Reemborsaments

En general, els bitllets de Ryanair no són reemborsables. Si el teu vol ha operat i no has viatjat, no tens dret a un reemborsament. És possible que tinguis raons vàlides per decidir no viatjar, però el nostre model de negoci és senzill: no oferim reemborsaments a les persones que no viatgen perquè el seient que vas reservar ha quedat buit en la teva absència.

En casos excepcionals en què Ryanair ha cancel·lat el teu vol, no ha operat el vol de manera raonable segons l’horari o se t’ha denegat l’embarcament, és possible que tinguis dret a un reemborsament d’acord amb el Reglament (CE) 261/2004. També podeu tenir dret a un reemborsament si un familiar proper que no viatja amb vosaltres mor en els 10 dies següents al vol reservat o si algú de la vostra reserva mor abans del vostre viatge.

És possible que tinguis dret a un reemborsament del bitllet en les circumstàncies següents:

• El teu vol s’ha cancel·lat.
• Si has experimentat un retard de vol de més de 5 hores.
• Si la teva hora de sortida programada es retarda almenys 5 hores.
• En cas de desaparició d'un passatger reservat o d'un familiar proper que no viatja amb vostè.

Rebràs un correu electrònic del nostre Servei d’atenció al client en què es confirmarà la cancel·lació/retard del teu vol, o detalls del canvi d’horari. En aquest correu se’t donaran les següents opcions:

• Sol·licitar un reemborsament.
• Sol·licitar un transport alternatiu fins a la teva destinació final, en condicions de transport comparables, el més de pressa possible o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
• Canviar el teu vol de forma gratuïta per un altre vol amb la mateixa ruta a nous horaris/dates.

Per sol·licitar un reemborsament, fes clic a l’enllaç de reemborsament del teu correu electrònic.

Alternativament, pots accedir a la teva reserva a través de la secció Les meves reserves de Ryanair.com (fes clic aquí).

Si has fet la reserva a través d’una agència de viatges en línia (OTA), és possible que no hàgim rebut la teva informació de contacte personal o les dades del pagament. Si vols sol·licitar un reemborsament, has de completar el nostre procés de verificació de client:

Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

De vegades, quan reserves extres de viatge, com ara lloguer de cotxe, hotels i aparcament i aquests no formen part d’un paquet de viatge, el pagament es realitza directament a aquests proveïdors externs. Nosaltres només rebem el pagament dels teus vols/serveis de vol, de manera que, quan sol·licites un reemborsament, només et podem retornar els diners que hem rebut.

Per rebre un reemborsament dels extres de viatge, hauràs de contactar directament amb el proveïdor extern. Fes clic aquí per veure una llista de dades de contacte dels proveïdors de serveis de trasllat i aparcament.

Si has reservat directament amb Ryanair a Ryanair, has sol·licitat un reemborsament a causa d’una afectació del vol i hi tens dret, rebràs el reemborsament a la teva Cartera de Ryanair en un termini de 24 hores.

Per retirar el reemborsament de la Cartera de Ryanair i rebre’l mitjançant la teva forma de pagament original, només has de fer clic a l’opció de transferir-lo i rebràs el reemborsament mitjançant el teu mètode de pagament original en un termini de 5 dies feiners.

Si has reservat a través d’una agència de viatges en línia (OTA), els reemborsaments poden trigar una mica més, ja que primer hem de verificar les teves dades. Per verificar les teves dades:

1. Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

2. Un cop verificades les teves dades, Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

Per fer un seguiment de l’estat del reemborsament o de qualsevol consulta relacionada:

1. Inicia sessió al teu compte myRyanair.

2. Ves a la secció “Els meus casos de suport”.

3. Allà podràs veure l’estat actual de la teva sol·licitud de reemborsament, qualsevol informació actualitzada i qualsevol comunicació de l’equip del Servei d’Atenció al Client de Ryanair.

Tothom qui reservi amb nosaltres a Ryanair.com té un compte myRyanair. La “cartera” de Ryanair es troba al teu compte myRyanair. Està dissenyada per fer que el procés de reemborsament sigui més fàcil, clar i ràpid per a tots els nostres clients.

Pots utilitzar el saldo de la teva cartera per comprar nous vols o retirar l’import a la teva forma de pagament original amb un sol clic.