Rezerwacja w nieautoryzowanych biurach podróży

Zewnętrzne biura podróży to firmy, które nie zawarły żadnych umów handlowych z Ryanair dotyczących sprzedaży naszych lotów i produktów. Firmy te osiągają zyski, dodając własne prowizje do lotów i produktów Ryanair, co oznacza, że klienci, którzy dokonają rezerwacji za ich pośrednictwem, płacą więcej niż klienci, którzy dokonają rezerwacji bezpośrednio w Ryanair.

Niektóre zewnętrzne biura podróży często nie przekazują nam danych kontaktowych i/lub szczegółów płatności, co oznacza, że nie możemy kontaktować się z Tobą w sprawie ważnych aktualizacji rezerwacji ani dokonywać zwrotów kosztów bezpośrednio do Ciebie.

Zalecamy, aby klienci rezerwowali loty Ryanair wyłącznie bezpośrednio za pomocą aplikacji Ryanair i strony internetowej Ryanair oraz aby zawsze sprawdzali adres URL strony www.ryanair.com.

Jeśli otrzymasz prośbę o weryfikację swojej tożsamości, oznacza to, że Twoja rezerwacja została oznaczona jako przeprowadzona przez zewnętrzne biuro podróży, które nie ma podpisanej umowy handlowej z Ryanair upoważniającej do sprzedaży naszych lotów.

Wiele z tych zewnętrznych biur podróży używa własnego adresu e-mail, numeru telefonu i danych płatności zamiast Twoich, dzięki czemu tylko one mogą zarządzać rezerwacją. Oznacza to, że często nie posiadamy Twoich danych. Mogą one również przeprowadzić proces odprawy Ryanair w imieniu swoich klientów z naruszeniem naszych Ogólnych warunków przewozu. Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich pasażerów i naszej załogi proces odprawy musi zostać przeprowadzony osobiście przez pasażera objętego rezerwacją lub przez należycie upełnomocnioną osobę fizyczną posiadającą osobistą wiedzę na temat pasażera i zawartości jego bagażu – nie przez bota lub zewnętrzne biuro podróży. Dzięki zweryfikowaniu rezerwacji dysponujemy również prawidłowymi danymi kontaktowymi, aby móc skontaktować się z Tobą w celu przekazania ważnych informacji dotyczących lotu, w tym o zmianach rozkładu, opóźnieniach lub innych zakłóceniach w świadczeniu usług.

Podczas dokonywania rezerwacji zewnętrzne biura podróży mogą nie przekazać nam Twoich danych osobowych poza imieniem i nazwiskiem. Często do rezerwacji używają własnego adresu e-mail, numeru telefonu i danych płatności, a nie Twoich. Jest to problematyczne, ponieważ zewnętrzne biura podróży często:

• Używają do płatności własnej karty, co utrudnia nam bezpośredni zwrot kosztów w przypadku odwołania rezerwacji. Użycie własnej karty zamiast Twojej pozbawia Cię wglądu w rzeczywisty koszt lotu Ryanair, usługi pomocniczej lub jakiejkolwiek innej usługi świadczonej przez Ryanair. Wiemy na przykład, że niektóre zewnętrzne biura podróży pobierają od klientów opłaty za usługi, które świadczymy bezpłatnie. W jednym przypadku zewnętrzne biuro podróży naliczyło opłatę za zmianę nazwiska, podczas gdy my dokonaliśmy jej za darmo!
• Kwestie prywatności danych. Znane są nam przypadki, gdy zewnętrzne biura podróży podawały błędny adres e-mail podczas dokonywania rezerwacji, w wyniku czego e-mail z potwierdzeniem rezerwacji klienta trafiał do innej osoby.
• Bezprawnie odprawiają i deklarują niebezpieczne przedmioty w imieniu pasażera. Mamy prawny obowiązek uzyskania od pasażera pewnych deklaracji, np. że bagaż nie zawiera towarów niebezpiecznych. Deklaracje te musi złożyć pasażer lub należycie upełnomocniona osoba fizyczna posiadająca osobistą wiedzę na temat pasażera i zawartości jego bagażu, a nie zewnętrzne biuro podróży lub bot.
• Prowadzą do problemów z obsługą klienta. Gdy kontaktujesz się z działem obsługi klienta, prosimy Cię o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań zabezpieczających, aby zweryfikować, czy rozmawiamy z osobą, której dotyczy rezerwacja. Pasażerowie rezerwujący za pośrednictwem zewnętrznych biur podróży często mają trudności z udzieleniem odpowiedzi na te pytania, ponieważ zewnętrzne biuro podróży przekazało nam swoje dane, a nie dane pasażera. Dlatego jako klient często nie możesz potwierdzić adresu e-mail lub czterech ostatnich cyfr karty użytej do dokonania rezerwacji. To z kolei oznacza, że dział obsługi klienta nie jest w stanie Ci pomóc, ponieważ nie ma pewności, że kontaktuje się z nim klient z rezerwacji.

