Правила перевезення багажу

Політика перевезення багажу

Всички видове пътни превозни средства включват малка лична чанта, която трябва да се побере под седалката пред Вас. Якщо Ви бажаєте перевезти більше багажу, Ви можете скористатися різними варіантами.

UA-UK_Help-Centre-Bags_Desktop.png

Всички видове пътни превозни средства включват малка лична чанта, която трябва да се побере под седалката пред Вас. Якщо Ви бажаєте перевезти більше багажу, Ви можете скористатися різними варіантами.

UA-UK_Help-Centre-Bags_Desktop.png

Усі наші тарифи включають одну невелику особисту сумку, яку можна взяти на борт, наприклад легку сумку або сумку для ноутбука (40 x 20 x 25 см), яка має поміститися під кріслом перед Вами. Якщо Ви бажаєте перевезти більше багажу, Ви можете скористатися різними варіантами.

1. Ручна поклажа:

  • Пріоритетна посадка і 2 ручні поклажі: Цей варіант дозволяє перевозити в салоні літака невелику особисту сумку (40 x 20 x 25 см) під кріслом перед Вами та сумку вагою 10 кг (55 x 40 x 20 см) на багажній полиці. Крім того, Ви можете сісти в літак першими, скориставшись чергою пріоритетної посадки на виході на посадку.

2. Зареєстрований багаж:

  • Зареєстрований багаж до 10 кг: Якщо Ви бажаєте зареєструвати багаж, Ви можете додати зареєстрований багаж вагою до 10 кг до свого бронювання. Такий багаж необхідно здати на стійці реєстрації в аеропорту перед пунктами перевірки безпеки. Він перевозиться в багажному відділенні літака.
  • Зареєстрований багаж до 20 кг: Якщо Вам потрібна більша норма перевезення багажу, Ви можете додати зареєстрований багаж 20 кг до свого бронювання. Пасажири можуть придбати до 3 одиниць зареєстрованого багажу вагою 20 кг в одному бронюванні.

3. Багаж для немовляти

  • Ми знаємо, що подорож із немовлям може бути стресовою, тому дозволяємо безкоштовно перевозити 2 предмети дитячого спорядження на дитину, щоби зробити Вашу подорож максимально комфортною. Для немовлят (віком від 8 днів до 23 місяців включно) норма перевезення багажу в салоні літака не застосовується. Одначе дозволяється перевозити одну дитячу сумку до 5 кг (розміри: 45 x 35 x 20 см) для немовлят, які подорожують на колінах дорослого.
  1. Натисніть «Мої бронювання» на вебсайті Ryanair або «Мої подорожі» в мобільному застосунку.
  2. Увійдіть в обліковий запис MyRyanair.
  3. Оберіть «Керувати цим бронюванням» у бронюванні, яке потрібно змінити.
  4. Оберіть опцію «Додати багаж/обладнання».
  5. Додайте необхідний багаж/обладнання.
  6. Перейдіть до оплати.
  7. Вкажіть платіжні реквізити та натисніть «Сплатити зараз». Потім Ви отримаєте електронною поштою оновлений маршрут із доданим багажем/обладнанням.
  8. Після підтвердження зміни Ви повернетеся на сторінку майбутньої подорожі.

  Додати багаж/обладнання

Ви повинні суворо дотримуватися норм перевезення багажу, зазначених у бронюванні. Якщо Ваша маленька сумка або ручна поклажа 10 кг не вміщається в рамки для вимірювання багажу, які розміщуються на кожному виході на посадку, Ваш багаж буде зареєстровано та перевезено в багажному відділенні літака за умови сплати збору за реєстрацію багажу на виході на посадку. Такий багаж можна буде отримати на багажній каруселі в аеропорту прибуття.

Якщо маленької сумки недостатньо, а послугу «Пріоритетна посадка і 2 ручні поклажі» розпродано, Ви можете додати до бронювання зареєстрований багаж вагою до 10 кг. Одначе зареєстрований багаж 10 кг потрібно здати на стійці реєстрації в аеропорту перед проходженням пунктів контролю безпеки.

Максимальний розмір зареєстрованого багажу 20 кг становить 80 x 120 х 120 см.

Перевезення в багажі спортивного спорядження та музичного обладнання

У салоні літака можна перевозити будь-яке спортивне спорядження за умови, що воно відповідає нормам перевезення багажу. Для спортивного спорядження, яке перевищує габарити ручної поклажі, можна сплатити тариф за додаткове місце. Для цього необхідно придбати додатковий авіаквиток і місце. Щоб забронювати додаткове місце, слід зазначити EXTRA в полі імені та ITEM SEAT у полі прізвища.

Щоби придбати місце для спорядження, натисніть тут. Для такого додаткового місця норма провезення ручної поклажі та зареєстрованого багажу не передбачена.

Якщо спорядження не вміщається в ручну поклажу й Ви не бажаєте купувати додаткове місце, Ви можете зареєструвати його та сплатити відповідну комісію. Ціни на категорії спортивного спорядження відрізняються. Перегляньте Таблицю зборів.

Якщо спортивне спорядження важить більше норми перевезення багажу 20 кг (для велосипедів вона дорівнює 30 кг), із Вас стягуватиметься плата за кожен кілограм надлишкової ваги багажу. Перегляньте Таблицю зборів.

