Bokning via icke-auktoriserade resebyråer

Externa resebyråer är företag som inte har några kommersiella avtal med Ryanair om att sälja våra flygningar och produkter. Dessa företag gör sina vinster genom att lägga till sina egna provisioner på Ryanairs flyg och produkter. Detta innebär att kunder som bokar via dem betalar mer än kunder som bokar direkt hos Ryanair.

Vissa externa resebyråer vidarebefordrar inte dina personliga kontakt- och/eller betalningsuppgifter till oss, vilket innebär att vi inte kan kontakta dig med viktiga uppdateringar om din bokning eller behandla återbetalningar direkt till dig.

Vi rekommenderar att kunder endast bokar Ryanair-flygningar direkt via Ryanair-appen och på Ryanairs webbplats och alltid kontrollerar att webbplatsens adress är www.ryanair.com.

Om du blir ombedd att verifiera din bokning beror det på att din bokning har flaggats som att den gjordes av en extern resebyrå som inte har ett kommersiellt avtal med Ryanair för att sälja våra flygningar.

Många av dessa externa resebyråer använder sina egna e-postadresser, telefonnummer och betalningsuppgifter – dvs. inte dina – så att de är de enda som kan hantera din bokning. Detta innebär att vi i många fall inte har tillgång till dina uppgifter. De kan dessutom slutföra Ryanairs incheckningsprocess å sina kunders vägnar, vilket strider mot våra allmänna transportvillkor. För din, dina medpassagerares och vår besättnings säkerhets och trygghets skull måste incheckningsprocessen genomföras av dig personligen, av en passagerare på din bokning eller av en korrekt bemyndigad fysisk person som känner dig personligen och känner till innehållet i ditt bagage – inte av en bot eller extern resebyrå. Verifieringen av din bokning säkerställer dessutom att vi har dina korrekta kontaktuppgifter, så att vi kan kontakta dig med viktig information om resplanen, inklusive i händelse av tidtabellsändringar, förseningar eller andra flygstörningar.

När externa resebyråer gör bokningar kan det hända att de inte tillhandahåller oss några andra personuppgifter än ditt namn. De bokar ofta med sina egna e-postadresser, telefonnummer och betalningsuppgifter – dvs. inte dina. Detta skapar problem på grund av följande: 

• Externa resebyråer använder ofta sina egna betalningskort, vilket gör det svårt för oss att skicka en återbetalning direkt till dig om flygningen ställs in. När de använder sina egna kort i stället för ditt får du ingen insyn i den verkliga kostnaden för Ryanair-flygningen, tilläggstjänster eller någon annan tjänst som tillhandahålls av Ryanair. Vi känner exempelvis till att vissa externa resebyråer debiterar kunder för tjänster som vi tillhandahåller utan avgift. I ett fall tog en extern resebyrå ut en namnändringsavgift när vi erbjöd samma namnändring utan avgift!
• Problem med uppgiftsintegritet. Vi känner till fall då externa resebyråer angav fel e-postadress när de gjorde en bokning, vilket ledde till att e-postmeddelandet med kundens bokningsbekräftelse skickades till fel person.
• Olaglig incheckning och deklaration om farligt gods görs ofta å dina vägnar. Vi har en rättslig förpliktelse att erhålla vissa deklarationer från dig, dvs. om att ditt bagage inte innehåller farligt gods. Dessa deklarationer måste göras av dig i din egenskap av passagerare eller av korrekt bemyndigad fysisk person som känner dig personligen och känner till innehållet i ditt bagage – inte av en extern resebyrå eller bot.
• Kundtjänstproblem inträffar ofta. När du kontaktar kundtjänst om ett problem ber vi dig att besvara vissa säkerhetsfrågor för att verifiera att vi talar med kunden på bokningen. Passagerare som bokar via externa resebyråer har ofta svårt att besvara dessa säkerhetsfrågor, eftersom den externa resebyrån har givit oss sina egna uppgifter i stället för dina. Det innebär ofta att du som är kunden inte kan bekräfta den e-postadress som användes för att göra bokningen eller de fyra sista siffrorna på det kort som användes för att göra bokningen. Som resultat av detta har kundtjänst inte möjlighet att hjälpa dig, eftersom de inte kan vara säkra på att de talar med kunden på bokningen.

