Бронювання через туристичних агентів

Бронювання через туристичних агентів

Сторонні туристичні агенти — це компанії, які не мають комерційних відносин із Ryanair для продажу авіаквитків на наші рейси. Ці компанії отримують прибуток, додаючи свої комісійні до вартості рейсів і продуктів Ryanair, а це означає, що клієнти, які оформлюють бронювання в них, часто сплачують більше, ніж клієнти, які бронюють безпосередньо в Ryanair.

Деякі сторонні туристичні агенти не передають нам ваші особисті контактні дані та/або платіжні реквізити, а це означає, що ми не можемо зв’язатися з вами з приводу важливих оновлень у вашому бронюванні або обробки повернення грошей безпосередньо вам.

Радимо клієнтам бронювати рейси Ryanair лише безпосередньо в застосунку та на сайті Ryanair, а також завжди перевіряти URL-адресу сайту: www.ryanair.com.

Якщо вас запрошено підтвердити особу, це означає, що ваше бронювання було визначено як таке, що було оформлено стороннім туристичним агентом, який не має комерційної угоди з Ryanair для продажу авіаквитків на наші рейси.

Багато з цих сторонніх турагентів використовують власну електронну адресу, номер телефону та платіжну інформацію замість вашої, щоб лише вони могли керувати бронюванням. Це означає, що часто ми не отримуємо вашу інформацію. Вони також можуть виконувати процес реєстрації на рейси Ryanair від імені своїх клієнтів, порушуючи наші Загальні правила й умови перевезення. Задля вашої безпеки, а також безпеки інших пасажирів і нашого екіпажу реєстрація має виконуватися вами особисто, іншими пасажирами, вказаними у вашому бронюванні, або належним чином уповноваженою фізичною особою, яка знає вас особисто й уміст вашого багажу, а не ботом або стороннім турагентом. Перевірка вашого бронювання також гарантує, що ми маємо вашу дійсну контактну інформацію, аби ми могли зв’язуватися з вами, щоб надавати важливу інформацію про рейси на вашому маршруті, зокрема про зміни в розкладі, затримки тощо.

Оформлюючи бронювання, сторонні турагенти можуть не надавати нам ваші інші персональні дані, крім вашого імені. Вони часто вказують у бронюванні власну електронну адресу, номер телефону та платіжну інформацію замість вашої. Це становить проблему, оскільки сторонні турагенти часто: 

  • Використовують власну платіжну картку, що ускладнює для нас відшкодування коштів безпосередньо вам у разі скасування рейсу. Коли вони сплачують за ваш авіаквиток своєю карткою, ви не бачите інформацію про фактичну вартість квитка на рейс Ryanair, послуг або будь-яких інших продуктів, які пропонує Ryanair. Наприклад, нам відомо про те, що деякі сторонні турагенти стягують із клієнтів збір за послуги, які ми надаємо безкоштовно. Одного разу сторонній турагент стягнув комісію за виправлення імені, коли ми надавали можливість виправити ім'я безкоштовно!
  • Можуть порушувати конфіденційність даних. Нам відомі випадки, коли сторонні турагенти вказували неправильну електронну адресу в бронюванні, в результаті чого електронний лист-підтвердження бронювання надсилався іншій особі.
  • Незаконно реєструвати на рейс та заповнювати декларації про небезпечні предмети від вашого імені. Ми маємо законодавче зобов’язання отримувати від вас певні декларації, наприклад, про наявність небезпечних предметів у вашому багажу. Ці декларації повинні заповнюватися вами як пасажиром або належним чином уповноваженою фізичною особою, яка особисто знає вас і вміст вашого багажу, а не стороннім турагентом чи ботом.
  • Створювати проблеми з обслуговуванням клієнтів. Коли ви звертаєтеся в Службу підтримки клієнтів, ми просимо вас відповісти на деякі секретні запитання, щоб переконатися, що ми спілкуємося з клієнтом, який є у бронюванні. Пасажири, які оформлюють бронювання через сторонніх турагентів, часто мають труднощі з відповіддю на секретні запитання, оскільки сторонні турагенти надали нам свою власну інформацію замість вашої. Тому ви, як клієнт, часто не можете назвати електронну адресу, зазначену в бронюванні, або останні чотири цифри картки, за допомогою якої було сплачене бронювання. Це, у свою чергу, означає, що Служба підтримки клієнтів не може вам допомогти, оскільки ми не можемо переконатися в тому, що спілкуємося з клієнтом, який є у бронюванні.

Підтвердити бронювання можна трьома способами: 

1. Швидка перевірка використовує технологію розпізнавання обличчя, яка надається нашим партнером GetID. Ми знаємо, що не всі ще звикли до інструментів розпізнавання обличчя, тому пропонуємо інші варіанти перевірки бронювання, як описано нижче. Щоб завершити процес, вам знадобиться:

  1. вказати код бронювання й імена пасажирів;
  2. увійти або зареєструвати обліковий запис myRyanair;
  3. сплатити 0,59 євро/фунта стерлінгів, щоб покрити вартість використання технології визнання обличчя GetID;
  4. надати фото ваших подорожніх документів (як-от паспорт або посвідчення особи);
  5. зробити фото вашого обличчя, щоб підтвердити надані вами подорожні документи;
  6. виконати перевірку обличчя, виконуючи деякі дії, які вам буде запропоновано виконати (для цього знадобиться пристрій з камерою); та
  7. вказати свій номер телефону.

