Reemborsaments generals

En general, els bitllets de Ryanair no són reemborsables. Si el teu vol ha operat i no has viatjat, no tens dret a un reemborsament. És possible que tinguis raons vàlides per decidir no viatjar, però el nostre model de negoci és senzill: no oferim reemborsaments a les persones que no viatgen perquè el seient que vas reservar ha quedat buit en la teva absència.

En casos excepcionals en què Ryanair ha cancel·lat el teu vol, no ha operat el vol de manera raonable segons l’horari o se t’ha denegat l’embarcament, és possible que tinguis dret a un reemborsament d’acord amb el Reglament (CE) 261/2004. També podeu tenir dret a un reemborsament si un familiar proper que no viatja amb vosaltres mor en els 10 dies següents al vol reservat o si algú de la vostra reserva mor abans del vostre viatge.

És possible que tinguis dret a un reemborsament del bitllet en les circumstàncies següents:

• El teu vol s’ha cancel·lat.
• Si has experimentat un retard de vol de més de 5 hores.
• Si la teva hora de sortida programada es retarda almenys 5 hores.
• En cas de desaparició d'un passatger reservat o d'un familiar proper que no viatja amb vostè.

Rebràs un correu electrònic del nostre Servei d’atenció al client en què es confirmarà la cancel·lació/retard del teu vol, o detalls del canvi d’horari. En aquest correu se’t donaran les següents opcions:

• Sol·licitar un reemborsament.
• Sol·licitar un transport alternatiu fins a la teva destinació final, en condicions de transport comparables, el més de pressa possible o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
• Canviar el teu vol de forma gratuïta per un altre vol amb la mateixa ruta a nous horaris/dates.

Per sol·licitar un reemborsament, fes clic a l’enllaç de reemborsament del teu correu electrònic.

Alternativament, pots accedir a la teva reserva a través de la secció Les meves reserves de Ryanair.com (fes clic aquí).

Si has fet la reserva a través d’una agència de viatges en línia (OTA), és possible que no hàgim rebut la teva informació de contacte personal o les dades del pagament. Si vols sol·licitar un reemborsament, has de completar el nostre procés de verificació de client:

Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

De vegades, quan reserves extres de viatge, com ara lloguer de cotxe, hotels i aparcament i aquests no formen part d’un paquet de viatge, el pagament es realitza directament a aquests proveïdors externs. Nosaltres només rebem el pagament dels teus vols/serveis de vol, de manera que, quan sol·licites un reemborsament, només et podem retornar els diners que hem rebut.

Per rebre un reemborsament dels extres de viatge, hauràs de contactar directament amb el proveïdor extern. Fes clic aquí per veure una llista de dades de contacte dels proveïdors de serveis de trasllat i aparcament.

Si has reservat directament amb Ryanair a Ryanair, has sol·licitat un reemborsament a causa d’una afectació del vol i hi tens dret, rebràs el reemborsament a la teva Cartera de Ryanair en un termini de 24 hores.

Per retirar el reemborsament de la Cartera de Ryanair i rebre’l mitjançant la teva forma de pagament original, només has de fer clic a l’opció de transferir-lo i rebràs el reemborsament mitjançant el teu mètode de pagament original en un termini de 5 dies feiners.

Si has reservat a través d’una agència de viatges en línia (OTA), els reemborsaments poden trigar una mica més, ja que primer hem de verificar les teves dades. Per verificar les teves dades:

1. Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

2. Un cop verificades les teves dades, Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

Per fer un seguiment de l’estat del reemborsament o de qualsevol consulta relacionada:

1. Inicia sessió al teu compte myRyanair.

2. Ves a la secció “Els meus casos de suport”.

3. Allà podràs veure l’estat actual de la teva sol·licitud de reemborsament, qualsevol informació actualitzada i qualsevol comunicació de l’equip del Servei d’Atenció al Client de Ryanair.

Tothom qui reservi amb nosaltres a Ryanair.com té un compte myRyanair. La “cartera” de Ryanair es troba al teu compte myRyanair. Està dissenyada per fer que el procés de reemborsament sigui més fàcil, clar i ràpid per a tots els nostres clients.

Pots utilitzar el saldo de la teva cartera per comprar nous vols o retirar l’import a la teva forma de pagament original amb un sol clic.

Si has reservat amb una agència de viatges en línia (OTA), és probable que no hàgim rebut les teves dades del pagament o dades personals de contacte, i haurem de verificar les teves dades personals per garantir que et paguem el reemborsament directament a tu. Per verificar les teves dades, si us plau:

Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

En algunes circumstàncies, pot ser que el teu reemborsament ja s’hagi abonat a l’agència de viatges en línia que vas utilitzar; en aquest cas hauràs de posar-te en contacte amb l’agència de viatges en línia per recuperar el teu reemborsament. En el cas de les agències de viatges en línia que exigeixin una carta d’autorització, fes clic aquí.

