Rezerwacje w biurze podróży

Ryanair podpisał umowy handlowe z partnerskimi internetowymi biurami podróży (OTA), aby wyświetlały one nasze loty i produkty na swoich stronach internetowych i oferowały je do sprzedaży jako część swoich dynamicznych pakietów. Zawsze zwracaj uwagę na znak „Zweryfikowane przez Ryanair”, aby upewnić się, że dokonujesz rezerwacji na autoryzowanej stronie internetowej.

Jeśli zarezerwowano pakiet partnerski internetowego biura podróży zawierający loty Ryanair, kliknij tutaj.

Jeśli zarezerwowano lot(y) w nieautoryzowanym biurze podróży, poniżej znajdziesz więcej informacji.

Zewnętrzne biura podróży to firmy, które nie zawarły żadnych umów handlowych z Ryanair dotyczących sprzedaży naszych lotów i produktów. Firmy te osiągają zyski, dodając własne prowizje do lotów i produktów Ryanair, co oznacza, że klienci, którzy dokonają rezerwacji za ich pośrednictwem, płacą więcej niż klienci, którzy dokonają rezerwacji bezpośrednio w Ryanair.

Niektóre zewnętrzne biura podróży często nie przekazują nam danych kontaktowych i/lub szczegółów płatności, co oznacza, że nie możemy kontaktować się z Tobą w sprawie ważnych aktualizacji rezerwacji ani dokonywać zwrotów kosztów bezpośrednio do Ciebie.

Zalecamy, aby klienci rezerwowali loty Ryanair wyłącznie bezpośrednio za pomocą aplikacji Ryanair i strony internetowej Ryanair oraz aby zawsze sprawdzali adres URL strony www.ryanair.com.

Jeśli otrzymasz prośbę o weryfikację swojej tożsamości, oznacza to, że Twoja rezerwacja została oznaczona jako przeprowadzona przez zewnętrzne biuro podróży, które nie ma podpisanej umowy handlowej z Ryanair upoważniającej do sprzedaży naszych lotów.

Wiele z tych zewnętrznych biur podróży używa własnego adresu e-mail, numeru telefonu i danych płatności zamiast Twoich, dzięki czemu tylko one mogą zarządzać rezerwacją. Oznacza to, że często nie posiadamy Twoich danych. Mogą one również przeprowadzić proces odprawy Ryanair w imieniu swoich klientów z naruszeniem naszych Ogólnych warunków przewozu. Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich pasażerów i naszej załogi proces odprawy musi zostać przeprowadzony osobiście przez pasażera objętego rezerwacją lub przez należycie upełnomocnioną osobę fizyczną posiadającą osobistą wiedzę na temat pasażera i zawartości jego bagażu – nie przez bota lub zewnętrzne biuro podróży. Dzięki zweryfikowaniu rezerwacji dysponujemy również prawidłowymi danymi kontaktowymi, aby móc skontaktować się z Tobą w celu przekazania ważnych informacji dotyczących lotu, w tym o zmianach rozkładu, opóźnieniach lub innych zakłóceniach w świadczeniu usług.

Podczas dokonywania rezerwacji zewnętrzne biura podróży mogą nie przekazać nam Twoich danych osobowych poza imieniem i nazwiskiem. Często do rezerwacji używają własnego adresu e-mail, numeru telefonu i danych płatności, a nie Twoich. Jest to problematyczne, ponieważ zewnętrzne biura podróży często:

