Perguntas frequentes – Captura de visto

Todos os cidadãos não pertencentes à UE/EEE têm de carregar a sua documentação de visto através da aplicação myRyanair. O carregamento é obrigatório. Os passageiros cuja documentação de visto seja verificada com sucesso através da aplicação receberão um cartão de embarque válido e não terão de fazer o check-in no aeroporto. Este requisito garante que um registo verificável da documentação de visto é mantido para:

• Demonstrar conformidade com os requisitos de imigração e controlo de fronteiras.
• Impedir-nos de incorrer em multas, penalizações ou ações penais para transportar passageiros sem documentação de viagem válida.

Documentação de viagem atualmente suportada:

• Visto válido (ICAO 9309 Compliant)
• Autorização de residência válida;
• Passaporte.

É da responsabilidade de cada passageiro possuir documentação de viagem que cumpra os requisitos das autoridades de imigração no seu destino. Para simplificar a conformidade, a Ryanair exige a verificação obrigatória da documentação de viagem durante o check-in online.  Isto garante que é mantido um registo da documentação de visto necessária, que pode ser útil no caso de haver dificuldades com a imigração ou o controlo de fronteiras no destino. Demonstrará que a documentação adequada foi apresentada no ponto de partida, para evitar multas e penalizações associadas ao transporte de um passageiro sem os documentos necessários, e para evitar a aplicação da lei penal em caso de falha em apresentar os documentos corretos à chegada. Os dados pessoais carregados serão processados de acordo com a Política de Privacidade da Ryanair pelo nosso parceiro terceiro de confiança ICTS.

Se não fores cidadão da UE/EEE, poderás ter de realizar uma de duas verificações de documentos antes de viajar:

1. Verificação da documentação de visto

Todos os passageiros fora da UE/EEE devem verificar o seu visto ou autorização de residência (documentação de visto) durante o processo de check-in através da aplicação myRyanair. Se a verificação não puder ser concluída online, terás de ir ao balcão de check-in da Ryanair no aeroporto antes de passares pela segurança. O não cumprimento desta verificação resultará em embarque negado. Podes iniciar este processo ao fazer o check-in para o teu voo na aplicação.

2. Verificação do passaporte

Os cidadãos de determinados países podem concluir a verificação do passaporte na aplicação durante o check-in, em vez da verificação da documentação de visto. Este processo só está disponível se o seu destino o permitir. Se fores de um dos países indicados abaixo e não viajares para um destino restrito, não precisas de concluir a verificação da documentação de visto:

• Andorra
• Antígua e Barbuda (não é válido se viajares para Marrocos)
• Argentina
• Austrália
• Bahamas (não é válido se viajares para Marrocos)
• Barbados (não é válido se viajares para Marrocos)
• Brasil
• Brunei
• Canadá
• Chile (não é válido se viajares para Marrocos)
• Colômbia (sem visto para o espaço Schengen)
• Costa Rica (não é válido se viajares para Marrocos)
• Domínica
• Salvador
• Granada
• Guatemala
• Santa Sé (Cidade do Vaticano)
• Honduras
• RAE de Hong Kong
• Israel
• Japão
• Quiribáti
• RAE de Macau
• Malásia (não é válido se viajares para Israel ou Sérvia)
• Ilhas Marshall
• Maurícias (não é válido se viajares para Marrocos ou Irlanda)
• México (não é válido se viajares para a Turquia)
• Micronésia
• Mónaco
• Nova Zelândia
• Nicarágua (não é válido se viajares para Marrocos)
• Palau
• Panamá (não é válido se viajares para Marrocos ou Sérvia)
• Paraguai (não é válido se viajares para Marrocos)
• Peru
• São Cristóvão e Neves
• Saint Lucia
• São Vicente
• Samoa
• Seicheles
• Singapura
• Ilhas Salomão
• Coreia do Sul
• Taiwan (não é válido se viajares para Marrocos)
• Tonga
• Tuvalu
• Ucrânia (sem visto para o espaço Schengen e para a Irlanda)
• Emirados Árabes Unidos
• Estados Unidos
• Uruguai (não é válido se viajares para Marrocos)
• Vanuatu
• Venezuela (sem visto para o espaço Schengen)

Para utilizar este serviço, certifica-te de que o teu passaporte é:

• Válido por, pelo menos, 6 meses após a estadia pretendida para voos de regiões do espaço Schengen para regiões que não sejam do espaço Schengen.
• Válido por, pelo menos, 6 meses após a estadia pretendida para voos para as regiões do espaço Schengen.

