημίωσης