Bokning via icke-auktoriserade resebyråer

Externa resebyråer är företag som inte har några kommersiella avtal med Ryanair om att sälja våra flygningar och produkter. Dessa företag gör sina vinster genom att lägga till sina egna provisioner på Ryanairs flyg och produkter. Detta innebär att kunder som bokar via dem betalar mer än kunder som bokar direkt hos Ryanair.

Vissa externa resebyråer vidarebefordrar inte dina personliga kontakt- och/eller betalningsuppgifter till oss, vilket innebär att vi inte kan kontakta dig med viktiga uppdateringar om din bokning eller behandla återbetalningar direkt till dig.

Vi rekommenderar att kunder endast bokar Ryanair-flygningar direkt via Ryanair-appen och på Ryanairs webbplats och alltid kontrollerar att webbplatsens adress är www.ryanair.com.

Om du blir ombedd att verifiera din bokning beror det på att din bokning har flaggats som att den gjordes av en extern resebyrå som inte har ett kommersiellt avtal med Ryanair för att sälja våra flygningar.

Många av dessa externa resebyråer använder sina egna e-postadresser, telefonnummer och betalningsuppgifter – dvs. inte dina – så att de är de enda som kan hantera din bokning. Detta innebär att vi i många fall inte har tillgång till dina uppgifter. De kan dessutom slutföra Ryanairs incheckningsprocess å sina kunders vägnar, vilket strider mot våra allmänna transportvillkor. För din, dina medpassagerares och vår besättnings säkerhets och trygghets skull måste incheckningsprocessen genomföras av dig personligen, av en passagerare på din bokning eller av en korrekt bemyndigad fysisk person som känner dig personligen och känner till innehållet i ditt bagage – inte av en bot eller extern resebyrå. Verifieringen av din bokning säkerställer dessutom att vi har dina korrekta kontaktuppgifter, så att vi kan kontakta dig med viktig information om resplanen, inklusive i händelse av tidtabellsändringar, förseningar eller andra flygstörningar.

När externa resebyråer gör bokningar kan det hända att de inte tillhandahåller oss några andra personuppgifter än ditt namn. De bokar ofta med sina egna e-postadresser, telefonnummer och betalningsuppgifter – dvs. inte dina. Detta skapar problem på grund av följande: 

• Externa resebyråer använder ofta sina egna betalningskort, vilket gör det svårt för oss att skicka en återbetalning direkt till dig om flygningen ställs in. När de använder sina egna kort i stället för ditt får du ingen insyn i den verkliga kostnaden för Ryanair-flygningen, tilläggstjänster eller någon annan tjänst som tillhandahålls av Ryanair. Vi känner exempelvis till att vissa externa resebyråer debiterar kunder för tjänster som vi tillhandahåller utan avgift. I ett fall tog en extern resebyrå ut en namnändringsavgift när vi erbjöd samma namnändring utan avgift!
• Problem med uppgiftsintegritet. Vi känner till fall då externa resebyråer angav fel e-postadress när de gjorde en bokning, vilket ledde till att e-postmeddelandet med kundens bokningsbekräftelse skickades till fel person.
• Olaglig incheckning och deklaration om farligt gods görs ofta å dina vägnar. Vi har en rättslig förpliktelse att erhålla vissa deklarationer från dig, dvs. om att ditt bagage inte innehåller farligt gods. Dessa deklarationer måste göras av dig i din egenskap av passagerare eller av korrekt bemyndigad fysisk person som känner dig personligen och känner till innehållet i ditt bagage – inte av en extern resebyrå eller bot.
• Kundtjänstproblem inträffar ofta. När du kontaktar kundtjänst om ett problem ber vi dig att besvara vissa säkerhetsfrågor för att verifiera att vi talar med kunden på bokningen. Passagerare som bokar via externa resebyråer har ofta svårt att besvara dessa säkerhetsfrågor, eftersom den externa resebyrån har givit oss sina egna uppgifter i stället för dina. Det innebär ofta att du som är kunden inte kan bekräfta den e-postadress som användes för att göra bokningen eller de fyra sista siffrorna på det kort som användes för att göra bokningen. Som resultat av detta har kundtjänst inte möjlighet att hjälpa dig, eftersom de inte kan vara säkra på att de talar med kunden på bokningen.