Pots fer fàcilment un seguiment de tots els teus casos de suport a través del portal de myRyanair. Per comprovar l’estat de la teva reclamació o consulta:

1. Inicia sessió al teu compte al portal de myRyanair.
2. Ves a la secció “Els meus casos de suport”.
3. També pots veure qualsevol informació actualitzada o resposta de Ryanair i, si cal, pots respondre directament al teu cas.

Aquest és el millor lloc per estar informat/ada i gestionar les teves consultes, reclamacions o reemborsaments.

Cap de les tarifes aèries de Ryanair és reemborsable, per la qual cosa recomanem encaridament contractar una assegurança de viatge.

Si un passatger de la teva reserva o un familiar directe (només parella/pares//fills) mor dins dels 10 dies anteriors al teu vol, pots sol·licitar Crèdit de Viatge mitjançant el nostre Formulari de sol·licitud de Crèdit de Viatge. Aquesta sol·licitud s’ha de presentar abans de la data del teu viatge (perquè Ryanair pugui posar a la venda els teus seients) i ha d’incloure:

• El número de reserva del teu vol
• El teu parentiu amb la persona difunta
• Proves documentals (certificat de defunció o esquela)

El nostre equip del servei al client revisarà la teva sol·licitud i, si s’accepta, s’emetrà un crèdit pel valor total de la teva reserva pertinent a la Cartera de myRyanair del passatger principal. Aquest crèdit es pot utilitzar per tornar a reservar vols durant un termini de 12 mesos a partir de la data d’emissió, però no es pot bescanviar per efectiu. Si no fas servir aquest crèdit en un termini de 12 mesos, el crèdit caducarà. Si mor el passatger principal de la reserva, el seu marmessor haurà de presentar la sol·licitud en nom seu.

Els familiars directes inclouen marit/muller, parella de fet, pares i fills. Els germans i els avis no estan inclosos.

Cap de les tarifes aèries de Ryanair és reemborsable, per la qual cosa recomanem encaridament contractar una assegurança de viatge.

No oferim reemborsaments ni Crèdit de Viatge als passatgers que no puguin viatjar a causa d’una malaltia. Sempre recomanem que tots els passatgers contractin una assegurança de viatge per estar protegits si no poden viatjar a causa d’una malaltia.

No. Qualsevol càrrec addicional a l’aeroport s’aplica pel que fa als serveis addicionals que oferim en relació amb el teu viatge, com ara fer-te la facturació o transportar equipatge addicional, d’acord amb els Termes i condicions generals de transport de Ryanair que acceptes en el moment de fer la reserva.

Pots evitar aquests càrrecs si factures en línia i compleixes els límits de pes, mida i quantitat d’equipatge permès que vas adquirir en reservar el bitllet del vol.

Si creus que t’han cobrat un càrrec de manera injusta, pots presentar una reclamació aquí.

Pots trobar les dades de contacte dels nostres proveïdors externs als respectius Termes i condicions generals de transport de Ryanair disponibles al nostre lloc web. Les dades de contacte dels nostres proveïdors externs de serveis de trasllat i aparcament també estan disponibles aquí.

Només reemborsem mitjançant la forma de pagament original utilitzada pels passatgers en fer la reserva.

Si has fet la reserva a través d’una agència de viatges en línia (OTA), és possible que no hàgim rebut la teva informació de contacte personal o les dades del pagament. Si vols sol·licitar un reemborsament, has de completar el nostre procés de verificació de client:

Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

Si no pots trobar el correu electrònic del vol cancel·lat, pots accedir a la teva reserva a través de “Les meves reserves” en el teu compte myRyanair.

Només tens dret al reemborsament d’impostos governamentals si has pagat aquests impostos en el moment de fer la reserva. Si el preu del teu bitllet inclou impostos governamentals, aquests es mostraran en els preus desglossats quan facis la reserva. Els preus dels nostres bitllets més cars normalment inclouen l’impost governamental, mentre que els preus dels nostres bitllets més barats no l’inclouen. Si el preu del teu bitllet inclou l’impost governamental, aquest es mostra en el preu desglossat quan facis la reserva. Pots sol·licitar el reemborsament de l’impost governamental en el termini d’un mes des de la data de sortida del teu vol si no has viatjat en el vol.

Pots sol·licitar el reemborsament de l’impost governamental aquí.

Pots fer fàcilment un seguiment de tots els teus casos de suport a través del portal de myRyanair. Per comprovar l’estat de la teva reclamació o consulta:

• Inicia sessió al teu compte al portal de myRyanair.
• Ves a la secció “Els meus casos de suport”.
• També pots veure qualsevol informació actualitzada o resposta de Ryanair i, si cal, pots respondre directament al teu cas.

Aquest és el millor lloc per estar informat/ada i gestionar les teves consultes, reclamacions o reemborsaments.