Reservar com agentes de viagens online (OTA) parceiros

Os agentes de viagens online (OTA) parceiros são agentes de viagens online que assinaram acordos comerciais com a Ryanair para apresentar os nossos voos e produtos nos seus websites e os disponibilizar para venda como parte dos seus pacotes dinâmicos. As parcerias garantem que, se reservares um pacote OTA com parceiros que contenha voos Ryanair, podes reservar o teu voo Ryanair diretamente no website Ryanair.com sem teres de sair da página web OTA. Isto significa que serás um passageiro direto da Ryanair e obterás todos os benefícios associados à reserva direta. Poderás gerir a tua reserva através da tua conta myRyanair, o que significa a possibilidade de adicionar malas, lugares ou embarque prioritário ou pré-encomendar a tua comida ou bebidas e evitar a fila de carrinhos a bordo! Vê o nosso menu aqui. Também receberás todas as atualizações de voo importantes diretamente no teu endereço de e-mail, incluindo lembretes de check-in e quaisquer atualizações urgentes sobre o teu horário do voo.

Está sempre atento à verificação "Verificado pela Ryanair" para ter a certeza de que estás a reservar através de um website autorizado.

Reservaste diretamente com a Ryanair e, portanto, podes gerir a tua reserva através da tua conta myRyanair.

Clica aqui para acederes à tua reserva no centro de gestão de reservas e adicionares lugares/malas/equipamento ou quaisquer extras de viagem disponíveis em Ryanair.com.

Consulta as Políticas de Bagagem da Ryanair aqui.

Consulta as Políticas de Lugares da Ryanair aqui.

As alterações de voo e alterações de nome também podem ser concluídas no Centro de Gestão de Reservas da Ryanair.  

Se a tua questão estiver relacionada com o voo e não conseguires encontrar a resposta no nosso Centro de Ajuda, podes contactar a OTA parceira com a qual reservaste, ou podes contactar-nos. Para todas as questões de reembolso, contacta a OTA parceira com a qual reservaste.

Se reservaste através de uma das OTA parceiras da Ryanair, terás de contactá-la para processar o reembolso da tua reserva. Os bilhetes Ryanair geralmente não são reembolsáveis. Se o teu voo foi operado e não viajaste, não tens direito a reembolso. Podes ter motivos válidos para decidir não viajar, mas o nosso modelo de negócio é simples — não oferecemos reembolsos a pessoas que não viajam porque o lugar que reservaste ficou vazio na tua ausência.

Em casos raros em que a Ryanair cancelou o teu voo, não operou o voo razoavelmente de acordo com o horário ou em que te foi negado o embarque, podes ter direito a um reembolso de acordo com o Regulamento (CE) 261/2004. Também poderás ter direito a um reembolso se um familiar próximo que não viaje contigo falecer no prazo de 10 dias após o voo ser reservado ou se alguém incluído na tua reserva falecer antes da tua viagem.

Poderás ser elegível para um reembolso do teu bilhete nas seguintes circunstâncias:

• Se o teu voo foi cancelado;
• Se tiveres sofrido um atraso no voo superior a 5 horas;
• Se a tua hora de partida programada estiver atrasada pelo menos 5 horas;
• No caso de luto de um passageiro com reserva ou luto de um familiar próximo que não viaje contigo.

Contacta a OTA parceira com a qual reservaste para processar um reembolso.

Irás receber um e-mail do nosso Serviço de Apoio ao Cliente a confirmar o cancelamento/atraso do teu voo ou os detalhes da alteração do horário. Terás as seguintes opções, dependendo do tipo de perturbação:

• Solicitar um redirecionamento em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeito à disponibilidade;
• Alterar gratuitamente o teu voo na mesma rota para novas horas/datas.
• Solicitar um reembolso;
• Para solicitares um reembolso, clica na ligação de reembolso no teu e-mail, que te levará à OTA parceira com a qual reservaste.

Em alternativa, podes aceder à tua reserva através da secção As minhas reservas em Ryanair.com (clica aqui).

Para quaisquer questões sobre este assunto, consulta o nosso Centro de Ajuda ou os Termos e Condições de Transporte Gerais da Ryanair.

Se um passageiro na tua reserva, ou um familiar direto, falecer no prazo de 10 dias antes do teu voo, contacta a OTA parceira com a qual reservaste. Nesses casos, podes ser qualificado para um crédito igual ao valor dos teus voos.

Este crédito pode ser usado para reagendar viagens dentro de 12 meses a partir da data de emissão e não é transferível, não é reembolsável e não pode ser trocado por dinheiro. Se não for utilizado no período de 12 meses, o crédito expirará.

Se o passageiro principal na reserva tiver falecido, o seu executor terá de apresentar o pedido em seu nome.

Não. Quaisquer encargos adicionais no aeroporto aplicam-se a serviços extra que te prestamos em relação à tua viagem, por exemplo, check-in ou transporte de bagagem adicional, em conformidade com os Termos e Condições de Transporte Gerais da Ryanair, com os quais concordas no momento da reserva.

Podes evitar estes encargos se efetuares o check-in online e cumprires as permissões de bagagem e limites de tamanho que compraste no momento da reserva do teu bilhete do voo.

Se achas que foste cobrado injustamente, podes apresentar uma queixa aqui.

• Se reservaste com uma OTA parceira, recomendamos que solicites estes serviços no website da Ryanair até 48 horas antes da hora programada da partida do voo. Segue as instruções aqui para adicionares Assistência Especial a uma reserva existente.
• Após este prazo e até 12 horas antes da partida programada do voo, os passageiros devem contactar a nossa equipa de Assistência Especial (sujeito ao horário de expediente).
• Se não nos avisares com uma antecedência de 48 horas, a assistência necessária pode não estar disponível e os teus planos de viagem podem ser afetados.
• Para que o aeroporto disponibilize a assistência especial pré-reservada, os passageiros devem apresentar-se no balcão de assistência especial do aeroporto 2 horas antes da hora de partida do voo