Skadade, förlorade eller försenade väskor

Om incheckat bagage har omhändertagits av den person som innehar ID-taggen för bagaget, och denne inte vid tillfället har framfört något klagomål, utgör det bevis för (såvida inte annan bevisning visar annat) att bagaget har levererats i gott skick i enlighet med transportavtalet.

På grund av detta, bör allt förlorat, försenat eller skadat incheckat bagage rapporteras till disken för förlorat bagage på din ankomstflygplats. Där kommer du att få en rapport om oegentligheter på egendom (Property Irregularity Report, PIR), som kommer att innehålla en filreferens på 10 tecken, som gör att du kan verifiera om det finns någon uppdatering på spårningen av din väska. Denna referenskod anges överst i rapporten (t.ex. STNFR12345). Du kan spåra din väska genom att klicka här.

Observera att inrapportering av skada, försening eller förlust av incheckat bagage vid ankomstflygplatsen inte utgör ett bagageanspråk. Ett anspråk måste skickas in separat med Ryanair.

När du har rapporterat din incheckade väska som skadad/försenad/förlorad på din ankomstflygplats och har utfärdat en PIR kan du skicka in ett anspråk till Ryanair genom Ryanairs bagageutlämningsformulär här. Filreferensen med 10 tecken som finns i din PIR-rapport bör inkluderas när du gör ditt anspråk. Denna referenskod anges överst i rapporten (t.ex. STNFR12345).

Om du inte har en PIR men på annat lämpligt sätt kan bevisa att bagaget var skadat/försenat/förlorat medan bagaget var under Ryanairs omsorg (såsom lämpliga bilder tagna på avgångs- och ankomstflygplatsen), kan du ändå skicka in ett anspråk genom bagageutlämningsformuläret men du måste ladda upp all dokumentation som stödjer ditt anspråk tillsammans med bagageutlämningsformuläret. Vänligen notera att ditt omhändertagande av bagaget vid ankomst utgör en presumtion för att väskan var levererad i gott skickat och i enlighet med transportavtalet.

Allt förlorat, försenat eller skadat incheckat bagage bör rapporteras till disken för förlorat bagage på din ankomstflygplats, då omhändertagande av bagage utgör bevis att bagaget var levererat i gott skick och i enlighet med transportavtalet (såvida inte annan bevisning visar annat).

Även om du har rapporterat enligt ovan måste du skicka in ditt anspråk till Ryanair inom följande tidsfrister (som fastställs i Montrealkonventionen 1999 och Ryanairs bestämmelser om förlorat, försenat eller skadat bagage – se Mer).

• Skadat bagage - när det har anmälts på ankomstflygplatsen måste anspråket lämnas in till Ryanair inom 7 dagar från skadedatumet;

• Om du har förlorat ditt bagage måste du anmäla det på ankomstflygplatsen och lämna ett skriftligt klagomål till Ryanair senast 21 dagar efter mottagen leverans av bagaget.

Anspråk på skadat/försenat bagage kommer att behandlas inom 15 arbetsdagar, medan anspråk på förlorat bagage kommer att behandlas inom 28 arbetsdagar eller när hela spårningsprocessen är klar.

Vi kommer att kontakta dig via post eller e-post när det finns en uppdatering angående ditt anspråk.

Om du är missnöjd med vår bedömning av ditt anspråk kan du kontakta ditt lokala organ för alternativ tvistlösning (Alternative Dispute Resolution, ADR) med ditt klagomål.