Ви отримаєте миттєве підтвердження, коли ваше бронювання буде успішно підтверджене за допомогою процесу експрес-перевірки. Після підтвердження бронювання ви матимете доступ до перегляду та керування вашим бронюванням особисто. Щоб розпочати експрес-перевірку, натисніть нижче.

Почати експрес-перевірку

2. Для стандартної перевірки потрібно:

  1. надати код бронювання й імена пасажирів;
  2. увійти або зареєструвати обліковий запис myRyanair;
  3. завантажити фото підпису;
  4. завантажити зображення паспорта або національного посвідчення особи; та
  5. вказати свій номер телефону.

Стандартна перевірка надається безкоштовно. Після того, як ваше бронювання буде підтверджене за допомогою стандартної перевірки, ми надішлемо вам електронний лист із інструкціями та порадами про те, як зареєструватися онлайн. Після підтвердження бронювання ви матимете доступ до перегляду та керування вашим бронюванням особисто.

Щоб розпочати стандартну перевірку, натисніть нижче.

Почати стандартну перевірку

3. Особиста перевірка передбачає проходження процесу перевірки на стійці реєстрації в аеропорту. Ви маєте прибути до стійки реєстрації в аеропорту щонайменше за 120 хвилин до відправлення за розкладом і завершити процес перевірки з нашим співробітником. Після того, як співробітник підтвердить вашу особу та переконається, що вам повідомлено про відповідні вимоги безпеки, він зареєструє вас.

Хоча перевірка в аеропорту безкоштовна, ви маєте сплатити збір за реєстрацію в аеропорту, як зазначено в нашій Таблиці зборів тут.

Вам знадобиться код бронювання Ryanair, який вам має надати сторонній турагент . Це 6-значний код, що містить набір літер і цифр, наприклад, ABCD12, унікальний для вашого бронювання. Якщо у вас немає доступу до коду бронювання Ryanair, зверніться до стороннього турагента, який оформив вам бронювання, та попросіть повідомити його вам. Вам також знадобиться посвідчення особи з фото/підписом на ньому (державного зразка або паспорт) і пристрій (наприклад, телефон, планшет, ноутбук) із камерою.

Так, Ryanair повністю дотримується законодавства про захист даних (GDPR) і не зберігає будь-яку вашу інформацію або документи довше, ніж протягом часу, необхідного для перевірки. Документи, завантажені під час онлайн-перевірки, видаляються протягом 3 днів після перевірки. 

Ryanair гарантує, що наш сторонній партнер GetID, який збирає й обробляє персональні дані від нашого імені, дотримується суворих вимог законодавства про захист даних, зокрема вимог до термінів зберігання інформації. Докладнішу інформацію ви можете знайти в тексті нашій Політики конфіденційності.

FAQs

Щоб розпочати перевірку, натисніть тут.

Потрібно вказати код бронювання Ryanair (PNR). Це 6-значний код, що містить набір літер і цифр, наприклад, ABCD12, унікальний для вашого бронювання.

Вам також знадобиться обліковий запис myRyanair (ви можете створити новий у процесі, якщо у вас його немає), пристрій із камерою та паспорт або посвідчення особи державного зразка з вашим підписом на ньому.

Так, ми розсилаємо листи, в яких звертаємося до пасажирів із проханням виконати процес перевірку, щоб компанія могла дотримуватись вимог безпеки й надсилати напряму оновлені відомості про бронювання. Якщо ви отримали електронний лист від Ryanair із проханням пройти перевірку, це справжній лист. Сторонній турагент також може надіслати вам електронний лист із проханням виконати перевірку. В такому випадку, переконайтеся, що ви виконуєте перевірку на вебсайті Ryanair (завжди перевіряйте URL-адресу вебсайту — www.ryanair.com) або в мобільному застосунку Ryanair.

Сторонні турагенти часто використовують фейкові електронні адреси для бронювання. Це означає, що спроба перевірити бронювання буде невдалою, оскільки ви не знаєте, яку саме адресу електронної пошти вони використали. Для процесу перевірки не потрібно знати цю адресу електронної пошти. Потрібні лише код бронювання (PNR-код), ваше ім’я та прізвище. Під час процесу перевірки вам буде запропоновано виконати вхід або створити обліковий запис myRyanair із вашою дійсною електронною адресою, до якої буде прив'язано ваше бронювання.

Якщо бронювання створювалося для кількох пасажирів, попросіть іншого пасажира пройти перевірку. В іншому випадку потрібно прибути в аеропорт, здійснити виправлення імені та зареєструватися на місці. Якщо сторонній турагент зробив помилку у вашому імені в бронюванні, рекомендуємо зв’язатися з ним і запропонувати йому відшкодувати вам збір за виправлення імені.

Упевніться, що ім’я та прізвище в бронюванні точно відповідають імені та прізвищу в паспорті. Переконайтеся у відсутності відблисків, і що фотографія не розмита, увесь документ знаходиться в кадрі, підпис видно, а ваша рука не закриває жодної частини документа. Продовжуйте спроби, доки не буде запропоновано інший варіант.