Tem em atenção que pode ser solicitado a um passageiro que verifique tanto o seu passaporte como a documentação de visto para a mesma reserva, se estiverem reunidas as condições necessárias. Nesse caso, os passageiros terão de verificar com sucesso ambos os documentos de viagem para obter um cartão de embarque válido.

É da responsabilidade de cada viajante garantir que tem a documentação de visto adequada para viajar até ao seu destino. Em caso de não apresentação de documentação de visto válida ao chegar ao destino, tanto a companhia aérea como o passageiro podem enfrentar processos judiciais ou aplicação da lei penal por parte das autoridades de imigração, controlo de fronteiras e autoridades locais responsáveis pela aplicação da lei. Carregar a tua documentação de visto na aplicação da Ryanair irá garantir um registo da documentação de visto necessária apresentada no embarque. Caso ocorra um evento imprevisto antes de te apresentares à imigração no país de destino, a documentação de visto carregada pode servir como um registo de que tinhas os documentos necessários no momento da partida.

Se a tua viagem exigir a verificação da documentação de visto, deves carregá-la durante o check-in online seguindo estes passos na tua aplicação da Ryanair:

1. Recupera a tua reserva ao introduzir a tua referência de reserva;
2. Toca em “Check-in” para o teu voo;
3. Continua quando for solicitado e seleciona "Iniciar verificação";
4. Digitaliza o teu passaporte quando for solicitado;
5. Digitaliza a tua documentação de viagem seguindo as instruções no ecrã;
6. Aguarda uma resposta.

Se não conseguires concluir o processo de verificação online após três tentativas devido a documentos não suportados, inválidos ou incorretamente digitalizados, o check-in será efetuado, mas receberás um cartão de embarque restrito e a tua documentação de visto terá de ser verificada manualmente no aeroporto. Se não verificares a tua documentação de visto online por motivos não relacionados com a Ryanair (por exemplo, se optares por não verificar os teus documentos online ou não tentares verificar três vezes em caso de erro), o teu check-in não será efetuado. Neste caso, terás de fazer o check-in no balcão do aeroporto e pagar a taxa de check-in relevante do aeroporto, conforme estabelecido no nosso Índice de taxas.

Receberás uma resposta imediata:

• DOCUMENTO VERIFICADO: a tua documentação de viagem foi verificada com sucesso.
• DOCUMENTO REJEITADO: o teu documento de viagem é inválido para viajar ou não é suportado.
• ERRO DE DIGITALIZAÇÃO DO DOCUMENTO: ocorreu um problema ao processar a documentação de viagem.

A documentação de visto carregada é retida pela Ryanair durante 18 meses.

Se a tua documentação de visto for verificada com sucesso na aplicação, o teu cartão de embarque indicará “DOCUMENTO VERIFICADO”. Isto significa que fizeste o check-in e não terás de te deslocar ao balcão de check-in do aeroporto.

Se não conseguires verificar os teus documentos e receberes uma mensagem “DOCUMENTO REJEITADO” ou “ERRO DE DIGITALIZAÇÃO DE DOCUMENTO” (depois de teres tentado verificar os teus documentos pelo menos três vezes), devido a documentos não suportados, inválidos ou incorretamente digitalizados, iremos manter um registo dos documentos que enviaste. Neste caso, poderás fazer o check-in no aeroporto gratuitamente, mas tens de:

• Tentar verificar novamente a tua documentação de visto conforme indicado na aplicação; ou
• Apresentar a tua documentação de visto original no balcão de check-in do aeroporto para verificação manual.