Jeśli poproszono Cię o weryfikację rezerwacji, masz dwie następujące opcje.

1. Weryfikacja ekspresowa wykorzystuje technologię rozpoznawania twarzy dostarczaną przez naszego partnera GetID. Wiemy, że nie każdy czuje się komfortowo, korzystając z narzędzi do rozpoznawania twarzy, dlatego oferujemy również inną metodę weryfikacji rezerwacji, opisaną poniżej. Aby przeprowadzić proces, musisz:

1. podać numer rezerwacji oraz nazwisko pasażera;
2. zalogować się na konto myRyanair lub je utworzyć; 
3. uiścić opłatę £/€0.59 pokrywającą koszt technologii rozpoznawania twarzy GetID; 
4. przesłać zdjęcie dokumentu podróży (tj. paszportu lub dowodu osobistego); 
5. zrobić zdjęcie swojej twarzy w celu weryfikacji przedstawionego dokumentu podróżnego; 
6. przeprowadzić kontrolę autentyczności twarzy, wykonując wskazane czynności (wymagane jest urządzenie z kamerą); oraz 
7. podać swój numer telefonu. 

Jeśli rezerwacja zostanie pomyślnie zweryfikowana w ramach weryfikacji ekspresowej, natychmiast otrzymasz potwierdzenie. Po zakończeniu weryfikacji możesz samodzielnie uzyskać dostęp do rezerwacji i nią zarządzać. 

Aby rozpocząć weryfikację ekspresową, kliknij poniżej: 

Rozpocznij weryfikację ekspresową

2. Weryfikacja standardowa obejmuje:

1. podanie numeru rezerwacji i nazwiska pasażera; 
2. zalogowanie się na konto myRyanair lub jego utworzenie; 
3. przesłanie zdjęcia swojego podpisu; 
4. przesłanie zdjęcia paszportu lub krajowego dowodu osobistego; oraz 
5. podanie swojego numeru telefonu  

Standardowa weryfikacja jest bezpłatna. Jeśli rezerwacja zostanie pomyślnie zweryfikowana w ramach standardowej weryfikacji, natychmiast otrzymasz potwierdzenie. Po zakończeniu weryfikacji możesz samodzielnie uzyskać dostęp do rezerwacji i nią zarządzać. 

Aby rozpocząć standardową weryfikację, kliknij poniżej:

Rozpocznij weryfikację standardową

Jeśli nie ukończysz weryfikacji online, nie będziesz mieć możliwości zarządzania rezerwacją ani odprawy online. W takiej sytuacji może być konieczna odprawa na lotnisku za opłatą. Tabela opłat jest dostępna tutaj.







 

Będziesz potrzebować numeru rezerwacji Ryanair, który powinno podać Ci zewnętrzne biuro podróży. To 6-cyfrowy kod zawierający kombinację liter i cyfr, np. ABCD12, który jest unikalny dla danej rezerwacji. Jeśli nie masz dostępu do numeru rezerwacji Ryanair powiązanego z Twoją rezerwacją, musisz zwrócić się o jego podanie do zewnętrznego biura podróży, które dokonało rezerwacji. Potrzebny będzie również dokument tożsamości ze zdjęciem/podpisem (krajowy dowód tożsamości lub paszport) oraz urządzenie (np. telefon, tablet, laptop) z aparatem.

Tak, Ryanair w pełni przestrzega przepisów RODO i nie przechowuje żadnych informacji ani dokumentów użytkownika przez okres dłuższy niż określony podczas weryfikacji. Dokumenty przesłane podczas weryfikacji przez Internet są usuwane w ciągu 24 godzin.

Ryanair gwarantuje, że nasz zewnętrzny partner, GetID, który gromadzi i przetwarza dane osobowe w naszym imieniu, przestrzega surowych wymogów prawa o ochronie danych, w tym ścisłych okresów przechowywania. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności.

Weryfikacja ekspresowa jest dostępna za opłatą €/£0.59 za rezerwację. Opłata ta pokrywa koszt internetowego narzędzia GetID do rozpoznawania twarzy. Ryanair nie czerpie korzyści finansowych z opłat za weryfikację. Jeśli chcesz odzyskać ten koszt, zalecamy skontaktowanie się z zewnętrznym biurem podróży, za pośrednictwem którego dokonano rezerwacji.

