Skadade, förlorade eller försenade väskor

Om incheckat bagage har omhändertagits av den person som innehar ID-taggen för bagaget, och denne inte vid tillfället har framfört något klagomål, utgör det bevis för (såvida inte annan bevisning visar annat) att bagaget har levererats i gott skick i enlighet med transportavtalet.

På grund av detta, bör allt förlorat, försenat eller skadat incheckat bagage rapporteras till disken för förlorat bagage på din ankomstflygplats. Där kommer du att få en rapport om oegentligheter på egendom (Property Irregularity Report, PIR), som kommer att innehålla en filreferens på 10 tecken, som gör att du kan verifiera om det finns någon uppdatering på spårningen av din väska. Denna referenskod anges överst i rapporten (t.ex. STNFR12345). Du kan spåra din väska genom att klicka här.

Observera att inrapportering av skada, försening eller förlust av incheckat bagage vid ankomstflygplatsen inte utgör ett bagageanspråk. Ett anspråk måste skickas in separat med Ryanair.

När du har rapporterat din incheckade väska som skadad, försenad eller förlorad på din ankomstflygplats och fått en rapport om bagageproblem (PIR) kan du skicka in ett anspråksformulär till Ryanair. 

Kan du skicka in ett anspråk till Ryanair genom Ryanairs bagageutlämningsformulär här.

Du måste ange filreferensen med tio tecken som ingår i din PIR-rapport när du gör ditt anspråk. Denna referens anges överst i rapporten (t.ex. STNFR12345). Anspråk kan inte behandlas om ärendet inte har rapporterats på ankomstflygplatsen och en PIR har utfärdats. 

Allt förlorat, försenat eller skadat incheckat bagage bör rapporteras till disken för förlorat bagage på din ankomstflygplats, då omhändertagande av bagage utgör bevis att bagaget var levererat i gott skick och i enlighet med transportavtalet (såvida inte annan bevisning visar annat).

Även om du har rapporterat enligt ovan måste du skicka in ditt anspråk till Ryanair inom följande tidsfrister (som fastställs i Montrealkonventionen 1999 och Ryanairs bestämmelser om förlorat, försenat eller skadat bagage – se Mer).

• Skadat bagage - när det har anmälts på ankomstflygplatsen måste anspråket lämnas in till Ryanair inom 7 dagar från skadedatumet;

• Om du har förlorat ditt bagage måste du anmäla det på ankomstflygplatsen och lämna ett skriftligt klagomål till Ryanair senast 21 dagar efter mottagen leverans av bagaget.

Anspråk på skadat/försenat bagage kommer att behandlas inom 15 arbetsdagar, medan anspråk på förlorat bagage kommer att behandlas inom 28 arbetsdagar eller när hela spårningsprocessen är klar.

Vi kommer att kontakta dig via post eller e-post när det finns en uppdatering angående ditt anspråk.

Om du är missnöjd med vår bedömning av ditt anspråk kan du kontakta ditt lokala organ för alternativ tvistlösning (Alternative Dispute Resolution, ADR) med ditt klagomål.