• Używają do płatności własnej karty, co utrudnia nam bezpośredni zwrot kosztów w przypadku odwołania rezerwacji. Użycie własnej karty zamiast Twojej pozbawia Cię wglądu w rzeczywisty koszt lotu Ryanair, usługi pomocniczej lub jakiejkolwiek innej usługi świadczonej przez Ryanair. Wiemy na przykład, że niektóre zewnętrzne biura podróży pobierają od klientów opłaty za usługi, które świadczymy bezpłatnie. W jednym przypadku zewnętrzne biuro podróży naliczyło opłatę za zmianę nazwiska, podczas gdy my dokonaliśmy jej za darmo!
• Kwestie prywatności danych. Znane są nam przypadki, gdy zewnętrzne biura podróży podawały błędny adres e-mail podczas dokonywania rezerwacji, w wyniku czego e-mail z potwierdzeniem rezerwacji klienta trafiał do innej osoby.
• Bezprawnie odprawiają i deklarują niebezpieczne przedmioty w imieniu pasażera. Mamy prawny obowiązek uzyskania od pasażera pewnych deklaracji, np. że bagaż nie zawiera towarów niebezpiecznych. Deklaracje te musi złożyć pasażer lub należycie upełnomocniona osoba fizyczna posiadająca osobistą wiedzę na temat pasażera i zawartości jego bagażu, a nie zewnętrzne biuro podróży lub bot.
• Prowadzą do problemów z obsługą klienta. Gdy kontaktujesz się z działem obsługi klienta, prosimy Cię o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań zabezpieczających, aby zweryfikować, czy rozmawiamy z osobą, której dotyczy rezerwacja. Pasażerowie rezerwujący za pośrednictwem zewnętrznych biur podróży często mają trudności z udzieleniem odpowiedzi na te pytania, ponieważ zewnętrzne biuro podróży przekazało nam swoje dane, a nie dane pasażera. Dlatego jako klient często nie możesz potwierdzić adresu e-mail lub czterech ostatnich cyfr karty użytej do dokonania rezerwacji. To z kolei oznacza, że dział obsługi klienta nie jest w stanie Ci pomóc, ponieważ nie ma pewności, że kontaktuje się z nim klient z rezerwacji.

Jeśli poproszono Cię o weryfikację rezerwacji, masz trzy następujące opcje.

1. Weryfikacja ekspresowa wykorzystuje technologię rozpoznawania twarzy naszego partnera, firmę GetID. Wiemy, że nie każdy czuje się komfortowo z narzędziami do rozpoznawania twarzy, dlatego poniżej przedstawiamy inne opcje weryfikacji rezerwacji. Aby przeprowadzić proces, musisz:

1. podać numer rezerwacji (PNR) oraz nazwisko pasażera;
2. zalogować się lub zarejestrować konto myRyanair;
3. uiścić opłatę w wysokości 0,59 GBP/EUR, aby pokryć koszty technologii rozpoznawania twarzy GetID;
4. przedstawić zdjęcie dokumentu podróżnego (np. paszportu lub dowodu tożsamości);
5. zrobić zdjęcie swojej twarzy w celu weryfikacji przedstawionego dokumentu podróżnego;
6. przeprowadzić weryfikację danych biometrycznych twarzy, wykonując pewne czynności, o które zostaniesz poproszony(-a) (do tego potrzebne będzie urządzenie z kamerą); oraz
7. podać swój numer telefonu.

Otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie pomyślnego zweryfikowania rezerwacji za pomocą procesu weryfikacji ekspresowej. Po zakończeniu weryfikacji będziesz mieć dostęp do zarządzania swoją rezerwacją. Aby rozpocząć weryfikację ekspresową, kliknij poniżej:

Rozpocznij weryfikację ekspresową

2. Weryfikacja standardowa wymaga:

1. podania numeru rezerwacji i nazwiska pasażera;
2. zalogowania się lub zarejestrowania konta myRyanair;
3. przesłania zdjęcia swojego podpisu;
4. przesłania zdjęcia paszportu lub krajowego dowodu tożsamości; oraz
5. podania swojego numer telefonu.

Weryfikacja standardowa jest bezpłatna. Po zweryfikowaniu rezerwacji za pomocą procesu weryfikacji standardowej otrzymasz od nas e-mail z instrukcjami potwierdzenia i informacją o sposobie odprawy przez Internet. Po zakończeniu weryfikacji będziesz mieć dostęp do zarządzania swoją rezerwacją.

Aby rozpocząć weryfikację standardową, kliknij poniżej:

Rozpocznij weryfikację standardową

Weryfikacja osobista polega na przeprowadzeniu procesu weryfikacji przy stanowisku odprawy na lotnisku. Musisz stawić się przy stanowisku odprawy co najmniej 120 minut przed godziną planowanego odlotu i przejść proces weryfikacji z jednym z naszych agentów. Po potwierdzeniu przez agenta Twojej tożsamości i upewnieniu się, że znasz odpowiednie wymagania w zakresie bezpieczeństwa, agent przeprowadzi odprawę.

Chociaż weryfikacja na lotnisku jest bezpłatna, wymagane będzie uiszczenie opłaty za odprawę lotniskową, jak podano w naszej Tabeli opłat tutaj.