Importante: para concluíres o check-in online e evitares qualquer processamento no aeroporto, a tua documentação de visto tem de ser verificada com sucesso na aplicação antes da tua chegada ao aeroporto.

Sim, mas apenas se a verificação online não for bem-sucedida.

Espera-se que todos os cidadãos não pertencentes à UE/EEE concluam a verificação da documentação de visto durante o processo de check-in online através da aplicação myRyanair.

Não esperes para completar as verificações da documentação de visto de viagem no aeroporto. As verificações da documentação de viagem no aeroporto só são permitidas em casos excecionais em que se tenha tentado a verificação online, mas que a mesma tenha falhado por razões técnicas ou não seja suportada para a tua nacionalidade ou rota.

Se tiveres recebido um erro durante o check-in online ou uma mensagem a indicar que a verificação online não estava disponível, deves:

• Chegar ao aeroporto pelo menos 2 horas antes da partida;
• Dirigires-te ao balcão de check-in da Ryanair para concluir a verificação manual do documento;
• Certificares-te de que procedes desta forma antes de o check-in fechar, ou seja, 40 minutos antes da partida.

Se a tua documentação de viagem não for verificada com sucesso até ao encerramento do check-in (ou seja, 40 minutos antes da partida programada do teu voo), não te será permitido viajar e não será emitido um reembolso pelo voo perdido. Todas as verificações de documentação de viagem, online ou manuais, devem ser concluídas antes de passares pela segurança do aeroporto. Verifica a hora do teu voo e certifica-te de que prevês tempo suficiente para este processo, se este for necessário.

As regras das autoridades de imigração exigem que a Ryanair faça verificações manuais de vistos no aeroporto antes de permitir que os passageiros que necessitam de visto embarquem nos nossos voos. Para proteger a segurança dos teus documentos, os funcionários do aeroporto não terão acesso direto à fotografia carregada do teu visto.  A nossa equipa do aeroporto irá fazer uma inspeção manual da tua documentação de visto e compará-la com a cópia do visto carregada na tua aplicação myRyanair. Esta verificação será feita no balcão de check-in e ser-te-á pedido para apresentares as cópias do teu passaporte e visto guardadas na tua reserva.

A Ryanair retém cópias dos documentos de visto carregados durante 18 meses para cumprir as obrigações legais, gerir reclamações, defender reivindicações legais, auditorias, requisitos regulamentares ou abordar questões relacionadas com a imigração.

O acesso à documentação de visto carregada é restrito a:

• Pessoal do Departamento de Imigração da Ryanair;
• Funcionários do Departamento Jurídico da Ryanair que lidam com reclamações relacionadas com a imigração;
• Pessoal de TI selecionado para fins de administração do sistema;
• Equipa de Proteção de Dados que trata de reclamações relacionadas com o tratamento de dados.

Os funcionários do aeroporto na porta de embarque e no balcão de check-in não têm acesso à documentação de viagem carregada na aplicação da Ryanair, como vistos ou passaportes.

Os passageiros que verificarem com sucesso a documentação de visto através da aplicação myRyanair receberão um cartão de embarque e não terão de pagar a taxa de check-in no aeroporto. Se os teus documentos de viagem tiverem a indicação de "DOCUMENTO REJEITADO" ou "ERRO DE DIGITALIZAÇÃO DE DOCUMENTO" depois de teres tentado verificá-los pelo menos três vezes, o check-in é efetuado, mas a tua documentação de viagem terá de ser verificada no aeroporto. Neste caso, não terás de pagar a taxa de check-in no aeroporto. No entanto, se não tiveres tentado verificar a tua documentação de viagem através da aplicação antes do fecho da janela de check-in online (ou seja, 2 horas antes da hora de partida programada), terás de fazer o check-in no aeroporto e pagar a taxa de check-in relevante no aeroporto, conforme estabelecido no nosso Índice de taxas.

