Reemborsaments

En general, els bitllets de Ryanair no són reemborsables. Si el teu vol ha operat i no has viatjat, no tens dret a un reemborsament. És possible que tinguis raons vàlides per decidir no viatjar, però el nostre model de negoci és senzill: no oferim reemborsaments a les persones que no viatgen perquè el seient que vas reservar ha quedat buit en la teva absència.

En casos excepcionals en què Ryanair ha cancel·lat el teu vol, no ha operat el vol de manera raonable segons l’horari o se t’ha denegat l’embarcament, és possible que tinguis dret a un reemborsament d’acord amb el Reglament (CE) 261/2004. També pots tenir dret a un reemborsament si un familiar proper que no viatja amb tu mor en els 28 dies anteriors a la data del teu vol reservat o si tu o algú de la teva reserva està greument malalt o mor abans del teu viatge.

És possible que tinguis dret a un reemborsament del bitllet en les circumstàncies següents:

• El teu vol s’ha cancel·lat.
• Si has experimentat un retard de vol de més de 5 hores.
• Si la teva hora de sortida programada es retarda almenys 5 hores.
• En cas d’una malaltia molt greu o mor d’un passatger amb reserva o mor d’un familiar proper que no viatja amb tu.

Rebràs un correu electrònic del nostre Servei d’atenció al client en què es confirmarà la cancel·lació/retard del teu vol, o detalls del canvi d’horari. En aquest correu se’t donaran les següents opcions:

• Sol·licitar un reemborsament.
• Sol·licitar un transport alternatiu fins a la teva destinació final, en condicions de transport comparables, el més de pressa possible o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
• Canviar el teu vol de forma gratuïta per un altre vol amb la mateixa ruta a nous horaris/dates.

Per sol·licitar un reemborsament, fes clic a l’enllaç de reemborsament del teu correu electrònic.

Alternativament, pots accedir a la teva reserva a través de la secció Les meves reserves de Ryanair.com (fes clic aquí).

Si has fet la reserva a través d’una agència de viatges en línia (OTA), és possible que no hàgim rebut la teva informació de contacte personal o les dades del pagament. Si vols sol·licitar un reemborsament, has de completar el nostre procés de verificació de client:

Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

De vegades, quan reserves extres de viatge, com ara lloguer de cotxe, hotels i aparcament i aquests no formen part d’un paquet de viatge, el pagament es realitza directament a aquests proveïdors externs. Nosaltres només rebem el pagament dels teus vols/serveis de vol, de manera que, quan sol·licites un reemborsament, només et podem retornar els diners que hem rebut.

Per rebre un reemborsament dels extres de viatge, hauràs de contactar directament amb el proveïdor extern. Fes clic aquí per veure una llista de dades de contacte dels proveïdors de serveis de trasllat i aparcament.

Si has reservat directament amb nosaltres a Ryanair.com, has sol·licitat un reemborsament a causa d’una afectació del vol i tens dret a rebre’l, el rebràs a la teva cartera de Ryanair en un termini de 24 hores. Si vols retirar el reemborsament de la teva cartera de Ryanair a la teva forma de pagament original, es pot fer amb un sol clic i es reemborsarà a la teva forma de pagament original en un termini de 5 dies feiners.

Si no has reservat directament amb Ryanair, sinó a través d’una agència de viatges en línia (OTA), els reemborsaments poden trigar més, ja que primer hem de verificar les teves dades. Per verificar les teves dades, si us plau:

Descarrega, emplena i envia el formulari de verificació de client aquí.

Ryanair processarà el reemborsament i te l’enviarà directament a tu.

Tothom qui reservi amb nosaltres a Ryanair.com té un compte myRyanair. La “cartera” de Ryanair es troba al teu compte myRyanair. Està dissenyada per fer que el procés de reemborsament sigui més fàcil, clar i ràpid per a tots els nostres clients.

Pots utilitzar el saldo de la teva cartera per comprar nous vols o retirar l’import a la teva forma de pagament original amb un sol clic.

La covid-19 (o ser un contacte proper) no és una categoria de malaltia que doni dret als passatgers a un reemborsament. Tanmateix, pots canviar el teu vol fins a 2,5 hores abans de l’hora de sortida del vol, subjecte a una tarifa de canvi de vol a través de “Les meves reserves”, tret que ja hagis fet la facturació; en aquest cas, posa’t en contacte amb un dels nostres agents mitjançant el nostre xat en directe.

Nosaltres operem vols per permetre que la gent viatgi per motius imprescindibles. Si el teu vol va operar i vas decidir no viatjar, no et podem oferir cap reemborsament perquè el seient que vas reservar va romandre buit en la teva absència.

Si el país al qual viatges tanca les seves fronteres, és probable que ens hagin obligat a reprogramar o cancel·lar el vol; en aquest cas tindràs dret a un reemborsament. Si el vol va operar i vas decidir no viatjar, lamentem no poder oferir-te cap reemborsament perquè el seient que vas reservar va romandre buit en la teva absència.

Si el vol reservat va operar i vas decidir no viatjar, no et podem oferir un reemborsament, ja que el seient que vas reservar va romandre buit en la teva absència.

Els vals de viatge covid-19 es poden canviar per diners en efectiu en qualsevol moment. Fes clic en l’enllaç que apareix en el correu electrònic del teu val relacionat amb la covid-19 i processarem el reemborsament en efectiu.