Będziesz potrzebować numeru rezerwacji Ryanair, który powinno podać Ci zewnętrzne biuro podróży. To 6-cyfrowy kod zawierający kombinację liter i cyfr, np. ABCD12, który jest unikalny dla danej rezerwacji. Jeśli nie masz dostępu do numeru rezerwacji Ryanair powiązanego z Twoją rezerwacją, musisz zwrócić się o jego podanie do zewnętrznego biura podróży, które dokonało rezerwacji. Potrzebny będzie również dokument tożsamości ze zdjęciem/podpisem (krajowy dowód tożsamości lub paszport) oraz urządzenie (np. telefon, tablet, laptop) z aparatem.

Tak, Ryanair w pełni przestrzega przepisów RODO i nie przechowuje żadnych informacji ani dokumentów użytkownika przez okres dłuższy niż określony podczas weryfikacji. Dokumenty przesłane podczas weryfikacji przez Internet są usuwane w ciągu 3 dni po weryfikacji.

Ryanair gwarantuje, że nasz zewnętrzny partner, GetID, który gromadzi i przetwarza dane osobowe w naszym imieniu, przestrzega surowych wymogów prawa o ochronie danych, w tym ścisłych okresów przechowywania. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności.

Weryfikację można rozpocząć, klikając tutaj.

Będziesz potrzebować numeru rezerwacji Ryanair (PNR). To 6-cyfrowy kod zawierający kombinację liter i cyfr, np. ABCD12, który jest unikalny dla danej rezerwacji.

Potrzebne będzie też konto myRyanair (jeśli go nie posiadasz, możesz założyć nowe w trakcie procesu weryfikacji), urządzenie z aparatem fotograficznym oraz paszport lub krajowy dowód tożsamości z podpisem.

Wysyłamy pasażerom e-maile z prośbą o przeprowadzenie procesu weryfikacji, aby spełnić wymogi bezpieczeństwa i ochrony oraz móc przesyłać im bezpośrednio aktualne informacje dotyczące rezerwacji. Wiadomość e-mail od Ryanair z prośbą o weryfikację jest prawdziwa. Zewnętrzne biuro podróży może również wysłać e-mail z prośbą o weryfikację. Jeśli tak, upewnij się, że dokonujesz weryfikacji na stronie internetowej Ryanair (zawsze sprawdzaj adres URL strony www.ryanair.com) lub w aplikacji mobilnej Ryanair.

Zewnętrzne biura podróży często używają fałszywych adresów e-mail do dokonywania rezerwacji. Oznacza to, że nie możesz odnaleźć rezerwacji, nie znając adresu e-mail użytego do jej dokonania. Ten adres e-mail nie jest potrzebny do weryfikacji. Potrzebujesz tylko numeru rezerwacji (PNR) i swojego nazwiska. W trakcie procesu poprosimy Cię o zalogowanie się lub założenie konta myRyanair powiązanego z Twoim prawdziwym adresem e-mail, co przeniesie rezerwację do Twojego konta.

Jeśli w rezerwacji występuje więcej niż jedna osoba, poproś ją o dokonanie weryfikacji. W przeciwnym razie należy udać się na lotnisko i tam dokonać zmiany nazwiska oraz odprawy. Jeśli zewnętrzne biuro podróży popełniło błąd w nazwisku przy rezerwacji, zalecamy zwrócenie się do niego z prośbą o zwrot kosztów opłaty.

Upewnij się, że nazwisko w rezerwacji zgadza się z nazwiskiem w paszporcie. Sprawdź, czy nie ma odblasków, zdjęcie nie jest rozmazane, w kadrze jest cały dokument, podpis jest widoczny, a dłoń nie zasłania żadnej części dokumentu. Próbuj dalej, dopóki nie pojawi się inny monit.

Jeśli rezerwacja wydaje się być dokonana za pośrednictwem zewnętrznego biura podróży, które nie ma umowy handlowej z Ryanair, rezerwacja może zostać zablokowana. Ze względu na to, że biura podróży często nie podają Ryanair prawidłowego adresu e-mail i szczegółów płatności, musimy zweryfikować tożsamość pasażera, zanim będzie mógł zarządzać rezerwacją i odprawą online. Ryanair musi przeprowadzić ten proces weryfikacji, aby zapewnić zgodność z wymogami bezpieczeństwa. 

