Бронювання через туристичних агентів

Компанія Ryanair підписала комерційні угоди з партнерськими туристичними онлайн-агенціями (ТОА), які дозволяють показувати рейси й продукти компанії на вебсайтах ТОА та пропонувати їх для продажу як частину пакетних пропозицій. Завжди звертайте увагу на печатку «Verified by Ryanair» (Перевірено Ryanair), аби впевнитися, що ви бронюєте на авторизованому вебсайті.

Якщо ви оформили в ТОА бронювання пакетної пропозиції, яка містить рейси Ryanair, натисніть тут.

Якщо ви забронювали рейси в неавторизованій туристичній агенції, ознайомтеся з докладною інформацією нижче.

Сторонні туристичні агенти — це компанії, які не мають комерційних відносин із Ryanair для продажу авіаквитків на наші рейси. Ці компанії отримують прибуток, додаючи свої комісійні до вартості рейсів і продуктів Ryanair, а це означає, що клієнти, які оформлюють бронювання в них, часто сплачують більше, ніж клієнти, які бронюють безпосередньо в Ryanair.

Деякі сторонні туристичні агенти не передають нам ваші особисті контактні дані та/або платіжні реквізити, а це означає, що ми не можемо зв’язатися з вами з приводу важливих оновлень у вашому бронюванні або обробки повернення грошей безпосередньо вам.

Радимо клієнтам бронювати рейси Ryanair лише безпосередньо в застосунку та на сайті Ryanair, а також завжди перевіряти URL-адресу сайту: www.ryanair.com.

Якщо вас запрошено підтвердити особу, це означає, що ваше бронювання було визначено як таке, що було оформлено стороннім туристичним агентом, який не має комерційної угоди з Ryanair для продажу авіаквитків на наші рейси.

Багато з цих сторонніх турагентів використовують власну електронну адресу, номер телефону та платіжну інформацію замість вашої, щоб лише вони могли керувати бронюванням. Це означає, що часто ми не отримуємо вашу інформацію. Вони також можуть виконувати процес реєстрації на рейси Ryanair від імені своїх клієнтів, порушуючи наші Загальні правила й умови перевезення. Задля вашої безпеки, а також безпеки інших пасажирів і нашого екіпажу реєстрація має виконуватися вами особисто, іншими пасажирами, вказаними у вашому бронюванні, або належним чином уповноваженою фізичною особою, яка знає вас особисто й уміст вашого багажу, а не ботом або стороннім турагентом. Перевірка вашого бронювання також гарантує, що ми маємо вашу дійсну контактну інформацію, аби ми могли зв’язуватися з вами, щоб надавати важливу інформацію про рейси на вашому маршруті, зокрема про зміни в розкладі, затримки тощо.

Оформлюючи бронювання, сторонні турагенти можуть не надавати нам ваші інші персональні дані, крім вашого імені. Вони часто вказують у бронюванні власну електронну адресу, номер телефону та платіжну інформацію замість вашої. Це становить проблему, оскільки сторонні турагенти часто: 

• Використовують власну платіжну картку, що ускладнює для нас відшкодування коштів безпосередньо вам у разі скасування рейсу. Коли вони сплачують за ваш авіаквиток своєю карткою, ви не бачите інформацію про фактичну вартість квитка на рейс Ryanair, послуг або будь-яких інших продуктів, які пропонує Ryanair. Наприклад, нам відомо про те, що деякі сторонні турагенти стягують із клієнтів збір за послуги, які ми надаємо безкоштовно. Одного разу сторонній турагент стягнув комісію за виправлення імені, коли ми надавали можливість виправити ім'я безкоштовно!
• Можуть порушувати конфіденційність даних. Нам відомі випадки, коли сторонні турагенти вказували неправильну електронну адресу в бронюванні, в результаті чого електронний лист-підтвердження бронювання надсилався іншій особі.
• Незаконно реєструвати на рейс та заповнювати декларації про небезпечні предмети від вашого імені. Ми маємо законодавче зобов’язання отримувати від вас певні декларації, наприклад, про наявність небезпечних предметів у вашому багажу. Ці декларації повинні заповнюватися вами як пасажиром або належним чином уповноваженою фізичною особою, яка особисто знає вас і вміст вашого багажу, а не стороннім турагентом чи ботом.
• Створювати проблеми з обслуговуванням клієнтів. Коли ви звертаєтеся в Службу підтримки клієнтів, ми просимо вас відповісти на деякі секретні запитання, щоб переконатися, що ми спілкуємося з клієнтом, який є у бронюванні. Пасажири, які оформлюють бронювання через сторонніх турагентів, часто мають труднощі з відповіддю на секретні запитання, оскільки сторонні турагенти надали нам свою власну інформацію замість вашої. Тому ви, як клієнт, часто не можете назвати електронну адресу, зазначену в бронюванні, або останні чотири цифри картки, за допомогою якої було сплачене бронювання. Це, у свою чергу, означає, що Служба підтримки клієнтів не може вам допомогти, оскільки ми не можемо переконатися в тому, що спілкуємося з клієнтом, який є у бронюванні.

