Reemborsaments generals

En general, els bitllets de Ryanair no són reemborsables. Si el teu vol ha operat i no has viatjat, no tens dret a un reemborsament. És possible que tinguis raons vàlides per decidir no viatjar, però el nostre model de negoci és senzill: no oferim reemborsaments a les persones que no viatgen perquè el seient que vas reservar ha quedat buit en la teva absència.

En casos excepcionals en què Ryanair ha cancel·lat el teu vol, no ha operat el vol de manera raonable segons l’horari o se t’ha denegat l’embarcament, és possible que tinguis dret a un reemborsament d’acord amb el Reglament (CE) 261/2004. També podeu tenir dret a un reemborsament si un familiar proper que no viatja amb vosaltres mor en els 28 dies següents al vol reservat o si algú de la vostra reserva mor abans del vostre viatge.

És possible que tinguis dret a un reemborsament del bitllet en les circumstàncies següents:

• El teu vol s’ha cancel·lat.
• Si has experimentat un retard de vol de més de 5 hores.
• Si la teva hora de sortida programada es retarda almenys 5 hores.
• En cas de desaparició d'un passatger reservat o d'un familiar proper que no viatja amb vostè.

Rebràs un correu electrònic del nostre Servei d’atenció al client en què es confirmarà la cancel·lació/retard del teu vol, o detalls del canvi d’horari. En aquest correu se’t donaran les següents opcions:

• Sol·licitar un reemborsament.
• Sol·licitar un transport alternatiu fins a la teva destinació final, en condicions de transport comparables, el més de pressa possible o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
• Canviar el teu vol de forma gratuïta per un altre vol amb la mateixa ruta a nous horaris/dates.

Per sol·licitar un reemborsament, fes clic a l’enllaç de reemborsament del teu correu electrònic.

Alternativament, pots accedir a la teva reserva a través de la secció Les meves reserves de Ryanair.com (fes clic aquí).

Si has fet la reserva a través d’una agència de viatges en línia (OTA), és possible que no hàgim rebut la teva informació de contacte personal o les dades del pagament. Si vols sol·licitar un reemborsament, has de completar el nostre procés de verificació de client:

Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

De vegades, quan reserves extres de viatge, com ara lloguer de cotxe, hotels i aparcament i aquests no formen part d’un paquet de viatge, el pagament es realitza directament a aquests proveïdors externs. Nosaltres només rebem el pagament dels teus vols/serveis de vol, de manera que, quan sol·licites un reemborsament, només et podem retornar els diners que hem rebut.

Per rebre un reemborsament dels extres de viatge, hauràs de contactar directament amb el proveïdor extern. Fes clic aquí per veure una llista de dades de contacte dels proveïdors de serveis de trasllat i aparcament.

Si has reservat directament amb nosaltres a Ryanair.com, has sol·licitat un reemborsament a causa d’una afectació del vol i tens dret a rebre’l, el rebràs a la teva cartera de Ryanair en un termini de 24 hores. Si vols retirar el reemborsament de la teva cartera de Ryanair a la teva forma de pagament original, es pot fer amb un sol clic i es reemborsarà a la teva forma de pagament original en un termini de 5 dies feiners.

Si no has reservat directament amb Ryanair, sinó a través d’una agència de viatges en línia (OTA), els reemborsaments poden trigar més, ja que primer hem de verificar les teves dades. Per verificar les teves dades, si us plau:

Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

Tothom qui reservi amb nosaltres a Ryanair.com té un compte myRyanair. La “cartera” de Ryanair es troba al teu compte myRyanair. Està dissenyada per fer que el procés de reemborsament sigui més fàcil, clar i ràpid per a tots els nostres clients.

Pots utilitzar el saldo de la teva cartera per comprar nous vols o retirar l’import a la teva forma de pagament original amb un sol clic.

Si has reservat amb una agència de viatges en línia (OTA), és probable que no hàgim rebut les teves dades del pagament o dades personals de contacte, i haurem de verificar les teves dades personals per garantir que et paguem el reemborsament directament a tu. Per verificar les teves dades, si us plau:

Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

En algunes circumstàncies, pot ser que el teu reemborsament ja s’hagi abonat a l’agència de viatges en línia que vas utilitzar; en aquest cas hauràs de posar-te en contacte amb l’agència de viatges en línia per recuperar el teu reemborsament. En el cas de les agències de viatges en línia que exigeixin una carta d’autorització, fes clic aquí.

