EU-forordning 261: Passagerrettigheder

I det uheldige tilfælde af en forsinkelse eller aflysning af flyrejse gør vi vores bedste for at minimere indvirkningen af disse omstændigheder. Se nedenfor for flere oplysninger om dine servicerettigheder, samt instruktioner om, hvordan du gør krav på rejseudgifter og kompensation.

EU-forordning 261 indeholder almindelige regler om kompensation og assistance til passagerer i tilfælde af nægtet adgang, annullering af flyrejse eller lange forsinkelser.

Hvis du har oplevet en forsinkelse eller annullering af flyrejse, og du vælger at blive omdirigeret så hurtigt som muligt, kan du være berettiget til følgende:

  • Måltider og forfriskninger, der er rimelige i forhold til ventetiden
  • To telefonopkald eller e-mails
  • Rimelig hotelindkvartering, hvor der er behov for et ophold på en eller flere nætter
  • Transport, der er rimelig mellem lufthavnen og indlogeringen (hotel eller andet).

*Bemærk, at ovenstående servicerettigheder ikke gælder, hvis du vælger at blive omdirigeret på et senere tidspunkt, når det passer dig, eller hvis du vælger at få en refundering.

Oplysninger om EU-261

EU-forordning 261 påvirker passagerer, der rejser fra/ankommer til EU og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

Bemærk, at ikke alle passagerer har ret til EU261-kompensation. Berettigelse bestemmes af en række kriterier.

Pengemæssig kompensation bestemmes af følgende afstande mellem afgangs-/ankomstlufthavne:

  • 250 € for alle flyvninger på 1.500 km eller mindre; eller
  • 400 € for alle flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km; eller
  • 600 € for alle ikke-interne EU-flyvninger på mere end 3.500 km

Hvis dit fly er blevet annulleret eller forsinket, kan du være berettiget til kompensation eller udgifter. Der er forskellige regler og restriktioner med hensyn til at fremsætte et krav, derfor anbefales det at kontrollere din berettigelse, før du anmoder om kompensation og udgifter.

Klik her for at få flere oplysninger om dine muligheder for en forsinket flyafgang.

Klik her for at få flere oplysninger om dine muligheder for en forsinket flyafgang.

Retten til kompensation for forsinkede flyvninger afhænger af kriterierne for berettigelse.

  • Hvis flyforsinkelsen eller annulleringen er uden for Ryanairs kontrol. Disse er ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået ved alle rimelige foranstaltninger. De omfatter ugunstige vejrforhold, afisning, lynnedslag, lukning af landingsbane/lufthavn, strejke, problemer med flyvekontroltjeneste, problemer forårsaget af fugle, fremmedlegemer, eksterne håndteringsvanskeligheder, sikkerhed og medicinske nødsituationer;
  • Hvis du blev underrettet om en annullering af flyrejse mere end 14 dage før din planlagte afrejsedato.
  • Hvis dit fly var forsinket og ankommer til sin endelige destination med en forsinkelse på mindre end 3 timer.

Ryanair opfordrer kunder med gyldige kompensationskrav i forhold til EU-forordning 261 til at indsende deres krav direkte til Ryanair og undgå "kravjæger"-firmaer, som kan fratrække over 40 % af et krav på 250 € i form af gebyrer. Kunder med gyldige erstatningskrav, som anmoder direkte fra Ryanair, vil modtage 100 % af deres berettigelse til kompensation i forhold til EU-forordning 261 uden disse overdrevne gebyrer fra "kravjægere". Kunder kan indsende erstatningskrav til Ryanair via vores brugervenlige kompensationsformular.

Klik her for at få flere oplysninger om dine muligheder for en forsinket flyafgang.

Klik her for at få flere oplysninger om dine muligheder for en forsinket flyafgang.

Kompensationsformular

Vi forstår, at afbrydelser er frustrerende, men de fleste er uden for vores kontrol. Alle vores flyafbrydelser evalueres fra sag til sag på flyniveau af vores driftsafdeling. Vi vil kun betale kompensation for afbrydelser, som vi er ansvarlige for.

Hvis du ikke er tilfreds med beslutningen, kan du også tage følgende skridt:

  1. Kontakt dit lokale organ for alternativ tvistbilæggelse (ADR). Du kan finde en liste over lokale ADR-instanser i dit land her.
  2. Krav på udgifter. Kompensation- og udgiftsanmodninger indsendes og gennemgås separat. Selvom vi kun betaler kompensation for afbrydelser, som vi er ansvarlige for, kan du stadig være berettiget til udgifter. Vi inviterer dig til at indsende en anmodning om udgifter ved at klikke her.