Пошкоджений, втрачений або затриманий багаж

Про загублений, затриманий або пошкоджений зареєстрований багаж необхідно повідомити в службу втраченого багажу в аеропорту прибуття. Вам буде наданий звіт про втрату особистих речей (PIR), який міститиме 10-значний реєстраційний номер, за яким можна перевіряти оновлення у відстеженні Вашого багажу. Цей номер знаходиться у верхній частині звіту (наприклад: STNFR12345). Ви можете відстежувати багаж, натиснувши тут.

Зауважте, що повідомлення про пошкодження, затримку або втрату зареєстрованого багажу в аеропорту прибуття — це не заява щодо багажу. Таку заяву необхідно подавати окремо в Ryanair.

Після того як Вам повідомили про пошкоджений/затриманий/загублений зареєстрований багаж в аеропорту прибуття й отримали звіт про втрату особистих речей (PIR), Ви можете надіслати заяву в Ryanair. Форму заяви щодо багажу можна знайти тут. У заяві необхідно вказати 10-значний реєстраційний номер, що міститься у звіті PIR. Цей номер знаходиться у верхній частині звіту (наприклад: STNFR12345). Заяви не приймаються, якщо в аеропорту прибуття не було повідомлено про випадок та не отримано звіт PIR.

Про загублений, затриманий або пошкоджений багаж необхідно повідомити в службу втраченого багажу в аеропорту прибуття. Після цього Ви маєте подати заяву до Ryanair протягом такого часу (встановлено Монреальською конвенцією 1999 р. та Правилами Ryanair щодо втраченого, затриманого або пошкодженого багажу — докладнішe).

• Пошкоджений багаж. Після повідомлення в аеропорту прибуття необхідно подати заяву в Ryanair протягом 7 днів із дати події.
• Переплутаний багаж — ви повинні повідомити про це в аеропорту прибуття й додатково подати до Ryanair претензію, підтверджену документами, не пізніше ніж через 21 день із дати отримання багажу.

Заяви про пошкодження/затримку багажу опрацьовуються протягом 15 робочих днів, а скарги щодо втраченого багажу опрацьовуються протягом 28 робочих днів або після завершення всього процесу відстеження.

Ми зв’яжемося з Вами поштою або електронною поштою, коли з'явиться нова інформація щодо Вашої заяви.

У разі незадоволення нашою оцінкою Вашої заяви Ви можете подати скаргу до місцевого органу альтернативного врегулювання спорів (ADR).