Om du har blivit ombedd att verifiera din bokning har du följande två alternativ

1 .Expressverifiering använder ansiktsigenkänningsteknik som tillhandahålls av vår partner GetID.  Vi vet att inte alla känner sig bekväma med ansiktsigenkänningsverktyg, så vi erbjuder ett annat alternativ för att verifiera bokningar, som beskrivs nedan. 

För att kunna slutföra processen måste du:

1. Ange ditt bokningsnummer och passagerarens namn; 
2. Logga in på eller registrera dig för ett myRyanair-konto; 
3. Betala avgiften på £/€0.59 för att täcka kostnaden för GetID:s ansiktsigenkänningsteknik;  
4. Skicka med ett foto av din resehandling (t.ex. pass eller id-kort); 
5. Ta ett foto av ditt ansikte för att verifiera resehandlingen som du laddade upp; 
6. Utföra en liveness-kontroll av ditt ansikte genom att göra de moment du ombeds att utföra (du behöver en enhet med kamera för detta); och 
7. Ange ditt telefonnummer. 

Du får en omedelbar bekräftelse där din bokning har verifierats med hjälp av expressverifiering. När verifieringen är slutförd får du åtkomst till din bokning så att du kan hantera den på egen hand. 

Klicka nedan för att starta expressverifiering:

Starta expressverifiering

2. Standardverifiering omfattar:

1. Ange ditt bokningsnummer och passagerarnamn; 
2. Logga in på eller registrera dig för ett myRyanair-konto; 
3. Ladda upp ett foto av din underskrift; 
4. Ladda upp ett foto av ditt pass eller ditt nationella id-kort; och 
5. Ange ditt telefonnummer

Om verifieringen av din bokning via expressverifiering lyckades får du en omedelbar bekräftelse på det. 
När verifieringen är slutförd får du åtkomst till din bokning så att du kan hantera den på egen hand. 

Klicka nedan för att starta standardverifiering:

Starta standardverifiering

Om du inte slutför onlineverifiering kommer du inte att kunna hantera din bokning och du kommer inte att kunna checka in online. I såna fall kan du behöva checka in på flygplatsen mot en avgift. Våra avgifter finns här.

Du behöver ditt bokningsnummer från Ryanair som den externa resebyrån skulle ha försett dig med. Detta är en kod med sex tecken som är unik för din bokning och består av en blandning av bokstäver och siffror, t.ex. ABCD12. Om du inte har åtkomst till det Ryanair-bokningsnummer som är förknippat med din bokning måste du kontakta den externa resebyrå som gjorde bokningen och be dem att ge dig bokningsnumret. Du behöver dessutom en typ av legitimation med foto/underskrift (nationellt legitimationskort eller pass) och en enhet (t.ex. mobil, surfplatta, bärbar dator) med en kamera.

Ja, Ryanair efterlever GDPR fullständigt och lagrar inga av dina uppgifter eller handlingar längre än den tid som anges under verifieringen. Dokumentation som laddas upp under online-verifiering raderas inom 24 timmar efter att verifieringen har slutförts.

Ryanair säkerställer att vår externa partner GetID, som samlar in och behandlar personuppgifter å våra vägnar, efterlever dataskyddslagarnas strikta krav, inklusive strikta lagringsperioder. Du kan se mer information i vår integritetspolicy.

Expressverifiering kostar €/£0.59 per bokning. Den här avgiften täcker kostnaden för GetID:s verktyg för ansiktsigenkänning vid online-verifiering. Ryanair gynnas inte kommersiellt av verifieringsavgifterna. Om du vill få ersättning för denna kostnad rekommenderar vi att du kontaktar den externa resebyrå du bokade via.