*Велосипеди (макс. вагою 30 кг) приймаються для перевезення ЛИШЕ упакованими в захисну коробку або спеціальну сумку. Електричні велосипеди не можна перевозити на літаках Ryanair.

У салоні літака можна перевозити будь-яке музичне обладнання за умови, що воно відповідає нормам перевезення багажу. Для перевезення музичного обладнання менших розмірів, як-от гітари або скрипки, габарити яких перевищують дозволені розміри ручної поклажі, можна сплатити тариф за додаткове місце. Для цього необхідно придбати додатковий авіаквиток і місце. Щоб забронювати додаткове місце, слід зазначити EXTRA в полі імені та ITEM SEAT у полі прізвища. Щоби придбати місце для обладнання, натисніть тут. Для такого додаткового місця норма провезення ручної поклажі та зареєстрованого багажу не передбачена.

Якщо обладнання не вміщається в ручну поклажу й Ви не бажаєте купувати додаткове місце, Ви можете зареєструвати його та сплатити відповідну комісію. Перегляньте Таблицю зборів.

Якщо музичне обладнання важить більше норми перевезення багажу 20 кг, із Вас стягуватиметься плата за кожен кілограм надлишкового багажу. Перегляньте Таблицю зборів.

Ви можете вирішити не використовувати придбану послугу перевезення обладнання, але після придбання видалити її з бронювання або отримати відшкодування неможливо. Перегляньте Статтю 10 Загальних правил та умов перевезення для отримання інформації про політику повернення коштів.

Надлишок багажу

Так. Ви можете збільшити норму перевезення багажу для валіз 20 кг під час онлайн-реєстрації на рейс. Пасажири можуть додати до 3 кг надлишкової ваги до кожного зареєстрованого багажу 20 кг за додаткову плату під час онлайн-реєстрації, не пізніше ніж за 2 години до відправлення.

Оплатити надлишкову вагу багажу онлайн неможливо на рейсах, які відправляються з певних аеропортів, зокрема Мілан-Бергамо, Бірмінгем, Болонья, Брістоль, Кардіфф, Дублін, Единбург, Краків, Лідс-Бредфорд, Манчестер, Неаполь, Ньюкасл, Лондон-Станстед. Якщо Ви вилітаєте з будь-якого з цих аеропортів і Ви бажаєте оплатити надлишкову вагу багажу, це можна зробити на стійці реєстрації в аеропорту.

Ви можете оплатити перевезення надлишкової ваги в квитковій касі аеропорту.

Пошкоджений, втрачений або затриманий багаж

Про загублений, затриманий або пошкоджений зареєстрований багаж необхідно повідомити в службу втраченого багажу в аеропорту прибуття. Вам буде наданий звіт про втрату особистих речей (PIR), який міститиме 10-значний реєстраційний номер, за яким можна перевіряти оновлення у відстеженні Вашого багажу. Цей номер знаходиться у верхній частині звіту (наприклад: STNFR12345). Ви можете відстежувати багаж, натиснувши тут.

Зауважте, що повідомлення про пошкодження, затримку або втрату зареєстрованого багажу в аеропорту прибуття — це не заява щодо багажу. Таку заяву необхідно подавати окремо в Ryanair.

Після того як Вам повідомили про пошкоджений/затриманий/загублений зареєстрований багаж в аеропорту прибуття й отримали звіт про втрату особистих речей (PIR), Ви можете надіслати заяву в Ryanair. Форму заяви щодо багажу можна знайти тут. У заяві необхідно вказати 10-значний реєстраційний номер, що міститься у звіті PIR. Цей номер знаходиться у верхній частині звіту (наприклад: STNFR12345). Заяви не приймаються, якщо в аеропорту прибуття не було повідомлено про випадок та не отримано звіт PIR.

Про загублений, затриманий або пошкоджений багаж необхідно повідомити в службу втраченого багажу в аеропорту прибуття. Після цього Ви маєте подати заяву до Ryanair протягом такого часу (встановлено Монреальською конвенцією 1999 р. та Правилами Ryanair щодо втраченого, затриманого або пошкодженого багажу — докладнішe).

  • Пошкоджений багаж. Після повідомлення в аеропорту прибуття необхідно подати заяву в Ryanair протягом 7 днів із дати події.
  • Втрачений багаж. Після повідомлення в аеропорту прибуття необхідно подати заяву в Ryanair протягом 21 днів із дати події.

Заяви про пошкодження/затримку багажу опрацьовуються протягом 15 робочих днів, а скарги щодо втраченого багажу опрацьовуються протягом 28 робочих днів або після завершення всього процесу відстеження.

Ми зв’яжемося з Вами поштою або електронною поштою, коли з'явиться нова інформація щодо Вашої заяви.

У разі незадоволення нашою оцінкою Вашої заяви Ви можете подати скаргу до місцевого органу альтернативного врегулювання спорів (ADR).

Також Ви можете надіслати наше рішення на онлайн-платформу з урегулювання спорів Європейської комісії (ODR). При заповненні поля інформації про компанію в онлайн-формі ODR вкажіть таку електронну адресу: odr@ryanair.com. Ця електронна адреса використовується виключно стосовно ODR; відповіді на запити, надіслані клієнтами на цю електронну адресу, на надсилаються.