Бронювання в неавторизованих туристичних агенціях

Сторонні туристичні агенти — це компанії, які не мають комерційних відносин із Ryanair для продажу авіаквитків на наші рейси. Ці компанії отримують прибуток, додаючи свої комісійні до вартості рейсів і продуктів Ryanair, а це означає, що клієнти, які оформлюють бронювання в них, часто сплачують більше, ніж клієнти, які бронюють безпосередньо в Ryanair.

Деякі сторонні туристичні агенти не передають нам ваші особисті контактні дані та/або платіжні реквізити, а це означає, що ми не можемо зв’язатися з вами з приводу важливих оновлень у вашому бронюванні або обробки повернення грошей безпосередньо вам.

Радимо клієнтам бронювати рейси Ryanair лише безпосередньо в застосунку та на сайті Ryanair, а також завжди перевіряти URL-адресу сайту: www.ryanair.com.

Якщо вас запрошено підтвердити особу, це означає, що ваше бронювання було визначено як таке, що було оформлено стороннім туристичним агентом, який не має комерційної угоди з Ryanair для продажу авіаквитків на наші рейси.

Багато з цих сторонніх турагентів використовують власну електронну адресу, номер телефону та платіжну інформацію замість вашої, щоб лише вони могли керувати бронюванням. Це означає, що часто ми не отримуємо вашу інформацію. Вони також можуть виконувати процес реєстрації на рейси Ryanair від імені своїх клієнтів, порушуючи наші Загальні правила й умови перевезення. Задля вашої безпеки, а також безпеки інших пасажирів і нашого екіпажу реєстрація має виконуватися вами особисто, іншими пасажирами, вказаними у вашому бронюванні, або належним чином уповноваженою фізичною особою, яка знає вас особисто й уміст вашого багажу, а не ботом або стороннім турагентом. Перевірка вашого бронювання також гарантує, що ми маємо вашу дійсну контактну інформацію, аби ми могли зв’язуватися з вами, щоб надавати важливу інформацію про рейси на вашому маршруті, зокрема про зміни в розкладі, затримки тощо.

Оформлюючи бронювання, сторонні турагенти можуть не надавати нам ваші інші персональні дані, крім вашого імені. Вони часто вказують у бронюванні власну електронну адресу, номер телефону та платіжну інформацію замість вашої. Це становить проблему, оскільки сторонні турагенти часто: 

• Використовують власну платіжну картку, що ускладнює для нас відшкодування коштів безпосередньо вам у разі скасування рейсу. Коли вони сплачують за ваш авіаквиток своєю карткою, ви не бачите інформацію про фактичну вартість квитка на рейс Ryanair, послуг або будь-яких інших продуктів, які пропонує Ryanair. Наприклад, нам відомо про те, що деякі сторонні турагенти стягують із клієнтів збір за послуги, які ми надаємо безкоштовно. Одного разу сторонній турагент стягнув комісію за виправлення імені, коли ми надавали можливість виправити ім'я безкоштовно!
• Можуть порушувати конфіденційність даних. Нам відомі випадки, коли сторонні турагенти вказували неправильну електронну адресу в бронюванні, в результаті чого електронний лист-підтвердження бронювання надсилався іншій особі.
• Незаконно реєструвати на рейс та заповнювати декларації про небезпечні предмети від вашого імені. Ми маємо законодавче зобов’язання отримувати від вас певні декларації, наприклад, про наявність небезпечних предметів у вашому багажу. Ці декларації повинні заповнюватися вами як пасажиром або належним чином уповноваженою фізичною особою, яка особисто знає вас і вміст вашого багажу, а не стороннім турагентом чи ботом.
• Створювати проблеми з обслуговуванням клієнтів. Коли ви звертаєтеся в Службу підтримки клієнтів, ми просимо вас відповісти на деякі секретні запитання, щоб переконатися, що ми спілкуємося з клієнтом, який є у бронюванні. Пасажири, які оформлюють бронювання через сторонніх турагентів, часто мають труднощі з відповіддю на секретні запитання, оскільки сторонні турагенти надали нам свою власну інформацію замість вашої. Тому ви, як клієнт, часто не можете назвати електронну адресу, зазначену в бронюванні, або останні чотири цифри картки, за допомогою якої було сплачене бронювання. Це, у свою чергу, означає, що Служба підтримки клієнтів не може вам допомогти, оскільки ми не можемо переконатися в тому, що спілкуємося з клієнтом, який є у бронюванні.