Standardverifiering är avgiftsfri. 

Om du inte slutför onlineverifiering kommer du inte att kunna hantera din bokning och du kommer inte att kunna checka in online. I sådana lägen kan du behöva checka in på flygplatsen mot en avgift. Våra avgifter finns här.

Vi baserar oss på följande berättigade intressen för att behandla dina personuppgifter i syfte att verifiera bokningar:

1. Förebygga och minimera kundvårds- och integritetsproblem som är förknippade med att kunder inte kan hantera sina egna bokningar hos Ryanair direkt; 
2. Säkerställa att Ryanair kan kommunicera all nödvändig information, inklusive servicerelaterad information, till kunder i god tid; 
3. Undvika dåligt rykte på grund av problem med bokningar via externa resebyråer; 
4. Minska de driftskostnader som är förknippade med externa resebyråer;
5. Säkerställa att en person som känner resenärerna och deras bagageinnehåll fyller i deklarationer om farligt gods som är avsedda att skydda personal och passagerares säkerhet, trygghet och hälsa; och 
6. Driva Ryanairs verksamhet på ett kommersiellt effektivt sätt så att Ryanair kan säkerställa att de kan fortsätta att erbjuda konkurrenskraftiga priser. 
7. Uppfylla Ryanairs säkerhets- och trygghetsförpliktelser som är relaterade till besättningens och passagerarnas säkerhet och till flygresor; 

Dessutom behöver vi ditt uttryckliga samtycke för expressverifiering. Du behöver inte använda expressverifiering och kan välja standardverifiering.

Ytterligare information om hur vi behandlar dina personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Kontakta kundtjänst om du har frågor om processen för verifiering av bokningar.

Du behöver endast verifiera en gång för varje bokning du gör via en extern resebyrå. Om du exempelvis bokar en resa tur och retur från Dublin till Paris via en extern resebyrå måste du verifiera bokningen innan du kan checka in för utresan. Det blir inte nödvändigt att verifiera din bokning en andra gång för att checka in för hemresan.

Men om du anlitar en extern resebyrå för att boka en annan resa, från Dublin till Rom, en månad senare måste du genomföra processen för bokningsverifiering igen.

Om du begär en kontant återbetalning måste du tillhandahålla dina betalningsuppgifter.

Om du använder en verifierad källa (Ryanair.com eller Ryanair-appen) för bokningar i framtiden behöver du inte genomföra processen för bokningsverifiering. Vi uppmanar alla våra kunder att endast boka via plattformar som har märket Verifierad av Ryanair.

Nej, du kan välja standardverifiering som är gratis. Om du inte slutför onlineverifiering kommer du inte att kunna hantera din bokning och du kommer inte att kunna checka in online. I sådana lägen kan du behöva checka in på flygplatsen mot en avgift. Våra avgifter finns här.

Din bokning gjordes av den externa resebyrån och det är sannolikt att de inte använde dina faktiska uppgifter, utan använde sina egna uppgifter i stället. Därför kan vi eventuellt ha deras telefonnummer och betalningsuppgifter – dvs. inte dina. Detta innebär att vi inte kan använda uppgifterna för att verifiera bokningen.

Ryanair anlitar vår erfarna externa partner GetID som tillhandahåller en online-process för bokningsverifiering som är snabb och smidig för våra kunder. Ryanair har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med GetID för att säkerställa att tillhandahåller lämpligt skydd för dina personuppgifter.

Vi rekommenderar att kunder endast bokar Ryanair-flygningar direkt via Ryanair-appen och på Ryanairs webbplats (www.ryanair.com) och alltid kontrollerar att webbplatsens adress är www.ryanair.com. Du bör också kontrollera att du kan se märket Verifierad av Ryanair som visas på alla auktoriserade Ryanair-kanaler.