Om du har blivit ombedd att verifiera din bokning kan du välja mellan de tre nedanstående alternativen. 

1. Expressverifiering använder ansiktsigenkänningsteknik som tillhandahålls av vår partner GetID. Vi vet att vissa passagerare inte känner sig bekväma med ansiktigenkänningsverktyg och därför erbjuder andra alternativ för att verifiera bokningar, så som beskrivs nedan. För att kunna slutföra processen måste du:

1. ange ditt bokningsnummer och passagerarnas namn,
2. logga in på eller registrera dig för ett myRyanair-konto,
3. betala en avgift på 0,59 £/€ för att täcka kostnaden för GetID:s ansiktsigenkänningsteknik,
4. tillhandahålla ett foto av din resehandling (t.ex. pass eller legitimation),
5. tillhandahålla ett foto av ditt ansikte för att verifiera resehandlingen som du tillhandahöll,
6. utföra en kontroll av att ditt ansikte är levande genom att utföra vissa åtgärder som du blir ombedd att utföra (du behöver en enhet med en kamera för detta) samt
7. ange ditt telefonnummer.

Om verifieringen av din bokning via expressverifiering lyckades får du en omedelbar bekräftelse på det. När verifieringen är slutförd får du åtkomst till din bokning så att du kan hantera den på egen hand. Klicka nedan för att starta expressverifiering:

Starta expressverifiering

2. Standardverifiering består av att:

1. ange ditt bokningsnummer och passagerarnas namn,
2. logga in på eller registrera dig för ett myRyanair-konto,
3. ladda upp ett foto av din underskrift,
4. ladda upp ett foto av ditt pass eller ditt nationella legitimationskort samt
5. ange ditt telefonnummer

Standardverifiering tillhandahålls utan avgift. När din bokning har verifierats via standardverifiering skickar vi ett e-postmeddelande till dig med en bekräftelse och anvisningar om hur man checkar in online. När verifieringen är slutförd får du åtkomst till din bokning så att du kan hantera den på egen hand.

Klicka nedan för att starta standardverifiering:

Starta standardverifiering

3. Personlig verifiering består av att genomföra verifieringsprocessen vid incheckningsdisken på flygplatsen. Du måste infinna dig vid incheckningsdisken minst 120 minuter före din planerade avgångstid och genomföra verifieringsprocessen med en av våra representanter. När representanten har bekräftat din identitet och säkerställt att du har fått information om relevanta trygghets- och säkerhetskrav checkar de in dig.

Verifieringen på flygplatsen är visserligen avgiftsfri, men du måste betala en avgift för incheckning på flygplatsen så som framställs i vår avgiftstabell som finns här.

Du behöver ditt bokningsnummer från Ryanair som den externa resebyrån skulle ha försett dig med. Detta är en kod med sex tecken som är unik för din bokning och består av en blandning av bokstäver och siffror, t.ex. ABCD12. Om du inte har åtkomst till det Ryanair-bokningsnummer som är förknippat med din bokning måste du kontakta den externa resebyrå som gjorde bokningen och be dem att ge dig bokningsnumret. Du behöver dessutom en typ av legitimation med foto/underskrift (nationellt legitimationskort eller pass) och en enhet (t.ex. mobil, surfplatta, bärbar dator) med en kamera.

Ja, Ryanair efterlever GDPR fullständigt och lagrar inga av dina uppgifter eller handlingar längre än den tid som anges under verifieringen. Dokumentation som laddas upp under online-verifiering raderas inom 24 timmar efter att verifieringen har slutförts.

Ryanair säkerställer att vår externa partner GetID, som samlar in och behandlar personuppgifter å våra vägnar, efterlever dataskyddslagarnas strikta krav, inklusive strikta lagringsperioder. Du kan se mer information i vår integritetspolicy.