Підтвердити бронювання можна трьома способами: 

1. Швидка перевірка використовує технологію розпізнавання обличчя, яка надається нашим партнером GetID. Ми знаємо, що не всі ще звикли до інструментів розпізнавання обличчя, тому пропонуємо інші варіанти перевірки бронювання, як описано нижче. Щоб завершити процес, вам знадобиться:

1. вказати код бронювання й імена пасажирів;
2. увійти або зареєструвати обліковий запис myRyanair;
3. сплатити 0,59 євро/фунта стерлінгів, щоб покрити вартість використання технології визнання обличчя GetID;
4. надати фото ваших подорожніх документів (як-от паспорт або посвідчення особи);
5. зробити фото вашого обличчя, щоб підтвердити надані вами подорожні документи;
6. виконати перевірку обличчя, виконуючи деякі дії, які вам буде запропоновано виконати (для цього знадобиться пристрій з камерою); та
7. вказати свій номер телефону.

Ви отримаєте миттєве підтвердження, коли ваше бронювання буде успішно підтверджене за допомогою процесу експрес-перевірки. Після підтвердження бронювання ви матимете доступ до перегляду та керування вашим бронюванням особисто. Щоб розпочати експрес-перевірку, натисніть нижче.

Почати експрес-перевірку

2. Для стандартної перевірки потрібно:

1. надати код бронювання й імена пасажирів;
2. увійти або зареєструвати обліковий запис myRyanair;
3. завантажити фото підпису;
4. завантажити зображення паспорта або національного посвідчення особи; та
5. вказати свій номер телефону.

Стандартна перевірка надається безкоштовно. Після того, як ваше бронювання буде підтверджене за допомогою стандартної перевірки, ми надішлемо вам електронний лист із інструкціями та порадами про те, як зареєструватися онлайн. Після підтвердження бронювання ви матимете доступ до перегляду та керування вашим бронюванням особисто.

Щоб розпочати стандартну перевірку, натисніть нижче.

Почати стандартну перевірку

3. Особиста перевірка передбачає проходження процесу перевірки на стійці реєстрації в аеропорту. Ви маєте прибути до стійки реєстрації в аеропорту щонайменше за 120 хвилин до відправлення за розкладом і завершити процес перевірки з нашим співробітником. Після того, як співробітник підтвердить вашу особу та переконається, що вам повідомлено про відповідні вимоги безпеки, він зареєструє вас.

Хоча перевірка в аеропорту безкоштовна, ви маєте сплатити збір за реєстрацію в аеропорту, як зазначено в нашій Таблиці зборів тут.

Вам знадобиться код бронювання Ryanair, який вам має надати сторонній турагент . Це 6-значний код, що містить набір літер і цифр, наприклад, ABCD12, унікальний для вашого бронювання. Якщо у вас немає доступу до коду бронювання Ryanair, зверніться до стороннього турагента, який оформив вам бронювання, та попросіть повідомити його вам. Вам також знадобиться посвідчення особи з фото/підписом на ньому (державного зразка або паспорт) і пристрій (наприклад, телефон, планшет, ноутбук) із камерою.

Так, Ryanair повністю дотримується законодавства про захист даних (GDPR) і не зберігає будь-яку вашу інформацію або документи довше, ніж протягом часу, необхідного для перевірки. Після онлайн-перевірки документація знищиться підчас 24 годин.

Ryanair гарантує, що наш сторонній партнер GetID, який збирає й обробляє персональні дані від нашого імені, дотримується суворих вимог законодавства про захист даних, зокрема вимог до термінів зберігання інформації. Докладнішу інформацію ви можете знайти в тексті нашій Політики конфіденційності.

Онлайн-перевірка коштує 0,59 євро/фунта стерлінгів за кожне бронювання. Ця комісія покриває вартість використання інструменту розпізнавання обличчя GetID. Ryanair не заробляє на цій процедурі перевірки. Якщо ви бажаєте компенсувати цю вартість, радимо звернутися до стороннього туристичного агента, в якого ви забронювали квиток.