Підтвердити бронювання можна трьома способами: 

1. Швидка перевірка використовує технологію розпізнавання обличчя, яка надається нашим партнером GetID. Ми знаємо, що не всі ще звикли до інструментів розпізнавання обличчя, тому пропонуємо інші варіанти перевірки бронювання, як описано нижче. Щоб завершити процес, вам знадобиться:

1. вказати код бронювання й імена пасажирів;
2. увійти або зареєструвати обліковий запис myRyanair;
3. сплатити 0,59 євро/фунта стерлінгів, щоб покрити вартість використання технології визнання обличчя GetID;
4. надати фото ваших подорожніх документів (як-от паспорт або посвідчення особи);
5. зробити фото вашого обличчя, щоб підтвердити надані вами подорожні документи;
6. виконати перевірку обличчя, виконуючи деякі дії, які вам буде запропоновано виконати (для цього знадобиться пристрій з камерою); та
7. вказати свій номер телефону.

Ви отримаєте миттєве підтвердження, коли ваше бронювання буде успішно підтверджене за допомогою процесу експрес-перевірки. Після підтвердження бронювання ви матимете доступ до перегляду та керування вашим бронюванням особисто. Щоб розпочати експрес-перевірку, натисніть нижче.

Почати експрес-перевірку

2. Для стандартної перевірки потрібно:

1. надати код бронювання й імена пасажирів;
2. увійти або зареєструвати обліковий запис myRyanair;
3. завантажити фото підпису;
4. завантажити зображення паспорта або національного посвідчення особи; та
5. вказати свій номер телефону.

Стандартна перевірка надається безкоштовно. Після того, як ваше бронювання буде підтверджене за допомогою стандартної перевірки, ми надішлемо вам електронний лист із інструкціями та порадами про те, як зареєструватися онлайн. Після підтвердження бронювання ви матимете доступ до перегляду та керування вашим бронюванням особисто.

Щоб розпочати стандартну перевірку, натисніть нижче.

Почати стандартну перевірку

3. Особиста перевірка передбачає проходження процесу перевірки на стійці реєстрації в аеропорту. Ви маєте прибути до стійки реєстрації в аеропорту щонайменше за 120 хвилин до відправлення за розкладом і завершити процес перевірки з нашим співробітником. Після того, як співробітник підтвердить вашу особу та переконається, що вам повідомлено про відповідні вимоги безпеки, він зареєструє вас.

Хоча перевірка в аеропорту безкоштовна, ви маєте сплатити збір за реєстрацію в аеропорту, як зазначено в нашій Таблиці зборів тут.

Вам знадобиться код бронювання Ryanair, який вам має надати сторонній турагент . Це 6-значний код, що містить набір літер і цифр, наприклад, ABCD12, унікальний для вашого бронювання. Якщо у вас немає доступу до коду бронювання Ryanair, зверніться до стороннього турагента, який оформив вам бронювання, та попросіть повідомити його вам. Вам також знадобиться посвідчення особи з фото/підписом на ньому (державного зразка або паспорт) і пристрій (наприклад, телефон, планшет, ноутбук) із камерою.

Так, Ryanair повністю дотримується законодавства про захист даних (GDPR) і не зберігає будь-яку вашу інформацію або документи довше, ніж протягом часу, необхідного для перевірки. Після онлайн-перевірки документація знищиться підчас 24 годин.

Ryanair гарантує, що наш сторонній партнер GetID, який збирає й обробляє персональні дані від нашого імені, дотримується суворих вимог законодавства про захист даних, зокрема вимог до термінів зберігання інформації. Докладнішу інформацію ви можете знайти в тексті нашій Політики конфіденційності.

Щоб розпочати перевірку, натисніть тут.

Потрібно вказати код бронювання Ryanair (PNR). Це 6-значний код, що містить набір літер і цифр, наприклад, ABCD12, унікальний для вашого бронювання.

Вам також знадобиться обліковий запис myRyanair (ви можете створити новий у процесі, якщо у вас його немає), пристрій із камерою та паспорт або посвідчення особи державного зразка з вашим підписом на ньому.

Так, ми розсилаємо листи, в яких звертаємося до пасажирів із проханням виконати процес перевірку, щоб компанія могла дотримуватись вимог безпеки й надсилати напряму оновлені відомості про бронювання. Якщо ви отримали електронний лист від Ryanair із проханням пройти перевірку, це справжній лист. Сторонній турагент також може надіслати вам електронний лист із проханням виконати перевірку. В такому випадку, переконайтеся, що ви виконуєте перевірку на вебсайті Ryanair (завжди перевіряйте URL-адресу вебсайту — www.ryanair.com) або в мобільному застосунку Ryanair.

