Podczas dokonywania rezerwacji zewnętrzne biura podróży mogą nie przekazać nam Twoich danych osobowych poza imieniem i nazwiskiem. Często do rezerwacji używają własnego adresu e-mail, numeru telefonu i danych płatności, a nie Twoich. Jest to problematyczne, ponieważ zewnętrzne biura podróży często:
- Używają do płatności własnej karty, co utrudnia nam bezpośredni zwrot kosztów w przypadku odwołania rezerwacji. Użycie własnej karty zamiast Twojej pozbawia Cię wglądu w rzeczywisty koszt lotu Ryanair, usługi pomocniczej lub jakiejkolwiek innej usługi świadczonej przez Ryanair. Wiemy na przykład, że niektóre zewnętrzne biura podróży pobierają od klientów opłaty za usługi, które świadczymy bezpłatnie. W jednym przypadku zewnętrzne biuro podróży naliczyło opłatę za zmianę nazwiska, podczas gdy my dokonaliśmy jej za darmo!
- Kwestie prywatności danych. Znane są nam przypadki, gdy zewnętrzne biura podróży podawały błędny adres e-mail podczas dokonywania rezerwacji, w wyniku czego e-mail z potwierdzeniem rezerwacji klienta trafiał do innej osoby.
- Bezprawnie odprawiają i deklarują niebezpieczne przedmioty w imieniu pasażera. Mamy prawny obowiązek uzyskania od pasażera pewnych deklaracji, np. że bagaż nie zawiera towarów niebezpiecznych. Deklaracje te musi złożyć pasażer lub należycie upełnomocniona osoba fizyczna posiadająca osobistą wiedzę na temat pasażera i zawartości jego bagażu, a nie zewnętrzne biuro podróży lub bot.
- Prowadzą do problemów z obsługą klienta. Gdy kontaktujesz się z działem obsługi klienta, prosimy Cię o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań zabezpieczających, aby zweryfikować, czy rozmawiamy z osobą, której dotyczy rezerwacja. Pasażerowie rezerwujący za pośrednictwem zewnętrznych biur podróży często mają trudności z udzieleniem odpowiedzi na te pytania, ponieważ zewnętrzne biuro podróży przekazało nam swoje dane, a nie dane pasażera. Dlatego jako klient często nie możesz potwierdzić adresu e-mail lub czterech ostatnich cyfr karty użytej do dokonania rezerwacji. To z kolei oznacza, że dział obsługi klienta nie jest w stanie Ci pomóc, ponieważ nie ma pewności, że kontaktuje się z nim klient z rezerwacji.