Оформлюючи бронювання, сторонні турагенти можуть не надавати нам ваші інші персональні дані, крім вашого імені. Вони часто вказують у бронюванні власну електронну адресу, номер телефону та платіжну інформацію замість вашої. Це становить проблему, оскільки сторонні турагенти часто:
- Використовують власну платіжну картку, що ускладнює для нас відшкодування коштів безпосередньо вам у разі скасування рейсу. Коли вони сплачують за ваш авіаквиток своєю карткою, ви не бачите інформацію про фактичну вартість квитка на рейс Ryanair, послуг або будь-яких інших продуктів, які пропонує Ryanair. Наприклад, нам відомо про те, що деякі сторонні турагенти стягують із клієнтів збір за послуги, які ми надаємо безкоштовно. Одного разу сторонній турагент стягнув комісію за виправлення імені, коли ми надавали можливість виправити ім'я безкоштовно!
- Можуть порушувати конфіденційність даних. Нам відомі випадки, коли сторонні турагенти вказували неправильну електронну адресу в бронюванні, в результаті чого електронний лист-підтвердження бронювання надсилався іншій особі.
- Незаконно реєструвати на рейс та заповнювати декларації про небезпечні предмети від вашого імені. Ми маємо законодавче зобов’язання отримувати від вас певні декларації, наприклад, про наявність небезпечних предметів у вашому багажу. Ці декларації повинні заповнюватися вами як пасажиром або належним чином уповноваженою фізичною особою, яка особисто знає вас і вміст вашого багажу, а не стороннім турагентом чи ботом.
- Створювати проблеми з обслуговуванням клієнтів. Коли ви звертаєтеся в Службу підтримки клієнтів, ми просимо вас відповісти на деякі секретні запитання, щоб переконатися, що ми спілкуємося з клієнтом, який є у бронюванні. Пасажири, які оформлюють бронювання через сторонніх турагентів, часто мають труднощі з відповіддю на секретні запитання, оскільки сторонні турагенти надали нам свою власну інформацію замість вашої. Тому ви, як клієнт, часто не можете назвати електронну адресу, зазначену в бронюванні, або останні чотири цифри картки, за допомогою якої було сплачене бронювання. Це, у свою чергу, означає, що Служба підтримки клієнтів не може вам допомогти, оскільки ми не можемо переконатися в тому, що спілкуємося з клієнтом, який є у бронюванні.