Dostępne są dwie opcje weryfikacji online, które można przeprowadzić, klikając poniższy link. Jeśli zdecydujesz się na przeprowadzenie weryfikacji online, możesz to zrobić, klikając łącze poniżej lub w wiadomości e-mail wysłanej na adres e-mail użyty do dokonania rezerwacji lub przechodząc do rezerwacji na stronie Ryanair.com lub w aplikacji Ryanair. Aby przeprowadzić proces, musisz mieć przy sobie swój numer rezerwacji Ryanair, paszport lub dowód tożsamości oraz urządzenie z aparatem (telefon, tablet lub laptop). Po przeprowadzeniu weryfikacji poprosimy Cię o ewentualną zmianę adresu e-mail przypisanego do rezerwacji, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą w celu przekazania Ci ważnych informacji dotyczących Twojego lotu.

Rozpocznij procedurę

Dwie opcje weryfikacji online to weryfikacja ekspresowa i weryfikacja standardowa.

1. Weryfikacja ekspresowa – to najszybsza opcja, ponieważ wykorzystuje technologię rozpoznawania twarzy zapewnianą przez naszego partnera, firmę GetID. Aby przeprowadzić proces, musisz mieć przy sobie swój numer rezerwacji Ryanair, paszport lub dowód tożsamości oraz urządzenie z aparatem (telefon, tablet lub laptop). Zostaniesz poproszony(-a) o zapłacenie €/£0,59, aby pokryć koszt technologii rozpoznawania twarzy GetID. Firma Ryanair nie uzyskuje korzyści finansowych z opłat za weryfikację. Po przeprowadzeniu weryfikacji poprosimy Cię o ewentualną zmianę adresu e-mail przypisanego do rezerwacji, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą w celu przekazania Ci ważnych informacji dotyczących Twojego lotu.

   
   Rozpocznij weryfikację ekspresową
   
   

2. Weryfikacja standardowa - obejmuje przesłanie zdjęcia wypełnionego i podpisanego formularza weryfikacji klienta wraz ze zdjęciem paszportu lub krajowego dowodu tożsamości (pod warunkiem, że zawiera on Twój podpis). Następnie porównamy podpisy na każdym dokumencie, aby upewnić się, że są one zgodne. Proces ten może potrwać do 7 dni, ale traktujemy priorytetowo rezerwacje z najwcześniejszą datą wylotu, aby upewnić się, że Twoja rezerwacja zostanie sprawdzona na czas. Ta usługa jest świadczona bezpłatnie. Po weryfikacji wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail (nie później niż 3 godziny przed planowanym wylotem) z instrukcjami dotyczącymi sposobu odprawy przez Internet, zgodnie z wymogami bezpieczeństwa.

   
   Rozpocznij weryfikację standardową

Weryfikacja ekspresowa jest dostępna w cenie €/£0,59 za każdą rezerwację. Ta opłata pokrywa koszt wykorzystania narzędzia do weryfikacji twarzy przez Internet GetID. Firma Ryanair nie uzyskuje korzyści finansowych z opłat za weryfikację. Jeśli chcesz odzyskać ten koszt, zalecamy skontaktowanie się z zewnętrznym biurem podróży, za pośrednictwem którego Twoja rezerwacja została przeprowadzona. Weryfikacja standardowa jest bezpłatna. 

Weryfikacja ekspresowa trwa około dwóch minut. Weryfikacja standardowa może potrwać do siedmiu dni.

Będziesz potrzebować numeru rezerwacji Ryanair, który powinno podać Tobie zewnętrzne biuro podróży. Jest to 6-cyfrowy kod przypisany do Twojej rezerwacji. Potrzebny będzie również dokument tożsamości ze zdjęciem/podpisem (krajowy dowód tożsamości lub paszport) oraz urządzenie (np. telefon, tablet, laptop) z aparatem.

W przypadku korzystania ze zweryfikowanej metody (Ryanair.com lub aplikacji Ryanair) przy kolejnych rezerwacjach nie będzie konieczne ponowne ukończenie tego procesu. Zachęcamy wszystkich naszych klientów do dokonywania rezerwacji wyłącznie na platformach z certyfikatem Ryanair Verified Seal.

Partnerskie internetowe biura podróży (OTA) to internetowe biura podróży, które podpisały umowy handlowe z Ryanair, aby wyświetlać nasze loty i produkty na swoich stronach internetowych i oferować je do sprzedaży jako część swoich dynamicznych pakietów. Partnerstwo gwarantuje, że rezerwując pakiet partnerskiego internetowego biura podróży zawierający loty Ryanair, można zarezerwować lot Ryanair bezpośrednio na stronie internetowej Ryanair.com bez konieczności opuszczania strony OTA. Oznacza to, że będziesz bezpośrednim pasażerem Ryanair i zyskasz wszystkie korzyści wynikające z bezpośredniej rezerwacji. Będzie można zarządzać rezerwacją przez konto myRyanair, co oznacza możliwość dodawania bagaży, miejsc czy pierwszeństwa wejścia na pokład lub zamawiania jedzenia lub napojów z wyprzedzeniem i ominięcia kolejki do wózka na pokładzie! Zobacz nasze menu tutaj. Będziesz również otrzymywać na swój adres e-mail wszystkie ważne aktualizacje dotyczące lotu, w tym przypomnienia o odprawie i wszelkie pilne aktualizacje dotyczące rozkładu lotów.