Se te pedirem para carregar um visto ou documento de residência durante o check-in e o teu documento estiver na lista abaixo, segue as instruções indicadas. Se não estiver listado, mas achas que te dá direito a viajar, aguarda durante o tempo limite de 5 segundos no ecrã de digitalização e, em seguida, tira manualmente uma fotografia do teu documento. Será efetuado o check-in, mas tens de apresentar o teu documento de viagem no aeroporto. Estes tipos de documentos não são totalmente suportados pelo nosso sistema, mas isso não te impedirá de voar.

Vistos eletrónicos (eVisas)

Aplicáveis a: Marrocos, Albânia, Jordânia, Egito, Turquia,

• Após 5 segundos no ecrã de digitalização, ser-te-á pedido que tires manualmente uma fotografia do teu visto.
• Receberás um estado de “Rejeitado”, mas continuarás a ter o check-in efetuado com sucesso.
• Será emitido um cartão de embarque com restrições.
• Traz o teu documento original e dirige-te ao balcão de check-in pelo menos 2 horas antes da partida para verificação manual e para recolheres o cartão de embarque impresso.

Autorizações de Residência Biométricas (BRP) do Reino Unido e Cartões de Residência Biométricos (BRC) do Reino Unido

Nota: As BRP passam a ser apenas digitais a partir de 2 de junho de 2025.

• Se não tiveres uma BRP ou um BRC, tira uma fotografia da página do portal UKVI que apresenta o teu estado de imigração/visa noutro dispositivo.
• Receberás um estado de “Rejeitado”, mas continuarás a ter o check-in efetuado.
• Será emitido um cartão de embarque com restrições.
• Traz o teu dispositivo e dirige-te ao balcão de check-in pelo menos 2 horas antes da partida para verificação manual e para recolheres o cartão de embarque impresso.

Listas de viagens de grupo

Utilizadas por: Menores que viajam como parte de um grupo escolar entre países da UE que não pertencem ao Espaço Schengen.

• Se não introduzires as informações do passaporte, o check-in online não será possível — terás de fazer o check-in no aeroporto.
• Se introduzires as informações do passaporte, prossegue como habitualmente.
• Após 5 segundos no ecrã de digitalização, tira uma fotografia manual da lista de viagens de grupo.
• Receberás um estado de “Rejeitado”, mas continuarás a ter o check-in efetuado.
• Será emitido um cartão de embarque com restrições.
• Vai ao balcão de check-in pelo menos 2 horas antes da partida para verificação manual e impressão do cartão de embarque.

Comprovativos de renovação

Utilizados com: Autorizações de residência expiradas; principalmente de Itália e França

• Após 5 segundos no ecrã de digitalização, tira uma fotografia manual do teu recibo de renovação e da tua autorização/cartão de residência expirado
• Receberás um estado de “Rejeitado”, mas continuarás a ter o check-in efetuado.
• Será emitido um cartão de embarque com restrições.
• Vai ao balcão de check-in pelo menos 2 horas antes da partida para verificação manual e impressão do cartão de embarque.

Estatuto Digital do Reino Unido (eVisa)

• Após 5 segundos no ecrã de digitalização, tira uma fotografia da página do portal UKVI que apresenta o teu estado de imigração/visto
• Receberás um estado de “Rejeitado”, mas continuarás a ter o check-in efetuado.
• Será emitido um cartão de embarque com restrições.
• Vai ao balcão de check-in pelo menos 2 horas antes da partida para verificação e impressão do cartão de embarque.

Cédula de Marinheiro (SID)

• Após 5 segundos no ecrã de digitalização, tira uma fotografia manual do teu documento de identificação de marinheiro e da carta de viagem
• Receberás um estado de “Rejeitado”, mas continuarás a ter o check-in efetuado.
• Será emitido um cartão de embarque com restrições.
• Vai ao balcão de check-in pelo menos 2 horas antes da partida para verificação manual e recolha do seu cartão de embarque.

Dica:
Se o teu documento estiver listado acima e o teu carregamento for rejeitado, não te preocupes — ainda podes voar. Basta trazeres o documento original para o balcão de check-in do aeroporto para ser verificado e imprimires o teu cartão de embarque.