Allgemeine Erstattungen

Ryanair-Tickets sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Wenn Ihr Flug durchgeführt wurde und Sie die Reise nicht abgetreten haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung. Es können triftige Gründe gegen eine Reise vorliegen, aber unser Geschäftsmodell besagt, dass wir Personen, die die Reise nicht antreten, keine Rückerstattungen anbieten, da der von Ihnen gebuchte Sitzplatz unbesetzt bleibt.

In seltenen Fällen, in denen Ryanair Ihren Flug annulliert, den Flug nicht angemessen gemäß dem Flugplan durchgeführt hat oder Ihnen die Beförderung verweigert wurde, haben Sie evtl. Anspruch auf Erstattung gemäß Verordnung (EG) 261/2004. Sie haben u. U. auch Anspruch auf Erstattung, wenn ein nahestehender Angehöriger, der nicht mitreist, innerhalb von 28 Tagen vor dem Datum des Flugs stirbt oder wenn ein gebuchter Mitreisender vor Ihrer Reise verstirbt.

Sie haben unter den folgenden Umständen Anspruch auf eine Erstattung Ihres Tickets:

• Ihr Flug wurde annulliert;
• Wenn Ihr Flug mehr als 5 Stunden verspätet ist;
• Wenn sich Ihr planmäßiger Abflug um mindestens 5 Stunden verzögert;
• Im Falle eines Todesfalls um einen gebuchten Passagier oder um einen nahestehenden Angehörigen, der nicht mit Ihnen reist.

Sie erhalten eine E-Mail von unserem Kundenservice, in der Ihre Flugannulierung/-verspätung oder die Einzelheiten zu Flugplanänderungen bestätigt werden. Dadurch erhalten Sie die folgenden Optionen:

• Eine Rückerstattung beantragen;
• Bitten Sie um eine Umleitung Ihres Fluges zu vergleichbaren Transportbedingungen zu Ihrem endgültigen Ziel: entweder zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl, sofern Sitzplätze verfügbar sind;
• Buchen Sie Ihren Flug derselben Strecke kostenlos auf einen neuen Termin um.

Um eine Erstattung zu beantragen, klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail.

Alternativ können Sie auf Ihre Buchung über den Abschnitt "Meine Buchungen" auf Ryanair.com zugreifen (klicken Sie hier).

Wenn Sie über eine Online-Reiseplattform gebucht haben, haben wir möglicherweise Ihre persönlichen Kontakt- oder Zahlungsdetails nicht erhalten. Wenn Sie eine Erstattung beantragen möchten, müssen Sie unseren Kundenverifizierungsprozess wie folgt durchführen:

Laden Sie hier das Kundenverifizierungsformular herunter, füllen Sie es aus und reichen Sie es ein.

Ryanair wird die Erstattung bearbeiten und direkt an Sie zahlen.

Wenn Sie Reise-Extras, wie Mietwagen, Hotels und Parkplätze, buchen und diese nicht Teil eines Reisepakets sind, wurde die Zahlung direkt an diese Drittanbieter gesendet. Wir erhalten nur die Bezahlung für Ihre Flüge/Flugdienste, sodass wir Ihnen nach Beantragung einer Erstattung nur dieses erhaltene Geld zurückerstatten können.

Um eine Erstattung für Reise-Extras zu erhalten, müssen Sie sich direkt an den Drittanbieter wenden. Klicken Sie hier, um die Kontaktliste der Transfer- und Parkserviceanbieter anzuzeigen.

Wenn Sie direkt auf Ryanair.com gebucht, eine Erstattung aufgrund einer Flugstörung beantragt und Anspruch auf eine solche haben, erhalten Sie diese innerhalb von 24 Stunden auf Ihr Ryanair Wallet. Wenn Sie die Erstattung nicht per Ryanair Wallet, sondern mittels ursprünglicher Zahlungsmethode gutgeschrieben haben möchten, klicken Sie dies an und die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen mittels ursprünglicher Zahlungsmethode.

Wenn Sie nicht direkt bei Ryanair, sondern über eine Online-Reiseplattform gebucht haben, kann die Erstattung länger dauern, da wir Ihre Daten zuerst überprüfen müssen. Um Ihre Angaben zu überprüfen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Laden Sie hier das Kundenverifizierungsformular herunter, füllen Sie es aus und reichen Sie es ein.

Ryanair wird die Erstattung bearbeiten und direkt an Sie zahlen.

Jeder, der bei uns auf Ryanair.com bucht, hat ein myRyanair Konto. Der Ryanair „Wallet“ befindet sich in Ihrem myRyanair Konto. Dieser wurde entwickelt, um den Erstattungsprozess für alle unsere Kunden einfacher, transparenter und schneller zu gestalten.

Sie können das Guthaben verwenden, um neue Flüge zu buchen oder den Betrag mit einem Klick mittels ursprünglicher Zahlungsmethode anzufordern.

Wenn Sie über eine Online-Reiseplattform gebucht haben, haben wir wahrscheinlich Ihre persönlichen Kontakt- oder Zahlungsinformationen nicht erhalten, und wir müssen Ihre personenbezogenen Daten überprüfen, um sicherzustellen, dass wir Ihre Erstattung direkt an Sie zahlen. Um Ihre Daten zu überprüfen, gehen sie bitte wie folgt vor:

Laden Sie hier das Kundenverifizierungsformular herunter, füllen Sie es aus und reichen Sie es ein.