Zawsze zwracaj uwagę na znak „Zweryfikowane przez Ryanair”, aby upewnić się, że dokonujesz rezerwacji na autoryzowanej stronie internetowej.

Rezerwacji dokonano bezpośrednio w Ryanair, dlatego można nią zarządzać przez konto myRyanair.

Kliknij tutaj, aby przejść do swojej rezerwacji w centrum zarządzania rezerwacjami i dodać miejsca/bagaż/sprzęt lub inne dodatki podróżne dostępne na stronie Ryanair.com.

Patrz zasady przewozu bagażu Ryanair tutaj.

Patrz Polityki Ryanair dotyczące miejsc tutaj.

Zmiany lotu i zmiany nazwiska można również dokonać w centrum zarządzania rezerwacjami Ryanair.  

Jeśli Twoje zapytanie dotyczy lotu i nie znajdziesz na nie odpowiedzi w naszym Centrum pomocy, możesz skontaktować się z partnerskim internetowym biurem podróży, w którym dokonano rezerwacji, lub skontaktuj się z nami. Wszelkie zapytania dotyczące zwrotu kosztów należy kierować do partnerskiego internetowego biura podróży, w którym dokonano rezerwacji.

Jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem jednego z partnerskich internetowych biur podróży Ryanair, w celu przetworzenia zwrotu kosztów rezerwacji należy skontaktować się z tym biurem. Bilety Ryanair zasadniczo nie podlegają zwrotowi. Jeśli Twój lot odbył się bez Ciebie, nie masz prawa do zwrotu kosztów. Możesz mieć uzasadnione powody, by zrezygnować z podróży, ale nasz model biznesowy jest prosty – nie oferujemy zwrotu kosztów osobom, które nie podróżują, ponieważ pod Twoją nieobecność zarezerwowane przez Ciebie miejsce pozostało puste.

W rzadkich przypadkach, gdy Ryanair odwołał Twój lot, nie zrealizował lotu zgodnie z rozkładem lotów lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład, możesz mieć prawo do otrzymania zwrotu kosztów zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004. Możesz również mieć prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli członek Twojej najbliższej rodziny, który nie podróżuje z Tobą, umrze w ciągu 28 dni od zarezerwowanego lotu lub jeśli ktoś z Twojej rezerwacji umrze przed podróżą.

Możesz mieć prawo do otrzymania zwrotu kosztów za bilet w następujących okolicznościach:

• Twój lot został odwołany;
• Opóźnienie lotu powyżej 5 godzin;
• Jeśli Twój planowany czas odlotu zostanie opóźniony o co najmniej 5 godzin;
• W przypadku śmierci pasażera z rezerwacją lub członka najbliższej rodziny, który nie podróżuje z Tobą.

Skontaktuj się z partnerskim internetowym biurem podróży, w którym dokonano rezerwacji, w celu przetworzenia zwrotu kosztów.

Otrzymasz wiadomość e-mail od naszego działu obsługi klienta potwierdzającą odwołanie/opóźnienie lotu lub szczegóły zmiany harmonogramu. W zależności od typu zakłócenia dostępne będą następujące opcje:

• Zażądanie zmiany trasy podróży, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie lub w późniejszym terminie dogodnym dla Ciebie, w zależności od dostępności;
• Bezpłatna zmiana lotu na tej samej trasie w innym terminie lub o innej godzinie.
• Zażądanie zwrotu kosztów;
• Aby wystąpić o zwrot kosztów, kliknij w e-mailu link do zwrotu kosztów, który przekieruje Cię do partnerskiego internetowego biura podróży, w którym dokonano rezerwacji.

Możesz również uzyskać dostęp do swojej rezerwacji w sekcji Moje rezerwacje na stronie Ryanair.com (kliknij tutaj).

Wszelkie informacje na ten temat można znaleźć w naszym Centrum pomocy lub w Ogólnych warunkach przewozu Ryanair.