Стандартна перевірка є безкоштовною.

Особиста перевірка безкоштовна, але пам’ятайте, що вам доведеться сплатити збір за реєстрацію в аеропорту (перегляньте Таблицю зборів тут), якщо ви оберете особисту перевірку в аеропорту.

Ми покладаємося на наступні законні інтереси для обробки ваших персональних даних із метою перевірки бронювання:

1. запобігання виникненню та зведення до мінімуму складнощів в обслуговуванні клієнтів і питань конфіденційності, пов’язаних із тим, що клієнти не можуть безпосередньо керувати своїми бронюваннями Ryanair;
2. гарантія того, що Ryanair може своєчасно повідомляти клієнтам всю необхідну інформацію, включно з інформацією, пов’язаною з послугами;
3. уникнення репутаційної шкоди, пов’язаної з труднощами, спричиненими бронюваннями сторонніми турагентами;
4. зниження операційних витрат, пов'язаних зі сторонніми турагентами;
5. заповнення декларацій про небезпечні предмети в багажу особою, яка особисто знає подорожуючих й уміст їх багажу, з метою забезпечення безпеки, охорони здоров'я співробітників і пасажирів; та
6. ведення бізнесу комерційно ефективним способом, щоб авіакомпанія Ryanair могла гарантувати, що може продовжувати надавати конкурентоспроможні тарифи та ціни;
7. виконання зобов’язань Ryanair щодо безпеки екіпажу та пасажирів, а також авіаперельотів.

Крім того, ми покладаємося на вашу явну згоду на експрес-перевірку. Не обов’язково використовувати саме експрес-перевірку, ви можете обрати стандартну або особисту перевірку в аеропорту.

Для отримання інформації про обробку ваших персональних даних ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності.

У разі виникнення запитань про процес перевірки бронювання зверніться до нашої Служби обслуговування клієнтів.

Кожне бронювання, яке було оформлене стороннім турагентом, має перевірятися лише один раз. Наприклад, якщо ви забронювали квиток із Дубліна до Парижа та назад через стороннього турагента, вам потрібно пройти перевірку бронювання, перш ніж ви зможете зареєструватися на перший рейс. Для реєстрації на зворотний рейс не потрібно перевіряти бронювання вдруге.

Однак, якщо ви оформили іншу подорож із Дубліна до Риму у стороннього турагента через місяць, вам доведеться знову виконати процес перевірки нового бронювання.

Якщо ви подаєте запит на повернення коштів, вам потрібно вказати свої платіжні реквізити.

Якщо ви використовуватимете перевірене джерело (сайт Ryanair.com або застосунок Ryanair) для бронювань у майбутньому, повторювати процес перевірки знову не потрібно. Ми закликаємо всіх наших клієнтів бронювати на платформах, позначених печаткою «Ryanair Verified Seal (Підтверджено Ryanair)».

Ні, ви можете обрати стандартну перевірку, яка є безкоштовною. Ви також можете пройти особисту перевірку в аеропорту, хоча вам доведеться сплатити збір за реєстрацію в аеропорту (перегляньте нашу Таблицю зборів тут).

Ваше бронювання було оформлене стороннім турагентом, і він, ймовірно, використовував власні дані та реквізити замість ваших. Тому в нашій системі можуть відображатися його номер телефону або платіжні дані, а не ваші. Це означає, що ми не можемо використовувати цю інформацію для підтвердження вашого бронювання.

Ryanair залучає досвідченого стороннього партнера, GetID, щоб забезпечити швидкий і безпроблемний для клієнтів процес онлайн-перевірки бронювань. Ryanair уклала угоду про обробку даних із GetID для належного захисту ваших персональних даних.

Радимо клієнтам бронювати квитки на рейси Ryanair лише безпосередньо в застосунку та на сайті Ryanair (www.ryanair.com), а також завжди перевіряти URL-адресу вебсайту www.ryanair.com. Крім того, вам слід шукати печатку «Ryanair Verified Seal (Перевірено Ryanair)», яка є во всіх авторизованих каналах Ryanair.