Сторонні турагенти часто використовують фейкові електронні адреси для бронювання. Це означає, що спроба перевірити бронювання буде невдалою, оскільки ви не знаєте, яку саме адресу електронної пошти вони використали. Для процесу перевірки не потрібно знати цю адресу електронної пошти. Потрібні лише код бронювання (PNR-код), ваше ім’я та прізвище. Під час процесу перевірки вам буде запропоновано виконати вхід або створити обліковий запис myRyanair із вашою дійсною електронною адресою, до якої буде прив'язано ваше бронювання.

Якщо бронювання створювалося для кількох пасажирів, попросіть іншого пасажира пройти перевірку. В іншому випадку потрібно прибути в аеропорт, здійснити виправлення імені та зареєструватися на місці. Якщо сторонній турагент зробив помилку у вашому імені в бронюванні, рекомендуємо зв’язатися з ним і запропонувати йому відшкодувати вам збір за виправлення імені.

Упевніться, що ім’я та прізвище в бронюванні точно відповідають імені та прізвищу в паспорті. Переконайтеся у відсутності відблисків, і що фотографія не розмита, увесь документ знаходиться в кадрі, підпис видно, а ваша рука не закриває жодної частини документа. Продовжуйте спроби, доки не буде запропоновано інший варіант.

Якщо бронювання було оформлене через третю особу, яка не має комерційних відносин із Ryanair, бронювання може бути заблоковано. Оскільки сторонні туристичні агенти часто не надають Ryanair правильні електронні адреси та платіжні реквізити пасажирів, ми маємо перевірити особу пасажира, перш ніж він зможе керувати бронюванням та онлайн-реєстрацією. Ryanair має виконати цей процес перевірки, щоб переконатися, що ми можемо дотримуватися вимог безпеки. 

Є два варіанти онлайн-перевірки, які ви можете виконати, натиснувши на посилання нижче. Якщо ви вирішите пройти онлайн-перевірку, перейдіть за посиланням нижче в листі, надісланому на електронну адресу, яку було використано для оформлення бронювання, або за допомогою вашого бронювання на Ryanair.com чи в застосунку Ryanair. Для завершення процесу вам потрібно мати код бронювання Ryanair, паспорт або посвідчення особи державного зразка, а також пристрій (телефон, планшет або ноутбук), оснащений камерою. Якщо перевірка пройде успішно, вам буде запропоновано змінити електронну адресу в бронюванні, щоб компанія Ryanair могла зв'язатися з вами та надавати важливу інформацію стосовно вашого бронювання.

Почати процес

Два варіанти онлайн-перевірки: швидкий та стандартний процеси.

1. Швидка перевірка — це найшвидший варіант, оскільки використовується технологія розпізнавання обличчя, яка надається нашим партнером GetID. Для завершення процесу вам потрібно мати код бронювання Ryanair, паспорт або посвідчення особи державного зразка, а також пристрій (телефон, планшет або ноутбук), оснащений камерою. Вас попросять сплатити €/£ 0,59, щоб покрити вартість використання технології визнання обличчя GetID. Ryanair не заробляє на цій процедурі перевірки. Після завершення перевірки вам буде запропоновано змінити електронну адресу в бронюванні, щоб Ryanair мала змогу надавати вам важливу інформацію про рейс.

   
   Почати експрес-перевірку
   
   

2. Стандартна перевірка - передбачає надання зображення заповненої та підписаної Форми перевірки клієнта разом із фото паспорта або посвідчення особистості (якщо воно містить ваш підпис). Потім ми зіставляємо підписи на кожному документі, щоб переконатися, що вони збігаються. Ця послуга надається безкоштовно. Після підтвердження ми надішлемо вам електронний лист (не пізніше, ніж за 3 години до запланованого часу відправлення рейсу) із вказівками про те, як зареєструватися онлайн відповідно до вимог безпеки.

   
   Почати стандартну перевірку

Онлайн-перевірка коштує 0,59 євро/фунта за кожне бронювання. Ця комісія покриває вартість використання інструменту розпізнавання обличчя GetID. Ryanair не заробляє на цій процедурі перевірки. Якщо ви бажаєте компенсувати цю вартість, радимо звернутися до стороннього туристичного агента, в якого ви забронювали квиток. Стандартна перевірка є безкоштовною. 

Вам знадобиться код бронювання Ryanair, який вам має надати сторонній туристичний агент. Це унікальний 6-значний код вашого бронювання. Вам також знадобиться посвідчення особи з фото/підписом на ньому (державного зразка або паспорт) і пристрій (наприклад, телефоном, планшетом, ноутбук) із камерою.