Ryanair wird die Erstattung bearbeiten und direkt an Sie zahlen.

Unter bestimmten Umständen wurde Ihre Rückerstattung möglicherweise an das von Ihnen genutzte Online-Reisebüro zurückgezahlt. In diesem Fall müssen Sie sich an Ihr Online-Reisebüro wenden, um Ihre Rückerstattung zurückzuerhalten. Online-Reisebüros, die eine Vollmacht benötigen, klicken bitte hier.

Wenn Sie eine Erstattung aufgrund einer Flugstörung beantragt haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail von Ryanair, in der bestätigt wird, dass Ihre Anfrage bearbeitet wurde. Sie können den Status Ihrer Erstattung in Ihrem Ryanair Wallet überprüfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie eine Erstattung über den Link in der E-Mail anfordern müssen, die Sie von unserem Kundenservice erhalten, oder über den Abschnitt Meine Buchungen auf Ryanair.com.

In einigen Fällen ist eine Erstattung möglich, wenn ein gebuchter Mitreisender oder ein nahestehender Angehöriger, der nicht mitreist, innerhalb von 28 Tagen vor Ihrem Abflugdatum verstorben ist und Sie deshalb verhindert sind, die Reise zum geplanten Termin anzutreten. Nahestehende Angehörige sind nach Definition ein Ehepartner, eingetragener Lebenspartner, Eltern, Stiefeltern, Pflegekinder, Stiefkinder, Geschwister, Großeltern, Enkelkinder,, Stiefgeschwister, Schwiegervater/-mutter, Schwager/Schwägerin oder Schwiegersohn/-tochter. Wir können den Gesamtbetrag aller gebuchten Personen erstatten. Um einen Antrag zu stellen, klicken Sie bitte hier und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Flugbuchungsnummer;
• Ihr Verwandtschaftsverhältnis zum Verstorbenen;
• Dokumentarische Beweise (Sterbeurkunde bei Tod eines Familienmitglieds bzw. Todesanzeige bei Tod eines Fluggastes der Buchung.);
• Bestätigung der Kunden auf der Flugreservierung, die eine Erstattung wünschen.

Erstattungsanträge im Todesfall eines nahestehenden Angehörigen müssen vor Ihrem Reisedatum eingereicht werden.

Nein. Aufpreise für zusätzliche Dienstleistungen, die wir Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Reise anbieten, unterliegen zusätzlichen Gebühren am Flughafen, z. B. Check-in, Ausdruck Ihrer Bordkarte, Mitführen von zusätzlichem Gepäck gemäß den Allgemeinen Beförderungsbedingungen von Ryanair, denen Sie zum Zeitpunkt der Buchung zustimmen. Vermeiden Sie diese Gebühren, indem Sie online einchecken, Ihre Bordkarte ausdrucken bzw. herunterladen, bevor Sie zum Flughafen kommen, und die Freigepäckgrenzen und Größenbeschränkungen einhalten, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung Ihres Flugtickets erworben haben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass unberechtigterweise eine Gebühr erhoben wurde, können Sie hier eine Beschwerde einreichen.

Die Kontaktdaten unserer Partnerunternehmen finden Sie in den jeweiligen AGB auf unserer Website. Die Kontaktdaten unserer Partnerunternehmen für Transfer- und Parkservice finden Sie hier.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg, der von den Fluggästen für die Buchung verwendet wurde.

Wenn Sie über eine Online-Reiseplattform gebucht haben, haben wir möglicherweise Ihre persönlichen Kontakt- oder Zahlungsdetails nicht erhalten. Wenn Sie eine Erstattung beantragen möchten, müssen Sie unseren Kundenverifizierungsprozess wie folgt durchführen:

Laden Sie hier das Kundenverifizierungsformular herunter, füllen Sie es aus und reichen Sie es ein.

Ryanair wird die Erstattung bearbeiten und direkt an Sie zahlen.

Wenn Sie die E-Mail für den annullierten Flug nicht finden, können Sie über Meine Buchungen auf Ihrem myRyanair Konto auf Ihre Buchung zugreifen.

Sie haben nur dann Anspruch auf Erstattung der Regierungssteuer, wenn Sie diese Steuern zum Zeitpunkt Ihrer Buchung bezahlt haben. Wenn in Ihrem Ticketpreis Regierungssteuern inkludiert waren, werden diese Ihnen bei der Buchung in der Preisaufschlüsselung angezeigt. Unsere höheren Ticketpreise beinhalten im Allgemeinen Regierungssteuern, während dies bei unseren niedrigeren Ticketpreisen nicht der Fall ist. Wenn in Ihrem Ticketpreis Regierungssteuern enthalten waren, werden diese Ihnen bei der Buchung in der Preisaufschlüsselung angezeigt. Sie können innerhalb eines Monats nach Abflugdatum des Fluges eine Erstattung der Regierungssteuer beantragen, wenn Sie die Reise nicht angetreten haben.

Sie können hier eine Erstattung der Regierungssteuer beantragen.