Si has sol·licitat un reemborsament a causa d’una afectació del vol, rebràs un correu electrònic de Ryanair en un termini de 24 hores en què es confirmarà que s’ha processat la teva sol·licitud. Pots consultar l’estat del reemborsament a la teva cartera de Ryanair.

Recorda que per permetre’ns processar el teu reemborsament, l’has de sol·licitar mitjançant l’enllaç que trobaràs al correu electrònic que rebràs del nostre Servei d’atenció al client o a través de la secció “Les meves reserves” de Ryanair.com

Podem oferir reemborsaments en casos excepcionals en què hagis patit la mort d’algú de la teva reserva o d’un familiar directe que no havia de viatjar amb tu, sempre que la seva mort s’hagi produït durant els 28 dies anteriors a la teva data de sortida i això t’impedeixi viatjar. Un familiar immediat es defineix com el teu cònjuge, parella de fet, pare/mare, padrastre/madrastra, menor del qual siguis tutor/a, fillastre/a, germà/ana, avi/a, net/a, germanastre/a, sogre/a, cunyat/ada o gendre/nora. Podem reemborsar la quantitat total per a tots els que viatgin en la reserva. Per presentar la teva sol·licitud, fes clic aquí i proporciona’ns el següent:

• Envia’ns el número de reserva del vol.
• Confirma el teu parentiu amb el difunt.
• Proves documentals (certificat de defunció si un familiar ha mort o esquela si un passatger de la reserva ha mort).
• Confirmació dels clients del vol reservat del qual requereixen un reemborsament.

Les sol·licituds de reemborsament per mort d’un familiar immediat s’han de presentar abans de la data del viatge.

Si creus que la teva sol·licitud de reemborsament ha sigut rebutjada injustament, pots presentar una reclamació al servei de resolució de conflictes en línia (ODR) de la Comissió Europea. Si us plau, fes clic aquí.

No. Qualsevol càrrec addicional a l’aeroport s’aplica pel que fa als serveis addicionals que oferim en relació amb el teu viatge, com ara fer-te la facturació, imprimir la teva targeta d’embarcament, equipatge addicional, d’acord amb els Termes i condicions generals de transport de Ryanair que acceptes en el moment de fer la reserva. Pots evitar aquests càrrecs si fas la facturació en línia, imprimeixes o descarregues la teva targeta d’embarcament abans d’arribar a l’aeroport i compleixes el límit permès d’equipatge i de mida que vas comprar en el moment de reservar el bitllet del vol.

Si creus que t’han cobrat injustament, pots presentar una reclamació aquí.

Pots trobar les dades de contacte dels nostres proveïdors externs als respectius Termes i condicions generals de transport de Ryanair disponibles al nostre lloc web. Les dades de contacte dels nostres proveïdors externs de serveis de trasllat i aparcament també estan disponibles aquí.

Només reemborsem mitjançant la forma de pagament original utilitzada pels passatgers en fer la reserva.

Si has fet la reserva a través d’una agència de viatges en línia (OTA), és possible que no hàgim rebut la teva informació de contacte personal o les dades del pagament. Si vols sol·licitar un reemborsament, has de completar el nostre procés de verificació de client:

Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

Si no pots trobar el correu electrònic del vol cancel·lat, pots accedir a la teva reserva a través de “Les meves reserves” en el teu compte myRyanair.

Només tens dret al reemborsament d’impostos governamentals si has pagat aquests impostos en el moment de fer la reserva. Si el preu del teu bitllet inclou impostos governamentals, aquests es mostraran en els preus desglossats quan facis la reserva. Els preus dels nostres bitllets més cars normalment inclouen l’impost governamental, mentre que els preus dels nostres bitllets més barats no l’inclouen. Si el preu del teu bitllet inclou l’impost governamental, aquest es mostra en el preu desglossat quan facis la reserva. Pots sol·licitar el reemborsament de l’impost governamental en el termini d’un mes des de la data de sortida del teu vol si no has viatjat en el vol.

Pots sol·licitar el reemborsament de l’impost governamental aquí.