Standardowa weryfikacja jest bezpłatna. 

Jeśli nie ukończysz weryfikacji online, nie będziesz mieć możliwości zarządzania rezerwacją ani odprawy online. 
W takiej sytuacji może być konieczna odprawa na lotnisku za opłatą. Tabela opłat jest dostępna tutaj.

Przetwarzamy Twoje dane osobowe na potrzeby weryfikacji rezerwacji w oparciu o następujące prawnie uzasadnione interesy:

1. Zapobieganie problemom związanym z obsługą klienta i prywatnością oraz ograniczanie ich skutków w sytuacjach, gdy klienci nie mogą samodzielnie zarządzać swoimi rezerwacjami bezpośrednio w Ryanair; 
2. . Zapewnienie, że Ryanair może terminowo przekazywać klientom wszystkie niezbędne informacje, w tym informacje dotyczące usług;
3. Uniknięcie uszczerbku na reputacji wynikającego z trudności spowodowanych rezerwacjami dokonywanymi przez zewnętrzne biura podróży;
4. Redukcja kosztów operacyjnych związanych z zewnętrznymi biurami podróży;
5. Zagwarantowanie, że deklaracje dotyczące towarów niebezpiecznych, które mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa, ochrony i zdrowia publicznego całego personelu i pasażerów, wypełni osoba posiadająca wiedzę o podróżujących i zawartości ich bagażu; oraz
6. Prowadzenie działalności Ryanair w sposób efektywny pod względem ekonomicznym, tak aby firma mogła nadal oferować konkurencyjne taryfy i ceny;
7. Wypełnianie zobowiązań Ryanair w zakresie bezpieczeństwa i ochrony związanych z bezpieczeństwem załogi i pasażerów oraz podróżami lotniczymi;

Ponadto w przypadku weryfikacji ekspresowej opieramy się na Twojej wyraźnej zgodzie. Nie musisz korzystać z weryfikacji ekspresowej i możesz wybrać standardową weryfikację.

Więcej informacji na temat sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych można znaleźć w naszej Polityce prywatności.

W przypadku pytań dotyczących procesu weryfikacji rezerwacji prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Weryfikacja będzie konieczna tylko raz na każdą rezerwację dokonaną za pośrednictwem zewnętrznego biura podróży. Jeśli na przykład zarezerwujesz podróż powrotną z Dublina do Paryża za pośrednictwem zewnętrznego biura podróży, rezerwację trzeba będzie zweryfikować przed odprawą na lot wychodzący. Nie będzie potrzeby ponownej weryfikacji rezerwacji do odprawy na lot powrotny.

Jeśli jednak skorzystasz z usług zewnętrznego biura podróży, aby zarezerwować kolejną podróż z Dublina do Rzymu miesiąc później, konieczna będzie ponowna weryfikacja rezerwacji.

W przypadku żądania zwrotu gotówki musisz podać swoje szczegóły płatności.

Jeśli przyszłych rezerwacji będziesz dokonywać ze zweryfikowanego źródła (Ryanair.com lub aplikacja Ryanair), nie będzie potrzeby weryfikacji rezerwacji. Zachęcamy wszystkich naszych klientów do dokonywania rezerwacji wyłącznie na platformach z certyfikatem Ryanair Verified Seal.

Nie, możesz wybrać standardową weryfikację, która jest bezpłatna. Jeśli nie ukończysz weryfikacji online, nie będziesz mieć możliwości zarządzania rezerwacją ani odprawy online. W takiej sytuacji może być konieczna odprawa na lotnisku za opłatą. Tabela opłat jest dostępna tutaj.

Twojej rezerwacji dokonało zewnętrzne biuro podróży, które prawdopodobnie użyło swoich własnych danych zamiast Twoich. W związku z tym możemy mieć jego – a nie Twoje – numer telefonu lub szczegóły płatności. Czyli nie możemy użyć tych informacji do zweryfikowania rezerwacji.

Ryanair zatrudnia doświadczonego partnera zewnętrznego, GetID, aby zapewnić klientom szybki i płynny proces weryfikacji rezerwacji przez Internet. Firma Ryanair zawarła z GetID umowę o przetwarzaniu danych w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony danych osobowych.

Zalecamy, aby klienci rezerwowali loty Ryanair wyłącznie bezpośrednio za pomocą aplikacji Ryanair i strony internetowej Ryanair (www.ryanair.com) oraz aby zawsze sprawdzali adres URL strony internetowej www.ryanair.com. Należy również szukać znaku Ryanair Verified Seal, który jest widoczny we wszystkich autoryzowanych kanałach Ryanair.