Expressverifiering är tillgänglig mot en avgift på 0,59 €/£ per bokning. Denna avgift är avsedd att täcka kostnaden för GetID:s online-verifieringsverktyg med ansiktsigenkänning. Ryanair gynnas inte kommersiellt av verifieringsavgifterna. Om du vill få ersättning för denna kostnad rekommenderar vi att du kontaktar den externa resebyrå du bokade via.

Standardverifiering är avgiftsfri.

Personlig verifiering är också avgiftsfri, men kom ihåg att du måste betala en avgift för incheckning på flygplatsen (se vår avgiftstabell här) om du väljer personlig incheckning på flygplatsen.

Vi förlitar oss på följande berättigande intressen för att behandla dina personuppgifter för bokningsverifiering:

1. förebygga och minimera kundvårds- och integritetsproblem som är förknippade med att kunder inte kan hantera sina egna bokningar hos Ryanair direkt,
2. säkerställa att Ryanair kan tillhandahålla kunder all nödvändig information, inklusive servicerelaterad information, på ett punktligt sätt,
3. undvika skador på anseendet som är förknippade med de svårigheter som uppstår i samband med externa resebyråers bokningar,
4. minska de verksamhetskostnader som är förknippade med externa resebyråer,
5. säkerställa att en person som känner resenärerna personligen och känner till innehållet i resenärernas bagage fyller i deklarationer om farligt gods som är avsedda att säkerställa alla personalmedlemmars och passagerares säkerhet, trygghet och hälsa,
6. bedriva Ryanairs verksamhet på ett affärsmässigt effektivt sätt, så att Ryanair kan säkerställa att vi kan fortsätta att erbjuda våra biljetter och tjänster till konkurrenskraftiga priser samt
7. uppfylla Ryanairs säkerhets och trygghetsförpliktelser som är relaterade till besättningens och passagerarnas säkerhet och till flygresor i allmänhet.

I tillägg till detta förlitar vi oss på ditt uttryckliga samtycke till expressverifiering. Du behöver inte använda expressverifiering och kan i stället välja standardverifiering eller personlig verifiering på flygplatsen.

Ytterligare information om hur vi behandlar dina personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Kontakta kundtjänst om du har frågor om processen för verifiering av bokningar.

Du behöver endast verifiera en gång för varje bokning du gör via en extern resebyrå. Om du exempelvis bokar en resa tur och retur från Dublin till Paris via en extern resebyrå måste du verifiera bokningen innan du kan checka in för utresan. Det blir inte nödvändigt att verifiera din bokning en andra gång för att checka in för hemresan.

Men om du anlitar en extern resebyrå för att boka en annan resa, från Dublin till Rom, en månad senare måste du genomföra processen för bokningsverifiering igen.

Om du begär en kontant återbetalning måste du tillhandahålla dina betalningsuppgifter.

Om du använder en verifierad källa (Ryanair.com eller Ryanair-appen) för bokningar i framtiden behöver du inte genomföra processen för bokningsverifiering. Vi uppmanar alla våra kunder att endast boka via plattformar som har märket Verifierad av Ryanair.

Nej, du kan välja standardverifiering som är avgiftsfri. Du kan dessutom verifiera personligen på flygplatsen, men då måste du betala en avgift för incheckning på flygplatsen (se vår avgiftstabell här).

Din bokning gjordes av den externa resebyrån och det är sannolikt att de inte använde dina faktiska uppgifter, utan använde sina egna uppgifter i stället. Därför kan vi eventuellt ha deras telefonnummer och betalningsuppgifter – dvs. inte dina. Detta innebär att vi inte kan använda uppgifterna för att verifiera bokningen.

Ryanair anlitar vår erfarna externa partner GetID som tillhandahåller en online-process för bokningsverifiering som är snabb och smidig för våra kunder. Ryanair har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med GetID för att säkerställa att tillhandahåller lämpligt skydd för dina personuppgifter.

Vi rekommenderar att kunder endast bokar Ryanair-flygningar direkt via Ryanair-appen och på Ryanairs webbplats (www.ryanair.com) och alltid kontrollerar att webbplatsens adress är www.ryanair.com. Du bör också kontrollera att du kan se märket Verifierad av Ryanair som visas på alla auktoriserade Ryanair-kanaler.