När externa resebyråer gör bokningar kan det hända att de inte tillhandahåller oss några andra personuppgifter än ditt namn. De bokar ofta med sina egna e-postadresser, telefonnummer och betalningsuppgifter – dvs. inte dina. Detta skapar problem på grund av följande:
- Externa resebyråer använder ofta sina egna betalningskort, vilket gör det svårt för oss att skicka en återbetalning direkt till dig om flygningen ställs in. När de använder sina egna kort i stället för ditt får du ingen insyn i den verkliga kostnaden för Ryanair-flygningen, tilläggstjänster eller någon annan tjänst som tillhandahålls av Ryanair. Vi känner exempelvis till att vissa externa resebyråer debiterar kunder för tjänster som vi tillhandahåller utan avgift. I ett fall tog en extern resebyrå ut en namnändringsavgift när vi erbjöd samma namnändring utan avgift!
- Problem med uppgiftsintegritet. Vi känner till fall då externa resebyråer angav fel e-postadress när de gjorde en bokning, vilket ledde till att e-postmeddelandet med kundens bokningsbekräftelse skickades till fel person.
- Olaglig incheckning och deklaration om farligt gods görs ofta å dina vägnar. Vi har en rättslig förpliktelse att erhålla vissa deklarationer från dig, dvs. om att ditt bagage inte innehåller farligt gods. Dessa deklarationer måste göras av dig i din egenskap av passagerare eller av korrekt bemyndigad fysisk person som känner dig personligen och känner till innehållet i ditt bagage – inte av en extern resebyrå eller bot.
- Kundtjänstproblem inträffar ofta. När du kontaktar kundtjänst om ett problem ber vi dig att besvara vissa säkerhetsfrågor för att verifiera att vi talar med kunden på bokningen. Passagerare som bokar via externa resebyråer har ofta svårt att besvara dessa säkerhetsfrågor, eftersom den externa resebyrån har givit oss sina egna uppgifter i stället för dina. Det innebär ofta att du som är kunden inte kan bekräfta den e-postadress som användes för att göra bokningen eller de fyra sista siffrorna på det kort som användes för att göra bokningen. Som resultat av detta har kundtjänst inte möjlighet att hjälpa dig, eftersom de inte kan vara säkra på att de talar med kunden på bokningen.