Бронювання в партнерській туристичній онлайн-агенції (ТОА)

Партнерські туристичні онлайн-агенції (ТОА) — це туристичні онлайн-агенції, які підписали комерційні угоди з Ryanair щодо розміщення інформації про рейси й продукти компанії на своїх вебсайтах, а також щодо їх пропонування для продажу як частину власних пакетних пропозицій. Таке партнерство гарантує що під час бронювання в партнерській ТОА пакетну пропозицію, яка містить рейси Ryanair, ви зможете забронювати рейс Ryanair безпосередньо на вебсайті Ryanair.com, не залишаючи вебсайту ТОА. Це означає, що ви станете безпосередньо пасажиром Ryanair та отримаєте всі переваги прямого бронювання. Ви зможете керувати своїм бронюванням в обліковому записі myRyanair, що означає можливість додавати багаж, місця, пріоритетну посадку, попередньо замовляти їжу й напої та не чекати своєї черги на борту! Перегляньте наше меню тут. Ви також отримуватимете всі важливі оновлення щодо рейсів безпосередньо на свою адресу електронної пошти, зокрема нагадування про реєстрацію та будь-які термінові оновлення в розкладі рейсів.

Завжди звертайте увагу на печатку «Verified by Ryanair» (Перевірено Ryanair), аби впевнитися, що ви бронюєте на авторизованому вебсайті.

Blue on white logo (1).png

Ви оформили бронювання безпосередньо в Ryanair, тому можете керувати своїм бронюванням в обліковому записі myRyanair.

Натисніть тут, щоб відкрити своє бронювання в Центрі керування бронюванням і додати місця/багаж/спорядження або будь-які додаткові послуги, що пропонуються на Ryanair.com.

Перегляньте Політику перевезення багажу Ryanair тут.

Перегляньте Політику розподілу місць Ryanair тут.

У Центрі керування бронюванням Ryanair також доступні послуги змінення рейсу та виправлення імені.

Якщо ваш запит стосується авіарейсу, і ви не можете знайти відповідь у нашому Довідковому центрі, ви можете звернутися до партнерської ТОА, у якій ви оформили бронювання, або зв’язатися з нами. Щодо повернення коштів звертайтеся до партнерської ТОА, у якій ви оформили бронювання.

Якщо ви оформили бронювання Ryanair в партнерській ТОА, вам потрібно звернутися в цю ТОА із запитом на повернення коштів за бронювання. Зазвичай кошти за квитки Ryanair не відшкодовуються. Якщо ваш рейс було виконано, а ви ним не скористалися, ви не маєте права на повернення коштів. Ви можете скасувати подорож із вагомих причин, але наша бізнес-модель проста — ми не пропонуємо повернення коштів пасажирам, які скасовують подорож, тому що заброньоване місце залишається вільним під час виконання рейсу.

У рідкісних випадках — якщо ваш рейс скасовується компанією Ryanair, відправлення затримується на тривалий проміжок часу або якщо вам відмовили в посадці — ви можете мати право на повернення коштів відповідно до Регламенту (ЄС) 261/2004. Ви також можете мати право на відшкодування, якщо найближчий член родини, який не подорожував з вами, помер протягом 28 днів після заброньованого рейсу або якщо хтось із учасників вашого бронювання помер до вашої подорожі.

Ви маєте право на відшкодування вартості квитка за таких обставин:

  • ваш рейс скасовано;
  • затримка рейсу триває понад 5 годин;
  • запланований час відправлення відкладається щонайменше на 5 годин;
  • y разі смерті пасажира, заброньованого на рейс, або близької родини, який не подорожує з вами.

Щодо обробки повернення коштів звертайтеся до партнерської ТОА, у якій ви оформили бронювання.

Ви отримаєте електронного листа від нашої Служби обслуговування клієнтів, що підтверджує скасування/затримку рейсу або інформацію про змінення розкладу. Це надасть вам наступні варіанти дій залежно від причини змінення розкладу:

  • надіслати запит на змінення маршруту в напрямку вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на бронювання квитка на пізнішу зручну для вас дату за умови наявності вільних місць;
  • безкоштовно змінити рейс за тим самим маршрутом на нові час і дату;
  • надіслати запит на повернення коштів.
  • Щоб надіслати запит на повернення коштів, натисніть відповідне посилання в електронному листі. Ви перейдете на сайт партнерської ТОА, у якій ви оформили бронювання.

Крім того, ви можете відкрити своє бронювання в розділі «Мої бронювання» на сайті Ryanair.com (натисніть тут).

Якщо у вас виникли запитання, перегляньте сторінку нашого Довідкового центру або Загальних правил і умов перевезення Ryanair.

Ми можемо запропонувати відшкодування за виняткових обставин, наприклад, якщо пасажир у вашому бронюванні або близький родич помер протягом 28 днів до дати відправлення. Близькими родичами вважаються чоловік/дружина, особа, з якою ви перебуваєте в цивільному шлюбі, батьки, вітчим/мачуха, діти, що перебувають під вашою опікою, прийомні діти, брати/сестри, дідусі/бабусі, онуки, зведені брати й сестри, батьки чоловіка/дружини, сестри/брати чоловіка/дружини, зяті/невістки. Ми можемо відшкодувати загальну суму кожному, на кого оформлене бронювання. Щоб подати запит на повернення коштів, зверніться до партнерської ТОА, у якій ви оформили бронювання, і надайте наведені нижче дані.

  • Номер бронювання рейсу
  • Ступінь спорідненості з померлим(-ою)
  • Документальне підтвердження (свідоцтво про смерть, якщо помер член сім’ї, або повідомлення про смерть, якщо помер пасажир, зазначений у бронюванні)
  • Підтвердження інших пасажирів у бронюванні рейсів, які потребують повернення коштів

Запит на повернення коштів у разі смерті близького родича необхідно подати до дати подорожі партнерській ТОА, у якій ви оформили бронювання.

Ні. Будь-які додаткові збори в аеропорту застосовуються до додаткових послуг, які ми надаємо Вам у зв'язку з Вашою подорожжю, наприклад, реєстрація, друк посадкового талона, перевезення додаткового багажу тощо, відповідно до Загальних правил та умов перевезення Ryanair, з якими Ви погоджуєтеся під час бронювання. Ви можете уникнути таких зборів, якщо реєструєтесь онлайн, роздруковуєте або завантажуєте в мобільний пристрій посадковий талон перед прибуттям в аеропорт, дотримуєтеся норми перевезення багажу й обмежень його розміру, яку Ви обрали під час бронювання авіаквитка.

Якщо Ви вважаєте, що з Вас було несправедливо стягнуто плату, Ви можете подати скаргу тут.

  • Якщо ви оформили бронювання в партнерській ТОА, радимо зробити запит на ці послуги на вебсайті Ryanair за 48 годин до запланованого часу відправлення рейсу. Дотримуйтесь наведених тут інструкцій, щоб додати спеціальну допомогу до наявного бронювання.
  • Після цього (не пізніше ніж за 12 годин до запланованого часу відправлення) пасажирам необхідно звернутися до нашої Команди спеціальної допомоги (у робочий час).
  • Якщо ви не повідомите нам про свою потребу за 48 годин, необхідна допомога може бути недоступною, і ваші подорожні плани можуть бути порушені.
  • Щоб аеропорт зміг надати попередньо заброньовану спеціальну допомогу, пасажирам необхідно підійти до стійки спеціальної допомоги в аеропорту за 2 години до часу відправлення рейсу.