EU-forordning 261: Passagerrettigheder

I det uheldige tilfælde af en forsinkelse eller aflysning af flyrejse gør vi vores bedste for at minimere indvirkningen af disse omstændigheder. Se nedenfor for flere oplysninger om dine servicerettigheder, samt instruktioner om, hvordan du gør krav på rejseudgifter og kompensation.

Hvis du har oplevet en forsinkelse eller aflysning af flyrejse, og du vælger at blive omdirigeret så hurtigt som muligt, kan du være berettiget til følgende:

  • Måltider og forfriskninger, der er rimelige i forhold til ventetiden
  • To telefonopkald eller e-mails
  • Rimelig hotelindkvartering, hvor der er behov for et ophold på en eller flere nætter
  • Transport, der er rimelig mellem lufthavnen og indlogeringen (hotel eller andet).

*Bemærk, at ovenstående servicerettigheder ikke gælder, hvis du vælger at blive omdirigeret på et senere tidspunkt, når det passer dig, eller hvis du vælger at få en refundering.

Oplysninger om EU-261

EU-forordning 261 er almindelige regler om kompensation og assistance til passagerer i tilfælde af nægtet adgang, aflysning af flyrejse eller lange forsinkelser.

EU-forordning 261 vedrører passagerer, der rejser fra/ankommer til EU og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

Pengemæssig kompensation bestemmes af følgende afstande mellem afgangs-/ankomstlufthavne:

  • 250 € for alle flyvninger på 1.500 km eller mindre; eller
  • 400 € for alle flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km; eller
  • 600 € for alle ikke-interne EU-flyvninger på mere end 3.500 km.

Kunder, der ønsker at indsende udgifter til rejser/transport/forfriskninger eller et kompensationskrav efter en aflysning af flyrejse eller forsinkelse på over 3 timer for ankomst, kan klikke nedenfor for at få adgang til EU-forordning 261-kravsformularen.

Vi bestræber os på at behandle dit erstatningskrav inden for 10 dage.

Ansøg om kompensation

  • Hvis forsinkelsen eller annulleringen er uden for Ryanairs kontrol (ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået via alle rimelige foranstaltninger).
  • Hvis du blev underrettet om en aflysning af flyrejse mere end 14 dage før din planlagte afrejsedato.
  • Hvis dit fly var forsinket og ankommer til sin endelige destination med en forsinkelse på mindre end 3 timer.

Ryanair opfordrer kunder med gyldige kompensationskrav i forhold til EU-forordning 261 til at indsende deres krav direkte til Ryanair og undgå "kravjæger"-firmaer, som kan fratrække over 40 % af et krav på 250 € i form af gebyrer. Kunder med gyldige erstatningskrav, som anmoder direkte fra Ryanair, vil modtage 100 % af deres berettigede kompensation i henhold til EU-forordning 261 uden disse overdrevne gebyrer fra "kravjægere". Kunder kan indsende erstatningskrav til Ryanair via vores brugervenlige kompensationsformular.

Kompensationsformular