Якщо ви оформлюєте бронювання на сайті Ryanair.com або в застосунку Ryanair, не потрібно повторювати цей процес знову. Ми закликаємо всіх наших клієнтів бронювати на платформах, позначених печаткою «Ryanair Verified Seal (Підтверджено Ryanair)».

Партнерські туристичні онлайн-агенції (ТОА) — це туристичні онлайн-агенції, які підписали комерційні угоди з Ryanair щодо розміщення інформації про рейси й продукти компанії на своїх вебсайтах, а також щодо їх пропонування для продажу як частину власних пакетних пропозицій. Таке партнерство гарантує що під час бронювання в партнерській ТОА пакетну пропозицію, яка містить рейси Ryanair, ви зможете забронювати рейс Ryanair безпосередньо на вебсайті Ryanair.com, не залишаючи вебсайту ТОА. Це означає, що ви станете безпосередньо пасажиром Ryanair та отримаєте всі переваги прямого бронювання. Ви зможете керувати своїм бронюванням в обліковому записі myRyanair, що означає можливість додавати багаж, місця, пріоритетну посадку, попередньо замовляти їжу й напої та не чекати своєї черги на борту! Перегляньте наше меню тут. Ви також отримуватимете всі важливі оновлення щодо рейсів безпосередньо на свою адресу електронної пошти, зокрема нагадування про реєстрацію та будь-які термінові оновлення в розкладі рейсів.

Завжди звертайте увагу на печатку «Verified by Ryanair» (Перевірено Ryanair), аби впевнитися, що ви бронюєте на авторизованому вебсайті.

Ви оформили бронювання безпосередньо в Ryanair, тому можете керувати своїм бронюванням в обліковому записі myRyanair.

Натисніть тут, щоб відкрити своє бронювання в Центрі керування бронюванням і додати місця/багаж/спорядження або будь-які додаткові послуги, що пропонуються на Ryanair.com.

Перегляньте Політику перевезення багажу Ryanair тут.

Перегляньте Політику розподілу місць Ryanair тут.

У Центрі керування бронюванням Ryanair також доступні послуги змінення рейсу та виправлення імені.

Якщо ваш запит стосується авіарейсу, і ви не можете знайти відповідь у нашому Довідковому центрі, ви можете звернутися до партнерської ТОА, у якій ви оформили бронювання, або зв’язатися з нами. Щодо повернення коштів звертайтеся до партнерської ТОА, у якій ви оформили бронювання.

Якщо ви оформили бронювання Ryanair в партнерській ТОА, вам потрібно звернутися в цю ТОА із запитом на повернення коштів за бронювання. Зазвичай кошти за квитки Ryanair не відшкодовуються. Якщо ваш рейс було виконано, а ви ним не скористалися, ви не маєте права на повернення коштів. Ви можете скасувати подорож із вагомих причин, але наша бізнес-модель проста — ми не пропонуємо повернення коштів пасажирам, які скасовують подорож, тому що заброньоване місце залишається вільним під час виконання рейсу.

У рідкісних випадках — якщо ваш рейс скасовується компанією Ryanair, відправлення затримується на тривалий проміжок часу або якщо вам відмовили в посадці — ви можете мати право на повернення коштів відповідно до Регламенту (ЄС) 261/2004. Ви також можете мати право на відшкодування, якщо найближчий член родини, який не подорожував з вами, помер протягом 28 днів після заброньованого рейсу або якщо хтось із учасників вашого бронювання помер до вашої подорожі.

Ви маєте право на відшкодування вартості квитка за таких обставин:

• ваш рейс скасовано;
• затримка рейсу триває понад 5 годин;
• запланований час відправлення відкладається щонайменше на 5 годин;
• y разі смерті пасажира, заброньованого на рейс, або близької родини, який не подорожує з вами.

Щодо обробки повернення коштів звертайтеся до партнерської ТОА, у якій ви оформили бронювання.

Ви отримаєте електронного листа від нашої Служби обслуговування клієнтів, що підтверджує скасування/затримку рейсу або інформацію про змінення розкладу. Це надасть вам наступні варіанти дій залежно від причини змінення розкладу:

• надіслати запит на змінення маршруту в напрямку вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на бронювання квитка на пізнішу зручну для вас дату за умови наявності вільних місць;
• безкоштовно змінити рейс за тим самим маршрутом на нові час і дату;
• надіслати запит на повернення коштів.
• Щоб надіслати запит на повернення коштів, натисніть відповідне посилання в електронному листі. Ви перейдете на сайт партнерської ТОА, у якій ви оформили бронювання.

Крім того, ви можете відкрити своє бронювання в розділі «Мої бронювання» на сайті Ryanair.com (натисніть тут).

Якщо у вас виникли запитання, перегляньте сторінку нашого Довідкового центру або Загальних правил і умов перевезення Ryanair.