EU-261 Passasjerrettigheter

Ved forsinkelse eller kansellering av flyvningen, gjør vi vårt beste for å minimere virkningen av disse omstendighetene. Se nedenfor for mer informasjon om dine rettigheter til behandling, samt instruksjoner om hvordan du kan kreve reiseutgifter og kompensasjon.

EU-forordning 261/2004 gjelder som vanlige regler for kompensasjon og assistanse for passasjerer i følgende tilfeller: nektet ombordstigning, innstillt flyreise eller langvarige forsinkelser av flyet.

Har du opplevd at et fly er forsinket eller innstilt og du sier ja til å bli omdirigert så snart som mulig, har du gjerne krav på følgende:

  • Måltider og forfriskninger som er rimelige i forhold til ventetiden,
  • To telefonsamtaler eller e-poster,
  • Rimelig hotellovernatting der et opphold på én eller flere netter blir nødvendig,
  • Rimelig transport mellom flyplassen og overnattingsstedet (hotell eller annet).

*Vær oppmerksom på at ovennevnte rettigheter ikke gjelder hvis du velger å bli omdirigert på et senere tidspunkt når det passer deg, eller hvis du sier ja til en refusjon.

Informasjon om EU-261

EU261 gjelder for passasjerer som reiser fra/til i EU og EØS.

Merk at ikke alle passasjerer har rett til kompensasjon i følge EU261. Kvalifisering vurderes ut fra en rekke kriterier.

Kompensasjon i form av betaling av penger fastsettes etter følgende avstander mellom flyplasser for avreise/ankomst:

  • EUR 250 for alle flyreiser på 1500 km eller mindre, eller
  • EUR 400 for alle flyreiser innad i EU på over 1500 km, og for alle andre flyreiser fra 1500 km til 3500 km, eller
  • EUR 600 for alle flyreiser innad i EU på over 3500 km.

Hvis flyreisen er innstilt eller forsinket, er du gjerne kvalifisert for kompensasjon eller utgifter. Regler og begrensninger for å fremme et krav varierer. Derfor anbefales det å sjekke om du er kvalifisert før du ber om kompensasjon og utgifter.

For mer info om hva slags valg du har hvis en flyreise er forsinket, klikker du her.

For mer info om hva slags valg du har hvis en flyreise innstilles, klikker du her

Rett til kompensasjon for avbrudd på flyreiser beror på kriteriene for kvalifisering.

  • Hvis flyets forsinkelse eller innstilling er utenfor Ryanairs kontroll. Det foreligger ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått innenfor rimelighetens grenser. De omfatter dårlige værforhold, nedfrysing, lynnedslag, stengt rullebane/flyplass, streik, problemer med kontroll av lufttrafikk, kollisjon med fugl, fremmede elementer, eksterne problemer med kontroll av lufttrafikk, sikkerhet og medisinske nødsituasjoner;
  • Hvis du ble varslet om en innstilt flyreise mer enn 14 dager før planlagt avreisedato.
  • Hvis flyreisen ble forsinket og ankommer endelig reisemål etter en forsinkelse på mindre enn 3 timer.

Ryanair ber om at kunder med gyldig krav på kompensasjon i følge EU261 sender krav rett til Ryanair og unngår såkalte byråer som tar slike krav fordi de gjerne tar over 40 % av et krav på EUR 250 i gebyrer. Kunder med gyldige krav direkte til Ryanair får 100 % av kompensasjonen fra EU261, uten fratrekk fra disse såkalte byråene. Kunder sender inn krav til Ryanair via et enkelt og greit skjema for kompensasjon.

For mer info om hva slags valg du har hvis en flyreise er forsinket, klikker du her.

For mer info om hva slags valg du har hvis en flyreise innstilles, klikker du her

Kompensasjonsskjema